Memupuk Landasan Bersama

Sebagian besar keberhasilan yang Anda peroleh dalam berkomunikasi dengan orang lain bergantung pada gaya dan bahasa yang Anda gunakan dalam komunikasi Anda. Jika Anda berbicara dengan supervisor Anda menjelaskan situasinya, Anda akan setuju bahwa Anda tidak akan menggunakan kalimat yang Anda gunakan saat berbicara dengan penjual sayur di lingkungan sekitar.

Apa yang Anda katakan, dikombinasikan dengan cara Anda mengatakannya, menentukan bagaimana pendengar memandang pesan Anda. Ada kalanya pembicara harus tegas, dan ada kalanya dia harus ramah. Ada kalanya Anda harus menjalankan otoritas, tetapi disarankan untuk tetap mendengarkan dengan penuh perhatian dan berempati kapan pun diperlukan dalam semua kasus ini.

Ingatlah selalu bahwa seseorang bereaksi dalam keadaan tertentu. Dengan kata lain, keadaan menentukan perilaku seseorang. Mencoba berkomunikasi dengan "hmmm" tanpa mencoba memahami kondisinya hanya akan menyebabkan perselisihan besar-besaran.

Orang sukses telah menguasai seni a “You win, I win”percakapan, di mana mereka akan mendengarkan, membangun kesamaan dengan berempati dan kemudian menemukan cara untuk melaksanakan proposal mereka, tanpa melukai perasaan siapa pun. Itu hanya mungkin karena pemahaman mereka yang konstan tentang masalah yang sedang dihadapi pendengar dan sebagian menghibur, sebagian memvalidasi, dan sebagian lagi menyadari masalah itu sendiri.