Thanh toán bán lẻ viễn thông
Khi chúng ta nói về thanh toán viễn thông thì theo mặc định, nó là về thanh toán bán lẻ. Như đã thảo luận trước đó, thanh toán bán lẻ viễn thông được định nghĩa như sau:
"Telecom Billing là một quá trình thu thập việc sử dụng, tổng hợp nó, áp dụng các khoản phí sử dụng và thuê bắt buộc, và cuối cùng tạo hóa đơn cho khách hàng. Quá trình Telecom Billing cũng bao gồm việc nhận và ghi lại các khoản thanh toán từ khách hàng."
Thanh toán bán lẻ giao dịch trực tiếp với khách hàng cuối và đi kèm với rất nhiều thách thức để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng cuối và các nghĩa vụ quy định. Thanh toán được coi là thành công miễn là nó đáp ứng các tiêu chí sau:
Timely Billing- Hóa đơn của khách hàng cuối được tạo đúng hạn, tức là ngày danh nghĩa. Có thể có một số trường hợp khi khách hàng cuối không nhận được hóa đơn của mình đúng hạn vì một số vấn đề hậu cần, nhưng trách nhiệm của CNTT là tạo tất cả các hóa đơn đến hạn.
Billing Accuracy- Đây là yếu tố quan trọng nhất đối với sự hài lòng của khách hàng và theo quan điểm nghĩa vụ pháp lý. Nếu hệ thống thanh toán không tạo ra các hóa đơn chính xác, thì nó có thể dẫn đến các vấn đề kinh doanh nghiêm trọng theo quan điểm pháp lý cũng như khiến khách hàng ở trạng thái không hài lòng.
Thanh toán bán lẻ so với bán buôn
Thanh toán bán lẻ giao dịch với khách hàng cuối và thanh toán cho khách hàng cá nhân, trong khi thanh toán bán buôn giao dịch thanh toán cho các đối tượng sau đây tùy thuộc vào tình hình và bản chất kinh doanh -
Người bán lại thanh toán được liên kết với nhà khai thác viễn thông.
Lập hóa đơn cho các đối tác liên kết để cung cấp kết nối để thực hiện cuộc gọi cho khách hàng của nhà điều hành khác.
Thanh toán cho các đối tác chuyển vùng để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của họ khi họ chuyển vùng trong vùng phủ sóng của nhà điều hành.
Thanh toán bán buôn dễ dàng hơn so với thanh toán bán lẻ và cho phép một mức giới hạn lớn, trong khi thanh toán bán lẻ luôn cần chính xác 100%. Thanh toán bán buôn không bao giờ có thể chính xác 100% vì nhiều lý do khác nhau như chênh lệch giá được định cấu hình trong hệ thống của hai nhà khai thác hoặc chênh lệch về số lượng cuộc gọi được xếp hạng vì một số cuộc gọi có thể bị nhỡ ở bất kỳ phần tử mạng nào.
Có những hệ thống thanh toán chuyên biệt đang được sử dụng để xử lý thanh toán bán lẻ như Convergys và Amdocs Hệ thống thanh toán nổi tiếng với thanh toán bán lẻ, trong khi hệ thống thanh toán ASCADE và INTEC nổi tiếng với thanh toán bán buôn.
Thanh toán bán buôn cũng có thể được giải quyết bằng cách sử dụng hệ thống thanh toán bán lẻ bằng cách sử dụng các báo cáo đơn giản vì chúng không xử lý quá nhiều loại giảm giá và khuyến mại, trong khi thanh toán bán lẻ cần tất cả những phức tạp này và không thể xử lý bằng hệ thống thanh toán bán buôn.
Tất cả các khái niệm được thảo luận cho đến nay trong hướng dẫn này đều liên quan đến thanh toán bán lẻ và các chương tiếp theo sẽ thảo luận về thanh toán liên kết nối, thanh toán chuyển vùng và các loại thanh toán khác.