Thanh toán viễn thông - Lập kế hoạch biểu phí
Bộ phận tiếp thị trong một công ty điều hành viễn thông làm việc chăm chỉ để xác định phí thuê và sử dụng cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Các khoản phí này được xác định để lưu ý đến các đối thủ cạnh tranh khác và các quy định. Nói chung, có hai loại biểu giá, còn được gọi là tỷ giá hoặc gói giá, tùy thuộc vào thuật ngữ được sử dụng trong hệ thống thanh toán khác nhau.
Có thể có các loại phí khác nhau được áp dụng cho một sản phẩm và các dịch vụ liên quan. Đối với một sản phẩm nhất định, nhà điều hành có thể xác định một hoặc nhiều khoản phí sau, nhưng chúng không chỉ giới hạn ở những khoản phí này, có thể có một số loại phí khác tùy thuộc vào quốc gia, vị trí và tình hình kinh doanh -
Product Initiation Charges - Đây là các khoản phí một lần, có thể được khách hàng lấy như một phần của quá trình cài đặt, kích hoạt, dịch vụ hoặc bắt đầu kết nối.
Product Periodic Charges - Đây là các khoản phí, có thể được áp dụng hàng tháng hoặc hai tháng hoặc hàng năm khi cho thuê sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
Product Termination Charges - Đây là các khoản phí, có thể được áp dụng khi chấm dứt sản phẩm và dịch vụ.
Product Suspension Charges- Đây là những khoản phí, có thể được áp dụng nếu một sản phẩm bị đình chỉ vì lý do nào đó; ví dụ, không thanh toán.
Product Suspension Periodic Charges - Có thể có yêu cầu tính phí khách hàng định kỳ ngay cả khi khách hàng bị đình chỉ vì lý do nào đó.
Product Re-activation Charges - Giả sử một sản phẩm bị tạm ngưng vì lý do nào đó và bây giờ nó cần được kích hoạt, nhà điều hành có thể áp dụng phí kích hoạt lại cho dịch vụ này.
Product Usage Charges- Đây là loại phí quan trọng nhất, sẽ được áp dụng dựa trên việc sử dụng dịch vụ. Ví dụ: cuộc gọi mỗi phút hoặc mỗi giây, tải xuống dữ liệu trên mỗi MB, v.v.
Tất cả các khoản phí trên được xác định (nghĩa là được định cấu hình) trong các danh mục thuế quan khác nhau bao gồm hoặc không bao gồm thuế áp dụng tùy thuộc vào quy định. Các danh mục này khác nhau giữa một hệ thống thanh toán và hệ thống thanh toán. Một số hệ thống thanh toán giữ tất cả giá trong một danh mục duy nhất và một số hệ thống thanh toán giữ phí sử dụng tách biệt với các khoản phí khác.
Các danh mục này được duy trì trong hệ thống thanh toán, nhưng chúng cũng được cung cấp cho hệ thống giao diện người dùng để có thể áp dụng các mức thuế khác nhau cho khách hàng trong khi tạo tài khoản khách hàng.
Tất cả các mức giá được xác định dựa trên các sản phẩm và gói của chúng. Có thể có nhiều cách kết hợp sản phẩm khác nhau với các mức giá khác nhau trong các gói khác nhau.
Phần sau sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về các khái niệm khác nhau, có liên quan chặt chẽ đến định nghĩa thuế quan -
Phí trả trước & phí trả trước
Có thể có tình huống, khi một nhà điều hành muốn tính phí khách hàng của họ trước cho một số dịch vụ và vào cuối mỗi tháng cho một số dịch vụ khác.
Các khoản phí được tính trước trước khi cung cấp dịch vụ được gọi là in-advance charging và các khoản phí được tính sau khi cung cấp dịch vụ được gọi là in-arrear charges.
Đối với tính phí trả trước, các khoản phí sản phẩm được áp dụng trong khoảng thời gian ít nhất là một ngày trước ngày lập hóa đơn danh nghĩa hiện tại (hoặc ngày yêu cầu hóa đơn đối với các hóa đơn không định kỳ).
Vì vậy, trong khi định cấu hình các khoản phí khác nhau, hệ thống thanh toán nên cung cấp một điều khoản để định cấu hình các khoản phí trước và nó luôn là tùy chọn đối với các nhà khai thác nếu họ muốn định cấu hình một mức giá cụ thể trước hoặc trả trước.
NOTE- Không thể tính trước phí sử dụng cho đến khi chúng được gộp chung vì bạn không bao giờ biết được khách hàng sẽ tạo ra bao nhiêu mức sử dụng trong tháng tới. Nếu là số tiền gộp thì bạn có thể nhận trước số tiền đó và để khách hàng sử dụng dịch vụ không giới hạn tùy theo yêu cầu của họ.
Các khoản phí có thể bảo đảm và không phải trả tiền
Hãy xem xét một tình huống, khi một khách hàng kết nối điện thoại vào giữa tháng và hóa đơn của họ cần được tạo vào ngày đầu tiên hàng tháng. Nếu giá không thể phân chia được, hệ thống thanh toán sẽ tính phí khách hàng cho cả tháng, điều này sẽ không công bằng với khách hàng. Áp dụng tương tự khi chấm dứt, nếu khách hàng chấm dứt dịch vụ vào giữa tháng, thì nhà mạng có thể không sẵn sàng tính phí cho khách hàng trong thời gian còn lại của tháng.
Định giá dễ hiểu có nghĩa là chúng sẽ chỉ áp dụng cho số ngày khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ. Ví dụ: nếu giá thuê sản phẩm hàng tháng là 30 đô la và khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm này trong 10 ngày, thì hệ thống thanh toán sẽ chỉ tính phí khách hàng 10 đô la cho 10 ngày đó.
Vì vậy, hệ thống thanh toán nên cung cấp một tùy chọn để định cấu hình các mức giá cụ thể để có thể phân biệt được cũng như không thể phân chia và cho phép các nhà khai thác chọn những bộ giá phù hợp nhất với họ.
Các khoản phí có thể hoàn lại và không hoàn lại
Bây giờ, chúng ta hãy xem xét một tình huống nhà mạng tính tiền trước cho khách hàng cả tháng, nhưng khách hàng bỏ đi vào giữa tháng sau khi sử dụng dịch vụ được 10 ngày.
Nếu giá được định cấu hình là không hoàn lại thì chúng sẽ không được hoàn lại cho khách hàng, nhưng nếu được định cấu hình là có thể hoàn lại, thì chúng sẽ được hoàn lại cho khách hàng. Quy tắc thứ hai, nếu giá được định cấu hình theo tỷ lệ, thì chúng sẽ được hoàn lại dựa trên tỷ lệ, nếu không, chúng sẽ được hoàn lại toàn bộ.
Tùy chọn ghi đè tính phí
Một hệ thống thanh toán tốt cung cấp một tùy chọn để ghi đè giá cơ sở tại thời điểm chúng được cung cấp cho khách hàng.
Ví dụ: đối với một sản phẩm cụ thể, giá cơ bản trong danh mục được xác định là 30 đô la mỗi tháng nhưng khách hàng chưa sẵn sàng trả 30 đô la mỗi tháng và dựa trên một số thương lượng, anh ta sẵn sàng trả 25 đô la mỗi tháng. Trong tình huống như vậy, đại diện dịch vụ khách hàng (CSR) sẽ có thể ghi đè giá cơ sở đã xác định là $ 30 và thêm chúng là $ 25 tại thời điểm tạo khách hàng trong hệ thống.
Hệ thống thanh toán nên cung cấp một điều khoản tùy chọn cho các nhà khai thác nếu một mức giá cụ thể có thể được ghi đè hoặc không và để các nhà khai thác quyết định xem họ muốn ghi đè một số khoản phí tại thời điểm bán hàng hay chúng được cố định trong mọi tình huống.
Phân tách doanh thu theo mã doanh thu
Tất cả các nhà điều hành đều muốn biết họ đã kiếm được bao nhiêu khi sử dụng một sản phẩm cụ thể, cho thuê, tạm ngưng hoặc sử dụng sản phẩm đó, v.v.
Trong khi xác định các mức giá khác nhau trong danh mục, hệ thống thanh toán nên cung cấp điều khoản để liên kết một số loại mã doanh thu hoặc từ khóa với các loại phí khác nhau. Điều này giúp tạo các báo cáo khác nhau dựa trên các mã được liên kết với doanh thu.
Phân loại thuế quan
Một nhà điều hành có thể xác định các biểu giá khác nhau, có thể được cung cấp cho những người khác nhau có các hạng tín dụng khác nhau. Ví dụ: dòng dữ liệu 5mbps với chi phí 100 đô la mỗi tháng có thể được cung cấp cho khách hàng có thu nhập hàng tháng hơn 1000 đô la / tháng và dòng dữ liệu 1mbps có thể được cung cấp cho khách hàng có thu nhập hàng tháng tối thiểu 500 đô la / tháng.
Tất cả các hệ thống thanh toán đều cung cấp các tùy chọn để xác định các hạng tín dụng khác nhau, có thể được chỉ định cho khách hàng dựa trên lịch sử tín dụng và thu nhập của họ và có thể dựa trên một số thông số khác do nhà điều hành xác định.
Tất cả các sản phẩm và dịch vụ có thể có các gói giá cước khác nhau, có thể được cung cấp cho các tầng lớp người khác nhau từ tầng lớp phổ thông đến hạng VIP.
Các thông số cho Phí sử dụng
Có một số tham số, có thể được sử dụng trong khi xác định phí sử dụng. Ví dụ -
Các cuộc gọi vào ban ngày, thường được gọi là giờ cao điểm, sẽ bị tính phí cao hơn và vào ban đêm, tức là mức phí ngoài giờ cao điểm sẽ tương đối thấp.
Nếu các cuộc gọi kết thúc trong cùng một mạng, thường được gọi là các cuộc gọi nội mạng, sẽ bị tính phí với mức giá tương đối thấp.
Các cuộc gọi vào cuối tuần, tức là Thứ Bảy và Chủ Nhật sẽ bị tính phí ở mức giá thấp.
Các cuộc gọi đến một điểm đến cụ thể sẽ bị tính phí cao.
Các cuộc gọi trong một số lễ hội sẽ được tính với giá đặc biệt.
Tải xuống dữ liệu từ một trang web cụ thể sẽ miễn phí.
Gửi SMS đến một mã cụ thể sẽ bị tính phí cao.
Các cuộc gọi trong một nhóm số cụ thể, thường được gọi là nhóm người dùng kín (CUG), sẽ bị tính phí bằng 0.
Gửi MMS quốc tế hoặc quốc gia sẽ được tính phí như nhau.
Hệ thống thanh toán cung cấp nhiều tính linh hoạt để xác định nhiều quy tắc như vậy để tính phí sử dụng thoại, dữ liệu, SMS hoặc MMS do khách hàng tạo ra.
Tiếp theo là gì?
Giờ đây, chúng tôi có sẵn tất cả các sản phẩm, dịch vụ và biểu giá liên quan trong hệ thống thanh toán. Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ xem cách bán những sản phẩm này cho người dùng cuối và tạo hồ sơ của họ trong hệ thống.