Thanh toán viễn thông - Kiến trúc hệ thống
Sơ đồ sau đây cho thấy kiến trúc điển hình của Hệ thống thanh toán -
Ở đây, chúng ta có hai khả năng -
Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) / OMOF (Quản lý đơn hàng và thực hiện đơn hàng) liên hệ với hệ thống thanh toán và hệ thống thanh toán liên hệ với hệ thống cung cấp để cung cấp dịch vụ và hệ thống kiểm kê mạng cũng như chỉ định số điện thoại hoặc địa chỉ IP, v.v.
Khả năng thứ hai có thể là hệ thống CRM / OMOF tự liên hệ với hệ thống cung cấp để cung cấp dịch vụ và hệ thống kiểm kê mạng cũng như chỉ định số điện thoại hoặc địa chỉ IP, v.v.
Quy trình thanh toán điển hình
Xem xét kiến trúc hệ thống ở trên: → Sau khi cuộc gọi được thực hiện hoặc bạn có thể nói việc sử dụng được tạo bởi khách hàng cuối, hệ thống dàn xếp thu thập dữ liệu sử dụng từ bộ chuyển mạng và xây dựng call-detail record(CDR). CDR này phải chứa số bên 'A' và số bên 'B', ngày & giờ bắt đầu và kết thúc.
CDR sau đó được lưu trữ cho đến khi nó có thể được xếp hạng. Để xếp hạng cuộc gọi, CDR được kiểm tra để xem cuộc gọi, ví dụ, một số 800, một cuộc gọi nội hạt có nằm trong gói cước gọi nội hạt, cuộc gọi quốc tế hay cuộc gọi tổng đài không. Thông tin như thời gian thực hiện cuộc gọi và mã thành phố hoặc mã quốc gia được sử dụng để tính cước phí cho cuộc gọi.
Khi mỗi cuộc gọi được xếp hạng, thông tin này được lưu trữ cho đến khi chạy hóa đơn, thường là mỗi tháng một lần. Khi hóa đơn được chạy, các khoản phí không sử dụng khác, chẳng hạn như chiết khấu hoặc phí hàng tháng, có thể được áp dụng cho hóa đơn hoặc đôi khi được gọi là hóa đơn.
Có thể có chiết khấu thời gian xếp hạng hoặc chiết khấu thời gian thanh toán, các khoản thanh toán khác nhau do khách hàng thực hiện, các điều chỉnh khác nhau được đưa ra, tất cả những thông tin này đều góp phần tạo ra hóa đơn cuối cùng.
Thông tin này sau đó được chuyển đổi dưới dạng định dạng, có thể in ra ở dạng có thể đọc được. Cuối cùng, phong bì được in, nhồi các hộp và gửi đến khách hàng cuối cùng.
Yêu cầu hệ thống thanh toán
Hệ thống thanh toán phải bao gồm một loạt các ứng dụng độc lập, khi chạy cùng nhau, được gọi là hệ thống thanh toán. Một hệ thống thanh toán tốt phải cung cấp các chức năng chính sau đây với độ linh hoạt cao -
Customer-interface Management - Hệ thống thanh toán phải có khả năng xử lý liên hệ do khách hàng khởi tạo, giám sát liên hệ với khách hàng đi và quản lý vòng đời của liên hệ.
Order Management- Đây là một chức năng cơ bản nên có trong hệ thống thanh toán điển hình. Hệ thống thanh toán phải có đủ khả năng để nắm bắt đơn đặt hàng sản phẩm & dịch vụ và quản lý vòng đời nhập đơn hàng cũng như giám sát vòng đời hoàn thành đơn đặt hàng.
Sales and Marketing - Hệ thống thanh toán đạt yêu cầu phải trả lời câu hỏi của khách hàng, xử lý tiền hoa hồng, hỗ trợ bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý chiến dịch, phân tích hiệu suất sản phẩm và có được nhiều đơn vị ở.
Rate Plans and Rating - Hệ thống thanh toán phải quản lý nhiều loại sản phẩm và dịch vụ, các gói giá khác nhau liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ đó và phải cung cấp các cách linh hoạt để đánh giá mức sử dụng do các sản phẩm và dịch vụ đó tạo ra.
Discounting - Hệ thống thanh toán phải có khả năng cung cấp nhiều loại chiết khấu khác nhau cho các mục đích sử dụng và cho thuê khác nhau.
Invoicing - Điều quan trọng là hệ thống thực hiện truy vấn thanh toán, tạo hóa đơn, xử lý tiền gửi, thực hiện quản trị tài khoản, duy trì thông tin thuế và phí và xử lý thông tin tài chính.
Credit Control & Collection- Hệ thống thanh toán phải kiểm soát việc sử dụng và doanh thu bằng cách ấn định các hạng tín dụng khác nhau cho các khách hàng khác nhau. Hệ thống nên hỗ trợ thu tiền thanh toán và áp dụng chúng trên các hóa đơn khác nhau.
Multilingual Support - Hỗ trợ đa ngôn ngữ liên quan đến việc cung cấp hóa đơn và dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ.
Multiple Currencies - Nhiều đơn vị tiền tệ được sử dụng ở các quốc gia khác nhau có thể làm phức tạp hệ thống thanh toán vì hệ thống thanh toán và chăm sóc khách hàng phải có khả năng ghi và xử lý theo đơn vị của nhiều loại tiền tệ.
Partner revenue management - Quản lý doanh thu của đối tác là việc chia sẻ doanh thu giữa các nhà mạng cung cấp dịch vụ cho khách hàng của nhau.
Problem Handling - Một hệ thống thanh toán cũng phải có thể quản lý việc nhập vé gặp sự cố, điều phối việc đóng vé sự cố và theo dõi tiến trình giải quyết của vé gặp sự cố.
Performance Reporting - Một hệ thống đạt yêu cầu sẽ cung cấp báo cáo hiệu suất, đảm bảo báo cáo chất lượng dịch vụ (QoS), tạo báo cáo quản lý và tạo báo cáo quy định.
Installation and Maintenance - Hệ thống cũng nên cung cấp lịch trình cho lực lượng lao động và quản lý các hoạt động được thực hiện tại cơ sở của khách hàng.
Auditing & Security- Hệ thống thanh toán phải thực hiện kiểm tra dữ liệu và kiểm tra tính toàn vẹn. Một hệ thống an toàn luôn là mong muốn của một nhà điều hành.
Ngoài các chức năng trên, một hệ thống thanh toán tốt phải:
Đẩy nhanh thời gian tiếp thị để ra mắt dịch vụ mới.
Cho phép quan sát khách hàng và sản phẩm hội tụ.
Hỗ trợ khả năng mở rộng kiến trúc hiệu quả về chi phí.
Cho phép quản lý và giải quyết mối quan hệ đối tác.
Giảm tổng chi phí sở hữu.
Tiếp theo là gì?
Bắt đầu từ chương tiếp theo, chúng tôi sẽ cố gắng đề cập đến quy trình hoàn chỉnh bắt đầu từ việc xác định sản phẩm và dịch vụ, liên kết kế hoạch và biểu giá với các sản phẩm đó, thu hút khách hàng (bán sản phẩm cho khách hàng cuối cùng), nắm bắt mức sử dụng do những khách hàng đó tạo ra và cuối cùng là xếp hạng và lập hóa đơn cho việc sử dụng đó để gửi hóa đơn cuối cùng cho những khách hàng đó.