Logistik vs Layanan Pelanggan
Dalam hal perencanaan wilayah, penting untuk dipertimbangkan Travelling Logistics. Jika seorang penjual yang cakap membutuhkan satu, sepuluh, atau enam puluh sentuhan (sentuhan dapat berarti jangkauan pemasaran, panggilan suara, panggilan penjualan di lapangan, atau campuran ketiganya) untuk mengesankan prospek dan menjadikannya pelanggan, maka harus ada perkiraan resmi nilai yang diberikan untuk setiap sentuhan.
Poin penting lainnya adalah untuk menentukan interval waktu yang terkait dengan masing-masing aktivitas ini mengenai pencarian calon pelanggan (yang mungkin harian, mingguan atau bulanan) dan kerangka waktu yang biasa diperlukan untuk mencapai jumlah bisnis saat ini dengan semua jenis prospek yang sudah ada sebelumnya (yang dapat berkisar dari Nilai Lebih Tinggi hingga Nilai Terendah, dll.).
Pemeliharaan Layanan Pelanggan
Setelah prospek menjadi pelanggan, penting untuk mengetahui jumlah waktu yang harus didedikasikan untuk mempertahankan prospek pelanggan tersebut dan orang-orang yang secara kolektif membentuk tim penjualan - apakah itu seorang penjual, koordinator penjualan, staf pendukung penjualan yang mendukung bagian teknis atau tim mana pun dari orang-orang yang disebutkan di atas. Beberapa pertanyaan penting untuk ditanyakan di sini adalah -
Apakah prospek berisi berbagai kontak pelanggan (bisa jadi agen, pembeli, tim manajemen, pejabat tingkat senior, dll.)?
Apakah ada keterlibatan dalam penjualan tim (Misalnya, manajer prospek, tim teknik, tim penelitian dan pengembangan, manajer penjualan, dll.)?
Berapa biaya yang terkait dengan setiap jenis penjualan yang dilakukan oleh departemen / tim Anda (waktu dan uang yang dihabiskan untuk overhead, perjalanan, demo)?
Selain itu, perlu juga diketahui apa yang dianggap sebagai situasi khusus, seperti pesanan signifikan yang tidak lengkap, tetapi berpotensi meningkatkan penjualan seluruh tim lebih dari seperlima setelah diselesaikan atau jika ada yang baru area di pasar yang dapat dieksplorasi dengan produk baru yang memiliki peluang besar untuk berkembang.
Pada akhirnya, penting untuk mengetahui di mana posisi perusahaan saat ini, dalam hal penjualan normal dan sejauh mana kondisi penjualan akan berubah sesuai dengan penjual, prospek, keadaan, dll. Untuk ini, Anda harus selalu diperbarui tentang jumlah pelanggan / klien / prospek yang Anda hadapi.
Penting juga untuk mengetahui profil pekerjaan Anda - apakah Anda berperan sebagai satu-satunya kontak atau berwenang untuk bertindak seperti staf dukungan penjualan. Anda juga harus mengetahui tingkat keterlibatan manajer Anda atau manajer senior mana pun dalam proses penjualan.