オンラインの顧客行動

インターネットを介したオンラインコミュニケーションの進化に伴い、顧客はさまざまなブランドのオンライン広告を目にするようになりました。それは消費者の購買行動に急速に追いついており、ニッチなセグメントや確立されたブランドの主要な宣伝源です。これはデジタル革命の新しい方法であり、世界中の企業がその価値を認識しています。

Examples−オンラインカタログ、ウェブサイト、または検索エンジン。顧客が十分な情報を持っている場合、彼らは製品やサービスの選択と比較する必要があります。

オンライン顧客行動プロセス

上の図によると、検索段階で、商品のレビューや顧客のコメントを探す可能性があります。彼らは、どのブランドまたは会社が彼らの期待に最も合うものを提供しているかを見つけるでしょう。

この段階では、よく整理されたWebサイトの構造と魅力的なデザインが、消費者に製品やサービスの購入に興味を持ってもらうための重要な要素です。

ステージ1

インターネットの最も有用な特徴は、顧客がさまざまなオプションを比較するのに役立つため、購入前の段階をサポートすることです。

ステージ2

購入段階では、商品の品揃え、販売サービス、情報の質が、消費者がどの商品を選ぶべきか、どの売り手から買うべきかを決めるのに役立つ最も重要なポイントのようです。

ステージ3

オンライン購入後は、購入後の行動がより重要になります。消費者は、製品について困難や懸念を抱いている場合や、購入した製品を変更または返品したい場合があります。したがって、この段階では、返品および交換サービスがより重要になります。

オンライン顧客行動の要因

最初に特定する要素は、顧客がオンラインで製品やサービスを購入する動機となる要因です。それらは、外部要因と内部要因の2つのカテゴリに分類されます。

• The External Factors顧客の制御を超えたものです。それらは、人口統計学、社会経済学、技術、公共政策の5つのセクターに分けることができます。文化; サブカルチャー; 参照グループ; とマーケティング。

• Internal Factors 態度、学習、知覚、動機付け、自己イメージを含む個人的な特性または行動です。

• The Functional Motives 消費者のニーズに関連しており、時間、オンラインショッピングの利便性、価格、ショッピング場所の環境、製品の選択などが含まれます。

• The Non-Functional Motives 店舗や製品のブランドなどの文化や社会的価値に関連しています。

フィルタリング要素

顧客はこれらの3つの要素を使用して購入の選択肢をフィルタリングし、購入を希望する店舗の最終的な選択を決定します。彼らは知識を使用して、購入オプションを3つの要素でフィルタリングします-

• Security
• Privacy
• 信頼と信頼性