Importance de la communication
C'est une règle bien connue d'étiquette dans l'industrie hôtelière de ne jamais sourire narquois aux suggestions du client. Bien que, certes, cette règle n'ait été appliquée qu'avant quelques années, elle a été largement approuvée et appréciée par les convives, qui auparavant étaient assez mortifiés lorsqu'ils commandaient des cuisines étrangères.
Par exemple, un Espagnol pourrait avoir du mal à commander quelque chose sur la carte de menu d'un authentique restaurant brésilien. Lui sourire narquois alors qu'il a clairement du mal à trouver un plat qui conviendra à ses goûts sera non seulement arrogant et inutile, mais donnera également une mauvaise réputation au restaurant comme étant simplement «non professionnel».
Le mot etiquettepeut sembler dépassé pour beaucoup, mais quelqu'un qui suit l'étiquette envoie des messages puissants aux gens autour de lui. Ces messages sont positifs dans les vibrations et incitent les gens à vous respecter davantage. Les gens ont tendance à changer leur comportement et leur approche autour de ceux qui ont de bonnes manières et qui respectent l'étiquette sociale.
À bien des égards, l'étiquette signifie simplement respecter les autres comme vous vous attendriez à ce que les autres vous respectent. Il est important de savoir que lorsque quelqu'un vous salue, il vous accorde une grande estime. Une grande partie de ce geste est basée sur sa conviction que vous êtes une personne aimable et sociale qui le respecterait en retour.
Il ne s'agit pas seulement de saluer quelqu'un ou de répondre aux salutations de quelqu'un. Il s'agit également de la façon dont vous vous conduisez lors d'une conversation avec vos collègues. Des choses simples comme ne pas regarder la personne tout en lui parlant donneraient l'impression que vous appréciez davantage le travail de votre entreprise que les personnes qui construisent l'entreprise.
Comment gagner le respect au travail
Observons les étapes les plus efficaces que l'on puisse prendre pour gagner le respect et la confiance des personnes sur le lieu de travail
Greetings- Reconnaître officiellement la présence de quelqu'un en le saluant est un excellent moyen d'établir des relations avec de nouvelles personnes et de maintenir de bonnes relations de travail avec les anciennes. Un «Bonjour / Après-midi / Soirée» initie une pensée positive à votre sujet dans l'esprit des clients, des partenaires commerciaux ou des collègues, quel que soit leur rang.
Respect- À bien des égards, le respect peut être comparé à une attitude et à un changement d'approche. Nous n'agissons pas à notre guise lorsque nous communiquons avec quelqu'un que nous respectons. Lorsque vous respectez une autre personne, vous reconnaissez le fait qu'elle est une personne importante. Les gens ont tendance à ne respecter que ceux qui ont de l’autorité ou ceux qui sont les plus performants. Cependant, chaque collègue mérite le respect, indépendamment de sa performance au travail.
Practice Active listening- Les gestionnaires encouragent désormais davantage le partage des contributions des membres de l'équipe, afin qu'ils apprennent la valeur de contribuer à la conversation et écoutent attentivement chaque mot qui est discuté. Le point de vue de chaque personne devrait être pris en considération, même si cette personne n'est pas un expert en la matière, contrairement aux jours précédents, lorsqu'une opinion émanant de quelqu'un qui n'est pas un expert en la matière serait immédiatement rejetée.
Respect your Co-worker’s Property- Le manque de respect envers les collègues peut également prendre la forme de non-respect de leur vie privée et d'empiéter sur leur espace personnel. Prendre une agrafeuse sur le bureau de quelqu'un sans permission et sans connaissance du propriétaire, s'asseoir sur le bureau de quelqu'un et utiliser la chaise de quelqu'un sans demander au préalable, sont tous des exemples de manque de respect envers le collègue.
Respect the right to own Beliefs- La plupart des entreprises préconisent de faire travailler des personnes d'origines, d'ethnies, de religions, de capacités et de traditions différentes au sein d'une même organisation. Il a été observé qu'un lieu de travail diversifié apporte plus de stabilité à un lieu de travail car chacun se sent intégré dans le lieu de travail. Il empêche également la formation de lobbies. Cependant, il est important que les croyances et les valeurs de ces personnes soient respectées. Le critère devrait être la performance et le comportement professionnel, quels que soient les antécédents de la personne.
Being Politically Correct- Le politiquement correct est l'art de la conversation où des messages difficiles peuvent être donnés avec le bon choix de mots, en prenant grand soin de ne pas offenser les autres ou de sembler discriminatoires. Lorsque vous communiquez avec des collègues, il est essentiel que l'accent soit mis sur l'utilisation de mots qui pourraient ne pas créer une situation potentiellement insultante. Des mots défavorables, même s'ils sont mentionnés involontairement, créeraient un environnement hostile et engendreraient des attitudes négatives dans l'esprit des personnes qui se sentaient victimes de discrimination.
Un exemple pour démontrer le politiquement correct est de traiter les personnes souffrant de troubles auditifs, visuels, de mobilité et de tout autre handicap comme des «personnes handicapées» au lieu de «personnes handicapées». La différence entre les deux termes est qu'une «personne handicapée» ressemble à quelqu'un qui a de sérieuses limitations, cependant «personne handicapée» envoie le message que la personne est tout à fait capable et que tous ses handicaps sont liés uniquement à leur corps. C'est la même raison pour laquelle le mot «contesté» est préféré à «déficient» (p. Ex. Malentendant plutôt que malentendant). Ceci est utilisé pour séparer un handicap physique de la capacité individuelle d'une personne.