MIS - Guide rapide

Les informations peuvent être définies comme des données interprétées de manière significative. Si nous vous donnons un nombre 1-212-290-4700, cela n'a aucun sens en soi. Ce ne sont que des données brutes. Cependant, si nous disons Tel: + 1-212-290-4700, cela commence à avoir un sens. Cela devient un numéro de téléphone. Si je recueille plus de données et que je les enregistre de manière significative comme -

Address: 350 Fifth Avenue, 34th floor
New York, NY 10118-3299 USA
Tel: +1-212-290-4700
Fax: +1-212-736-1300

Cela devient une information très utile - l'adresse du bureau new-yorkais de Human Rights Watch, une organisation non gouvernementale de défense des droits de l'homme à but non lucratif.

Ainsi, du point de vue d'un analyste système, l'information est une séquence de symboles qui peut être interprétée comme un message utile.

Un Information System est un système qui rassemble des données et diffuse des informations dans le seul but de fournir des informations à ses utilisateurs.

L'objet principal d'un système d'information est de fournir des informations à ses utilisateurs. Les systèmes d'information varient selon le type d'utilisateurs qui utilisent le système.

UNE Management Information System est un système d'information qui évalue, analyse et traite les données d'une organisation pour produire des informations significatives et utiles sur la base desquelles la direction peut prendre les bonnes décisions pour assurer la croissance future de l'organisation.

Définition de l'information

Selon Wikipedia -

"Les informations peuvent être enregistrées sous forme de signes ou transmises sous forme de signaux. Les informations sont tout type d'événement qui affecte l'état d'un système dynamique capable d'interpréter les informations.

Conceptuellement, l'information est le message (énoncé ou expression) véhiculé. Par conséquent, dans un sens général, une information est «une connaissance communiquée ou reçue, concernant un fait ou une circonstance particulière». L'information ne peut être prévue et résout l'incertitude. "

Information vs données

Les données peuvent être décrites comme des faits et des chiffres non traités. Les données collectées simples en tant que faits bruts ne peuvent pas aider à la prise de décision. Cependant, les données sont la matière première qui est organisée, structurée et interprétée pour créer des systèmes d'information utiles.

Les données sont définies comme des «groupes de symboles non aléatoires sous forme de texte, d'images, de voix représentant des quantités, des actions et des objets».

Les informations sont des données interprétées; créés à partir de données organisées, structurées et traitées dans un contexte particulier.

Selon Davis and Olson -

"Les informations sont des données qui ont été traitées sous une forme qui est significative pour le destinataire et qui a une valeur réelle ou perçue dans l'action ou la décision actuelle ou future du destinataire."

Information, connaissances et intelligence d'affaires

Le professeur Ray R. Larson, de la School of Information de l'Université de Californie à Berkeley, fournit une hiérarchie de l'information , qui est -

• Données - La matière première de l'information.

• Information - Données organisées et présentées par quelqu'un.

• Connaissance - Information lue, entendue ou vue et comprise.

• Sagesse - Connaissance et compréhension distillées et intégrées.

Scott Andrews explique le Continuum de l'information comme suit -

• Données - Un fait ou un élément d'information, ou une série de ceux-ci.

• Information - Connaissances discernées à partir des données.

• Business Intelligence - Gestion de l'information relative à la politique ou à la prise de décision d'une organisation, en particulier lorsqu'elle est liée à des objectifs stratégiques ou opérationnels.

Techniques d'information / de collecte de données

Les techniques de collecte de données les plus populaires comprennent:

• Enquêtes - Un questionnaire est préparé pour collecter les données sur le terrain.

• Sources de données secondaires ou données d'archives: les données sont collectées via d'anciens documents, magazines, site Web de l'entreprise, etc.

• Mesures objectives ou tests - Un test expérimental est réalisé sur le sujet et les données sont collectées.

• Entretiens - Les données sont collectées par l'analyste système en suivant une procédure rigide et en collectant les réponses à un ensemble de questions préconçues au moyen d'entretiens personnels.

Les informations peuvent être classées de différentes manières et dans ce chapitre, vous découvrirez deux des méthodes les plus importantes pour classer les informations.

Classification par caractéristique

Sur la base de la classification d'Anthony de la direction, les informations utilisées dans les affaires pour la prise de décision sont généralement classées en trois types -

• Strategic Information- L'information stratégique concerne les décisions politiques à long terme qui définissent les objectifs d'une entreprise et vérifient dans quelle mesure ces objectifs sont atteints. Par exemple, l'acquisition d'une nouvelle usine, d'un nouveau produit, la diversification des activités, etc., relève d'informations stratégiques.

• Tactical Information - Les informations tactiques concernent les informations nécessaires pour exercer un contrôle sur les ressources de l'entreprise, telles que la budgétisation, le contrôle de la qualité, le niveau de service, le niveau d'inventaire, le niveau de productivité, etc.

• Operational Information- Les informations opérationnelles concernent les informations au niveau de l'usine / de l'entreprise et sont utilisées pour garantir la bonne exécution de tâches opérationnelles spécifiques comme prévu / prévu. Divers travaux spécifiques à l'opérateur, à la machine et aux équipes pour les contrôles de qualité relèvent de cette catégorie.

Classification par application

En termes d'applications, les informations peuvent être classées comme suit:

• Planning Information- Ce sont les informations nécessaires pour établir les normes et les spécifications standard dans une organisation. Ces informations sont utilisées dans la planification stratégique, tactique et opérationnelle de toute activité. Des exemples de telles informations sont les normes de temps, les normes de conception.

• Control Information- Ces informations sont nécessaires pour établir le contrôle de toutes les activités commerciales grâce à un mécanisme de rétroaction. Ces informations sont utilisées pour contrôler la réalisation, la nature et l'utilisation des processus importants dans un système. Lorsque ces informations reflètent un écart par rapport aux normes établies, le système doit induire une décision ou une action conduisant au contrôle.

• Knowledge Information- La connaissance est définie comme une «information sur l'information». Les informations sur les connaissances sont acquises par l'expérience et l'apprentissage, et recueillies à partir de données d'archives et d'études de recherche.

• Organizational Information- L'information organisationnelle traite de l'environnement, de la culture d'une organisation à la lumière de ses objectifs. La théorie de l'information organisationnelle de Karl Weick souligne qu'une organisation réduit son équivoque ou son incertitude en collectant, en gérant et en utilisant ces informations avec prudence. Cette information est utilisée par tout le monde dans l'organisation; des exemples de telles informations sont les informations sur les employés et la paie.

• Functional/Operational Information- Il s'agit d'informations spécifiques à l'opération. Par exemple, les horaires quotidiens dans une usine de fabrication qui se réfèrent à l'attribution détaillée des tâches aux machines ou des machines aux opérateurs. Dans une entreprise axée sur les services, ce serait la liste de service de divers membres du personnel. Ces informations sont principalement internes à l'organisation.

• Database Information- Les informations de base de données interprètent de grandes quantités d'informations qui ont une utilisation et une application multiples. Ces informations sont stockées, récupérées et gérées pour créer des bases de données. Par exemple, les spécifications des matériaux ou les informations sur les fournisseurs sont stockées pour plusieurs utilisateurs.

L'information est une ressource vitale pour le succès de toute organisation. L'avenir d'une organisation réside dans l'utilisation et la diffusion judicieuses de l'information. Des informations de bonne qualité placées dans le bon contexte au bon moment nous renseignent sur les opportunités et les problèmes bien à l'avance.

Informations de bonne qualité - La qualité est une valeur qui varierait selon les utilisateurs et les utilisations de l'information.

Selon Wang et Strong, voici les dimensions ou éléments de la qualité de l'information -

• Intrinsic - Précision, objectivité, crédibilité, réputation

• Contextual - Pertinence, valeur ajoutée, actualité, exhaustivité, quantité d'informations

• Representational - Interprétabilité, format, cohérence, compatibilité

• Accessibility - Accessibilité, sécurité d'accès

Différents auteurs proposent diverses listes de métriques pour évaluer la qualité des informations. Générons une liste des caractéristiques les plus essentielles pour la qualité de l'information -

• Reliability - Il doit être vérifiable et fiable.

• Timely - Il doit être à jour et atteindre les utilisateurs bien à temps, afin que les décisions importantes puissent être prises à temps.

• Relevant - Il doit s'agir d'informations actuelles et valides et de réduire les incertitudes.

• Accurate - Il doit être exempt d'erreurs et d'erreurs, vrai et non trompeur.

• Sufficient - Il doit être en quantité suffisante pour que les décisions puissent être prises sur sa base.

• Unambiguous- Il doit être exprimé en termes clairs. En d'autres termes, il doit être complet.

• Complete - Il doit répondre à tous les besoins dans le contexte actuel.

• Unbiased- Il doit être impartial, exempt de tout parti pris. En d'autres termes, il doit être intègre.

• Explicit - Il ne devrait pas avoir besoin d'explications supplémentaires.

• Comparable - Il doit être d'une collection, d'une analyse, d'un contenu et d'un format uniformes.

• Reproducible - Il pourrait être utilisé par des méthodes documentées sur le même ensemble de données pour obtenir un résultat cohérent.

Le traitement de l'information est incontestablement l'industrie dominante du siècle actuel. Les facteurs suivants indiquent quelques facteurs communs qui reflètent les besoins et les objectifs du traitement de l'information -

• Impact croissant du traitement de l'information pour la prise de décision organisationnelle.

• Dépendance du secteur des services, y compris la banque, l'organisation financière, les soins de santé, les divertissements, le tourisme et les voyages, l'éducation et de nombreux autres à l'information.

• Changement de la scène de l'emploi dans le monde entier, déplacement de la base de l'agriculture manuelle vers la fabrication mécanique et d'autres emplois liés à l'industrie

• Révolution de l'information et scénario de développement global.

• Croissance de l'industrie informatique et son importance stratégique.

• Forte croissance des services d'information alimentée par une concurrence croissante et une réduction du cycle de vie des produits.

• Besoin de développement durable et de qualité de vie.

• Amélioration de la communication et du transport grâce à l'utilisation du traitement de l'information.

• Utilisation du traitement de l'information pour réduire la consommation d'énergie, réduire la pollution et un meilleur équilibre écologique à l'avenir.

• Utilisation du traitement de l'information dans la gestion des registres fonciers, le système de prestation juridique, les établissements d'enseignement, la planification des ressources naturelles, la gestion de la relation client, etc.

In a nutshell -

• L'information est nécessaire pour survivre dans le monde concurrentiel moderne.

• Des informations sont nécessaires pour créer des systèmes d'information solides et maintenir ces systèmes à jour.

Implications de l'information dans les affaires

Le traitement de l'information a transformé notre société de nombreuses manières. D'un point de vue commercial, il y a eu un énorme changement vers des processus commerciaux et des communications de plus en plus automatisés. L'accès à l'information et la capacité de traitement de l'information ont contribué à une plus grande efficacité de la comptabilité et d'autres processus commerciaux.

Un système d'information métier complet, réalise les fonctionnalités suivantes -

• Collecte et stockage des données.

• Transformez ces données en informations commerciales utiles pour la prise de décision.

• Fournir des contrôles pour protéger les données.

• Automatisez et rationalisez les rapports.

La liste suivante résume les cinq principales utilisations de l'information par les entreprises et autres organisations -

• Planning- Au stade de la planification, l'information est l'ingrédient le plus important dans la prise de décision. Les informations au stade de la planification comprennent celles des ressources commerciales, des actifs, des passifs, des usines et des machines, des propriétés, des fournisseurs, des clients, des concurrents, de la dynamique du marché et du marché, des changements de politique fiscale du gouvernement, des technologies émergentes, etc.

• Recording- Le traitement commercial de ces jours implique l'enregistrement d'informations sur chaque transaction ou événement. Ces informations sont collectées, stockées et mises à jour régulièrement au niveau opérationnel.

• Controlling- Une entreprise a besoin de mettre en place un filtre d'informations, de sorte que seules les données filtrées soient présentées aux cadres moyens et supérieurs. Cela garantit l'efficience au niveau opérationnel et l'efficacité au niveau tactique et stratégique.

• Measuring - Une entreprise mesure ses indicateurs de performance en collectant et en analysant les données de vente, le coût de fabrication et les bénéfices réalisés.

• Decision-making- Le SIG s'intéresse principalement à la prise de décision managériale, à la théorie du comportement organisationnel et au comportement humain sous-jacent dans le contexte organisationnel. L'information sur la prise de décision comprend l'impact socio-économique de la concurrence, de la mondialisation, de la démocratisation et les effets de tous ces facteurs sur une structure organisationnelle.

En bref, cette information multidimensionnelle évolue à partir des fondements logiques suivants -

• Recherche opérationnelle et science de la gestion

• Théorie du comportement organisationnel

• Informatique -

  • Structure des données et des fichiers

  • Conception et mise en œuvre de la théorie des données

  • Réseaux informatiques

  • Systèmes experts et intelligence artificielle

• Théorie de l'information

Les facteurs suivants résultant du traitement de l'information aident à accélérer les événements commerciaux et à atteindre une plus grande efficacité -

• Lien direct et immédiat avec le système

• Communication plus rapide d'une commande

• Transfert électronique de fonds pour un paiement plus rapide

• Tarification sollicitée électroniquement (aide à déterminer le meilleur prix)

Besoin du SIG en systèmes d'information

Les gestionnaires prennent des décisions. La prise de décision prend généralement quatre voies -

• Comprendre le besoin de décision ou l'opportunité,

• Préparer des actions alternatives,

• Évaluer toutes les actions alternatives,

• Décider de la bonne voie pour la mise en œuvre.

MISest un système d'information qui fournit des informations sous forme de rapports et d'affichages normalisés pour les gestionnaires. Le SIG est une large classe de systèmes d'information conçus pour fournir les informations nécessaires à une prise de décision efficace.

Les données et informations créées à partir d'un système d'information comptable et les rapports générés sur celui-ci sont utilisées pour fournir des informations précises, opportunes et pertinentes nécessaires à une prise de décision efficace par les gestionnaires.

Les systèmes d'information de gestion fournissent des informations pour soutenir la prise de décision de la direction, avec les objectifs suivants:

• Rapports pré-spécifiés et pré-planifiés aux gestionnaires.

• Support interactif et ad hoc pour la prise de décision.

• Informations critiques pour la direction.

Le SIG est d'une importance vitale pour toute organisation, car -

• Il met l'accent sur la prise de décision de gestion, pas seulement sur le traitement des données générées par les opérations commerciales.

• Il met l'accent sur le cadre des systèmes à utiliser pour organiser les applications des systèmes d'information.

Les applications d'entreprise sont spécifiquement conçues dans le seul but de promouvoir les besoins et les objectifs des organisations.

Les applications d'entreprise fournissent des outils orientés métier prenant en charge le commerce électronique, la communication et la collaboration d'entreprise, ainsi que les processus métier Web à la fois au sein d'une entreprise en réseau et avec ses clients et partenaires commerciaux.

Services fournis par les applications d'entreprise

Certains des services fournis par une application d'entreprise comprennent:

• Achats en ligne, facturation et traitement des paiements
• Catalogue de produits interactif
• Gestion de contenu
• Gestion de la relation client
• Intégration des processus de fabrication et autres processus commerciaux
• Gestion des services informatiques
• Gestion des ressources d'entreprise
• Gestion des ressources humaines
• Gestion de l'intelligence d'affaires
• Collaboration commerciale et sécurité
• Automatisation des formulaires

Fondamentalement, ces applications visent à modéliser les processus métier, c'est-à-dire le fonctionnement de toute l'organisation. Ces outils fonctionnent en affichant, manipulant et en stockant de grandes quantités de données et en automatisant les processus métier avec ces données.

Applications d'entreprise les plus couramment utilisées

La multitude d'applications relève de la définition des applications d'entreprise. Dans cette section, couvrons brièvement les applications suivantes -

• Système d'information de gestion (SIG)

• Planification des ressources d'entreprise (ERP)

• Gestion de la relation client (CRM)

• Système d'aide à la décision (DSS)

• Systèmes de gestion des connaissances (KMS)

• Système de gestion de contenu (CMS)

• Système de soutien aux cadres (ESS)

• Système de veille économique (BIS)

• Intégration d'applications d'entreprise (EAI)

• Planification de la continuité des activités (BCP)

• Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM)

Pour les gestionnaires, le système d'information de gestion est une implémentation des systèmes et procédures organisationnels. Pour un programmeur, il ne s'agit que de structures de fichiers et de traitement de fichiers. Cependant, cela implique beaucoup plus de complexité.

Les trois composants du SIG fournissent une définition plus complète et ciblée, où System suggère une intégration et une vision holistique, Information représente les données traitées, et Management est l'utilisateur ultime, les décideurs.

Le système d'information de gestion peut ainsi être analysé comme suit -

La gestion

La gestion couvre la planification, le contrôle et l'administration des opérations d'une entreprise. La direction générale gère la planification; le middle management se concentre sur le contrôle; et la direction inférieure s'occupe de l'administration proprement dite.

Information

L'information, dans le SIG, désigne les données traitées qui aident la direction dans la planification, le contrôle et les opérations. Les données désignent tous les faits découlant des opérations de l'entreprise. Les données sont traitées c'est-à-dire enregistrées, résumées, comparées et enfin présentées à la direction sous forme de rapport SIG.

Système

Les données sont transformées en informations à l'aide d'un système. Un système est composé d'entrées, de traitement, de sortie et de rétroaction ou de contrôle.

Ainsi, MIS signifie un système de traitement de données afin de donner une information adéquate à la direction pour exécuter ses fonctions.

Définition

Le système d'information de gestion ou «MIS» est un système planifié de collecte, de stockage et de diffusion de données sous la forme d'informations nécessaires à l'exercice des fonctions de gestion.

Objectifs du SIG

Les objectifs d'un SIG sont de mettre en œuvre la structure organisationnelle et la dynamique de l'entreprise dans le but de mieux gérer l'organisation et de capter le potentiel du système d'information pour un avantage concurrentiel.

Voici les objectifs de base d'un SIG -

• Capturing Data - Capturer des données contextuelles, ou des informations opérationnelles qui contribueront à la prise de décision à partir de diverses sources internes et externes de l'organisation.

• Processing Data- Les données capturées sont transformées en informations nécessaires à la planification, l'organisation, la coordination, la direction et le contrôle des fonctionnalités au niveau stratégique, tactique et opérationnel. Le traitement des données signifie -

  • faire des calculs avec les données

  • tri des données

  • classer les données et

  • résumé des données

• Information Storage - Les informations ou les données traitées doivent être stockées pour une utilisation future.

• Information Retrieval - Le système doit être en mesure de récupérer ces informations du stockage au fur et à mesure des besoins de divers utilisateurs.

• Information Propagation - Les informations ou le produit fini du SIG doivent être diffusés périodiquement à ses utilisateurs en utilisant le réseau organisationnel.

Caractéristiques du SIG

Voici les caractéristiques d'un SIG -

• Il doit être basé sur une planification à long terme.

• Il doit fournir une vision holistique de la dynamique et de la structure de l'organisation.

• Il doit fonctionner comme un système complet et complet couvrant tous les sous-systèmes d'interconnexion au sein de l'organisation.

• Il doit être planifié de manière descendante, car les décideurs ou la direction doivent participer activement et fournir une orientation claire au stade de l'élaboration du SIG.

• Il doit être basé sur le besoin d'informations stratégiques, opérationnelles et tactiques des responsables d'une organisation.

• Il doit également prendre en compte les situations exceptionnelles en signalant de telles situations.

• Il doit être capable de faire des prévisions et des estimations, et de générer des informations avancées, offrant ainsi un avantage concurrentiel. Les décideurs peuvent prendre des mesures sur la base de telles prévisions.

• Il doit créer un lien entre tous les sous-systèmes au sein de l'organisation, afin que les décideurs puissent prendre la bonne décision en se basant sur une vision intégrée.

• Il doit permettre une circulation aisée des informations à travers divers sous-systèmes, évitant ainsi la redondance et la duplicité des données. Il doit simplifier les opérations avec autant de praticabilité que possible.

• Bien que le SIG soit un système intégré et complet, il doit être conçu de manière suffisamment flexible pour pouvoir être facilement divisé en sous-systèmes plus petits au fur et à mesure des besoins.

• Une base de données centrale est l'épine dorsale d'un SIG bien construit.

Caractéristiques du SIG informatisé

Voici les caractéristiques d'un SIG informatisé bien conçu -

• Il doit être capable de traiter les données avec précision et à grande vitesse, en utilisant diverses techniques telles que la recherche opérationnelle, la simulation, l'heuristique, etc.

• Il doit être capable de collecter, organiser, manipuler et mettre à jour une grande quantité de données brutes de nature à la fois liée et non liée, provenant de diverses sources internes et externes à différentes périodes de temps.

• Il doit fournir sans délai des informations en temps réel sur les événements en cours.

• Il doit prendre en charge divers formats de sortie et suivre les dernières règles et réglementations dans la pratique.

• Il doit fournir des informations organisées et pertinentes pour tous les niveaux de gestion: stratégique, opérationnel et tactique.

• Il devrait viser une flexibilité extrême dans le stockage et la récupération des données.

Nature et portée du SIG

Le diagramme suivant montre la nature et la portée du SIG -

ERP est une application d'entreprise interfonctionnelle intégrée, en temps réel, un cadre de transaction à l'échelle de l'entreprise qui prend en charge tous les processus d'affaires internes d'une entreprise.

Il prend en charge tous les processus métier de base tels que le traitement des commandes clients, la gestion et le contrôle des stocks, la planification de la production et de la distribution et les finances.

Pourquoi ERP?

ERP est très utile dans les domaines suivants -

• Intégration commerciale et mise à jour automatisée des données

• Lien entre tous les processus métier de base et flux d'intégration facile

• Flexibilité dans les opérations commerciales et plus d'agilité pour l'entreprise

• Meilleures capacités d'analyse et de planification

• Prise de décision critique

• Avantage compétitif

• Utilisation des dernières technologies

Caractéristiques de l'ERP

Le schéma suivant illustre les fonctionnalités de l'ERP -

Portée de l'ERP

• Finance - Comptabilité financière, comptabilité de gestion, gestion de la trésorerie, gestion des actifs, contrôle budgétaire, calcul des coûts et contrôle d'entreprise.

• Logistics - Planification de la production, gestion du matériel, maintenance de l'usine, gestion de projet, gestion d'événements, etc.

• Human resource - Gestion, formation et développement du personnel, etc.

• Supply Chain - Contrôle des stocks, contrôle des achats et des commandes, planification des fournisseurs, planification, etc.

• Work flow - Intégrez toute l'organisation avec l'attribution flexible des tâches et des responsabilités aux emplacements, aux postes, aux emplois, etc.

Avantages de l'ERP

• Réduction des délais
• Réduction du temps de cycle
• Meilleure satisfaction client
• Flexibilité, qualité et efficacité accrues
• Amélioration de la précision des informations et de la capacité de prise de décision
• Expédition ponctuelle
• Meilleure utilisation des ressources
• Améliorer les performances des fournisseurs
• Réduction des coûts de qualité
• Prise de décision rapide
• Prévisions et optimisation
• Meilleure transparence

Inconvénient de l'ERP

• Frais et temps de mise en œuvre
• Difficulté d'intégration avec un autre système
• Risque d'échec de la mise en œuvre
• Difficulté à changer de mise en œuvre
• Risque lié à l'utilisation d'un seul fournisseur

CRM est un module d'application d'entreprise qui gère les interactions d'une entreprise avec les clients actuels et futurs en organisant et en coordonnant les ventes et le marketing, et en fournissant de meilleurs services à la clientèle ainsi qu'un support technique.

Atul Parvatiyar et Jagdish N.Sheth fournissent une excellente définition de la gestion de la relation client dans leur travail intitulé - `` Gestion de la relation client: pratiques, processus et discipline émergents '' -

La gestion de la relation client est une stratégie et un processus complets d'acquisition, de fidélisation et de partenariat avec des clients sélectifs afin de créer une valeur supérieure pour l'entreprise et le client. Cela implique l'intégration des fonctions de marketing, de vente, de service à la clientèle et de chaîne d'approvisionnement de l'organisation pour obtenir une plus grande efficacité et une plus grande efficacité dans la création de valeur pour le client.

Pourquoi CRM?

• Pour garder une trace de tous les clients actuels et futurs.

• Identifier et cibler les meilleurs clients.

• Faire connaître aux clients les produits et services existants ainsi que les nouveaux.

• Fournir des services en temps réel et personnalisés en fonction des besoins et des habitudes des clients existants.

• Fournir un service supérieur et une expérience client cohérente.

• Mettre en place un système de feedback.

Portée du CRM

Avantages du CRM

• Fournit un meilleur service client et augmente les revenus des clients.

• Découvre de nouveaux clients.

• Vend plus efficacement et vend plus efficacement des produits.

• Aide le personnel de vente à conclure des affaires plus rapidement.

• Rend les centres d'appels plus efficaces.

• Simplifie les processus de marketing et de vente.

Inconvénients du CRM

• Parfois, la perte record est un problème majeur.

• Frais généraux.

• La formation des employés est un problème dans les petites organisations.

Les systèmes d'aide à la décision (DSS) sont des systèmes logiciels interactifs destinés à aider les gestionnaires dans la prise de décision en accédant à de grands volumes d'informations générées à partir de divers systèmes d'information connexes impliqués dans les processus d'affaires organisationnels, tels que le système de bureautique, le système de traitement des transactions, etc.

DSS utilise les informations récapitulatives, les exceptions, les modèles et les tendances à l'aide des modèles analytiques. Un système d'aide à la décision aide à la prise de décision mais ne donne pas nécessairement une décision en soi. Les décideurs compilent des informations utiles à partir de données brutes, de documents, de connaissances personnelles et / ou de modèles commerciaux pour identifier et résoudre les problèmes et prendre des décisions.

Décisions programmées et non programmées

Il existe deux types de décisions - les décisions programmées et non programmées.

Les décisions programmées sont essentiellement des processus automatisés, un travail de routine général, où -

• Ces décisions ont été prises à plusieurs reprises.

• Ces décisions suivent certaines lignes directrices ou règles.

Par exemple, la sélection d'un niveau de réapprovisionnement pour les stocks est une décision programmée.

Les décisions non programmées surviennent dans des situations inhabituelles et non traitées, donc -

• Ce serait une nouvelle décision.

• Il n'y aura aucune règle à suivre.

• Ces décisions sont prises sur la base des informations disponibles.

• Ces décisions sont basées sur la discrétion, l'instinct, la perception et le jugement du responsable.

Par exemple, investir dans une nouvelle technologie est une décision non programmée.

Les systèmes d'aide à la décision impliquent généralement des décisions non programmées. Par conséquent, il n'y aura pas de rapport, de contenu ou de format exact pour ces systèmes. Les rapports sont générés à la volée.

Attributs d'un DSS

• Adaptabilité et flexibilité
• Haut niveau d'interactivité
• Facilité d'utilisation
• Efficacité et effectivité
• Contrôle complet par les décideurs
• Facilité de développement
• Extendibility
• Prise en charge de la modélisation et de l'analyse
• Prise en charge de l'accès aux données
• Autonome, intégré et basé sur le Web

Caractéristiques d'un DSS

• Accompagnement des décideurs dans des problématiques semi-structurées et non structurées.

• Accompagnement des managers à différents niveaux managériaux, du top dirigeant au supérieur hiérarchique.

• Soutien aux individus et aux groupes. Les problèmes moins structurés nécessitent souvent la participation de plusieurs personnes de différents départements et niveaux d'organisation.

• Prise en charge de décisions interdépendantes ou séquentielles.

• Prise en charge de l'intelligence, de la conception, du choix et de la mise en œuvre.

• Prise en charge de divers processus et styles de décision.

• Les DSS sont adaptatifs au fil du temps.

Avantages de DSS

• Améliore l'efficacité et la rapidité des activités de prise de décision.

• Augmente le contrôle, la compétitivité et la capacité de prise de décision futuriste de l'organisation.

• Facilite la communication interpersonnelle.

• Encourage l'apprentissage ou la formation.

• Comme il est principalement utilisé dans les décisions non programmées, il révèle de nouvelles approches et met en place de nouvelles preuves pour une décision inhabituelle.

• Aide à automatiser les processus de gestion.

Composants d'un DSS

Voici les composants du système d'aide à la décision -

• Database Management System (DBMS)- Pour résoudre un problème, les données nécessaires peuvent provenir d'une base de données interne ou externe. Dans une organisation, les données internes sont générées par un système tel que TPS et MIS. Les données externes proviennent de diverses sources telles que les journaux, les services de données en ligne, les bases de données (financières, marketing, ressources humaines).

• Model Management System- Il stocke et accède aux modèles que les gestionnaires utilisent pour prendre des décisions. Ces modèles sont utilisés pour concevoir des installations de fabrication, analyser la santé financière d'une organisation, prévoir la demande d'un produit ou d'un service, etc.

  Support Tools- Outils de support comme l'aide en ligne; menu déroulant, interfaces utilisateur, analyse graphique, mécanisme de correction d'erreur, facilite les interactions de l'utilisateur avec le système.

Classification des DSS

Il existe plusieurs façons de classer DSS. Hoi Apple et Whinstone classent DSS comme suit -

• Text Oriented DSS- Il contient des informations représentées textuellement qui pourraient avoir une incidence sur la décision. Il permet aux documents d'être créés électroniquement, révisés et consultés au besoin.

• Database Oriented DSS- La base de données joue ici un rôle majeur; il contient des données organisées et hautement structurées.

• Spreadsheet Oriented DSS- Il contient des informations dans des feuilles de calcul qui permettent de créer, d'afficher, de modifier les connaissances procédurales et de demander également au système d'exécuter des instructions autonomes. L'outil le plus populaire est Excel et Lotus 1-2-3.

• Solver Oriented DSS - Il est basé sur un solveur, qui est un algorithme ou une procédure écrite pour effectuer certains calculs et un type de programme particulier.

• Rules Oriented DSS - Il suit certaines procédures adoptées comme règles.

• Rules Oriented DSS- Les procédures sont adoptées dans le DSS orienté règles. Le système d'exportation en est l'exemple.

• Compound DSS - Il est construit en utilisant au moins deux des cinq structures expliquées ci-dessus.

Types de DSS

Voici quelques DSS typiques -

• Status Inquiry System - Il aide à prendre des décisions opérationnelles, de gestion ou de gestion de niveau intermédiaire, par exemple les horaires quotidiens des travaux aux machines ou des machines aux opérateurs.

• Data Analysis System - Il nécessite une analyse comparative et utilise une formule ou un algorithme, par exemple l'analyse des flux de trésorerie, l'analyse des stocks, etc.

• Information Analysis System- Dans ce système, les données sont analysées et le rapport d'information est généré. Par exemple, analyse des ventes, systèmes de comptes clients, analyse de marché, etc.

• Accounting System - Il garde la trace des informations liées à la comptabilité et aux finances, par exemple, le compte final, les comptes clients, les comptes fournisseurs, etc. qui permettent de suivre les principaux aspects de l'entreprise.

• Model Based System - Les modèles de simulation ou les modèles d'optimisation utilisés pour la prise de décision sont rarement utilisés et créent des directives générales d'exploitation ou de gestion.

Tous les systèmes dont nous discutons ici relèvent de la catégorie gestion des connaissances. Un système de gestion des connaissances n'est pas radicalement différent de tous ces systèmes d'information, mais il ne fait qu'étendre les systèmes déjà existants en assimilant plus d'informations.

Comme nous l'avons vu, les données sont des faits bruts, les informations sont des données traitées et / ou interprétées, et les connaissances sont des informations personnalisées.

Qu'est-ce que la connaissance?

• Informations personnalisées
• État de connaissance et de compréhension
• Un objet à stocker et manipuler
• Un processus d'application de l'expertise
• Une condition d'accès à l'information
• Potentiel d'influencer l'action

Sources de connaissances d'une organisation

• Intranet
• Entrepôts de données et référentiels de connaissances
• Outils d'aide à la décision
• Groupware pour soutenir la collaboration
• Réseaux de travailleurs du savoir
• Expertise interne

Définition de KMS

Un système de gestion des connaissances comprend une gamme de pratiques utilisées dans une organisation pour identifier, créer, représenter, distribuer et permettre l'adoption des connaissances et de l'expérience. Ces connaissances et cette expérience comprennent des connaissances, soit incorporées dans l'individu, soit intégrées dans les processus et pratiques organisationnels.

Objectif de KMS

• Performance améliorée
• Avantage compétitif
• Innovation
• Partage des connaissances
• Integration
• Amélioration continue par -

• Stratégie de conduite
• Démarrage de nouveaux secteurs d'activité
• Résoudre les problèmes plus rapidement
• Développer des compétences professionnelles
• Recruter et retenir les talents

Activités de gestion des connaissances

• Commencez par le problème commercial et la valeur commerciale à fournir en premier.

• Identifiez le type de stratégie à suivre pour fournir cette valeur et résoudre le problème de la GC.

• Pensez au système requis du point de vue des personnes et des processus.

• Enfin, réfléchissez au type d'infrastructure technique requis pour soutenir les personnes et les processus.

• Mettre en œuvre le système et les processus avec une gestion des changements appropriée et une version itérative par étapes.

Niveau de gestion des connaissances

Un système de gestion de contenu (CMS) permet la publication, l'édition et la modification du contenu ainsi que sa maintenance en combinant règles, processus et / ou workflows, à partir d'une interface centrale, dans un environnement collaboratif.

Un CMS peut servir de référentiel central pour le contenu, qui peut être des données textuelles, des documents, des films, des images, des numéros de téléphone et / ou des données scientifiques.

Fonctions de gestion de contenu

• Créer du contenu
• Stocker du contenu
• Indexation du contenu
• Recherche de contenu
• Récupérer du contenu
• Publication de contenu
• Archivage du contenu
• Réviser le contenu
• Gérer le contenu de bout en bout

Flux de travail de gestion de contenu

• Conception d'un modèle de contenu, par exemple, l'administrateur Web conçoit un modèle de page Web pour la gestion de contenu Web.

• En créant des blocs de contenu, par exemple, un administrateur Web ajoute des balises CMS renforcées appelées "blocs de contenu" au modèle de page Web à l'aide du CMS.

• En positionnant des blocs de contenu sur le document, par exemple, l'administrateur Web positionne les blocs de contenu dans la page Web.

• Création de fournisseurs de contenu pour rechercher, récupérer, afficher et mettre à jour le contenu.

Avantages du CMS

Le système de gestion de contenu aide à sécuriser la confidentialité et l'actualité du contenu et améliore les performances en:

• Assurer l'intégrité et l'exactitude du contenu en s'assurant qu'un seul utilisateur modifie le contenu à la fois.

• Mettre en œuvre des pistes d'audit pour surveiller les modifications apportées au contenu au fil du temps.

• Fournir un accès utilisateur sécurisé au contenu.

• Organisation du contenu en groupes et dossiers associés.

• Permettre la recherche et la récupération de contenu.

• Enregistrement d'informations et de métadonnées liées au contenu, comme l'auteur et le titre du contenu, la version du contenu, la date et l'heure de création du contenu, etc.

• Routage du contenu basé sur le flux de travail d'un utilisateur à un autre.

• Conversion de contenu papier au format numérique.

• Organiser le contenu en groupes et le distribuer au public cible.

Les systèmes de soutien à la direction sont destinés à être utilisés directement par les cadres supérieurs pour fournir un appui aux décisions non programmées dans la gestion stratégique.

Ces informations sont souvent externes, non structurées et même incertaines. La portée et le contexte exacts de ces informations ne sont souvent pas connus à l'avance.

Cette information est basée sur l'intelligence -

• Connaissance du marché
• Intelligence d'investissement
• Intelligence technologique

Exemples d'informations intelligentes

Voici quelques exemples d'informations intelligentes, qui sont souvent la source d'un SSE -

• Bases de données externes
• Rapports technologiques tels que les dossiers de brevets, etc.
• Rapports techniques de consultants
• Rapports de marché
• Informations confidentielles sur les concurrents
• Informations spéculatives telles que les conditions du marché
• Politiques gouvernementales
• Rapports et informations financières

Caractéristiques du système d'information exécutif

Avantages de l'ESS

• Facile à utiliser pour les cadres supérieurs
• Capacité d'analyser les tendances
• Augmentation des capacités de leadership des managers
• Améliorer la réflexion personnelle et la prise de décision
• Contribution à la flexibilité du contrôle stratégique
• Améliorer la compétitivité organisationnelle sur le marché
• Instruments de changement
• Augmentation des horizons temporels de la direction.
• Meilleur système de reporting
• Amélioration du modèle mental du dirigeant d'entreprise
• Aider à améliorer la recherche de consensus et la communication
• Améliorez la bureautique
• Réduisez le temps de recherche d'informations
• Identification précoce des performances de l'entreprise
• Examen détaillé du facteur de succès critique
• Meilleur compréhension
• Gestion du temps
• Augmentation de la capacité et de la qualité de la communication

Inconvénient de l'ESS

• Les fonctions sont limitées
• Difficile à quantifier les avantages
• L'exécutif peut rencontrer une surcharge d'informations
• Le système peut devenir lent
• Difficile de conserver les données actuelles
• Peut conduire à des données moins fiables et non sécurisées
• Coût excessif pour une petite entreprise

Le terme «Business Intelligence» a évolué à partir des systèmes d'aide à la décision et s'est renforcé avec la technologie et les applications telles que les entrepôts de données, les systèmes d'information exécutifs et le traitement analytique en ligne (OLAP).

Le système de Business Intelligence est essentiellement un système utilisé pour rechercher des modèles à partir de données existantes issues des opérations.

Caractéristiques du BIS

• Il est créé en se procurant des données et des informations à utiliser dans la prise de décision.

• C'est une combinaison de compétences, de processus, de technologies, d'applications et de pratiques.

• Il contient des données de base ainsi que les outils de reporting.

• C'est une combinaison d'un ensemble de concepts et de méthodes renforcés par des systèmes de soutien factuels.

• C'est une extension du système de support exécutif ou du système d'information exécutif.

• Il collecte, intègre, stocke, analyse et donne accès aux informations commerciales

• C'est un environnement dans lequel les utilisateurs professionnels obtiennent des informations fiables, sécurisées, cohérentes, compréhensibles, faciles à manipuler et opportunes.

• Il fournit des informations commerciales qui mènent à de meilleures décisions, plus rapides et plus pertinentes.

Avantages de BIS

• Amélioration des processus de gestion.

• Planifier, contrôler, mesurer et / ou appliquer des changements qui se traduisent par une augmentation des revenus et une réduction des coûts.

• Amélioration des opérations commerciales.

• Détection des fraudes, traitement des commandes, achats qui se traduisent par une augmentation des revenus et une réduction des coûts.

• Prédiction intelligente du futur.

Approches du BIS

Pour la plupart des entreprises, il n'est pas possible de mettre en œuvre un système de veille stratégique proactif d'un seul coup. Les techniques et méthodologies suivantes pourraient être utilisées comme approches du BIS -

• Amélioration des capacités de reporting et d'analyse
• Utilisation de cartes de performance et de tableaux de bord
• Rapports d'entreprise
• Analyse du traitement analytique en ligne (OLAP)
• Analyse avancée et prédictive
• Alertes et notification proactive
• Génération automatisée de rapports avec des abonnements d'utilisateurs et des «alertes» aux problèmes et / ou opportunités.

Capacités du BIS

• Stockage et gestion des données -
• Entrepôt de données
• Analyse ad hoc
• Qualité des données
• Exploration de données
• Diffusion d'informations
• Dashboard
• Collaboration / recherche
• Rapports gérés
• Visualization
• Scorecard
• Requête, rapport et analyse
• Analyse ad hoc
• Rapports de production
• Analyse OLAP

Une organisation peut utiliser divers systèmes d'information -

• Gestion de la chaîne d'approvisionnement - Pour la gestion des fournisseurs, des stocks et des expéditions, etc.

• Gestion des ressources humaines - Pour gérer le personnel, former et recruter des talents;

• Soins de santé des employés - Pour gérer les dossiers médicaux et les détails d'assurance des employés;

• Gestion de la relation client - Pour gérer les clients actuels et potentiels;

• Applications de Business Intelligence - Pour rechercher les modèles à partir des données existantes des opérations commerciales.

Tous ces systèmes fonctionnent comme des îlots d'automatisation individuels. Le plus souvent, ces systèmes sont autonomes et ne communiquent pas entre eux en raison de problèmes d'incompatibilité tels que -

• Les systèmes d'exploitation sur lesquels ils résident;

• Système de base de données utilisé dans le système;

• Les anciens systèmes ne sont plus pris en charge.

EAI est un cadre d'intégration, un middleware, composé d'un ensemble de technologies et de services qui permet une intégration fluide de tous ces systèmes et applications dans toute l'entreprise et permet le partage de données et une plus grande automatisation des processus métier.

Caractéristiques de l'EAI

• EAI est défini comme «le partage illimité de données et de processus métier entre toutes les applications et sources de données connectées de l'entreprise».

• EAI, lorsqu'il est utilisé efficacement, permet une intégration sans aucun changement majeur dans l'infrastructure actuelle.

• Étend les capacités du middleware pour faire face à l'intégration des applications.

• Utilise les couches logiques d'application de différents systèmes middleware comme blocs de construction.

• Assure le suivi des informations relatives aux opérations de l'entreprise, par exemple l'inventaire, le grand livre des ventes et exécute les processus de base qui créent et manipulent ces informations.

Besoin d'intégration au niveau de l'entreprise

• Partage sans restriction des données et des processus métier au sein d'une organisation.

• Lien entre les clients, les fournisseurs et les régulateurs.

• La liaison des données, des processus métier et des applications pour automatiser les processus métier.

• Assurer des qualités de service constantes (sécurité, fiabilité, etc.).

• Réduisez le coût de la maintenance continue et le coût du déploiement de nouveaux systèmes.

Les défis de l'EAI

• L'architecture en étoile concentre tout le traitement dans un seul serveur / cluster.

• Souvent devenu difficile à maintenir et à évoluer efficacement.

• Difficile à étendre pour intégrer des tiers sur d'autres plateformes technologiques.

• Le modèle de données canonique introduit une étape intermédiaire.

• Complexité accrue et effort de traitement supplémentaire.

• Produits EAI typés.

• Personnalisation importante requise pour mettre en œuvre la solution.

• Verrouillage - Souvent construit à l'aide d'une technologie propriétaire et des compétences spécialisées requises.

• Manque de flexibilité - Difficile à étendre ou à intégrer avec d'autres produits EAI!

• Nécessite que l'organisation soit prête pour EAI.

Types d'EAI

• Niveau de données - Processus, techniques et technologie de transfert de données entre les magasins de données.

• Niveau d'interface d'application - Exploitation des interfaces exposées par des applications personnalisées ou packagées.

• Niveau méthode - Partage de la logique métier.

• Niveau d'interface utilisateur - Empaquetez les applications en utilisant leur interface utilisateur comme point d'intégration commun.

La planification de la continuité des activités (BCP) ou la planification de la continuité des activités et de la résilience (BCRP) crée une ligne directrice pour la poursuite des activités commerciales dans des conditions défavorables telles qu'une calamité naturelle, une interruption des processus commerciaux réguliers, la perte ou l'endommagement des infrastructures critiques ou un crime commis contre les affaires.

Il est défini comme un plan qui «identifie l'exposition d'une organisation aux menaces internes et externes et synthétise les actifs matériels et immatériels pour fournir une prévention et une reprise efficaces pour l'organisation, tout en maintenant un avantage concurrentiel et une valeur de l'intégrité du système».

Naturellement, la gestion des risques et la gestion des catastrophes sont des éléments majeurs de la planification de la continuité des activités.

Objectifs de BCP

Voici les objectifs de BCP -

• Réduire la possibilité d'interruption des processus commerciaux réguliers grâce à une gestion appropriée des risques.

• Minimiser l'impact de l'interruption, le cas échéant.

• Enseigner au personnel leurs rôles et responsabilités dans une telle situation pour protéger leur propre sécurité et d'autres intérêts.

• Gérer toute défaillance potentielle dans le système de la chaîne d'approvisionnement, pour maintenir le flux naturel des affaires.

• Protéger l'entreprise de l'échec et de la publicité négative.

• Protéger les clients et maintenir les relations clients.

• Protéger le marché actuel et potentiel et l'avantage concurrentiel de l'entreprise.

• Protéger les bénéfices, les revenus et la bonne volonté.

• Mise en place d'un plan de reprise suite à une perturbation des conditions normales de fonctionnement.

• Satisfaire aux exigences législatives et réglementaires.

Traditionnellement, un plan de continuité des activités protégerait simplement le centre de données. Avec l'avènement des technologies, la portée d'un BCP comprend toutes les opérations distribuées, le personnel, les réseaux, l'énergie et éventuellement tous les aspects de l'environnement informatique.

Phases de BCP

Le processus de planification de la continuité des activités implique la reprise, la poursuite et la préservation de l'ensemble des opérations commerciales, pas seulement de sa composante technologique. Il doit inclure des plans d'urgence pour protéger toutes les ressources de l'organisation, par exemple les ressources humaines, les ressources financières et l'infrastructure informatique, contre tout incident.

Il comporte les phases suivantes -

• Gestion de projet et initiation
• Analyse d'impact sur les entreprises (BIA)
• Stratégies de récupération
• Conception et développement de plans
• Test, maintenance, sensibilisation, formation

Gestion de projet et lancement

Cette phase comprend les sous-phases suivantes -

• Établir le besoin (analyse des risques)
• Obtenez une assistance de gestion
• Mettre en place une équipe (fonctionnelle, technique, BCC - Business Continuity Coordinator)
• Créer un plan de travail (portée, objectifs, méthodes, calendrier)
• Rapport initial à la direction
• Obtenez l'approbation de la direction pour continuer

Analyse de l'impact des affaires

Cette phase est utilisée pour obtenir un accord formel avec la haute direction pour chaque ressource métier critique. Cette phase comprend les sous-phases suivantes -

• Décider du temps d'arrêt maximal tolérable, également connu sous le nom de MAO (Maximum Allowable Outage)
• Quantifier les pertes dues à une panne d'activité (financière, surcoût de reprise, embarras), sans estimer la probabilité de types d'incidents, il quantifie uniquement les conséquences
• Choix des méthodes de collecte d'informations (enquêtes, entretiens, outils logiciels)
• Sélection des personnes interrogées
• Personnaliser le questionnaire
• Analyser les informations
• Identifier les fonctions métier vitales
• Attribution de MTD
• Classement des fonctions métier critiques par MTD
• Rapports sur les options de récupération
• Obtention de l'approbation de la direction

Phase de récupération

Cette phase consiste à créer des stratégies de récupération basées sur des MTD, prédéfinies et approuvées par la direction. Ces stratégies devraient aborder le rétablissement de -

• Operations commerciales
• Installations et fournitures
• Utilisateurs (travailleurs et utilisateurs finaux)
• Network
• Centre de données (technique)
• Données (sauvegardes hors site des données et des applications)

Phase de développement BCP

Cette phase consiste à créer un plan de reprise détaillé qui comprend:

• Plans de reprise d'activité et de service
• Plan de maintenance
• Plan de sensibilisation et de formation
• Plan de test

Le plan d'échantillonnage est divisé en les phases suivantes -

• Intervention initiale en cas de catastrophe
• Reprendre les opérations commerciales critiques
• Reprendre les opérations commerciales non critiques
• Restauration (retour au site principal)
• Interagir avec des groupes externes (clients, médias, intervenants d'urgence)

Phase finale

La phase finale est un processus en constante évolution comprenant la maintenance des tests et la formation.

Le processus de test suit généralement des procédures telles que le parcours structuré, la création de liste de contrôle, la simulation, les interruptions parallèles et complètes.

La maintenance implique -

• Résolution des problèmes détectés lors des tests
• Mettre en œuvre la gestion du changement
• Audit et traitement des constatations d'audit
• Examen annuel du plan

La formation est un processus continu et devrait faire partie des normes et de la culture d'entreprise.

La gestion de la chaîne d'approvisionnement est la coordination systémique et stratégique des fonctions commerciales traditionnelles et des tactiques à travers ces fonctions commerciales - à la fois au sein d'une entreprise particulière et entre les entreprises de la chaîne d'approvisionnement - toutes coordonnées pour améliorer les performances à long terme des entreprises individuelles et de l'approvisionnement. chaîne dans son ensemble.

Dans un environnement de fabrication traditionnel, la gestion de la chaîne d'approvisionnement signifiait la gestion du mouvement et du stockage des matières premières, des stocks en cours de fabrication et des produits finis du point d'origine au point de consommation.

Il s'agit de gérer le réseau de petites unités commerciales interconnectées, des réseaux de canaux qui participent à la production d'une marchandise d'un ensemble de services requis par les utilisateurs finaux ou les clients.

Alors que les entreprises franchissent les barrières des marchés locaux et se tournent vers un scénario mondial, la SCM est désormais définie comme -

Conception, planification, exécution, contrôle et suivi des activités de la chaîne d'approvisionnement dans le but de créer de la valeur nette, de créer une infrastructure compétitive, de tirer parti de la logistique mondiale, de synchroniser l'offre avec la demande et de mesurer les performances à l'échelle mondiale.

SCM consists of -

• gestion des opérations

• logistics

• procurement

• informatique

• opérations commerciales intégrées

Objectifs de SCM

• Pour réduire le coût des stocks en prédisant plus précisément la demande et en planifiant la production en conséquence.

• Réduire le coût de production global en rationalisant la production et en améliorant le flux d'informations.

• Pour améliorer la satisfaction client.

Caractéristiques de SCM

Portée de SCM

Processus SCM

• Gestion de la relation client
• Gestion du service client
• Gestion de la demande
• Exécution des commandes client
• Gestion des flux de fabrication
• Gestion des achats
• Développement et commercialisation de produits
• Gestion des retours

Avantages de SCM

SCM présente des avantages multidimensionnels -

• Aux fournisseurs -
• Aide à donner des instructions claires
• Le transfert de données en ligne réduit la paperasse

• Économie des stocks -

• Faible coût de gestion des stocks

• Faible coût de rupture de stock en décidant de la taille optimale des commandes de réapprovisionnement

• Obtenez d'excellentes performances logistiques telles que juste à temps

• Point de distribution -

• Distributeur et vendeur satisfaits s'assurent que les bons produits arrivent au bon endroit au bon moment

• Des processus métier clairs et sujets à moins d'erreurs

• Comptabilité facile du stock et du coût du stock

• Gestion des canaux -

• Réduisez le nombre total de transactions nécessaires pour fournir un assortiment de produits

• L'organisation est logiquement capable de répondre aux exigences de personnalisation

• Gestion financière -

  • À bas prix
  • Analyse réaliste

• Performance opérationnelle -

• Cela implique rapidité et cohérence de livraison.

• Client externe -

• Conformité des produits et services à leurs exigences
• Prix ​​compétitifs
• Qualité et fiabilité
• Delivery
• Services après-vente

• Aux collaborateurs et clients internes -

• Travail d'équipe et coopération
• Structure et système efficaces
• Travail de qualité
• Delivery

La planification stratégique d'une organisation implique des décisions politiques à long terme, comme l'emplacement d'une nouvelle usine, un nouveau produit, la diversification, etc.

La planification stratégique est principalement influencée par -

• Décision de diversification, c'est-à-dire expansion ou intégration de l'entreprise
• Dynamique du marché, demande et offre
• Changements technologiques
• Forces de la concurrence
• Diverses autres menaces, défis et opportunités

La planification stratégique fixe des objectifs de fonctionnement et des références pour prendre de telles décisions politiques à long terme et transforme les objectifs commerciaux en unités fonctionnelles et opérationnelles. La planification stratégique suit généralement l'une des quatre voies -

• Stratégie globale de l'entreprise
• Orientation vers la croissance
• Orientation produit
• Orientation du marché

Dans ce chapitre, laissez-nous discuter des objectifs commerciaux stratégiques du SIG en ce qui concerne les aspects suivants d'une entreprise:

• L'excellence opérationnelle
• Nouveaux produits, services et modèles commerciaux
• Services et modèles commerciaux
• Intimité client et fournisseur
• Prise de décision améliorée
• Avantage compétitif et survie

L'excellence opérationnelle

Cela concerne la réalisation de l'excellence dans les opérations pour atteindre une rentabilité plus élevée. Par exemple, un fabricant de biens de consommation peut décider d'utiliser un vaste réseau de distribution pour obtenir une portée et une exposition maximales des clients.

Une entreprise manufacturière peut poursuivre une stratégie de marketing agressif et de production de masse.

Nouveaux produits, services et modèles commerciaux

Cela fait partie de la stratégie de croissance d'une organisation. Un nouveau produit ou un nouveau service introduit, avec un potentiel de croissance très rapide, constitue un moyen pour un chiffre d'affaires en croissance régulière.

Avec l'aide des technologies de l'information, une entreprise peut même opter pour un modèle commercial entièrement nouveau, qui lui permettra d'établir, de consolider et de maintenir un leadership sur le marché existant ainsi que de fournir un avantage concurrentiel dans l'industrie.

Par exemple, une entreprise vendant des détergents à bas prix peut opter pour la production de détergents de gamme supérieure pour les machines à laver, les savons de lavage et les savons de bain.

Cela implique également des stratégies de marché qui incluent la planification de la distribution, de la publicité, des études de marché et d'autres aspects connexes.

Intimité client et fournisseur

Lorsqu'une entreprise connaît vraiment ses clients et les sert bien, «comme ils veulent être servis», les clients réagissent généralement en retournant et en achetant davantage à l'entreprise. Cela augmente les revenus et les bénéfices.

De même avec les Fournisseurs, plus une Entreprise engage ses Fournisseurs, mieux les Fournisseurs peuvent fournir des informations vitales. Cela réduira les coûts et apportera d'énormes améliorations dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Prise de décision améliorée

Un pré-requis très important de la planification stratégique est de fournir la bonne information au bon moment à la bonne personne, pour prendre une décision éclairée.

Des systèmes d'information et des technologies bien planifiés permettent aux décideurs d'utiliser les données en temps réel du marché pour prendre des décisions éclairées.

Avantage compétitif et survie

La liste suivante illustre une partie de la planification stratégique qui offre un avantage concurrentiel et une survie -

• Planification d'une croissance globale pour l'entreprise.

• Étude de marché approfondie pour comprendre la dynamique du marché impliquant l'offre et la demande.

• Diverses politiques qui domineront le cours et le mouvement des entreprises.

• Expansion et diversification pour conquérir de nouveaux marchés.

• Choisir une stratégie produit parfaite qui implique soit d'élargir une famille de produits, soit un produit associé.

• Stratégies de choix du marché, distribution, prix, publicité, emballage et autres stratégies axées sur le marché.

• Stratégies motivées par des changements au niveau de l'industrie ou des réglementations gouvernementales.

• Stratégies de gestion du changement.

Comme tout autre développement de produit, le développement de système nécessite une analyse et une conception minutieuses avant la mise en œuvre. Le développement du système comporte généralement les phases suivantes -

Planification et analyse des besoins

La partie planification du projet comprend les étapes suivantes -

• Examiner diverses demandes de projets
• Prioriser les demandes de projets
• Allouer les ressources
• Identifier l'équipe de développement de projet

Les techniques utilisées dans la planification des systèmes d'information sont:

• Facteur de succès critique
• Planification du système d'entreprise
• Analyse finale / moyenne

La partie analyse des besoins consiste à comprendre les objectifs, les processus et les contraintes du système pour lequel le système d'information est conçu.

Il s'agit essentiellement d'un processus itératif impliquant une enquête systématique sur les processus et les exigences. L'analyste crée un plan de l'ensemble du système dans les moindres détails, en utilisant diverses techniques de création de diagrammes telles que -

• Diagrammes de flux de données
• Diagrammes de contexte

L'analyse des besoins comprend les sous-processus suivants -

• Mener une enquête préliminaire
• Effectuer des activités d'analyse détaillée
• Etudier le système actuel
• Déterminer les besoins des utilisateurs
• Recommander une solution

Définition des exigences

L'étape d'analyse des besoins se termine généralement par la création d'un 'Feasibility Report'. Ce rapport contient -

• Un préambule
• Une déclaration d'objectif
• Une brève description du système actuel
• Alternatives proposées en détail

Le rapport de faisabilité et les alternatives proposées aident à préparer l'étude des coûts et bénéfices.

Sur la base des coûts et des avantages, et compte tenu de tous les problèmes pouvant être rencontrés en raison de goulots d'étranglement humains, organisationnels ou technologiques, la meilleure alternative est choisie par les utilisateurs finaux du système.

Conception de l'architecture système

La conception du système spécifie comment le système atteindra cet objectif. La conception du système comprend à la fois la conception logique et l'activité de conception physique, qui produit une «spécification du système» répondant aux exigences du système développées au stade de l'analyse du système.

Dans cette étape, les documents suivants sont préparés -

• Spécification détaillée
• Plan matériel / logiciel

Construire ou développer le système

La phase la plus créative et la plus difficile du cycle de vie du système est la conception du système, qui fait référence aux spécifications techniques qui seront appliquées lors de la mise en œuvre du système candidat. Il comprend également la construction de programmeurs et les tests de programmes.

Il comporte les étapes suivantes -

• Acquérir du matériel et des logiciels, si nécessaire
• Conception de base de données
• Développement de processus système
• Codage et test de chaque module

Le rapport final avant la phase de mise en œuvre comprend des organigrammes de procédure, un cliché d'enregistrement, une présentation de rapport et un plan de mise en œuvre du système candidat. Des informations sur le personnel, l'argent, le matériel, les installations et leur coût estimé doivent également être disponibles. À ce stade, le coût prévu doit être proche du coût réel de mise en œuvre.

Test du système

Les tests du système nécessitent un plan de test qui comprend plusieurs activités et étapes clés pour les programmes, les chaînes, le système et les tests d'acceptation des utilisateurs. Les critères de performance du système concernent les délais d'exécution, la sauvegarde, la protection des fichiers et les facteurs humains.

Le processus de test se concentre sur les deux -

• La logique interne du système / logiciel, garantissant que toutes les déclarations ont été testées;

• Les fonctions externes, en effectuant des tests pour trouver des erreurs et en s'assurant que l'entrée définie produira effectivement les résultats requis.

Dans certains cas, une «exécution parallèle» du nouveau système est effectuée, où le système actuel et le système proposé sont exécutés en parallèle pendant une période de temps spécifiée et le système actuel est utilisé pour valider le système proposé.

Déploiement du système

À ce stade, le système est mis en production pour être utilisé par les utilisateurs finaux. Parfois, nous mettons le système dans une phase bêta où les commentaires des utilisateurs sont reçus et, sur la base des commentaires, le système est corrigé ou amélioré avant une version finale ou une version officielle du système.

Évaluation et maintenance du système

La maintenance est nécessaire pour éliminer les erreurs du système de travail pendant sa durée de vie et pour adapter le système à toute variation de son environnement de travail. Souvent, de petites lacunes du système sont détectées au fur et à mesure que le système est mis en service et que des modifications sont apportées pour les éliminer. Le planificateur du système doit toujours planifier la disponibilité des ressources pour exécuter ces fonctions de maintenance.

Dans le SIG, l'information est reconnue comme une ressource majeure comme le capital et le temps. Si cette ressource doit être bien gérée, elle demande à la direction de la planifier et de la contrôler, de sorte que l'information devienne une ressource vitale pour le système.

• Le système d'information de gestion a besoin d'une bonne planification.

• Ce système devrait traiter les informations de gestion et non pas uniquement le traitement des données.

• Il doit fournir un soutien pour la planification de la gestion, la prise de décision et l'action.

• Il devrait apporter un soutien aux besoins changeants de la gestion d'entreprise.

Les principaux défis de la mise en œuvre du SIG sont:

• Quantité, contenu et contexte de l'information - combien d'informations et que doit-elle décrire exactement.

• Nature de l'analyse et de la présentation - compréhensibilité des informations.

• Disponibilité de l'information - fréquence, actualité, à la demande ou de routine, périodique ou occasionnelle, information ponctuelle ou répétitive par nature, etc.

• Exactitude des informations.

• Fiabilité des informations.

• Sécurité et authentification du système.

Planification du SIG

Le processus de conception et de développement du SIG doit résoudre les problèmes suivants avec succès -

• Il devrait y avoir une communication efficace entre les développeurs et les utilisateurs du système.

• Il devrait y avoir une synchronisation dans la compréhension de la gestion, des processus et de l'informatique entre les utilisateurs et les développeurs.

• Compréhension des besoins d'information des gestionnaires de différents domaines fonctionnels et combinaison de ces besoins en un seul système intégré.

• La création d'un SIG unifié couvrant l'ensemble de l'organisation conduira à un système plus économique, plus rapide et plus intégré, mais il augmentera la complexité de la conception.

• Le SIG doit interagir avec l'environnement complexe comprenant tous les autres sous-systèmes du système d'information global de l'organisation. Il est donc extrêmement nécessaire de comprendre et de définir les exigences du SIG dans le contexte de l'organisation.

• Il doit suivre le rythme des changements d'environnement, des demandes changeantes des clients et de la concurrence croissante.

• Il doit utiliser le développement rapide des capacités informatiques de la meilleure façon possible.

• Le coût et le temps d'installation de ces systèmes informatiques avancés sont élevés, il ne devrait donc pas être nécessaire de procéder à des modifications fréquentes et majeures.

• Il doit prendre en charge non seulement les utilisateurs, c'est-à-dire les gestionnaires, mais également d'autres parties prenantes comme les employés, les clients et les fournisseurs.

Une fois la phase de planification organisationnelle terminée, le concepteur du système doit prendre les décisions stratégiques suivantes pour atteindre les buts et objectifs du SIG -

• Stratégie de développement - Exemple - un lot en ligne en temps réel.

• Stratégie de développement de système - Le concepteur choisit une approche de développement de système comme l'analyse opérationnelle et la comptabilité.

• Ressources pour le développement - Le concepteur doit sélectionner les ressources. Les ressources peuvent être internes vers des versions externes, personnalisées ou l'utilisation de package.

• Composition du personnel - Les états-majors devraient avoir des analystes et des programmeurs.

La planification du système d'information implique essentiellement -

• Identification de l'étape du système d'information dans l'organisation.

• Identification de l'application du SI organisationnel.

• Evolution de chacune de ces applications en fonction des critères d'évolution établis.

• Établir un classement de priorité pour ces applications.

• Déterminer l'architecture optimale du SI pour servir les applications les plus prioritaires.

Exigences du système d'information

Le diagramme suivant illustre un bref aperçu du processus d'analyse des besoins d'information -

Les trois méthodologies suivantes peuvent être adoptées pour déterminer les exigences de développement d'un système d'information de gestion pour toute organisation -

• Business Systems Planning (BSP) - cette méthodologie est développée par IBM.

  • Il identifie les priorités SI de l'organisation et se concentre sur la manière dont les données sont conservées dans le système.

  • Il utilise une architecture de données prenant en charge plusieurs applications.

  • Il définit des classes de données à l'aide de différentes matrices pour établir des relations entre l'organisation, ses processus et ses besoins en données.

• Critical Success Factor (CSF) - cette méthodologie est développée par John Rockart du MIT.

  • Il identifie les objectifs commerciaux clés et les stratégies de chaque gestionnaire ainsi que ceux de l'entreprise.

  • Ensuite, il recherche les facteurs de succès critiques qui sous-tendent ces objectifs.

  • La mesure de l'efficacité du CSF devient une entrée pour définir les exigences du système d'information.

• Analyse Fin / Moyens (E / M) - cette méthodologie est développée par Wetherbe et Davis à l'Université du Minnesota.

• Il détermine les critères d'efficacité des extrants et les critères d'efficience des processus générant les extrants.

• Dans un premier temps, il identifie les extrants ou les services fournis par les processus métier.

• Ensuite, il décrit les facteurs qui rendent ces sorties efficaces pour l'utilisateur.

• Enfin, il sélectionne les informations nécessaires pour évaluer l'efficacité des produits

Analyse et conception du système d'information

L'analyse et la conception du système suivent le cycle de vie de conception système / logiciel (SDLC) typique, comme indiqué dans le chapitre précédent. Il passe généralement par les phases suivantes -

• Définition du problème
• Étude de faisabilité
• Analyse des systèmes
• Conception du système
• Conception détaillée du système
• Implementation
• Maintenance

Dans la phase d'analyse, les techniques suivantes sont couramment utilisées -

• Diagrammes de flux de données (DFD)
• Modélisation logique
• La modélisation des données
• Développement rapide d'applications (RAD)
• Analyse orientée objet (OOA)

Technologie des systèmes d'information

L'exigence technologique d'un système d'information peut être classée comme suit:

• Devices

• Systèmes de centre de données - C'est l'environnement qui fournit le traitement, le stockage, la mise en réseau, la gestion et la distribution des données au sein d'une entreprise.

• Logiciel d'entreprise - Ce sont des systèmes logiciels tels que ERP, SCM, gestion des ressources humaines, etc. qui répondent aux besoins et aux objectifs des organisations.

• Services informatiques - Il s'agit de la mise en œuvre et de la gestion de services informatiques de qualité par des fournisseurs de services informatiques par le biais des personnes, des processus et des technologies de l'information. Il comprend souvent divers cadres et méthodologies d'amélioration des processus tels que six sigma, TQM, etc.

• Services de télécommunications

Planification et exécution des tests système

Le système doit être entièrement testé pour les erreurs avant d'être pleinement opérationnel.

Le plan de test doit inclure pour chaque test -

• Purpose
• Definition
• entrées de test
• spécification détaillée de la procédure d'essai
• détails des résultats attendus

Chaque sous-système et tous ses composants doivent être testés à l'aide de diverses procédures et données de test pour s'assurer que chaque composant fonctionne comme prévu.

Les tests doivent inclure les utilisateurs du système pour identifier les erreurs et obtenir les commentaires.

Opération Système

Avant la mise en service du système, les problèmes suivants doivent être résolus:

• Sécurité, sauvegarde et récupération des données;

• Contrôle des systèmes;

• Test du système pour s'assurer qu'il fonctionne sans bogue dans toutes les situations commerciales attendues;

• Le matériel et les logiciels utilisés doivent être en mesure de fournir le traitement attendu;

• La capacité du système et le temps de réponse attendu doivent être maintenus;

• Le système doit être bien documenté, notamment;

• Un guide d'utilisation pour les utilisateurs inexpérimentés,

• Une référence utilisateur ou un manuel d'exploitation pour les utilisateurs avancés,

• Un manuel de référence du système décrivant les structures et l'architecture du système.

Une fois que le système est pleinement opérationnel, il doit être entretenu tout au long de sa durée de vie afin de résoudre les éventuels problèmes ou difficultés rencontrés lors de son fonctionnement et des modifications mineures pourraient être apportées pour surmonter ces situations.

Facteurs de succès et d'échec

Les projets de développement MIS sont des projets à haut risque et à haut rendement. Les éléments suivants pourraient être considérés comme des facteurs critiques de succès et d'échec dans le développement du SIG -

• Il doit répondre à une entreprise spécifique et bien perçue.

• La direction doit être complètement convaincue, capable et disposée à un tel système. Idéalement, il devrait y avoir un patron ou un sponsor pour le système dans la haute direction.

• Tous les utilisateurs, y compris les gestionnaires et les autres employés, devraient faire partie intégrante du développement, de la mise en œuvre et de l'utilisation du système.

• Il devrait y avoir un prototype opérationnel du système publié dès que possible, pour susciter l'intérêt des utilisateurs.

• Il devrait y avoir un bon personnel de soutien avec les compétences techniques, commerciales et interpersonnelles nécessaires.

• Le système doit être simple, facile à comprendre sans ajouter beaucoup de complexité. Il est recommandé de ne pas additionner une entité à moins qu'il n'y ait à la fois une utilisation et un utilisateur.

• Il doit être facile à utiliser et à naviguer avec un temps de réponse élevé.

• Le processus de mise en œuvre doit suivre un objectif et un temps précis.

• Tous les utilisateurs, y compris la direction générale, doivent recevoir une formation appropriée, afin qu'ils aient une bonne connaissance du contenu et de la fonction du système, et puissent l'utiliser pleinement pour diverses activités de gestion telles que le reporting, la budgétisation, le contrôle, la planification, le suivi, etc.

• Il doit produire des extrants utiles à utiliser par tous les gestionnaires.

• Le système doit être bien intégré dans les processus de gestion de planification, de prise de décision et de suivi.

Concept de prise de décision

La prise de décision est un processus cognitif qui aboutit à la sélection d'un plan d'action parmi plusieurs scénarios alternatifs.

La prise de décision est une activité quotidienne pour tout être humain. Il n'y a pas d'exception à ce sujet. Lorsqu'il s'agit d'organisations commerciales, la prise de décision est une habitude et un processus également.

Les décisions efficaces et réussies se traduisent par des bénéfices, tandis que les décisions infructueuses entraînent des pertes. Par conséquent, la prise de décision d'entreprise est le processus le plus critique de toute organisation.

Dans un processus de prise de décision, nous choisissons une ligne de conduite parmi quelques alternatives possibles. Dans le processus de prise de décision, nous pouvons utiliser de nombreux outils, techniques et perceptions.

De plus, nous pouvons prendre nos propres décisions privées ou préférer une décision collective.

Habituellement, la prise de décision est difficile. La majorité des décisions d'entreprise impliquent un certain niveau d'insatisfaction ou de conflit avec une autre partie.

Jetons un coup d'œil au processus décisionnel en détail.

Processus de prise de décision

Voici les étapes importantes du processus décisionnel. Chaque étape peut être soutenue par différents outils et techniques.

Étape 1 - Identification de l'objet de la décision

Dans cette étape, le problème est analysé en profondeur. Il y a quelques questions à se poser lorsqu'il s'agit d'identifier le but de la décision.

• Quel est le problème exactement?
• Pourquoi le problème devrait-il être résolu?
• Quelles sont les parties concernées par le problème?
• Le problème a-t-il une date limite ou un calendrier précis?

Étape 2 - Collecte d'informations

Un problème d'organisation aura de nombreuses parties prenantes. En outre, il peut y avoir des dizaines de facteurs impliqués et affectés par le problème.

Dans le processus de résolution du problème, vous devrez rassembler autant d'informations relatives aux facteurs et parties prenantes impliqués dans le problème. Pour le processus de collecte d'informations, des outils tels que les «feuilles de contrôle» peuvent être utilisés efficacement.

Étape 3 - Principes pour juger des alternatives

Dans cette étape, les critères de base pour juger les alternatives doivent être définis. Lorsqu'il s'agit de définir les critères, les objectifs organisationnels ainsi que la culture d'entreprise doivent être pris en considération.

À titre d'exemple, le profit est l'une des principales préoccupations de tout processus décisionnel. Les entreprises ne prennent généralement pas de décisions qui réduisent les bénéfices, sauf s'il s'agit d'un cas exceptionnel. De même, les principes de base doivent être identifiés en fonction du problème en cours.

Étape 4 - Réfléchissez et analysez les choix

Pour cette étape, un brainstorming pour lister toutes les idées est la meilleure option. Avant l'étape de génération d'idées, il est essentiel de comprendre les causes du problème et de hiérarchiser les causes.

Pour cela, vous pouvez utiliser les diagrammes de cause à effet et l'outil de diagramme de Pareto. Le diagramme cause-effet vous aide à identifier toutes les causes possibles du problème et le diagramme de Pareto vous aide à hiérarchiser et à identifier les causes avec le plus grand effet.

Ensuite, vous pouvez passer à la génération de toutes les solutions possibles (alternatives) pour le problème en cours.

Étape 5 - Évaluation des alternatives

Utilisez vos principes de jugement et vos critères de prise de décision pour évaluer chaque alternative. Dans cette étape, l'expérience et l'efficacité des principes de jugement entrent en jeu. Vous devez comparer chaque alternative pour ses avantages et ses inconvénients.

Étape 6 - Sélectionnez la meilleure alternative

Une fois que vous êtes passé de l'étape 1 à l'étape 5, cette étape est facile. De plus, la sélection de la meilleure alternative est une décision éclairée puisque vous avez déjà suivi une méthodologie pour dériver et sélectionner la meilleure alternative.

Étape 7 - Exécuter la décision

Convertissez votre décision en un plan ou une séquence d'activités. Exécutez votre plan par vous-même ou avec l'aide de subordonnés.

Étape 8 - Évaluer les résultats

Évaluez le résultat de votre décision. Voyez s'il y a quelque chose que vous devriez apprendre, puis corriger dans la prise de décision future. C'est l'une des meilleures pratiques qui améliorera vos compétences en matière de prise de décision.

Processus et modélisation dans la prise de décision

Il existe deux modèles de base dans la prise de décision -

• Modèles rationnels
• Modèle normatif

Les modèles rationnels sont basés sur des jugements cognitifs et aident à sélectionner l'alternative la plus logique et la plus sensée. Des exemples de tels modèles incluent - l'analyse de la matrice de décision, la matrice de Pugh, l'analyse SWOT, l'analyse de Pareto et les arbres de décision, la matrice de sélection, etc.

Un modèle de prise de décision rationnel prend les étapes suivantes -

• Identifier le problème,

• Identifier les critères importants pour le processus et le résultat,

• Considérant toutes les solutions possibles,

• Calcul des conséquences de toutes les solutions et comparaison de la probabilité de satisfaire aux critères,

• Sélection de la meilleure option.

Le modèle normatif de prise de décision tient compte des contraintes qui peuvent survenir lors de la prise de décisions, telles que le temps, la complexité, l'incertitude et l'insuffisance des ressources.

Selon ce modèle, la prise de décision est caractérisée par -

• Traitement de l'information limité - Une personne ne peut gérer qu'une quantité limitée d'informations.

• Heuristique de jugement - Une personne peut utiliser des raccourcis pour simplifier le processus de prise de décision.

• Satisfaisant - Une personne peut choisir une solution qui est tout simplement «assez bonne».

Prise de décision dynamique

La prise de décision dynamique (DDM) est une prise de décision synergique impliquant des systèmes interdépendants, dans un environnement qui évolue au fil du temps soit en raison des actions précédentes du décideur, soit en raison d'événements échappant au contrôle du décideur.

Ces prises de décision sont plus complexes et en temps réel.

La prise de décision dynamique consiste à observer comment les gens ont utilisé leur expérience pour contrôler la dynamique du système et à noter les meilleures décisions prises à ce sujet.

Analyse de sensibilité

L'analyse de sensibilité est une technique utilisée pour répartir l'incertitude dans la sortie d'un modèle mathématique ou d'un système à différentes sources d'incertitude dans ses entrées.

Du point de vue de la décision commerciale, l'analyse de sensibilité aide un analyste à identifier les inducteurs de coûts ainsi que d'autres quantités pour prendre une décision éclairée. Si une quantité particulière n'a aucune incidence sur une décision ou une prédiction, alors les conditions relatives à la quantité pourraient être éliminées, simplifiant ainsi le processus de prise de décision.

L'analyse de sensibilité aide également dans certaines autres situations, comme -

• Optimisation des ressources
• Collectes de données futures
• Identifier les hypothèses critiques
• Optimiser la tolérance des pièces fabriquées

Modèles statiques et dynamiques

Modèles statiques:

• Montrez la valeur de divers attributs dans un système équilibré.

• Fonctionne mieux dans les systèmes statiques.

• Ne prenez pas en considération les écarts basés sur le temps.

• Ne fonctionne pas bien dans les systèmes en temps réel, cependant, cela peut fonctionner dans un système dynamique en équilibre

• Impliquez moins de données.

• Sont faciles à analyser.

• Produisez des résultats plus rapidement.

Modèles dynamiques -

• Tenez compte du changement des valeurs des données au fil du temps.
• Tenez compte de l'effet du comportement du système au fil du temps.
• Recalculez les équations à mesure que le temps change.
• Peut être appliqué uniquement dans les systèmes dynamiques.

Techniques de simulation

La simulation est une technique qui imite le fonctionnement d'un processus ou d'un système du monde réel au fil du temps. Les techniques de simulation peuvent être utilisées pour aider à la prise de décision de gestion, lorsque les méthodes analytiques ne sont pas disponibles ou ne peuvent pas être appliquées.

Certains des problèmes commerciaux typiques dans lesquels des techniques de simulation sont utilisées sont:

• Contrôle de l'inventaire
• Problème de file d'attente
• La planification de la production

Techniques de recherche opérationnelle

La recherche opérationnelle (RO) comprend un large éventail de techniques de résolution de problèmes impliquant divers modèles analytiques avancés et des méthodes appliquées. Cela aide à une prise de décision efficace et améliorée.

Il englobe des techniques telles que la simulation, l'optimisation mathématique, la théorie des files d'attente, les modèles de processus stochastiques, les méthodes économétriques, l'analyse d'enveloppement de données, les réseaux de neurones, les systèmes experts, l'analyse de décision et le processus de hiérarchie analytique.

Les techniques OU décrivent un système en construisant ses modèles mathématiques.

Programmation heuristique

La programmation heuristique fait référence à une branche de l'intelligence artificielle. Il s'agit de programmes d'auto-apprentissage par nature.

Cependant, ces programmes ne sont pas de nature optimale, car ce sont des techniques basées sur l'expérience pour la résolution de problèmes.

La plupart des programmes heuristiques de base seraient basés sur des méthodes pures d '«erreur d'essai».

Les heuristiques adoptent une approche «supposée» de la résolution de problèmes, donnant une réponse «assez bonne», plutôt que de trouver une «meilleure solution possible».

Prise de décision en groupe

Dans la prise de décision de groupe, divers individus d'un groupe participent à la prise de décision collaborative.

Le système d'aide à la décision de groupe (GDSS) est un système d'aide à la décision qui fournit un soutien à la prise de décision par un groupe de personnes. Il facilite la libre circulation et l'échange d'idées et d'informations entre les membres du groupe. Les décisions sont prises avec un degré plus élevé de consensus et d'accord, ce qui se traduit par une probabilité de mise en œuvre considérablement plus élevée.

Voici les types disponibles de GDSS informatisés -

• Decision Network- Ce type aide les participants à communiquer entre eux via un réseau ou via une base de données centrale. Les logiciels d'application peuvent utiliser des modèles communément partagés pour fournir une assistance.

• Decision Room- Les participants sont situés à un seul endroit, à savoir la salle de décision. Le but de ceci est d'améliorer les interactions et la prise de décision des participants dans un laps de temps fixe en utilisant un facilitateur.

• Teleconferencing- Les groupes sont composés de membres ou de sous-groupes dispersés géographiquement; la téléconférence fournit une connexion interactive entre deux ou plusieurs salles de décision. Cette interaction impliquera la transmission d'informations informatisées et audiovisuelles.

Sécurité d'un système d'information

La sécurité du système d'information fait référence à la façon dont le système est défendu contre l'accès, l'utilisation, la divulgation, la perturbation, la modification, la lecture, l'inspection, l'enregistrement ou la destruction non autorisés.

Il existe deux aspects majeurs de la sécurité des systèmes d'information:

• Sécurité de la technologie de l'information utilisée - sécuriser le système contre les cyber-attaques malveillantes qui ont tendance à s'introduire dans le système et à accéder à des informations privées critiques ou à prendre le contrôle des systèmes internes.

• Sécurité des données - assurer l'intégrité des données lorsque des problèmes critiques surviennent, tels que des catastrophes naturelles, un dysfonctionnement de l'ordinateur / serveur, un vol physique, etc.

Garantir une sécurité de l'information efficace comporte les aspects clés suivants -

• Empêcher les individus ou les systèmes non autorisés d'accéder aux informations.

• Maintenir et garantir l'exactitude et la cohérence des données tout au long de leur cycle de vie.

• S'assurer que les systèmes informatiques, les contrôles de sécurité utilisés pour le protéger et les canaux de communication utilisés pour y accéder, fonctionnent correctement à tout moment, rendant ainsi l'information disponible dans toutes les situations.

• S'assurer que les données, transactions, communications ou documents sont authentiques.

• Assurer l'intégrité d'une transaction en validant que les deux parties impliquées sont authentiques, en incorporant des fonctionnalités d'authentification telles que les «signatures numériques».

• S'assurer qu'une fois qu'une transaction a eu lieu, aucune des parties ne peut la refuser, soit après avoir reçu une transaction, soit avoir envoyé une transaction. C'est ce qu'on appelle la «non-répudiation».

• Protéger les données et les communications stockées et partagées dans les systèmes de réseau.

Systèmes d'information et éthique

Les systèmes d'information entraînent d'immenses changements sociaux, menaçant les distributions existantes de pouvoir, d'argent, de droits et d'obligations. Cela soulève également de nouveaux types de crimes, comme les cybercrimes.

Les organisations suivantes font la promotion des questions éthiques -

• L'Association des professionnels des technologies de l'information (AITP)

• L'Association des machines informatiques (ACM)

• L'Institut des ingénieurs électriciens et électroniciens (IEEE)

• Professionnels de l'informatique pour la responsabilité sociale (CPSR)

Le code d'éthique et de déontologie d'ACM

• Efforcez-vous d'atteindre la plus haute qualité, efficacité et dignité dans le processus et les produits du travail professionnel.

• Acquérir et maintenir une compétence professionnelle.

• Connaître et respecter les lois existantes relatives au travail professionnel.

• Acceptez et fournissez une évaluation professionnelle appropriée.

• Donner des évaluations complètes et approfondies des systèmes informatiques et de leurs impacts, y compris l'analyse et les risques éventuels.

• Honorer les contrats, les accords et les responsabilités assignées.

• Améliorer la compréhension publique de l'informatique et de ses conséquences.

• Accédez aux ressources informatiques et de communication uniquement lorsque vous y êtes autorisé.

Le code d'éthique et de conduite professionnelle de l'IEEE

Le code d'éthique de l'IEEE exige que chaque professionnel s'engage à s'engager à la conduite éthique et professionnelle la plus élevée et accepte -

• Accepter la responsabilité de prendre des décisions compatibles avec la sécurité, la santé et le bien-être du public et divulguer rapidement les facteurs qui pourraient mettre en danger le public ou l'environnement;

• Pour éviter les conflits d'intérêts réels ou perçus dans la mesure du possible, et les divulguer aux parties concernées lorsqu'ils existent;

• Être honnête et réaliste en formulant des allégations ou des estimations basées sur les données disponibles;

• Rejeter la corruption sous toutes ses formes;

• Améliorer la compréhension de la technologie, son application appropriée et ses conséquences potentielles;

• Maintenir et améliorer nos compétences techniques et entreprendre des tâches technologiques pour des tiers uniquement s'ils sont qualifiés par la formation ou l'expérience, ou après la divulgation complète des limitations pertinentes;

• Rechercher, accepter et offrir une critique honnête du travail technique, reconnaître et corriger les erreurs et créditer correctement les contributions des autres;

• Traiter équitablement toutes les personnes indépendamment de facteurs tels que la race, la religion, le sexe, le handicap, l'âge ou l'origine nationale;

• Pour éviter de blesser autrui, leurs biens, leur réputation ou leur emploi par une action fausse ou malveillante;

• Aider ses collègues et collaborateurs dans leur développement professionnel et les accompagner dans le respect de ce code d'éthique.

Un système d'information efficace a un impact sur la fonction, les performances et la productivité de l'organisation.

De nos jours, le système d'information et les technologies de l'information sont devenus un élément essentiel de toute entreprise prospère et sont considérés comme un domaine fonctionnel majeur comme tous les autres domaines fonctionnels tels que le marketing, les finances, la production et les ressources humaines, etc.

Ainsi, il est important de comprendre les fonctions d'un système d'information comme tout autre domaine fonctionnel en entreprise. Un système d'information de gestion bien entretenu soutient l'organisation à différents niveaux.

De nombreuses entreprises utilisent des systèmes d'information qui dépassent les limites des fonctions commerciales traditionnelles afin de repenser et d'améliorer les processus commerciaux vitaux dans toute l'entreprise. Ce type a impliqué l'installation -

• Planification des ressources d'entreprise (ERP)
• Gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM)
• Gestion de la relation client (CRM)
• Système de traitement des transactions (TPS)
• Système d'information de la direction (SIE)
• Système d'aide à la décision (DSS)
• Systèmes de gestion des connaissances (KMS)
• Systèmes de gestion de contenu (CMS)

Le rôle stratégique du système d'information de gestion consiste à l'utiliser pour développer des produits, des services et des capacités qui offrent à une entreprise des avantages majeurs par rapport aux forces concurrentielles auxquelles elle est confrontée sur le marché mondial.

Nous avons besoin d'un SIG suffisamment flexible pour faire face à l'évolution des besoins d'information de l'organisation. La conception d'un tel système est une tâche complexe. Cela ne peut être réalisé que si le SIG est planifié. Nous comprenons cette planification et cette mise en œuvre dans le processus de développement de la gestion.

Le système d'aide à la décision est un segment majeur du système d'information organisationnel, en raison de son rôle influent dans la prise de décisions commerciales. Il aide tous les niveaux de gestionnaires à prendre diverses décisions.