Autres mesures du rendement

Il existe quatre types de mesures du rendement:

Key Performance Indicators (KPIs) dit quoi faire pour augmenter considérablement les performances.
Key Result Indicators (KRIs)offrent un aperçu des performances passées. Ils communiquent comment la direction a fait dans un CSF ou dans une perspective de tableau de bord équilibré.
Performance Indicators (PIs) donner une idée au personnel et à la direction de ce qu'il faut faire.
Result Indicators (RIs) dire ce que le personnel a fait.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI sont un ensemble de mesures qui se concentrent sur les aspects de la performance organisationnelle qui sont les plus nécessaires pour le succès actuel et futur de l'organisation. Il existe quelques KPI dans une organisation (pas plus de dix), et ils ont certaines caractéristiques.

Caractéristiques des KPI -

Ce sont des processus non financiers de mesures
Ils se font fréquemment
Ils sont présentés par le PDG et la direction générale
Ils sont reconnaissables par le personnel
Ils sont la responsabilité des individus
Ils affectent considérablement l'organisation
Ils ont également une influence positive sur d'autres mesures

Indicateurs clés de résultat (KRI)

Les KRI sont des mesures de performance différentes des KPI. Les KRI comprennent -

Satisfaction du client
Bénéfice net avant impôts
Rentabilité des clients
Satisfaction des employés
Retour sur capitaux employés

Indicateurs de performance et indicateurs de résultat

Environ 80 mesures de la performance se situant entre les KRI et les KPI sont des indicateurs de performance et des indicateurs de résultat (IP et IR).

Les indicateurs de performance sont importants mais ils ne sont pas la clé de l’entreprise. Les IP poussent les équipes à s'aligner sur la stratégie de l'organisation. Les IP, en fait, complètent les KPI et sont affichés avec des KPI sur les tableaux de bord de l'organisation, du service et de l'équipe.

Voici quelques IP -

Augmentation en pourcentage des ventes aux 10% des clients les plus riches
Nombre de suggestions d'employés mises en œuvre au cours des 30 derniers jours
Réclamations des clients des principaux clients
Appels commerciaux organisés pour les une à deux prochaines semaines
Livraisons tardives aux clients clés

Voici quelques IR -

Bénéfice net sur les principales lignes de produits
Ventes effectuées hier
Ventes de la semaine aux clients clés
Recouvrements des débiteurs en semaine
Utilisation des lits en semaine

La règle 10/80/10 des mesures de performance

Une organisation doit avoir environ 10 KRI, jusqu'à 80 IP et RI et 10 KPI. On n'en utilise pas plus, mais dans de nombreux cas, moins de mesures suffisent.