SAP CRM - Giới thiệu

SAP CRM là một trong những mô-đun chính trong tổ chức giải quyết việc xử lý khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả. Trong môi trường thị trường cạnh tranh ngày nay, đòi hỏi các công ty phải có những thay đổi trong một môi trường năng động và quan tâm đến tất cả các hoạt động chính liên quan đến dịch vụ khách hàng.

SAP Customer Relationship Management được SAP gọi là mô-đun quản lý quan hệ khách hàng tích hợp giúp bất kỳ tổ chức nào đạt được mục tiêu kinh doanh và cho phép họ thực hiện tất cả các nhiệm vụ Quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. CRM là một trong những thành phần quan trọng để hoạch định chiến lược kinh doanh cho các tổ chức quy mô vừa và lớn, đồng thời nó cũng giúp hiểu khách hàng, nhu cầu của họ và dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.

SAP CRM là một phần của bộ phần mềm kinh doanh SAP ERP (Enterprise Resource Planning) và được sử dụng để triển khai các quy trình kinh doanh tùy chỉnh liên quan đến CRM quản lý quan hệ khách hàng và tích hợp với các hệ thống SAP và không-SAP. SAP CRM cho phép tổ chức đạt được sự hài lòng của khách hàng bằng cách đáp ứng mong đợi về dịch vụ và cung cấp các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

SAP CRM - Tổng quan

Quản lý quan hệ khách hàng SAP (SAP CRM) là thành phần chính của SAP Business Suite và nó không chỉ được sử dụng để giải quyết các mục tiêu ngắn hạn của tổ chức mà còn giúp giảm chi phí và tăng khả năng ra quyết định bằng cách xác định chiến lược trong tương lai. Nó cũng hỗ trợ đạt được các khả năng khác biệt để cạnh tranh hiệu quả nhằm đáp ứng các mục tiêu dài hạn.

SAP CRM bao gồm các mô-đun phụ sau đây hỗ trợ các chức năng chính của Quản lý quan hệ khách hàng -

Bán hàng SAP CRM
Tiếp thị SAM CRM
Phân tích SAP CRM
Dịch vụ SAP CRM
Kênh web SAP CRM (E Marketing, CRM Mobile, v.v.)
IC trung tâm tương tác SAP CRM
SAP Hybris

SAP CRM cung cấp cho bạn một số lợi ích, một số trong số đó là -

Nó cho phép bạn sử dụng các quy trình kinh doanh end-to-end liên ngành và theo ngành cụ thể.
Bạn có thể sử dụng các tùy chọn triển khai linh hoạt và dựa trên quy trình.
Nó cung cấp cho bạn một nền tảng công nghệ thích ứng mở được cung cấp bởi SAP NetWeaver.

Note- Với việc mua lại Hybris, Kênh Web SAP CRM không còn được sử dụng. Tất cả các công ty có giấy phép WCEM Kênh Web CRM có hiệu lực đến tháng 12 năm 2020 và SAP khuyến nghị sử dụng SAP Hybris để quản lý các nhu cầu Thương mại Điện tử và Tiếp thị.

Các tính năng của SAP CRM

SAP CRM là một trong những thành phần quan trọng của SAP Business Suite để quản lý các hoạt động liên quan đến quan hệ khách hàng. Nó được sử dụng để hỗ trợ tất cả các lĩnh vực kinh doanh tập trung vào khách hàng như dịch vụ, tiếp thị, bán hàng, v.v.

SAP CRM này được triển khai cho các kênh tương tác với khách hàng khác nhau, chẳng hạn như Trung tâm tương tác, Internet và thiết bị di động cho Thương mại điện tử.

Nó có một thành phần được gọi là CRM Analytics cho phép một tổ chức phân tích tất cả thông tin liên quan đến các nhiệm vụ liên quan đến quản lý khách hàng và sử dụng thông tin phân tích này để ra quyết định và xác định chiến lược trong tương lai bằng cách cung cấp cho khách hàng các sản phẩm họ cần, chất lượng dịch vụ, hỗ trợ trong các hoạt động liên quan đến bán hàng, xử lý khiếu nại, v.v.

Lịch sử phiên bản CRM

SAP CRM 2008 (7.0) được phát hành vào năm 2009 như một phần của SAP Business Suite 7.0.
SAP CRM 2007 (6.0) được phát hành vào năm 2007.
SAP CRM 2006 (5.0) được phát hành vào năm 2005.