Thanh toán hội tụ viễn thông
Thanh toán hội tụ là gì?
Giả sử một nhà khai thác đang cung cấp các dịch vụ khác nhau thoại di động, thoại cố định, dữ liệu, IPTV, băng thông rộng, trả trước và trả sau, v.v. Khách hàng có thể có một hoặc nhiều dịch vụ này từ cùng một nhà khai thác. Một khách hàng thông thường chắc chắn muốn có một hóa đơn và một lần xem tài khoản của mình.
Thanh toán hội tụ là việc tích hợp tất cả các khoản phí dịch vụ vào một hóa đơn của khách hàng và một cái nhìn thống nhất về khách hàng. Khách hàng nên gọi đến trung tâm cuộc gọi và sẽ nhận được thông tin tài khoản đầy đủ cho tất cả các dịch vụ đã chọn. Khách hàng nhận một hóa đơn và thanh toán một lần cho tất cả các dịch vụ.
Hệ thống thanh toán hội tụ thực sự có thể hợp nhất bất kỳ số lượng và tổ hợp sản phẩm và dịch vụ nào vào một hóa đơn, bất kể loại sản phẩm và phân khúc thị trường, tức là dịch vụ trả trước và trả sau.
Một tham số quan trọng khác góp phần vào thanh toán hội tụ là một danh mục sản phẩm và giá cho khách hàng trả trước cũng như trả sau.
Lợi ích của Thanh toán hội tụ
Thanh toán hội tụ sẽ giúp các nhà khai thác đạt được những lợi ích chính sau:
Danh mục sản phẩm và dịch vụ đơn lẻ mang lại thời gian tiếp thị tốt hơn và giảm chi phí thực hiện.
Hóa đơn hợp nhất cho phép chiết khấu trên nhiều dịch vụ để khách hàng đặt nhiều dịch vụ có thể nhận được giá ưu đãi.
Thanh toán hội tụ cho phép đóng gói và định giá đa dịch vụ, theo đó khách hàng hiện tại được thu hút thêm các dịch vụ mới và khách hàng mới bị thu hút bởi các gói dịch vụ sáng tạo.
Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tập trung cho cả hai loại khách hàng (trả trước và trả sau).
Những điểm nghẽn chính
Cho đến nay, việc đạt được sự hội tụ thực sự là niềm mơ ước của tất cả các nhà khai thác viễn thông lớn. Có thể là ngày mai một số hệ thống thanh toán sẽ hỗ trợ sự hội tụ thực sự của tất cả các sản phẩm và dịch vụ, nhưng ngày nay nó có những trở ngại sau để đạt được sự hội tụ thực sự -
Hệ thống Sạc thời gian thực như Ericsson IN hoặc Nokia Siemens Charging System là những hệ thống rất phổ biến để cung cấp giải pháp cho sản phẩm và dịch vụ trả trước. Các hệ thống này không đủ linh hoạt để xử lý các chức năng khác nhau cần thiết cho khách hàng trả sau, ví dụ: phân cấp khách hàng phức tạp, xếp hạng lại CDR, chiết khấu khối lượng, báo cáo linh hoạt, tính phí chuyển vùng, tính phí kết nối, v.v.
Hệ thống thanh toán trả sau như Convergys Infinys hoặc Amdocs Billing Systems rất phù hợp cho các sản phẩm và dịch vụ trả sau. Các hệ thống này không có khả năng xử lý lưu lượng trả trước và tính phí các cuộc gọi trong thời gian thực. Điều quan trọng là các hệ thống này không thể được tạo sẵn cao vì kiến trúc cơ sở của chúng.
Giữ hai ràng buộc nêu trên với nhau, nếu chúng ta hợp nhất cả hai hệ thống bằng cách thực hiện một kiểu giao tiếp giữa hệ thống trả trước và trả sau, thì có thể đạt được sự hội tụ thực sự. Các công ty như Convergys và Ericsson đang làm việc theo cùng một hướng để hợp nhất hai hệ thống và sử dụng các chức năng cần thiết từ cả hai loại hệ thống và biến chúng thành một Hệ thống thanh toán hội tụ duy nhất.