Thanh toán viễn thông - Sản phẩm & Dịch vụ

Giả sử một nhà khai thác viễn thông như Airtel muốn thiết lập một hệ thống thanh toán của riêng mình. Sau đó, Airtel trước tiên sẽ phải xác định các sản phẩm và dịch vụ của mình bởi bộ phận bán hàng và tiếp thị trước khi chuyển sang thiết lập hệ thống thanh toán.

Sản phẩm là gì?

Sản phẩm là một thực thể logic hoặc vật lý, có thể được người vận hành bán hết cho khách hàng cuối cùng. Đây có thể là điện thoại di động, kết nối Internet, Kết nối cuộc gọi thoại, VPN, Video theo yêu cầu, Kết nối TV kỹ thuật số, v.v.

Một sản phẩm có thể có tiền thuê hàng tháng, mà chúng tôi cũng gọi là phí định kỳ. Một sản phẩm có thể đượcusage generating product hoặc là non-usage generating product. Đôi khi sản phẩm tạo sử dụng được gọi là sản phẩm tạo sự kiện và sản phẩm tạo không sử dụng được gọi là sản phẩm tạo không sự kiện.

Ví dụ: kết nối cuộc gọi thoại, đi kèm với số điện thoại, là một sản phẩm tạo ra mức sử dụng vì nó tạo ra mức sử dụng bất cứ khi nào khách hàng cuối sử dụng sản phẩm này để thực hiện cuộc gọi thoại. Một bộ điện thoại đơn giản không có kết nối là một sản phẩm tạo ra không sử dụng và nó có thể được trao cho khách hàng chỉ dựa trên tiền thuê hàng tháng. Vì vậy, ngay cả khi, một khách hàng không sử dụng nó, anh ta phải trả tiền thuê hàng tháng.

Dịch vụ là gì?

Khi chúng ta nói về chúng theo quan điểm tiếp thị, như vậy không có sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ bởi vì hầu hết thời gian, cả hai đều được sử dụng thay thế cho nhau bởi các chuyên gia tiếp thị và lập hóa đơn khác nhau.

Nói một cách đơn giản, một nhà khai thác sử dụng các sản phẩm của mình để cung cấp dịch vụ thoại cho khách hàng. Cuộc gọi quốc tế có thể được gọi là một dịch vụ được cung cấp bằng kết nối cuộc gọi thoại. Một ví dụ khác có thể là cuộc gọi đến số 800 có thể có hoặc có thể không qua một nhà điều hành cụ thể, cuộc gọi chờ, chuyển tiếp cuộc gọi có thể được cho là một dịch vụ được cung cấp bởi một kiểu điện thoại hoặc một nhà điều hành.

Hướng dẫn này sẽ sử dụng Product and Servicecác điều khoản thay thế cho nhau. Nói một cách đơn giản, Sản phẩm là những mặt hàng mà khách hàng có thể mua hoàn toàn hoặc cho thuê. sản phẩm có thể là -

Vật thể thực (ví dụ: điện thoại di động)
Dịch vụ (ví dụ: dịch vụ chờ cuộc gọi trên hệ thống điện thoại)
Các khái niệm trừu tượng hơn (ví dụ: thỏa thuận mức dịch vụ)

Họ sản phẩm

Các sản phẩm liên quan có thể được nhóm lại với nhau thành một họ sản phẩm. Có thể có nhiều cấp độ sản phẩm, vì vậy một sản phẩm có thể vừa là phụ huynh vừa là trẻ em cùng một lúc.

Ngoài ra, mỗi họ sản phẩm có thể có nhiều hơn một sản phẩm mẹ nếu được yêu cầu. Ví dụ về các họ sản phẩm là -

Dịch vụ điện thoại
Truyền hình cáp
Internet
Đường dây cho thuê

Nhóm sản phẩm (Gói)

Đôi khi, các nhà khai thác gộp nhiều sản phẩm thành một nhóm và bán chúng dưới dạng gói hoàn chỉnh. Có các hệ thống thanh toán, hỗ trợ gói nhiều loại sản phẩm lại với nhau thành một gói. Nó có thể được cung cấp với giá chiết khấu.

Gói cho phép một sản phẩm được cung cấp cho khách hàng với giá giảm nếu nó được coi là một phần của gói. Mỗi gói có thể bao gồm bất kỳ số lượng sản phẩm nào và những sản phẩm này có thể được lấy từ nhiều họ sản phẩm.

Gói giá trọn gói cho một sản phẩm thường khác với gói giá so sánh (nghĩa là không trọn gói), vì đây là cách công ty giảm giá cho khách hàng mua gói hoàn chỉnh. Tuy nhiên, điều này không bắt buộc, vì một sản phẩm có thể có một trong các gói giá bình thường được gán cho nó trong một gói.

Thuộc tính sản phẩm

Một sản phẩm có thể có một số thuộc tính được liên kết với chúng. Thuộc tính sản phẩm cho phép lưu giữ thông tin về các phiên bản sản phẩm riêng lẻ khi thông tin liên quan khác nhau giữa các loại sản phẩm. Ví dụ: một sản phẩm truyền hình trả tiền có thể có một thuộc tính ghi lại số hộp giải mã tín hiệu.

Hơn nữa, một sản phẩm điện thoại di động có thể cần các thuộc tính để ghi lại Nhận dạng Thuê bao Di động Quốc tế (IMSI) và Số ISDN Quốc tế của Trạm Di động (MSISDN).

Các loại sự kiện sản phẩm

Một sản phẩm có thể có một số loại sự kiện được liên kết với nó. Các loại sự kiện này chi phối các sự kiện mà sản phẩm có thể tạo ra.

Ví dụ: một sản phẩm điện thoại di động có thể có các loại sự kiện như cuộc gọi thoại và dịch vụ nhắn tin. Có thể có nhiều loại sự kiện khác được liên kết với một thiết bị điện thoại duy nhất và nhà điều hành có thể tính phí khách hàng cuối cho mỗi sự kiện do khách hàng tạo ra.

Quan điểm hệ thống thanh toán

Sau khi bộ phận tiếp thị của bạn hoàn thành tất cả các sản phẩm, dịch vụ, gói và giá liên quan, chúng sẽ được định cấu hình trong hệ thống thanh toán.

Các hệ thống thanh toán khác nhau cung cấp các mức độ linh hoạt khác nhau trong việc xác định sản phẩm và thứ bậc của chúng về sản phẩm mẹ, con và cháu.

Một số hệ thống đủ linh hoạt để hỗ trợ các gói và gói và một số ít cung cấp các chức năng hạn chế liên quan đến gói và giá chiết khấu.

Một số hệ thống giữ danh mục sản phẩm riêng biệt với danh mục giá để cung cấp cách tiếp cận mô-đun tốt hơn và một số hệ thống thanh toán kết hợp hoàn toàn mô tả sản phẩm, tính năng của chúng và giá liên quan.

Sau khi tất cả các sản phẩm, dịch vụ, gói và sự kiện của chúng được định cấu hình trong hệ thống thanh toán, bước tiếp theo là xác định giá thuê và giá sử dụng của chúng, chúng ta sẽ đề cập trong chương tiếp theo.

Tiếp theo là gì?

Nếu bạn đã hiểu thế nào là sản phẩm hoặc dịch vụ và gói hàng, thì bạn có thể chuyển sang chương tiếp theo để hiểu giá của chúng được xác định như thế nào bởi bộ phận tiếp thị có sẵn với bất kỳ nhà điều hành nào.