SAP CRM - Kênh web

Mục tiêu chính của Kênh web CRM (E-Commerce) là biến internet thành việc bán hàng có lợi nhuận và cung cấp sự hài lòng và tiện lợi của khách hàng cho các đối tác kinh doanh.

Người quản lý kênh web tận dụng một công cụ quản trị duy nhất để thiết lập, quản lý và mở rộng kênh trực tuyến của họ một cách dễ dàng và linh hoạt nhằm đạt được sự hiện diện trực tuyến tối ưu. Điều này cho phép liên tục đưa các bản cập nhật trang web vào sản xuất mà không cần sự tham gia của CNTT.

Kịch bản B2B

Trong một kịch bản B2B, dữ liệu được trao đổi giữa hai tổ chức hoặc đối tác kinh doanh khác nhau. Giao tiếp giữa hai công ty này được thực hiện khi một phần mềm trung gian được sử dụng nhưSAP Process Integrator PI/XI.

Cấu hình B2B trong hệ thống nguồn

Để cấu hình B2B trong hệ thống nguồn, bạn sẽ phải thực hiện các bước sau:

Bước đầu tiên là xác định một bên thể hiện công ty của bạn.
Sau đó, chúng ta phải xác định các thành phần giao tiếp.
Thiết kế luồng tích hợp trong PI.
Chỉ định các thành phần và giao diện người gửi và người nhận để giao tiếp.
Định cấu hình bộ điều hợp cho các kênh người gửi và người nhận.
Xác định ánh xạ tiêu đề tại máy thu.
Kích hoạt và triển khai quy trình tích hợp.
Giám sát các kênh và xử lý tin nhắn.

Kịch bản B2C

Kịch bản này được sử dụng khi một công ty muốn kết nối với nhiều khách hàng cùng một lúc. Kịch bản B2C được thực hiện bằng cách sử dụng một chiến dịch và một nhóm mục tiêu.

Các bước để thực hiện một kịch bản B2C

Step 1 − External List Management

Điều đầu tiên và quan trọng nhất là tìm hiểu khách hàng tiềm năng. Đối với điều này, bạn có thể sử dụng các nhà cung cấp bên ngoài để nhận dữ liệu cụ thể và có được khách hàng mới.

Step 2 − Define Segmentation

Bước tiếp theo là xác định phân khúc khách hàng tiềm năng theo nhu cầu của họ và tạo chiến dịch tiếp thị đáp ứng kỳ vọng hoặc yêu cầu của phân khúc được nhắm mục tiêu này.

Step 3 − Executing Marketing Campaign

Điều này liên quan đến kênh thực hiện chiến dịch và sau đó thực hiện chiến dịch.

For example - Email, Fax hoặc cuộc gọi điện thoại, v.v.