Thanh toán Viễn thông - Tranh chấp & Điều chỉnh
Tranh chấp là gì?
Tranh chấp là bản ghi truy vấn về số tiền trên tài khoản. Thông thường, tranh chấp sẽ được ghi lại khi khách hàng thắc mắc một số khía cạnh trong hóa đơn của họ. Có thể phát sinh tranh chấp -
Đối với hóa đơn trên một tài khoản.
Chống lại một sự kiện được xếp hạng cụ thể trên tài khoản. Ví dụ: nếu khách hàng tranh chấp một sự kiện truyền hình trả tiền cho mỗi lượt xem cụ thể do bị cắt điện.
Xử lý tranh chấp
Sau khi một tranh chấp được ghi lại, nó sẽ được điều tra, xác minh để -
Accept - Nếu tranh chấp nêu ra là hợp lệ từ phía khách hàng thì tranh chấp đó sẽ được chấp nhận và sẽ được hoàn lại tiền cho khách hàng.
Reject - Nếu tranh chấp được phát hiện là không thể chấp nhận được thì tranh chấp đó sẽ bị từ chối.
Cancel - Nếu tranh chấp được nhập do nhầm lẫn, thì tranh chấp sẽ bị hủy bỏ.
Các điểm sau đây cần được lưu ý đối với tranh chấp và hệ thống thanh toán phải hỗ trợ những điểm này:
Các hành động thu tiền không được báo cáo trong khi số tiền có trạng thái tranh chấp là đang chờ xử lý, nhưng các bộ sưu tập đã được xử lý trong khoảng thời gian này.
Các sự kiện tranh chấp không được bao gồm trong tính toán bộ sưu tập cho đến khi chúng được lập hóa đơn. Sau đó, các bộ sưu tập được già đi như bình thường.
Điều chỉnh là gì?
Điều chỉnh là một phương pháp ghi có hoặc ghi nợ tài khoản với một số tiền tùy ý. Các điều chỉnh có thể được áp dụng đối với toàn bộ tài khoản hoặc đối với một sự kiện được xếp hạng cụ thể trên tài khoản đó.
Hệ thống Thanh toán cho phép tạo các loại điều chỉnh khác nhau, có thể được sử dụng trong các trường hợp khác nhau và mỗi điều chỉnh sẽ trải qua các giai đoạn phê duyệt khác nhau.
Nếu tranh chấp được chấp nhận, một điều chỉnh sẽ được tạo để ghi có vào tài khoản với số tiền tranh chấp. Các điều chỉnh không được ảnh hưởng đến số dư của tài khoản cho đến khi chúng được chấp thuận. Các điều chỉnh có trạng thái đang chờ phê duyệt không ảnh hưởng đến việc thanh toán hoặc thu tiền.
Các tranh chấp và điều chỉnh được thực hiện cho các tài khoản bao gồm thuế được giả định là đã bao gồm thuế. Tổng số tiền được nhập và sẽ có sẵn để xuất trên hóa đơn.
Tiếp theo là gì?
Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các loại báo cáo khác nhau cần thiết cho ban quản lý. Có thể có một danh sách các báo cáo sẵn có và có thể có một số báo cáo cần phát triển tùy chỉnh.