Mettre en œuvre la politique de civilité
Parler aux collègues de la nécessité d'être civil et respectueux envers les autres est l'approche traditionnelle de la civilité, mais il a été observé qu'en l'absence d'une politique clairement définie sur la civilité, les gens ont souvent tendance à abuser de leur autorité qui à son tour , rend l'autre personne incivile dans sa conduite professionnelle Il en résulte une énorme spirale descendante qui affecte grandement les résultats de l'entreprise.
Pour être considérée comme une entreprise avec une tolérance zéro sur l'incivilité, l'entreprise doit avoir une politique de civilité efficace qui définit clairement ce que l'entreprise considère comme un comportement inacceptable sur le lieu de travail. Cela permettra aux employés de comprendre exactement quel est le comportement qui leur est demandé et protégera également les autres de se sentir exploités.
Caractéristiques de la politique de civilité
Pour représenter avec précision la position de l'entreprise sur l'incivilité au travail, une politique de civilité doit être specific, measurable, observable, et definitive.
Specific- Les politiques de civilité doivent décrire explicitement le comportement indésirable. Il ne suffira pas de mentionner qu'un comportement impoli est inacceptable. Le comportement grossier doit être correctement défini et toutes les actions qui constituent un comportement grossier doivent également être mentionnées. Cela garantira que la politique ne sera pas mal interprétée.
Par exemple, un manager qui parle durement à l'un de ses coéquipiers ne doit pas être soumis à un comportement impoli. Le langage doit être ferme et sérieux tout en étant facile à comprendre. Une politique de civilité n'aura aucun effet souhaité si personne ne la comprend en premier lieu.
Measurable- La politique de civilité doit donner une définition quantifiée des conséquences. Par exemple, la politique devrait indiquer explicitement le nombre de jours pendant lesquels un employé sera suspendu s'il est reconnu coupable d'une seule remarque raciste.
Observable- Les intentions d'une personne, à moins qu'elles ne soient observables, ne doivent pas figurer dans la politique de civilité. La politique devrait définir les conséquences des actions non désirées et ne pas être basée sur les intentions de participer à des actions non désirées, à moins qu'elles ne soient clairement prouvées.
Definitive- La définition des conséquences du non-respect de la politique de civilité fera remarquer aux employés que l'entreprise prend au sérieux la mise en œuvre de la politique et y adhère. Cela étant dit, il doit y avoir un ensemble de différents degrés d'infraction. Toutes les infractions ne devraient pas avoir la même conséquence. Par exemple, les conséquences d'un employé qui ne répond pas aux courriels ou aux appels en temps opportun ne devraient pas être les mêmes s'il se livre à des infractions graves telles que le harcèlement et la discrimination verbaux, physiques ou sexuels.
En plus de ces points, il devrait également y avoir une échelle d'escalade pour gérer les comportements incivils. Par exemple, un employé lançant un juron pourrait d'abord recevoir un avertissement verbal. Dans le cas où il répète cela, il devrait recevoir un avertissement écrit indiquant que sa répétition de l'action, la troisième fois entraînera sa résiliation de la société. En plus de cela, les conséquences doivent également être conformes à la législation nationale et étatique.
Il est important de se rappeler qu'une politique d'entreprise est la base d'une action en justice, de sorte que ceux qui rédigent la politique doivent soigneusement peser la pertinence de chaque mot, la réglementation prescrite et son effet correspondant, ainsi que les réactions négatives éventuelles, le cas échéant.