SAPHybris-カスタマーサービスモジュール
SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールは、顧客の問題を迅速に解決し、顧客満足度の向上と収益の増加を伴う高度にパーソナライズされた顧客サービスを提供する簡単な方法を提供します。顧客がeコマースWebサイトにログインし、弱いカスタマーサービスを利用すると、注文を完了せずに他のWebサイトに移動する可能性があります。
小売顧客には、コールセンター、チャット、電子メール、さらにはWeb対応の顧客セルフサービスを含む効率的なサービスを提供する必要があります。これらのカスタマーサービスポイントは、正しい情報を迅速に共有し、優先的に顧客からの問い合わせを解決する必要があります。
SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールは、カスタマーサービスエージェントに、カスタマークエリの解決に使用できる情報へのより簡単で迅速なアクセスを提供します。CSAモジュールは、エージェントが新しい注文をしたり、以前に行った注文を変更したり、部分的な注文をしたり、支払いを行ったり、支払いをキャンセルしたり、返品リクエストを出したり、顧客の注文の払い戻しを処理したりするためにも使用できます。CSA（カスタマーサービスアソシエイト）モジュールは、eコマースショッピングのアカウントで顧客プロファイルと個人情報を管理するオプションをCSAに提供することにより、顧客を支援します。
カスタマーサービスモジュールは、以下の情報を顧客に提供します-
- 個人情報
- 顧客の注文
- お客様の住所
ビジネス要件に応じてHybrisカスタマーサービスモジュールをカスタマイズすることも可能であるため、カスタマーサービスエクスペリエンスを成功する販売プラットフォームに変更でき、その結果、eコマース企業の収益が増加します。
次のスクリーンショットは、CSAがカスタマーサービスモジュールの一部として顧客に提供できるカート管理を示しています。顧客の要件に従って検索を実行し、ショッピングカートに商品を追加して、顧客が自分のアカウントで表示できるすべてのプロモーションとオファーを表示できます。
CSM –主な機能
以下は、SAP Hybrisカスタマーサービスモジュール（CSM）を使用してカバーされる主な機能です。
顧客管理
CSAは、SAP Hybrisモジュールを使用して、顧客の検索を実行したり、顧客プロファイルと、生年月日、年齢、現在の住所などの個人情報を編集したりできます。
CSAモジュールは、顧客への支払いを作成し、顧客の注文に関連するその他の詳細を管理するためのシンプルなUIベースのアプリケーションを提供します。
電話デバイスに接続する
システムは顧客の電話番号を識別し、CSAを顧客の詳細ページに転送します。
統合
SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールを使用することにより、チャットサービスをeコマースWebサイトと統合して、顧客管理を向上させることもできます。
セルフサービス
セルフサービスには次の機能があります-
SAP Hybris CSAモジュールを使用すると、顧客は注文ステータスを確認できます。
顧客はCSAを使用してクエリを生成し、クエリを管理することもできます。
支払いの払い戻し、注文の編集またはキャンセルなどの機能を提供することにより、顧客体験を向上させます。
次の章では、SAPHybrisの支援サービスモジュールについて理解しましょう。