SAP CRM - Dịch vụ
Trong chương này, chúng ta sẽ thảo luận về cách quản lý các chu trình dịch vụ khác nhau và các thành phần của nó liên quan đến SAP CRM.
Trong thị trường ngày nay, khách hàng đang mong đợi nhiều hơn về dịch vụ từ các tổ chức. SAP CRM cung cấp một giải pháp đầu cuối hoàn chỉnh cho hoạt động kinh doanh dịch vụ của bạn và giúp bạn tăng sự trung thành của khách hàng và tăng lợi nhuận.
Sử dụng Dịch vụ SAP CRM, bạn có thể quản lý chu kỳ dịch vụ của mình bắt đầu với các thỏa thuận và hợp đồng dịch vụ, quản lý đơn đặt hàng dịch vụ, khiếu nại và trả hàng và xác nhận dịch vụ trong chu kỳ dịch vụ.
SAP CRM cung cấp các vai trò kinh doanh được xác định trước cho các Chuyên gia Dịch vụ trong công ty của bạn. Hình ảnh sau đây cho thấy các vai trò của chuyên gia dịch vụ trong CRM -
Khi bạn chọn vai trò này, nó cho phép Chuyên gia dịch vụ thực hiện các tác vụ cơ bản như Thỏa thuận dịch vụ, hợp đồng, quản lý đơn đặt hàng dịch vụ, v.v.
Dịch vụ SAP CRM có thể được truy cập từ nhiều cách khác nhau trong bất kỳ CRM nào. Sau đây là các chức năng chính có thể được thực hiện từ SAP CRM WebClient:
- Quản lý đơn đặt hàng dịch vụ
- Quản lý vé dịch vụ
- Quản lý khiếu nại
- Quản lý hồ sơ
- Đăng ký sản phẩm
- Tìm kiếm kiến thức
