Thanh toán viễn thông - Kiểm soát tín dụng

Tất cả các nhà khai thác cung cấp dịch vụ của họ và thu tiền từ khách hàng cuối cùng để tồn tại trong kinh doanh. Có thể có hai cách khả thi để tính phí khách hàng cuối -

In-Advance- Nhà điều hành tính phí trước cho khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng ít hơn, nhưng nhà điều hành an toàn hơn trên quan điểm doanh thu.
In-Arrears- Nhà điều hành tự đẩy mình vào rủi ro và tính phí khách hàng vào cuối mỗi tháng sau khi cung cấp các dịch vụ được yêu cầu. Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng nhiều hơn, nhưng nhà điều hành có nguy cơ thu được ít doanh thu hơn.

Luôn có một ngưỡng tối đa mà nhà điều hành có thể chịu được khi mất doanh thu liên quan đến một khách hàng cụ thể; đồng thời, có một ngưỡng rủi ro mà nhà điều hành có thể thực hiện với một khách hàng cụ thể.

Ví dụ: nếu thu nhập của khách hàng là 10.000 đô la / tháng, thì nhà điều hành có thể cung cấp cho anh ta dịch vụ của họ rất dễ dàng lên đến 1000 - 2000 đô la nhưng đối với cùng một nhà điều hành sẽ rất khó để cung cấp dịch vụ cho anh ta, chi phí gần 10.000 đô la / tháng vì trong tình huống như vậy, khách hàng sẽ khó thanh toán hàng tháng.

Giữ cùng một khái niệm, các nhà khai thác xác định các loại tín dụng khác nhau, họ sử dụng để phân loại khách hàng của mình và kết hợp các hành động tín dụng và thu tiền khác nhau.

Các hạng tín dụng

Hạng tín dụng xác định loại khách hàng và rủi ro doanh thu có thể xảy ra với khách hàng đó. Một hạng tín dụng cũng xác định lịch thu tiền nào sẽ được áp dụng cho khách hàng, nếu chủ sở hữu của nó không thực hiện các khoản thanh toán (không thể tranh cãi) đến hạn.

Tất cả các Hệ thống thanh toán cung cấp cơ sở để xác định các hạng tín dụng khác nhau, có thể được chỉ định cho các khách hàng khác nhau tại thời điểm thêm chúng vào hệ thống. Một số ví dụ về các lớp tín chỉ như sau:

VIP Credit Class - Điều này có thể được chỉ định cho khách hàng VIP và sẽ có giá trị hạn mức tín dụng rất cao.
General Public Class - Đây là loại tín dụng phổ biến nhất và sẽ có giới hạn tín dụng gần $ 100 hoặc $ 200.
Segment Specific Class - Các hạng này có thể được xác định dựa trên các phân khúc khác nhau như cảnh sát, quân đội, nhân viên ngân hàng, v.v. Người điều hành có thể xác định hạn mức tín dụng dựa trên mức độ thoải mái của họ.

Có thể có vô số hạng tín dụng được xác định dựa trên yêu cầu và hạng mục của khách hàng.

Kiểm soát tín dụng

Chủ yếu có hai giai đoạn mà tín dụng có thể được kiểm soát cho một loại khách hàng cụ thể -

Dựa trên mức sử dụng chưa thanh toán

Đây là kiểm soát thời gian xếp hạng, được thực hiện bởi các Quy trình xếp hạng. Tại đây, việc sử dụng và tổng chi phí của khách hàng được kiểm tra so với hạn mức tín dụng được chỉ định và nếu khách hàng bắt đầu đạt đến hạn mức tín dụng được chỉ định, khách hàng sẽ được thông báo về điều tương tự và sau khi vi phạm hạn mức tín dụng, có thể thực hiện hành động thích hợp.

Có những nhà khai thác muốn cấm (tức là tạm thời dừng) dịch vụ nếu khách hàng vi phạm giới hạn tín dụng và họ sẽ bị cấm sau khi thanh toán xong. Ví dụ: khách hàng có hạn mức tín dụng là 200 đô la sẽ được thông báo về 80% mức sử dụng bằng phương tiện SMS, khi đạt đến ngưỡng 90% có thể được thông báo bằng cuộc gọi nhắc nhở, v.v. và khi tín dụng 100% đã đạt đến giới hạn, thì việc gửi đi có thể bị chặn.

Để kiểm soát tín dụng, các nhà khai thác muốn chỉ chặn các cuộc gọi đi trong trường hợp sử dụng Thoại và SMS, nhưng trong trường hợp tải xuống dữ liệu, khách hàng sẽ không thể thực hiện bất kỳ tải xuống dữ liệu nào.

Dựa trên mức sử dụng được lập hóa đơn

Điều này thường được thực hiện sau khi gửi hóa đơn và nhiều hơn nữa liên quan đến quy trình thu thập doanh thu, mà chúng ta sẽ thảo luận trong chương tiếp theo.

Để kiểm soát tín dụng tại thời điểm xếp hạng, điều quan trọng là phải giữ xếp hạng theo thời gian thực nhất có thể. Nếu việc sử dụng không được ghi nhận theo thời gian thực và nó được xếp hạng sau một khoảng thời gian dài, thì có khả năng khách hàng đã vượt qua hạn mức tín dụng của họ và khách hàng hợp pháp có thể không thanh toán được số tiền vượt quá hạn mức tín dụng được chỉ định của họ, nhưng điều này khác nhau giữa các quốc gia và nhà điều hành với nhà điều hành.

Tiền gửi

Có các hệ thống thanh toán, hỗ trợ tiền gửi được giữ vào tài khoản. Tiền gửi được giữ cùng với số dư tài khoản và tiền mặt có thể được chuyển giữa hai bên.

Có thể có các mức tiền gửi khác nhau để cung cấp các loại dịch vụ khác nhau, có thể được duy trì dựa trên một tài khoản.

Tiền gửi giúp nhà khai thác trang trải doanh thu của họ trong trường hợp khách hàng không thể thực hiện thanh toán của họ.

Tiếp theo là gì?

Hy vọng bạn có một số ý tưởng về cách kiểm soát tín dụng được cấp cho các tầng lớp khách hàng khác nhau. Vẫn có những khách hàng khác nhau, những người sẽ không thanh toán đúng hạn ngay cả khi đã cho họ một khoản tín dụng trong khả năng của họ. Có rất nhiều khách hàng không phải trả tiền sau khi sử dụng dịch vụ.

Trong chương tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách chúng tôi xác định các quy trình và lịch trình thu thập doanh thu khác nhau để thu doanh thu cho các dịch vụ được cung cấp.