SAP CRM - Cấu hình và Cấu hình IC
Bạn có thể xác định cấu hình IC Winclient bằng T-Code: CICO
Trong cửa sổ tiếp theo, bạn có thể xem các cấu hình hiện có. Bạn cũng có thể xem từng thuộc tính hồ sơ. Chọn hồ sơ và chuyển đến Thuộc tính hồ sơ.
Bạn có thể sử dụng các giao dịch tùy chỉnh sau để quản lý khuôn khổ:
Không. | Giao dịch & Mô tả |
---|---|
1 | CIC0 Khởi động ứng dụng |
2 | CICO Xác định cấu hình IC WinClient |
3 | CRMC_CIC_FW_MAINTAIN Xác định các thông số và ID khung |
4 | CRMC_CIC_TITLE_TEXTS Duy trì tiêu đề cửa sổ |
5 | CRMC_CIC_WSP3 Xác định cấu hình cho không gian làm việc được tạo tự động |
6 | CRMC_CIC_WSP0 Xác định không gian làm việc dành riêng cho khách hàng |
7 | CICU and CICN Xác định Thanh công cụ và Trạng thái GUI |
Tích hợp IC SAP CRM
Trung tâm tương tác SAP CRM được tích hợp với tất cả các thành phần của Bán hàng CRM. Một đại lý vi mạch có thể thực hiện các hoạt động liên quan đến Bán hàng, Tiếp thị, Dịch vụ, v.v.
Marketing- Trung tâm Tương tác có thể thực hiện tất cả các hoạt động chính của Tiếp thị CRM. Một đại lý vi mạch có thể tham gia vào tất cả các hoạt động tiếp thị như gọi điện thoại, chiến dịch sản phẩm, đề xuất sản phẩm, v.v.
Service - Các đại lý vi mạch có thể thực hiện các phiếu dịch vụ, yêu cầu dịch vụ, xử lý email và quy trình làm việc.
Sales - Một đại lý vi mạch có thể tham gia vào các hoạt động bán hàng như báo giá, cơ hội, giao dịch bán hàng, đề xuất sản phẩm, v.v.
Có một số kênh mà Trung tâm tương tác có thể hỗ trợ giao tiếp, một số kênh trong số này là -
Điện thoại - Nó bao gồm định tuyến cuộc gọi, kết nối CTI Tích hợp Điện thoại Máy tính và Các cuộc gọi đến và đi.
E-mail
Fax
SMS
Hồ sơ người quản lý IC
Các đại lý của Trung tâm Tương tác chịu trách nhiệm thực hiện các chức năng khác nhau liên quan đến Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ. Các tác nhân IC này có thể gọi các giao dịch kinh doanh khác nhau, tin nhắn email và các đối tượng khác để xử lý trong IC. Hộp thư đến tác nhân vi mạch có thể được sử dụng để thực hiện tất cả các hoạt động này trong WebClient.
Bạn có thể sử dụng hộp thư đến trong các vai trò kinh doanh với loại cấu hình sau:
- Vai trò kinh doanh của IC WebClient
- Vai trò kinh doanh của CRM WebClient
Chức năng quản lý IC
Để kiểm tra trạng thái của các tác nhân vi mạch, các nhà quản lý Trung tâm tương tác (IC) có thể sử dụng Bảng điều khiển trình quản lý vi mạch. Sử dụng trang tổng quan này, họ có thể theo dõi trạng thái tác nhân, trạng thái hàng đợi và các cải tiến hoặc hành động khác nhau có thể được thực hiện. Họ cũng có thể đề cập đến các chỉ số hiệu suất chính để quản lý quy trình tổng thể.
Bảng điều khiển Trình quản lý IC thu thập và hiển thị tất cả thông tin bằng Giao diện Truyền thông Tích hợp (ICI).
Người quản lý Trung tâm Tương tác có thể xác định và thiết lập các vai trò sau cho các tác nhân vi mạch của họ:
Alerting (CRM-IC-ALT)- Nó liên quan đến thông tin được xác định trước được trình bày cho các tác nhân vi mạch trong tiêu đề. Người quản lý vi mạch có thể tạo cảnh báo hoặc có thể tạo quy tắc để kích hoạt cảnh báo cho các đại lý.
Id hồ sơ để định cấu hình này là -
INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS
CONTEXTAREA (Polling, ABAP Push)
IC_ALT_MODE (user triggered alerts)
Interactive Scripts (CRM-IC-SCR)- Các đại lý vi mạch có thể được hướng dẫn cho các tương tác của khách hàng bằng cách sử dụng các tập lệnh được xác định trước. Trình quản lý vi mạch có thể tạo tập lệnh bằng trình soạn thảo Java.
Ví dụ - SAP Note 717921
Id hồ sơ để định cấu hình này là SCRIPTS
Broadcast Messages (CRM-IC-BRO) - Sử dụng điều này, người quản lý vi mạch có thể phát thông báo đến các đại lý vi mạch.
Id hồ sơ - CRMCMP_IC_BM