Thanh toán viễn thông - Giới thiệu

Gửi thoại, dữ liệu, hình ảnh, fax, v.v., từ điểm này đến điểm khác bằng phương tiện điện tử được gọi là viễn thông và ngắn gọn là 'telecom'. Ví dụ bao gồm Điện thoại, Đài phát thanh, Truyền hình và Internet. Phương tiện truyền dẫn bao gồm Dây (Đồng), Sợi quang, Ether (không dây), Tháp vô tuyến, Lò vi sóng, Vệ tinh, v.v.

Bây giờ, chúng ta hãy liệt kê một vài nhà khai thác viễn thông quốc tế đang cung cấp dịch vụ viễn thông thỏa đáng cho khách hàng của họ -

Verizon
Vodafone
Airtel
TATA
Etisalat
Qtel

Hãy cũng chúng tôi liệt kê một số dịch vụ viễn thông cơ bản đang được cung cấp bởi các nhà khai thác viễn thông nổi tiếng khác nhau -

Cuộc gọi thoại
Dịch vụ Fax
SMS & MMS
Kết nối Internet
Tải xuống và tải lên dữ liệu
Hội nghị truyền hình
Các dịch vụ dựa trên IP, tức là thoại qua IP hoặc VPN

Các nhà khai thác viễn thông đang tính phí khách hàng của họ theo nhiều cách khác nhau, nhưng có hai thông số chủ yếu được sử dụng để tính phí khách hàng -

Rental Charges- Đây là các khoản phí khách hàng thu hàng tháng so với dịch vụ được cung cấp. Ví dụ: phí điện thoại hàng tháng của bạn sẽ là $ 5,00 bất kể bạn có sử dụng hay không.
Usage Charges- Đây là phí khách hàng thu dựa trên việc sử dụng dịch vụ. Ví dụ: bạn sẽ bị tính phí cho tất cả các cuộc gọi bạn đã thực hiện hoặc dữ liệu được tải xuống bằng điện thoại của bạn.

Ngoài phí thuê và phí sử dụng hàng tháng, các nhà khai thác cũng có thể tính phí bạn cho việc khởi tạo, cài đặt, tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

Telecom Billing là một quá trình thu thập việc sử dụng, tổng hợp nó, áp dụng các khoản phí sử dụng và thuê bắt buộc, và cuối cùng tạo hóa đơn cho khách hàng. Quy trình Lập hóa đơn Viễn thông cũng bao gồm việc nhận và ghi nhận các khoản thanh toán từ khách hàng.

Hệ thống thanh toán

Có thể có những tình huống tính phí rất phức tạp, khó xử lý bằng tay. Có những Hệ thống Thanh toán hiện đại có sẵn trên thị trường phần mềm có thể xử lý các tác vụ thanh toán rất hiệu quả và cung cấp nhiều linh hoạt cho các nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp dịch vụ của họ với các cấu trúc giá khác nhau.

Hệ thống thanh toán thường được coi là tài khoản phải thu, vì hệ thống thanh toán hỗ trợ việc thu (nhận) tiền từ khách hàng. Hệ thống thanh toán cũng là một phần của khoản phải trả (đối với các khoản thanh toán giữa các nhà cung cấp dịch vụ), vì khách hàng thường sử dụng các dịch vụ từ các công ty khác như chuyển vùng không dây, đường dài và kết thúc cuộc gọi qua các mạng khác.

Hệ thống thanh toán là phần mềm cao cấp, đáng tin cậy và đắt tiền, cung cấp nhiều chức năng khác nhau. Dưới đây là danh sách các tính năng quan trọng nhất nhưng không giới hạn ở những tính năng sau:

Rating & billing - Nó liên quan đến việc đánh giá mức độ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và xuất hóa đơn hàng tháng.
Payment processing - Nó liên quan đến việc đăng các khoản thanh toán của khách hàng vào tài khoản của họ.
Credit control and collections - Nó liên quan đến việc theo đuổi các khoản thanh toán chưa thanh toán và thực hiện các hành động thích hợp để thu các khoản thanh toán.
Disputes and adjustments - Nó liên quan đến việc ghi lại các tranh chấp của khách hàng đối với các hóa đơn của họ và tạo điều chỉnh để hoàn trả số tiền tranh chấp nhằm giải quyết tranh chấp.
Pre-pay and post-pay services - Nó liên quan đến việc hỗ trợ cả cơ sở khách hàng trả trước và trả sau.
Multilingual & multiple currencies - Hỗ trợ đa ngôn ngữ và nhiều loại tiền tệ là bắt buộc nếu doanh nghiệp trải rộng trên toàn cầu và có khách hàng đa quốc gia hoặc nếu các quy định của chính phủ yêu cầu.
Inter-carrier settlements - Nó liên quan đến việc chia sẻ doanh thu giữa các nhà mạng cung cấp dịch vụ cho khách hàng của nhau.
Products & services - Điều này liên quan đến việc cung cấp cách thức linh hoạt để duy trì các sản phẩm và dịch vụ khác nhau và bán chúng riêng lẻ hoặc theo gói.
Discount applications - Điều này liên quan đến việc xác định các chương trình chiết khấu khác nhau để giảm bớt tình trạng bỏ trốn của khách hàng, đồng thời thu hút và tăng cơ sở khách hàng.

Các loại thanh toán

Khi bạn đi sâu vào chủ đề thanh toán, nó sẽ trở nên phức tạp hơn. Tôi sẽ cố gắng trình bày hầu hết các khái niệm ở phần sau của hướng dẫn này, nhưng trước tiên, hãy để chúng ta có cái nhìn bao quát về các loại thanh toán được sử dụng rộng rãi -

Pre-pay Billing- Cơ chế thanh toán trong đó khách hàng thanh toán trước và sau đó bắt đầu sử dụng dịch vụ. Thông thường, khách hàng trả trước không nhận được bất kỳ hóa đơn nào và họ bị tính phí theo thời gian thực bởi hệ thống thanh toán có tính khả dụng cao được gọi là 'IN'(Mạng thông minh).
Post-pay Billing- Đây là cách thanh toán thông thường, sẽ có trong nhiều năm. Tại đây, khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ và sử dụng trong suốt tháng, đến cuối tháng, nhà cung cấp dịch vụ lập hóa đơn và gửi hóa đơn đó cho khách hàng để thanh toán đến hạn.
Interconnect Billing:Nhà khai thác mạng thường chịu trách nhiệm về tài chính đối với các dịch vụ do các mạng khác cung cấp cho khách hàng của mình bất kể khách hàng có trả tiền cho dịch vụ đó hay không. Thanh toán liên mạng có liên quan đến liên mạng hoặc đôi khi được gọi làpartner settlements.
Roaming Charges- Khi khách hàng đi từ vùng phủ sóng của nhà khai thác mạng này sang vùng phủ sóng của nhà khai thác mạng khác, nhà khai thác thứ nhất sẽ trả phí biên cho nhà khai thác thứ hai để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ. Loại phí như vậy được thanh toán thông qua thanh toán chuyển vùng. Việc dàn xếp này được thực hiện theo giao thức TAP3 mà chúng ta sẽ thảo luận trong các chương sắp tới.
Convergent Billing- Thanh toán hội tụ là việc tích hợp tất cả các khoản phí dịch vụ vào một hóa đơn của khách hàng. Thanh toán hội tụ có nghĩa là tạo ra một cái nhìn thống nhất về khách hàng và tất cả các dịch vụ (Di động, Cố định, IP, v.v.) được cung cấp cho khách hàng đó.

Nhà cung cấp hệ thống thanh toán

Hệ thống thanh toán là xương sống của bất kỳ nhà khai thác viễn thông nào. Nếu các nhà khai thác không có một hệ thống thanh toán mạnh, thì họ sẽ không thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình với các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn và cuối cùng họ không thể đứng vững trong thị trường cạnh tranh và năng động ngày nay.

Bạn có thể tìm thấy hàng nghìn nhà cung cấp đang bán các sản phẩm thanh toán của họ với yêu cầu về rất nhiều tính năng, nhưng có một số ít trên thị trường thực sự tốt và được sử dụng phổ biến nhất. Một số hệ thống thanh toán tốt được liệt kê dưới đây:

Hệ thống	Trang mạng
Convergys IRB	www.convergys.com
Amdocs Ensemble	www.amdocs.com
AMS Tapestry	www.amsinc.com/telecom
Kenan Arbor	www.kenan.com
Xem một lần	www.intecbilling.com
Portal Infranet	www.intecbilling.com
Ericsson VÀO	www.ericsson.com