Civilité au travail - Importance
Les mots qui viennent souvent à l'esprit quand on entend «civilité» sont le respect, la courtoisie, la tolérance, la politesse et la courtoisie. Ce sont toutes des qualités que les employeurs recherchent lors du recrutement de leurs employés, car ils comprennent que ces qualités sont essentielles pour interagir de manière positive et productive.
Une personne respectueuse sera en mesure de gérer une opposition de manière efficace et professionnelle. De même, une personne tolérante saura gérer rationnellement une situation indisciplinée sans perdre son sang-froid.
Cependant, il y a des moments où un comportement incivil est confondu avec un comportement grossier. Souvent, une personne peut être incivile sans qu'elle en ait conscience. Par exemple, quelqu'un qui commence à travailler pour une nouvelle entreprise en supposant qu'il sera soumis aux mêmes directives dans la nouvelle entreprise qu'il l'était dans la précédente, provoquera involontairement des frictions avec ses collègues.
Parfois, discuter du rendement au travail avec quelqu'un peut être interprété à tort comme une critique sévère, surtout si le ton de la voix n'est pas correctement modulé. Un superviseur pourrait facilement faire valoir pour sa défense qu'il a le titre de supérieur et peut partager les critiques comme il le souhaite. Cependant, ce faisant, il finit par salir sa réputation sur le lieu de travail et tuer les chances futures de croissance de carrière.
Il existe de nombreux autres cas où une personne bien intentionnée pourrait se créer sans le savoir l'étiquette d'un «employé incivil». Certains d'entre eux sont mentionnés ci-dessous. Voyons comment ces actions simples sont souvent mal comprises -
Gossiping- À moins qu'une nouvelle ne soit confirmée, il est impoli de lancer la discussion d'un sujet simplement sur la base de rumeurs. Cette action apparemment inoffensive peut infliger des dommages psychologiques majeurs à la cible de ces commérages sans fondement.
Using Abusive Language- Même si l'intention est bonne, utiliser un langage grossier ou abuser verbalement de quelqu'un ne sert à rien. Le destinataire ne voudra pas comprendre la raison de la tirade, mais préfère la prendre personnellement. L'agresseur gagnera également une mauvaise réputation en tant que gars de mauvaise humeur.
Ignoring People’s Presence and Greeting- Ceci est un autre comportement incivil dans la pratique courante. Même si quelqu'un est la personne la plus occupée au monde, il trouverait toujours le temps de rendre le salut à quelqu'un avec la même compassion. Ignorer les salutations des gens et passer devant eux sans même un sourire est extrêmement impoli.
Discounting Employee Contribution- actualiser la contribution d'un employé signifie ne pas partager le crédit approprié avec quelqu'un pour sa contribution, ou ne pas reconnaître correctement les efforts de quelqu'un. Même si cela se produit involontairement, les émotions de quelqu'un peuvent être blessées lorsque son travail acharné ne lui est pas apprécié ou crédité.
Sabotaging Individual Efforts - Essayer de sortir de la concurrence en n'informant pas quelqu'un qui est votre concurrent en promotion de l'heure exacte d'arrivée d'un client.
Discriminating Against People - Avoir des préjugés contre un individu en raison de sa race, de son sexe, de son âge, de ses capacités mentales et de son apparence physique.
Not Being Sensitive to Co-Workers’ Needs - Ne pas être en mesure de prêter attention aux sentiments et aux besoins des autres, par exemple ne pas accorder de congé de maladie à un collègue ou ne pas donner de congé de maternité à quelqu'un pour justifier une présence optimale sur le lieu de travail.
Engaging in Distracting Activities - parler au téléphone pendant une réunion, ne pas nettoyer le tableau blanc après l'avoir utilisé, ce sont toutes des actions qui n'impliquent personne mais qui suscitent la critique de tout le monde.
Practicing Poor Communication - Ignorer les appels téléphoniques et les e-mails, divulguer le contenu des e-mails confidentiels à des personnes extérieures à l'organisation.