SAP CRM - Khả năng

Các thành phần CRM của SAP cung cấp các khả năng khác nhau. SAP CRM là một bộ phần mềm hoàn chỉnh và là một phần của phần mềm SAP Business.

CRM Core

Các chức năng cốt lõi trong SAP CRM được cung cấp bởi máy chủ ứng dụng CRM ABAP và máy chủ ứng dụng CRM Java. Bạn có thể nâng cao hơn nữa các chức năng cốt lõi bằng cách thêm các đơn vị phần mềm khác. Máy chủ ứng dụng CRM và máy chủ ứng dụng Java cho phép bạn vận hành một loạt các quy trình kinh doanh.

Để nâng cao khả năng, bạn có thể thêm phần mềm khác như ứng dụng CRM Mobile để cho phép sử dụng các chức năng tiếp thị, bán hàng và dịch vụ ở chế độ ngoại tuyến hoặc sử dụng Business Intelligence SAP NetWeaver để báo cáo phân tích.

Máy chủ ứng dụng SAP CRM ABAP bao gồm các thành phần sau:

SAP CRM ABAP 6.0
SAP AP 7.00
SAP WEB AS 7.00 (Máy chủ ứng dụng SAP NetWeaver 7.0 ABAP)
SAP CRM UIF 6.0

Máy chủ ứng dụng SAP CRM Java bao gồm các thành phần sau:

Từ điển dữ liệu SAP JAVA 5.0
CRM IPC Mobile 6.0
CRM IPC MOBILE 6.0
ỨNG DỤNG CRM JAVA 6.0
CÁC THÀNH PHẦN CRM JAVA 6.0
CÁC THÀNH PHẦN WEB CRM JAVA 6.0
ỨNG DỤNG JAVA ĐÃ CHIA SẺ SAP. 6.0
CÁC THÀNH PHẦN JAVA ĐÃ CHIA SẺ 6.0
CÁC THÀNH PHẦN WEB ĐƯỢC CHIA SẺ SAP 6.0
TEALEAF 4.5 (Tùy chọn)

Java SAP NetWeaver Application Server bao gồm thành phần sau:

SAP WEB AS 7.00

Bạn có thể dễ dàng phân biệt giữa các thành phần Java lõi CRM và các thành phần lõi CRM không phải Java. Đối với một vài quy trình nghiệp vụ, bạn không cần các thành phần Java của máy chủ ứng dụng CRM vì chúng có thể chạy trên các thành phần ABAP của Máy chủ ứng dụng.

Bạn nên có SAP Core với CRM Java Components (JCRM) cho các tình huống kinh doanh sau trong SAP CRM -

CRM Web Channel WCEM- Các tình huống kinh doanh mà bạn muốn sử dụng cấu hình sản phẩm. Ví dụ: quy trình kinh doanh Xử lý đơn hàng bán hàng trong CRM.

User Interfaces- Ứng dụng khách web CRM là một giao diện người dùng dựa trên web được tích hợp, sắp xếp rõ ràng. Bạn có thể thực hiện các chức năng sau trong giao diện người dùng:

Bố cục trang được sắp xếp rõ ràng
Cấu hình giao diện linh hoạt và dễ sử dụng
Thanh công cụ cho các chức năng
Thuật ngữ phù hợp với giao diện người dùng mới
Điều hướng đơn giản và trực quan
Cá nhân hóa dễ sử dụng
Khái niệm tìm kiếm nâng cao
Truy cập trợ giúp và hướng dẫn trực tuyến

CRM Web Client dựa trên trình duyệt web, vì vậy bạn cần cài đặt trình duyệt web ở phía máy khách. CRM Web Client hoàn toàn dựa trên ABAP của Máy chủ Ứng dụng CRM sử dụng công nghệ Trang Máy chủ Doanh nghiệp (BSP). Về phía máy chủ, CRM Web Client dựa trên kiến trúc nhiều lớp -

Lớp trình bày
Lớp đối tượng kinh doanh
Ở giao diện người dùng khách hàng Web CRM hàng đầu