SAPHybris-クイックガイド

SAP Hybrisは、ドイツの会社の製品ファミリーです。 Hybris、eコマース、マーケティング、販売、サービス、および製品コンテンツ管理ソフトウェアを販売しています。SAP Hybrisは、あらゆる組織が優れた顧客体験を実現するために、コストを削減し、時間を節約し、複雑さを軽減し、集中力を低下させるのに役立つソリューションを提供します。

Hybrisは1997年にスイスのツークで導入され、その後この会社は2013年8月1日にSAP SEに買収されました。SAPは独自の前提バックエンドシステムを統合しました– SAP CRM そして SAP ERPHybrisソリューションを使用すると、SAPERPまたはSAPCRMを実装している企業であれば、SAPHybrisソリューションに簡単に移行できます。SAPハイブリスCommerce Acceleratorは、素晴らしい顧客エンゲージメント体験を提供するストアフロントテンプレートとツールを備えたオムニチャネルeコマースソリューションです。Hybris Productは、次の主要分野に焦点を当てています-

  • Commerce
  • Marketing
  • 収益(請求)
  • Sales
  • Service
  • サービスとしてのハイブリッド(YaaS)

これらのそれぞれについて詳しく説明しましょう。

コマース

これは、すべてのチャネルに意味のある一貫したエクスペリエンスを提供するために使用されます。これには、B2Cコマース、B2Bコマース、製品コンテンツとカタログ管理、オムニチャネルフルフィルメント、および顧客が何を望んでいるかを理解し、訪問者を購入者に変えるマーチャンダイジング向けの製品が含まれます。

マーケティング

これは、顧客の行動をリアルタイムで理解し、彼らが望むものを彼らが望むときに提供することです。

収益(請求)

このソリューションは、複雑なパートナーエコシステムで作業し、製品を再販し、収益を共有する機能を企業に提供します。これには、サブスクリプション注文管理、クラウドでの収益、応答性の高い品質管理、顧客財務管理、統合請求、請求などの製品が含まれます。

販売

SAP Hybrisクラウドフォーセールスは、バックエンドシステムから顧客情報を取得してフロントエンドセールスチームに提供し、ターゲット顧客を理解し、新しい販売の各機会を獲得する方法を理解できるようにします。これにより、現場の営業担当者と営業担当者の手元にあるモバイルデバイスに情報が提供されます。これには、小売実行、販売実績管理、および営業支援システム用の製品が含まれます。

サービス

SAP Hybris for Serviceを使用すると、企業は優れたサービスエクスペリエンスを顧客に提供できるため、顧客エンゲージメントエクスペリエンスを向上させることができます。Hybris Serviceを使用すると、組織は顧客に適切なチャネルで適切なサービスを提供できます。これには、オムニチャネルコールセンター、プロアクティブフィールドサービス、および包括的なセルフサービス向けの製品が含まれています。

サービスとしてのハイブリッド(YaaS)

これは、企業が既存のプラットフォームを使用してカスタムアプリケーションを開発できるようにする、最も高度なマイクロサービスエコシステムの1つです。YaaSを使用すると、企業は既存のサービスを再構築および適合させて、最初から開発することなくカスタムエクスペリエンスを構築できます。

Hybrisソリューションとその主な機能のURLを以下に示します。

www.hybris.com/en/

「製品」セクションにナビゲートして、SAPHybrisが提供しているすべての主要製品を確認できます。各カテゴリの下のさまざまなサブカテゴリにスクロールダウンすることもできます。

以下は、SAPHybrisが実装されている業界です。これは、自動車、銀行および金融、消費財、ヘルスケア、保険および製造、小売、公共部門、およびその他の多くの業界で実装されています。

「顧客」セクションに移動して、SAPHybrisのクライアントリストを表示できます。

Hybrisは、以下を含む一連の製品に対応するために使用されるeコマース製品プラットフォームです。 Customer Experience そして Management。Hybrisは、SAPERPやSAPBWシステムのような単一の製品ではなく、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントエクスペリエンスを提供する製品のグループです。

SAP Hybrisは、SAPによって最近名前が変更されたクラウドベースのCRMアプリケーションであるSAP Hybris Cloud forCustomerとも異なります。 SAP Hybris C4C solution。Hybrisは、コマース、請求または収益、販売、サービス、およびマーケティング向けの製品を提供しており、SAP HybrisMarketingはHybrisCommerceとはまったく異なります。

SAP Hybris製品ファミリーには、-という名前の次の個別の製品が含まれています。

  • Hybris Commerce
  • Hybrisの収益または請求
  • Hybris Cloud for Customer for Sales
  • Hybris Cloud for Customer for Service
  • ハイブリスマーケティング

Hybris製品ファミリーは、SAPERPやSAPCRMなどのSAPの他のバックエンドソリューションと統合して、エンドツーエンドの顧客エンゲージメントエクスペリエンスを実現できます。ここでは、5つの製品について説明しました。ただし、実際には、販売向け製品とサービス向け製品はSAP Hybris Cloud for Customerソリューションの一部であるため、製品は4つしかありません。

次の画像は、SAPHybris製品ファミリを示しています-

SAP Hybris Products for Commerce

SAP Hybris Commerce Cloudを使用すると、企業はこれらの期待に応え、ロイヤルティを獲得する優れたエクスペリエンスを提供できます。 SAP Hybris Commerce Cloud 企業がコマースエクスペリエンスのあらゆるポイントで顧客を理解するのに役立つため、コンテンツの作成からマーチャンダイジング、フルフィルメントに至るまで、関連性のある有意義なやり取りを促進できます。

Eコマース向けのHybris製品には、次のようなB2BおよびB2Cコマースアプリケーションが含まれます。 Product Content Management (PCM)、 Search and Merchandising そして Order Management。Hybrisコマースは、組織がEコマースアプリケーションに期待できるすべての機能を提供します。

Hybris製品サイトは、SAP Hybris Product fore-Commerceの次の機能をカバーしています-

www.hybris.com/en/products/commerce

  • B2Cコマース
  • B2Bコマース
  • 製品コンテンツとカタログ管理
  • オムニチャネルフルフィルメント
  • コンテキストエクスペリエンスの作成

SAPHybrisの収益/請求

このソリューションは、収益管理、高度に自動化された請求および請求ソリューションを提供します。SAP Hybris Revenue Cloudを使用すると、価格と見積もり、注文管理、サブスクリプション請求のエクスペリエンスをクラウドから直接提供できます。

複雑なパートナーエコシステムで作業するための柔軟性が向上します。以下は、Hybrisサイトからの製品リンクです-www.hybris.com/en/products/billing。

以下の機能は、SAP Hybris Cloud forRevenueでカバーされています-

  • クラウドでの収益
  • サブスクリプション注文管理
  • 応答性の高い品質管理
  • アジャイル充電
  • Invoicing
  • 用途の広いドキュメント管理
  • 顧客財務管理
  • 統合請求

SAP Hybris Cloud for Customer for Sales

このソリューションは、オンプレミスのバックエンドシステムからデータをフェッチし、それをフロントエンドの営業チームに提供するために使用されます。営業チームはモバイルデバイス上のデータにアクセスできます。これにより、彼らが知る必要のある情報、対象となる顧客、販売プロセスの問題、および販売の各機会を隠す方法が提供されます。

以下の機能は、SAPC4Cセールスソリューションでカバーされています-

  • 営業支援システム
  • 販売実績管理
  • 小売実行

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud for Customer for Service

このソリューションは、組織が優れた顧客サービス体験を顧客に提供するのに役立ちます。SAP C4C forServiceソリューションでは次の機能を利用できます-

  • 包括的なセルフサービス
  • オムニチャネルコールセンター
  • プロアクティブフィールドサービス

Hybris製品サイトへのリンクは次のとおりです-

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Marketingソリューションは、組織が顧客の選択をリアルタイムで理解し、さまざまなソースから収集されたデータから顧客プロファイルを維持するのに役立ちます。昔のCRMマーケティングはリアルタイムでデータを提供していませんでしたが、SAP Hybris Marketingは、変化するニーズに応じてパーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスを提供するために、マーケターに最先端のソリューションを提供しています。

SAPC4Cマーケティングソリューションでは次の機能を利用できます-

  • 動的な顧客プロファイリング
  • セグメンテーションとキャンペーン管理
  • コマースマーケティング
  • ロイヤルティ管理
  • マーケティングリソースマネジメント
  • マーケティング分析
  • マーケティングリード管理
  • 顧客の帰属
  • アーキテクチャとテクノロジー

Hybris製品サイトのリンクは次のとおりです-

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C(Cloud for Customer)は、SAP CloudベースのCRMベースの管理ソリューションであり、従来のSAPCRMオンプレミスセットアップとは異なります。SAP C4Cは、モバイルデバイスにアクセスするためのオプションを含む、CRMベースの販売、サービス、およびマーケティングのベストプラクティスを提供します。2016年4月、SAPはCloud forCustomerソリューションの名前をSAPHybris Cloud forCustomerに変更しました。

SAP Hybrisは、コマース、請求または収益、販売、サービス、およびマーケティング向けの製品を提供するという点でSAP Hybris Cloud for Customerとは異なり、SAP HybrisMarketingはHybrisCommerceとは完全に異なります。

SAP Hybris製品ファミリーには、次の異なる製品が含まれています。

  • Hybris Commerce
  • Hybrisの収益または請求
  • Hybris Cloud for Customer for Sales
  • Hybris Cloud for Customer for Service
  • ハイブリスマーケティング

上記のHybris傘下の製品ファミリーでは、SAP Hybris Cloud for Customer forSalesおよびforServicesは、SAP Cloud forCustomer製品を使用して提供されます。これにより、SAPCRMやSAPERPシステムなどの従来のバックエンドシステムとの緊密な統合が実現します。

SAP Hybrisポートフォリオには、販売およびサービス用のクラウドとは別に、コマース、請求、およびマーケティングの部分も含まれています。

Note− Cloud for Customer C4CソリューションをHybrisコマースプラットフォームに統合でき、どちらも一貫したエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供します。SAPは、HybrisCommerceプラットフォームとCloudfor Customerを2つの異なる製品として維持しており、2つの異なるオーディエンスにサービスを提供するために別々に構築されています。

組織がHybrisコマースを購入する場合、C4Cソリューションのライセンスを提供しないか、C4Cを購入しても組織にHybrisコマースのライセンスが提供されません。Hybrisファミリーの両方の製品について、ライセンスを個別に購入する必要があります。

SAP C4Cは、以下の個別の製品に基づいています-

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud for Marketing
  • SAP Cloud for Social Engagement

以下は、SAP Cloud for CustomerC4C製品のHTMLユーザーインターフェイスです。

次のスクリーンショットに示すように、MicrosoftSilverlightモードでも使用できます。

SAP Hybrisは、eコマース、マーケティング、販売およびサービス、収益、部門横断的なソリューション向けの製品を提供し、組織が顧客との貴重なやり取りを作成し、さまざまな業種をサポートできるように設計されています。

Hybrisには、次の機能の製品ポートフォリオが含まれています-

  • コマース向け製品
  • マーケティング用製品
  • 販売用製品
  • サービス用製品
  • 請求用製品
  • クロスファンクショナルソリューション

Hybris傘下の完全な製品ポートフォリオを表示するHybrisサイトのリンクは次のとおりです。 https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

コマース向け製品

SAP Hybris Commerceで利用可能なコマース製品は、以下のスクリーンショットで説明されています。

SAP Hybris Commerce Cloudは、企業がコマースエクスペリエンスのあらゆるポイントで顧客を理解するのに役立つため、コンテンツの作成からマーチャンダイジング、フルフィルメントに至るまで、関連性のある有意義なやり取りを促進できます。

マーケティング用製品

SAP Hybris Marketingは、変化するニーズに応じてパーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスを提供するために、マーケターに最も革新的なソリューションを提供しています。以下の製品ポートフォリオは、SAP Hybris Products forMarketingで入手できます。

販売用製品

Hybris for Salesソリューションは、モバイルデバイス上のデータにアクセスするための販売チームを提供します。これにより、ターゲット顧客が誰であるか、販売プロセスの問題、および販売の各機会をどのように隠すかを知るために必要な情報が提供されます。

サービス用製品

このソリューションは、組織が優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。Hybris Products for Serviceは、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供し、完全で状況に応じた顧客情報にアクセスし、コールセンターのパフォーマンスとフィールドサービス管理に関するリアルタイムの洞察を獲得します。以下の製品がこのポートフォリオで利用可能です-

請求用製品

SAP Hybris Revenue Cloudを使用すると、価格と見積もり、注文管理、サブスクリプション請求のエクスペリエンスをクラウドから直接提供できます。以下の製品がこのカテゴリで利用可能です-

部門の枠を超えたサービス

上記の製品とは別に、SAPは、顧客とのやり取りを管理するためのさまざまな部門横断的なソリューション、インセンティブプランと販売手数料を管理し、オンラインでドキュメントに安全に署名して管理するためのさまざまなツールも提供しています。

SAP Hybris Commerce Acceleratorは、組織が卓越した顧客体験を生み出すことを可能にするストアフロントテンプレートとビジネスツールを備えた、すぐに使用できるオムニチャネルコマースソリューションを組織に提供します。

新しいプロジェクトが開始されると、必要に応じてブランドを変更したりカスタマイズしたりできるように機能するすべてのものが含まれます。 SAP Hybris Accelerator は、所有コストの削減と実装プロセスの高速化に役立つSAP HybrisCommerceのプラットフォームとアーキテクチャを提供するように設計されています。

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Acceleratorは、B2B、B2C、金融サービス、およびその他のマーケティングタイプで利用できます。一方、これらのサイトは、市場固有の機能と各市場タイプに期待される機能を備えています。

以下は、SAP HybrisAcceleratorの概念を使用する主な利点です。

  • アクセラレータを使用することにより、企業はプロジェクトの実装の開始日から統合された真のオムニチャネルソリューションを手に入れることができます。

  • アクセラレータを使用することで、ビジネス要件をスケールアウトするための強固なインフラストラクチャを構築できます。

  • さまざまなデバイスタイプにプラットフォームを提供することで、実装のコストと時間を削減します。

  • 機能豊富なショッピング体験を構築および維持するためのツールの使いやすさ。

次の図は、SAP Hybris CommerceAcceleratorの階層化アーキテクチャを示しています。

  • 最上位層には、エンドユーザーがアプリケーションと対話するために使用するオブジェクトを定義するHMC、Webサービス、およびコックピットが含まれます。カートへの商品の追加、ショッピングカートの数量の編集、ユーザープロファイルの管理など、さまざまなユーザーアクションを実行できます。

  • Hybris Service Layer Frameworkは、Hybris CommerceSuiteのオブジェクトにJavaApplication Programmer'sInterfaceを実装する役割を果たします。

  • タイプ層は、タイプに基づいて生成されるビジネスオブジェクトモデルを定義します。

  • 永続層は、データベースからの抽象化、キャッシング、およびクラスタリングを担当します。

  • データベースレイヤーは、HybrisCommerceスイートに含まれるデータを格納するために使用されます。

その他の重要なコンポーネントは次のとおりです。

コックピット

これは、Hybrisの最上層の重要なコンポーネントの1つです。説明を更新する必要がある場合、製品は製品コックピットで維持されます。その後、コードを変更せずに製品コックピットを使用して更新を行うことができます。また、ITチームに依存することなくマーケティングコンテンツを更新できるCMSコックピットも備えています。

HMCまたはBackOffice

HMCまたはバックオフィスは、あらゆる種類のデータを管理するための単一のユーザーインターフェイスを提供します。店舗、サイト、製品、ユーザー、企業、カタログへのアクセスに使用できます。

次のスクリーンショットは、実装を高速化し、コストと実装時間を削減するように設計された、ベストプラクティスに基づくストアフロントテンプレートとビジネスツールを含むHybris B2CAcceleratorを示しています。

SAP Hybris Cloudの製品コンテンツ管理は、新しいマーケティングメッセージに製品画像を組み込むために使用されます。これらのマーケティングメッセージは、メッセージおよび電子メールテンプレートアプリを使用するか、ContentStudioを使用して作成できます。

A Digital Asset Management system画像の保存に使用されます。これにより、検索機能を実行できます。通信システムとしてデジタル資産管理(DAM)をSAP Hybris Product Content Management

PCMシステムを通信システムアプリと統合するには、新しい通信システムを追加する必要があります。に移動しますOpen Communication Systemアプリをクリックし、「新規」をクリックして新しい通信システムを作成します。新しいウィンドウで、次の詳細を入力し、[作成]ボタンをクリックします。

  • System ID − HYBRIS_COMMERCE_PCM

  • System Name − HYBRIS_COMMERCE_PCM

次のウィンドウで、ホスト名– SAP HybrisCommerceサーバー名を入力する必要があります。次に、通信用のインバウンド/アウトバウンドテクニカルユーザーを追加します。既存のリストからユーザーを選択するか、オプション–を使用して新しいユーザーを作成することもできます。Maintain Communication User

コミュニケーションアレンジメントアプリを使用して新しいコミュニケーションアレンジメントを作成し、[新規]オプションをクリックして新しいコミュニケーションアレンジメントを作成することもできます。

ウィザードに記載されている手順に従い、[次へ]をクリックすると、[接続のテスト]をクリックできます。新しいコミュニケーションアレンジメントを追加するには、次の情報が必要です。

  • Port −次のダイアログボックスで、HTTPS(SSL)用にサーバーで設定されたポート番号を渡す必要があります。

  • Path − [パス]オプションで、Omni Commerce Channel(OCC)のV1 RESTAPIへのパスを入力する必要があります。

  • Service URL −このフィールドには、サービスURLを記載する必要があります。

[保存]をクリックします。[接続のテスト]ボタンをクリックして、接続設定を確認できます。

Hybrisの主な機能の1つは、グローバルなHybris CommerceDataモデルに新しいオブジェクトを追加できる柔軟性です。Hybrisデータモデリングは、組織がデータベースを維持するのに役立ち、データベース接続とクエリの管理に役立ちます。Hybris Typeシステムは、Hybrisでのデータモデリングの設計に使用されます。

Hybris型システムには、データモデリングでサポートされている次の型があります。

  • Items.xml −このファイルは、HybrisCommerceデータモデルのデータモデリングに使用されます。

  • Item types −これはテーブルの作成に使用されます。

  • Relation types −これはテーブル間の関係を作成するために使用されます。

  • Atomic types −さまざまな原子タイプを作成するために使用されます。

  • Collection types −コレクションの作成に使用されます。

  • Map Types −マップを定義する。

  • Enum types −列挙型を定義します。

これらすべてについて詳しく説明しましょう。

原子タイプ

これらは、Java番号および文字列オブジェクトを含むHybrisの基本タイプとして定義されています– java.lang.integer, java.lang.boolean または java.lang.string

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

アイテムタイプ

アイテムタイプは、新しいテーブルを作成したり、既存のテーブルを更新したりするために使用されます。これは、Hybris型システムのベースと見なされます。すべての新しいテーブル構造は、以下に示すように、さまざまな属性を使用してこのタイプで構成されます。

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

関係タイプ

このタイプは、テーブル間のリンクを作成するために使用されます。例–国と地域をリンクできます。

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

列挙型

これらは、特定の値のセットを準備するためにJavaで列挙を構築するために使用されます。例– 1年の月。

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

コレクションの種類

これらは、要素タイプのコレクション/グループ(製品のグループなど)を構築するために使用されます。

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

マップタイプ

マップタイプは、Hybrisデータモデリングでキーと値のペアを格納するために使用されます。各キーは独自のコードを表します。

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

SAP Hybrisのバンドルモジュールは、サービスバンドルとデジタル製品を販売する企業のニーズに対応するために使用されます。SAP Hybrisは、バンドルされたオファリングを構成、管理、および販売するためのツールを提供します。バンドルモジュールは、eコマースモデルでさまざまな利点を提供します。これらの利点のいくつかを以下に示します-

  • バンドルサービスを使用すると、組織はコンテンツと製品をバンドルすることで平均注文額とマージンを増やすことができます。

  • バンドルモジュールは、顧客へのパーソナライズされたコンテンツ豊富なショッピング体験でコンバージョン率を向上させます。

  • これは、eコマース組織が1つのコマースプラットフォームで物理的な商品とデジタル商品をクロスセルするのに役立ちます。

  • バンドルは、複雑な製品を顧客にとってシンプルで説得力のある選択肢に変換することにより、組織が製品の提供を管理および拡張するのに役立ちます。

  • 複雑な製品の提供とバンドルサービスを管理するための使いやすく柔軟なビジネスツール。

SAP Hybris Bundling Moduleを使用すると、組織は、ゲームバンドル、メディアパッケージなどの物理的な製品を特定のバンドルカテゴリに追加することで、製品コックピットを簡単にセットアップできます。企業は、さまざまなマーチャンダイジングを設定して、バンドルカテゴリにさまざまな価格設定ルールを適用することもできます。

SAPHybrisバンドルの主な機能

SAP Hybris Bundlingの概念を使用して、次の主要な機能を実現できます。

  • Hybris Bundlingモジュールは、製品コックピットを使用した製品の販売をガイドするバンドルテンプレートを組織に提供します。

  • バンドルは、eコマースモデルの顧客に最適化されたショッピングカートを提供します。

  • Hybrisのバンドルサービスは、高度なバンドルマーチャンダイジングと商品行動のパーソナライズの管理に役立ちます。

  • 柔軟なバンドルサービスを使用したB2CおよびB2Bチャネルの簡単な管理。

  • バンドルサービスは、事前定義されたバンドルテンプレートに基づいて、物理的および/またはデジタル製品のバンドルを動的に作成する機能を製品マーチャンダイザーに提供します。これらは、使いやすい製品コックピットを訴える顧客が利用できます。

次の章では、SAPHybrisのワークフローとビジネスプロセスエンジンについて説明します。

を使用して SAP Hybris Workflow、企業は、必要に応じて自動的に実行される標準化されたプロセスを定義できます。ワークフローモジュールは、Hybrisプラットフォームと簡単に統合できます。これにより、バックエンドでの標準化されたプロセスの効率的な管理が保証され、明確なタスク割り当てとともに効率的なチームワークが保証されます。

ユーザーは標準化されたプロセスを簡単に定義でき、コメント付きの機能を使用するとチームワークがより効率的になります。ワークフローを使用すると、ユーザーは、複雑なプロセスの事前定義されたワークフローまたは単一のタスクのアドホックワークフローをトリガーできます。

以下は、ワークフローを使用して達成できる利点です-

  • 他のHybrisツールと統合されたワークフローを使用することにより、標準化された方法でプロセスをより効率的に処理できます。

  • ワークフローを使用すると、タスクと対応するアクションを定義することで、複雑なプロセスを簡単に管理できます。

  • ワークフローでは、要件に応じてテンプレートを作成できます。

  • コメント機能は効率的なチームワークを提供します。

  • ワークフローは、ユーザーの受信ボックスへのリアルタイム通知をサポートします。

Hybris Workflow&Collaboration Moduleを使用すると、ユーザーは簡単にワークフローを定義し、ワークフローのステータスを表示できます。

Hybrisワークフローの主な機能

  • ワークフローモジュールはHybrisプラットフォームに簡単に実装でき、Hybris製品のコックピットと統合できます。

  • Hybris Product Cockpitを使用すると、ユーザーはすべてのワークフローエントリに簡単にアクセスできます。

  • SAP Hybrisは、事前定義されたアドホックワークフローを提供します。

  • Hybrisプラットフォームでcronジョブを使用してワークフローをトリガーすることもできます。

  • Hybrisプラットフォームは、ワークフローテンプレートを作成するための柔軟性を提供します。

  • ユーザーは、ヒューマンベースおよびシステムベースのワークフロー、シーケンシャル、パラレル、またはタスク依存のワークフロー実行を設計できます。

  • ワークフローは、電子メールを介してユーザーにリアルタイムの通知を提供します。

  • ワークフローリスト内の関連するToDoのみにユーザーアクセスを提供することもできます。

次の図は、Hybrisプラットフォームのワークフローのコメント機能を示しています-

ワークフロールールを作成するにはどうすればよいですか?

新しいワークフロールールを作成するには、次の手順に従う必要があります。ワークリストに移動し、ワークフロールールワークリストから[新規]ボタンをクリックします。

一般情報を入力する必要があります-

  • 説明に言及して、ワークリスト内のルールを識別します。

  • 次に、ルールを適用する商談やチケットなどのビジネスオブジェクトを選択します。

  • 次のステップは、ルールを適用するタイミングを選択することです。次の3つのタイミングタイプから選択して、ルールに適用できます。

    • 作成時のみ

    • 保存するたびに

    • Scheduled

タイミングを空白のままにすると、デフォルトになります On Every Save 自動的に適用されます。

カタログ管理を使用すると、組織は特定のオーディエンスをターゲットにするために特定のカタログで製品コンテンツを配布できます。カタログは、効率的かつ効果的な管理のために保存された製品をセグメント化し、特定のオーディエンスをターゲットにする方法を定義します。

商品カタログは、ストア内の商品カテゴリと商品情報の詳細を提供するコンテンツセグメントの一部として定義されます。SAP Hybris Platformには、次の2種類のカタログが含まれています。Product そして Content

コンテンツカタログとは、商品の配布が行われているウェブサイトのページを指します。簡単に言えば、カタログは製品のコンテナとして定義されます。以下は、Hybrisのカタログおよびコンテンツ管理機能を使用して達成できる主な利点です。

  • カタログ管理を使用すると、企業は製品コンテンツを管理、構造化、および表示することにより、マーケティング効果を向上させることができます。

  • カタログを使用すると、組織はさまざまなソースから製品コンテンツをインポートして、階層的に編成し、属性を割り当てることができます。

  • カタログ管理を使用すると、企業は製品コンテンツを特定のオーディエンスに配布することで売上を伸ばすことができます。

次の画像では、製品が特定のカテゴリに分類されているカタログ管理を確認できます。カタログモジュールを使用すると、企業は製品の構造化と製品情報を管理できます。右側には、製品カタログの製品のプロパティを指定する製品属性が表示されます。

コマースサイトで入手できるすべての製品には画像があり、これらはメディアと呼ばれます。コマースサイトに商品を追加するには、その画像を使用してメディアを作成する必要があります。メディアは、次のようなさまざまなツールを使用して作成できますHMC または経由 Impex。Hybrisシステムでメディアを作成するには、にログインします。Hybris Management Console (HMC)

HMCを使用してメディアを作成する方法は?

Hybris Management Consoleにログインします–ユーザー名とパスワードを入力します。

右側の[マルチメディア]タブ→[作成]→[メディア]に移動します。

これにより新しいウィンドウが開き、次の詳細を入力する必要があります-

Unique Identifier −このフィールドには、メディアの一意の識別子を入力する必要があります。

Catalog Versions−このフィールドには、カタログバージョンを入力する必要があります。つまり、このメディアを製品に使用する場合は、製品のカタログバージョンをメディアカタログバージョンとして入力します。製品のカタログバージョンと同じメディアのカタログバージョンについて言及しない場合、メディアは製品にリンクされないことに注意してください。

Media format−これはメディアディメンションの識別子です。ドロップダウンに既存の標準形式を表示するか、独自の形式を作成することもできます。40 * 40の画像をアップロードしたが、より高いメディア形式を使用した場合でも、それは受け入れられます。

以下のメディアフォーマットが利用可能です-

メディア用の画像をアップロードするには、[アップロード]ボタンに移動し、[ファイルの選択]オプションをクリックして製品画像ファイルのパスを指定します。[アップロード]ボタンをクリックして、画像を読み込みます。

画像がアップロードされると、URL、実際のファイル名などのいくつかのプロパティが自動的に取得されます。

次のスクリーンショットに示すように、新しいメディアを保存するには、上部にある[アイテムの保存]ボタンをクリックします。

これで、作成したばかりのメディアを検索する場合は、[検索]でさまざまなフィルターオプションを使用できます。[検索]オプションでサブタイプのチェックボックスを選択することもできます。

次の検索基準は、次の画像に示されています-

  • Identifier
  • Mimeタイプ
  • Folder
  • カタログ版

[検索]ボタンをクリックすると、検索条件に一致するすべてのアイテムが[結果]タブに表示されます。メディアに入力したすべての情報が、メディア画像とともに表示されます。

SAP Hybris Webコンテンツ管理モジュールは、次のような複数のチャネルにわたるコンテンツの管理に使用されます。 Online, Mobile そして other user interfaces。企業は、によって提供される統合コンテンツ管理ソリューションを使用して、すべてのチャネルにわたって自社製品を適切に提示する必要があります。SAP Hybris WCMS (Web Content Management System)

SAP Hybris WCMSを使用すると、次の利点が得られます。

  • 販売、PCMなどに単一のソリューションを使用することで統合コストを削減します。

  • WCMSを使用して、高品質の製品Webサイトの簡単な作成をサポートします。

  • ユーザー生成コンテンツを簡単に統合および管理します。

  • Webコンテンツ管理システムは、単一のマルチメディアソースからコンテンツ全体を提供することにより、デスクトップおよびモバイルWebサイトの使いやすく一貫した管理を提供します。

  • すべてのデバイスタイプの開発と保守に必要なのはページのみであるため、WCMSを使用した実装にかかる時間が短縮されます。

  • WCMSシステムを使用すると、すべてのチャネルでコンテンツを利用できるようになります。

  • 画像、テキスト、HTML、ビデオなどの複雑な形式の管理。

  • ユーザーグループに基づく動的なユーザー制限。

  • WCMSは、JQuery、Bootstrap、OWL上に構築されたすぐに使用できるコンポーネントを提供します。

WCMSコックピット

WCMSは使いやすい Web Content Management System Cockpit。このWCMSコックピットを使用することで、ユーザーは自分のWebサイトページを簡単に管理できます。それは提供しますInteractive Graphical User Interface すべてのチャネルのデータ管理のためのベースのインターフェース。

WCMSコックピットにログインする方法は?

URLを入力する必要があり、通常は次の形式です-

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMSコックピットは、ワークフローおよび同期タスクのサポートも提供します。次のスクリーンショットは、WCMSコックピットを示しています-

WCMSコックピットには次の領域が含まれています-

  • ナビゲーションエリア
  • ブラウザエリア
  • コックピットエリア

これらのそれぞれについて詳しく説明しましょう。

ナビゲーションエリア

左側には、ナビゲーションペインがあり、ショートカット、クエリ、Webサイト、および[履歴]タブに移動できます。

ブラウザエリア

中央には、すべてのチャネルのWebコンテンツを管理するために使用されるブラウザ領域があります。トップヘッダー、ボトムヘッダー、フッターを追加できます。

コックピットエリア

右側には、コックピットエリアがあります。以下のオプションは、基本カテゴリのコックピットエリアで使用できます-

  • Name
  • ページタイトル
  • ページテンプレート
  • カタログ版
  • Label
  • ホームページ等

同様に、コックピット領域にはコンテキストの実行可能性、ナビゲーション、URL、および管理者タブがあり、これらを使用してWebコンテンツを管理できます。

SAP Hybrisを使用すると、企業は顧客から購入するときに優れたエクスペリエンスを顧客に提供できます。とSAP Hybris Commerce Cloud、組織は期待に応え、顧客ロイヤルティを獲得する優れたエクスペリエンスを提供できます。

SAP Hybris Commerce Management Moduleには、組み込みのオムニチャネルの多様性とHybrisクラウドプラットフォームエンゲージメントが含まれており、任意のデバイスを使用していつでも顧客と取引できます。SAP Hybris Commerce Cloudは、企業がeコマースプロセス全体を通じて顧客を理解するのに役立ち、顧客との有意義なやり取りを促進するのに役立ちます。

SAP Hybris Commerce管理アプローチにより、複雑さが軽減され、企業はシステムの管理に費やす時間を短縮し、急速に変化する市場の状況への対応に集中できます。以下の機能は、SAP Hybris CommerceManagementモジュールの一部として提供されます。

これらの機能について詳しく説明します。

B2Cコマース

顧客ロイヤルティを強化し、顧客のための一貫した個人的な体験で売上を増やします。SAP Hybris Commerce Cloud for B2Cは、オンラインまたは現実の世界でビジネスとやり取りするたびに、必要なときに必要なものを顧客に提供します。すべてのやり取りで、さらに顧客の洞察を得ることができるので、顧客が戻ってきたときに、別の素晴らしい体験を提供する準備ができています。

B2Bコマース

最高の消費者サイトに匹敵するオムニチャネルB2Bエクスペリエンスを作成します。SAP Hybris Commerce Cloud for B2Bの柔軟性と機能により、顧客は繰り返し購入する手間を省くことができます。セルフサービスとアカウント管理を購入者に提供しながら、まとめて購入します。

製品コンテンツとカタログ管理

すべてのチャネルで機能する組み込みの使いやすいシステムを使用して、製品コンテンツを統合し、製品に関する情報を管理します。旅の途中で、複数のサプライヤーからシンジケートされたものを含め、製品を実際に披露するビデオ、画像、編集コンテンツなど、リッチで魅力的なコンテンツを顧客に提供します。

オムニチャネルフルフィルメント

1つのシステムで、すべてのチャネルにわたる顧客の注文を処理します。彼らは、収集と配達のどちらかを選択できる高速で安全な体験を手に入れ、手間のかからない返品の恩恵を受けます。すべての注文情報を1か所で確認でき、在庫を正確に把握できます。

コンテキストエクスペリエンスの作成

毎回関連性のある1対1のエクスペリエンスを作成することで、顧客を製品に引き付けます。SAP Hybrisカスタマーエクスペリエンスを使用すると、すべてのチャネルでサイトのレイアウトとコンテンツを管理し、顧客向けに高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。最新のマーチャンダイジングツール、履歴データ、現在の行動を使用して、エンゲージメントとトランザクションを促進する個人的なストアフロントを提供します。

SAP Hybris Commerce Searchは、Hybrisクラウドの強力なオプションであり、企業の売り上げとプロファイルを向上させます。企業が不十分に整理された検索結果を提供すると、ユーザビリティの問題が発生し、売上が失われます。コマース検索を使用すると、企業はコマース検索結果から操作して、自社の製品や製品カテゴリを簡単に宣伝できます。これにより、顧客のショッピングエクスペリエンスが向上し、企業の利益率と売上が向上します。

キーワード検索オプションの使用

SAP Hybrisは、ユーザーが製品を簡単に検索して綴ることができるように、キーワード提案オプションも提供します。

ユーザーが製品のスペルを間違えた場合、検索オプションに正しい単語を入力するためのスペルチェックも提供されます。

  • SAP Hybris Search機能は、特定の製品を見つけて関連する結果を表示するためのフリーテキスト検索オプションを提供します。

  • SAP Hybrisは、検索結果を改善するために、同義語やストップワードなどの検索機能の機能も提供します。

  • SAP Hybris Commerce機能は、顧客入力に完全に一致するものが見つからない場合に、最も近い一致を表示するパラメトリック検索を提供します。

  • SAP Hybrisは、折りたたみ、地理空間検索などの高度な検索機能をサポートしています。

  • SAP Hybrisは、リアルタイム同期による自動更新による検索結果の更新もサポートしています。

次のスクリーンショットでは、SAP Hybrisがどのように顧客にすばらしい検索機能を提供し、顧客がより少ないマウスクリックでWebサイトのコンテンツを探索するのに役立つかを確認できます。

SAP Hybrisの高度なパーソナライズモジュールを使用することで、企業は適切な製品を適切な顧客に適切なタイミングで提供できます。これは、企業がコンバージョン率を上げるのに役立ちます。調査によると、50%以上の顧客がオンラインショッピングをするときに間違った商品を受け取ります。

Hybris Advance Personalizationモジュールを使用すると、企業はさまざまなソースから顧客情報を収集し、顧客に驚くべきカスタマイズ/パーソナライズされたショッピング体験を提供できます。これにより、売上と利益が増加します。

ザ・ SAP Hybris Advance PersonalizationはWCMS(Webコンテンツ管理システム)の一部です。高度なパーソナライズは、BTGルールを使用して実現されます。以下は4種類のBTGルールです-

  • 注文ルール
  • カートのルール
  • 顧客ルール
  • ウェブサイトのルール

以下のパーソナライズエクスペリエンスは、SAP Hybris AdvancePersonalizationを使用して検討できます-

Example 1−消費者がマルチチャネルのeコマースWebサイトで商品を閲覧し、2000ドル相当の商品をカートに追加するとします。ここで、顧客がメッセージを受け取るパーソナライズシナリオを考えてみましょう。ショッピングカートの値が1800ドルを超える場合、顧客は追加の300ドルを無料で使うことができます。これは、Eコマースにおける高度なパーソナライズの例の1つです。

Exampl 2 −別のパーソナライズシナリオは、顧客がeコマースWebサイトで製品を選択し、選択した製品と一緒にショッピングカートに追加できる製品アクセサリを示すポップアップメッセージが表示される場合です。

Exampl 3 −パーソナライズの例は、顧客が自分のアカウントにログインし、到着ページに特定の製品ラインが表示されている場合です。

Exampl 4 −別のパーソナライズの例は、顧客が自分のラップトップからサイトを閲覧し、Eコマースサイトが顧客のIPアドレスを識別し、特定のサイトページを顧客に表示する場合です。

次の図は、SAP Hybris PersonalizationModuleの良い例を示しています。これは、顧客の購入履歴とその特定の製品の上位の推奨事項を示しています。

次の画像は、ターゲティングルールが作成される方法と、さまざまなソースから情報が取得される方法を示しています。

Advance Personalizationシナリオでルールをターゲットにするには、次のルールタイプを含めることができます-

  • 注文の詳細、カードの種類、および顧客が利用できるその他のパーソナライズされたデータに基づいて、さまざまなシナリオに従ってさまざまな種類のルールを使用できます。

  • Advanced Personalizationは、さまざまなシナリオに対応するための柔軟な個別ルールを提供します。

  • Hybris Advance Personalizationモジュールは、カスタムルールタイプをHybrise-Commerceプラットフォームと統合する簡単な方法を提供します。

今日の市場では、注文の準備ができたときに、企業が顧客に支払いやすいオプションを提供することが求められています。支払い方法が複雑な場合、顧客は戻ってこないため、企業は潜在的な購入者を失う可能性があります。

ザ・ SAP Hybris Payment Module使いやすく統合された支払い方法を顧客に提供します。以下は、Hybris PaymentModuleの主な機能です-

  • 支払いの複雑さを取り除き、顧客が複数のPSPに接続できるようにします。

  • 複数の支払いオプションとHybrisシステムへの簡単な統合を顧客に提供します。

  • eコマースサイト、顧客、および支払い処理チャネル間の安全な支払いゲートウェイを提供します。

  • すべての支払いチャネルの一元化された処理。

SAP Hybris Payment Moduleを使用して、外部決済システムをに統合するためのPSPアダプタを作成できます。 Hybris E-Commerce platform。Hybris Payment Moduleを使用すると、顧客は任意の支払い方法に接続し、その機能を使用できます。支払いモジュールを使用すると、顧客は安全な支払い転送を使用して、クレジットカード-VisaカードやMasterカード、その他のカードタイプなどのeコマースWebサイトで注文を行うことができます。

Hybris Systemが提供する組み込み機能であるPaymentService Providerを使用することにより、ユーザーは外部の支払いゲートウェイにリダイレクトせずに支払いを行うことができます。

以下は、SAP Hybris PaymentModuleを使用して達成できる主な利点です。

  • Hybris PSPを使用すると、顧客は簡単に支払いを行うことができるため、一般的に使用される支払いサービスプロバイダーに接続できるため、支払いプロセスがはるかに簡単になり、コストが削減されます。

  • 柔軟な支払いオプションを使用することにより、支払いプロセスが簡素化され、顧客は要件に最適な支払い方法から選択できます。

  • Hybris Payment Moduleを使用すると、顧客はWebサイトの支払い検証方法を使用して支払いをすぐに認証できます。支払いはより安全であり、外部PSPへのリダイレクトは含まれません。

  • Hybris Payment Moduleは、複数のチャネルの支払い処理のための一元化されたメカニズムを提供します。

  • 一元化された単一支払いシステムを使用することにより、eコマースWebサイトは売上を増やすことができ、したがって純利益が高くなります。

次のスクリーンショットでは、統合されたHybris Payment Moduleの例を見ることができます。ここでは、Payment Service Provider(PSP)を使用して支払いが行われます。

ザ・ SAP Hybris Promotion Module売上を伸ばし、オンラインストアと統合して新しい顧客を獲得するために使用されます。このモジュールを使用することにより、ビジネスユーザーは専門知識を必要とせずに新しい柔軟で動的なプロモーションを作成できます。このプロモーションモジュールは、一連の条件を定義するためのさまざまな事前定義されたプロモーションテンプレートとプロモーションルールビルダーを提供します。

以下は、SAP Hybris PromotionModuleの主要コンポーネントです。

  • プロモーションテンプレート
  • プロモーションルールビルダー
  • 優先順位
  • プロモーションコンテキストメッセージ
  • クーポンコードの生成と管理

これらのそれぞれについて詳しく説明しましょう。

プロモーションテンプレート

Hybris Promotion Moduleは、組織が販売を促進するために使用できる組み込みのさまざまなプロモーションテンプレートを提供します。プロモーションモジュールには、カスタマイズ可能なサンプルプロモーションが付属しており、B2CおよびB2Beコマースビジネスに適した最も一般的なプロモーション要件をカバーしています。

プロモーションルールビルダー

プロモーションルールビルダーを使用すると、ビジネスユーザーはさまざまな条件とアクションのセットを適用できます。これを使用して、さまざまなシナリオに従ってさまざまな複雑なプロモーションを作成できます。

上の画像では、プロモーションルールビルダーのグラフィカルユーザーインターフェイスを確認できます。中央のペインで、ビジネスユーザーはさまざまな条件をドラッグして、各条件のアクションを定義できます。右側に、プロモーションルールに追加できる利用可能な条件が表示されます。

優先ビルダー

このオプションを使用して、さまざまなプロモーションルールの実行順序を定義できます。同じ製品セットに複数のプロモーションが適用される場合、ビジネスユーザーは優先度ビルダーを使用して、プロモーションが実行される順序を定義できます。

プロモーションコンテキストメッセージ

SAP Hybrisプロモーションモジュールは、プロモーションルールに従って認定された製品やそれらのプロモーションに対応するアクションなど、顧客にメッセージを表示するように構成できるコンテキストメッセージを顧客に提供します。

クーポンコードの生成と管理

SAP Hybris Promotion Moduleを使用すると、ビジネスユーザーは自動生成または手動のクーポンを生成できます。プロモーションビルダーを使用すると、これらのクーポンを顧客に配布して、さまざまなプロモーションで利用することができます。

SAP Hybrisサブスクリプションモジュールは、サブスクリプション課金システムと統合するために開発されているため、顧客獲得率が向上し、運用上のオーバーヘッドが少なくなります。SAP Hybrisサブスクリプションモジュールは、さまざまな価格設定および製品関連のプロモーションに対してサブスクリプションベースのサポートを提供するために構築されました。

eコマース用のSAPHybrisサブスクリプションモジュールを使用することにより、ビジネスユーザーはバックエンドUIでサブスクリプションの契約条件を設定および管理できます。サブスクリプションプランの作成中に、ユーザーは次のフィールドから選択できます-

  • サブスクリプションの利用規約
  • サブスクリプション価格プラン
  • 含まれる資格

サブスクリプションの契約条件により、お客様は、お客様が利用できるさまざまな条件から選択できます。顧客は、次のようなサブスクリプション条件を選択できます– 12か月契約の月額請求、24か月契約の年次請求、生涯サブスクリプションプランなど。サブスクリプション価格プランは、プレミアム、プラチナ、ゴールドなどのさまざまなプランタイプから選択するオプションを顧客に提供します。

含まれる資格オプションは、選択した料金プランの一部として顧客が利用するすべてのサービスに言及するために使用されます。これには、印刷版へのアクセス、週刊ブログ、月刊ニュースレターなどのサービスが含まれます。

ビジネスユーザーは、にアクセスしてサブスクリプションプランの詳細を確認することもできます。 Edit Subscription Price Planオプション。次の機能について説明します-

  • 料金プランのステータス
  • Basic
  • 料金-定期的/ 1回限り/使用量ベース
  • サブスクリプションタイプなど

次の図では、[サブスクリプション価格プランの編集]オプションで使用できる上記のオプションを確認できます。

SAPHybrisサブスクリプションプランの主な利点は次のとおりです-

  • 顧客には、eコマース企業でのプロファイルに基づいてパーソナライズされた価格が提供されます。

  • お客様は、さまざまなサブスクリプションプランの組み合わせを選択できます–要件に応じて、1回限り、定期的、または使用法に基づいて

  • プレミアム、プラチナ、ゴールドパッケージなど、お客様の要件に基づいてさまざまな料金プランがサポートされています。

  • サブスクリプション請求ゲートウェイを使用すると、安全な支払い方法を使用して、登録済みの顧客のサブスクリプション料金の複雑なバンドルを簡単に処理できます。

  • サブスクリプションベースの課金を使用して、サードパーティの課金システムとの統合をサポートします。

次の章では、SAPHybrisでの注文管理の概要について説明します。

顧客がeコマースサイトにログインすると、注文時に短納期、簡単な返品、その他の柔軟なオプションが提供されることが期待されます。SAP Hybris Order Managementモジュールは、顧客が完全な柔軟性を備えた一元化されたシステムを使用して注文を作成、表示、および返品できるようにする、eコマース企業への簡単な方法を提供します。

SAP Hybris Order Managementモジュールを使用すると、顧客はすべてのチャネルで卓越した注文体験、柔軟な集荷および注文履行オプションを体験できます。

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

注文管理モジュール

SAP Hybris製品サイトは、注文管理モジュールで次の機能をカバーしています-

  • 顧客は、購入品を店頭で回収するか、配達するかを選択でき、返品についても同じ柔軟性があります。

  • すべてのチャネルの在庫状況をリアルタイムで表示するため、顧客は失望しません。

  • 直感的なユーザーインターフェイスにより、ビジネスユーザーはフルフィルメントプロセスを簡単に管理できます。

  • 組織全体の在庫の単一のビューを取得し、在庫、調達、および割り当てのルールを最適化します。

SAP Hybris Order Managementモジュールは、組織がすべてのチャネルにわたって注文プロセスを合理化するのに役立ちます。Eコマース企業は、単一のインターフェイスを使用して、需要、在庫、注文供給に関連するすべての詳細を取得できます。Hybris Order Managementコックピットは、Hybris Order Managementモジュールの主要機能の1つであり、組織が在庫管理と供給管理のそれぞれ1つのインターフェイスを使用して在庫を簡単に管理できるようにします。

次のスクリーンショットは、注文、在庫、供給、および輸入に関連するすべての詳細を提供する注文管理コックピットについて説明しています。

各カテゴリでさまざまな検索オプションを使用でき、ユーザーはすべての注文を検索できます。配達、集荷、または注文管理システムで利用可能なすべての注文のリストを検索できます。

ビジネスユーザーは、検索リストで任意の注文を選択し、注文管理コックピットで詳細を確認できます。

注文管理サービス

SAP Hybris Commerce Order Managementサービスソリューションを使用すると、企業はすべてのチャネルで注文プロセスを合理化できます。前の章で、Hybris OrderManagementサービスに関連するすべての重要なポイントについてはすでに説明しました。Hybris Order Management Serviceソリューションを使用すると、企業はOrder Managementコックピットを使用して、需要、在庫、および供給をグローバルに表示できます。

SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールは、顧客の問題を迅速に解決し、顧客満足度の向上と収益の増加を伴う高度にパーソナライズされた顧客サービスを提供する簡単な方法を提供します。顧客がeコマースWebサイトにログインし、弱いカスタマーサービスを利用すると、注文を完了せずに他のWebサイトに移動する可能性があります。

小売顧客には、コールセンター、チャット、電子メール、さらにはWeb対応の顧客セルフサービスを含む効率的なサービスを提供する必要があります。これらのカスタマーサービスポイントは、正しい情報を迅速に共有し、優先的に顧客からの問い合わせを解決する必要があります。

SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールは、カスタマーサービスエージェントに、カスタマークエリの解決に使用できる情報へのより簡単で迅速なアクセスを提供します。CSAモジュールは、エージェントが新しい注文をしたり、以前に行った注文を変更したり、部分的な注文をしたり、支払いを行ったり、支払いをキャンセルしたり、返品リクエストを出したり、顧客の注文の払い戻しを処理したりするためにも使用できます。CSA(カスタマーサービスアソシエイト)モジュールは、eコマースショッピングのアカウントで顧客プロファイルと個人情報を管理するオプションをCSAに提供することにより、顧客を支援します。

カスタマーサービスモジュールは、以下の情報を顧客に提供します-

  • 個人情報
  • 顧客の注文
  • お客様の住所

ビジネス要件に応じてHybrisカスタマーサービスモジュールをカスタマイズすることも可能であるため、カスタマーサービスエクスペリエンスを成功する販売プラットフォームに変更でき、その結果、eコマース企業の収益が増加します。

次のスクリーンショットは、CSAがカスタマーサービスモジュールの一部として顧客に提供できるカート管理を示しています。彼らは、顧客の要件に従って検索を実行し、ショッピングカートに製品を追加して、顧客が自分のアカウントで見ることができるすべてのプロモーションとオファーを見ることができます。

CSM –主な機能

以下は、SAP Hybrisカスタマーサービスモジュール(CSM)を使用してカバーされる主な機能です。

顧客管理

CSAは、SAP Hybrisモジュールを使用して、顧客の検索を実行したり、顧客プロファイルと、生年月日、年齢、現在の住所などの個人情報を編集したりできます。

CSAモジュールは、顧客への支払いを作成し、顧客の注文に関連するその他の詳細を管理するためのシンプルなUIベースのアプリケーションを提供します。

電話デバイスに接続する

システムは顧客の電話番号を識別し、CSAを顧客の詳細ページに転送します。

統合

SAP Hybrisカスタマーサービスモジュールを使用することにより、チャットサービスをeコマースWebサイトと統合して、顧客管理を向上させることもできます。

セルフサービス

セルフサービスには次の機能があります-

  • SAP Hybris CSAモジュールを使用すると、顧客は注文ステータスを確認できます。

  • 顧客はCSAを使用してクエリを生成し、クエリを管理することもできます。

  • 支払いの払い戻し、注文の編集またはキャンセルなどの機能を提供することにより、顧客体験を向上させます。

次の章では、SAPHybrisの支援サービスモジュールについて理解しましょう。

SAP Hybris Assisted Services Module(ASM)は、オムニチャネル全体で同じストアフロントを使用して、購入プロセス中に顧客を支援します。Hybris ASMモジュールは、顧客と顧客サポートを接続し、注文の完了を支援します。

ASMは、 SAP Hybris Commerce, SAP CRM そして SAP Hybris C4Cソリューション、したがってカスタマーサポートエージェントがCRMまたはC4Cソリューションから顧客のオンラインストアフロントを選択できるようにします。

ASMモジュールを使用して、SAP HybrisCommerceとSAPCloud forCustomerソリューションの間でチケットが同期されます。したがって、すべてのチケットを簡単に解決できます。SAP ASMは、顧客からのセッションを引き継いでリアルタイムの支援とサポートを提供する顧客サポートエージェントも提供します。

SAP Assisted Serviceモジュールを使用すると、次の利点が得られます。

  • CSAエージェントは、サポートする顧客のアカウントとセッションを簡単に検索できます。

  • サポートエージェントは、任意のカートを任意の顧客に割り当てることができます。

  • サポートエージェントは、要求に応じて、任意の顧客の新しい顧客アカウントを作成することもできます。

  • 顧客のショッピングカートへの製品の追加、注文の完了などを支援することにより、顧客の販売サポートを拡大します。

次の章では、SAPHybrisにおけるマーケティングの役割について説明します。

SAP Hybris Marketingは、Hybris製品スイートの主要モジュールの1つであり、動的プロファイルを作成し、リアルタイムで卓越したショッピングエクスペリエンスを提供することにより、eコマースWebサイトへの顧客の登録を対象としています。これにより、コンバージョン率が向上し、顧客のロイヤルティが高まります。

Hybris Marketingは、個別のコンテキストマーケティングエクスペリエンスを顧客に提供します。コンテンツターゲットマーケティングは、パーソナライズされたマーケティングシナリオであり、次の3種類の顧客情報が含まれます。

  • 過去の相互作用と過去の取引
  • 予測分析
  • インモーメントコンテキスト

SAP Hybris Marketing Cloudは、これまでにない方法でリアルタイムにすべてのチャネルで顧客を理解し、関与することを可能にするツールをまとめたものです。Hybris Marketingには、次の9つの製品が含まれています-

  • Hybrisマーケティングセグメンテーション
  • Hybrisマーケティングデータ管理
  • Hybrisマーケティングの推奨事項
  • Hybris Marketing Convert
  • HybrisMarketingの買収
  • Hybrisマーケティングの忠誠心
  • Hybrisマーケティング計画
  • Hybris Marketing Orchestration
  • Hybris Marketing Insights

による最近の報告によると Gartner (www.gartner.com) – SAP Hybrisは、2017Gartnerのリーダーとして位置付けられています。Multichannel Campaign Management Magic Quadrant Report。SAP Hybris Marketing Cloudスイートは、マーケティングおよび広告チャネル全体でのカスタマージャーニーの管理と実行に重点を置いています。

以下は、Hybrisサイトの製品リンクです。 https://www.hybris.com/en/products/marketing。

このページでは、SAP Hybris MarketingCloudの30日間の無料トライアルも提供しています。試用版に登録するには、「今すぐサインアップ」オプションをクリックしてください。

あなたがクリックしたら Sign up nowオプションを選択すると、次のページに移動します。SAP Hybris MarketingCloudについて簡単に紹介します。無料トライアルを開始するには、黄色の[GET IT]ボタンをクリックして、すぐにサインアップしてください。

GET ITボタンをクリックすると、次のログインページが開きます。 SAP Cloud Appliance Library CAL

これで、を使用してさらに先に進むことができます SAP Partner Id そして password SAP Hybris MarketingCloudトライアルが開始されます。

SAP Hybris Cloudについて詳しく知りたい場合は、TrialCenterオプションに移動できます。トライアルセンターをクリックすると、次のページが開きます。SAP Marketing Cloudのオープンコースにアクセスしたり、マーケティングのスタートアップガイドにアクセスしたりするには、に移動する必要があります。SAP Learning Corner

SAP Hybris Billingは、請求プロセスを自動化するための柔軟なさまざまなオプションを顧客に提供します。SAP Hybris Billingは、クラウドからの請求および注文プロセスを管理する自動化された方法を提供します。

以下は、SAP Hybris Billing / Revenue機能でカバーされる主な機能です-

  • 注文および契約のライフサイクル管理
  • 現金機能への見積もり
  • サブスクリプションの収益/請求の管理
  • 収益と販売、サービス、マーケティングソリューションの簡単な統合
  • オーケストレーションを注文する
  • SAP Hybris LeadingEdgeパブリッククラウドプラットフォーム

以下は、SAP HybrisRevenue製品サイトへのリンクです- https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

以下は、SAP HybrisBillingモジュールの主な機能です。

  • SAP Hybris Billingは、複数の請求ストリームの組み合わせを提供し、単一の請求書に請求することができます。

  • SAP Hybris Billingでは、さまざまなチャネルの収益分配契約が可能です。

  • SAP Hybris Billingは、1回限りまたは定期的な請求など、さまざまな請求タイプのサブスクリプション請求を提供します。

  • SAP Hybris Billingには、請求書レベルの割引や顧客レベルの割引などの複雑な割引のサポートが含まれています。

  • Hybris Billingは、完全な収益管理手法をサポートしています。

次のスクリーンショットでは、SAP HybrisBillingモジュールのサブスクリプションベースの請求と支払いタイプが繰り返し発生していることがわかります。

SAP Cloud for Customer(C4C)は、管理するクラウドソリューションです Customer Sales, Customer Service そして Marketing Activities 効率的であり、顧客関係を管理するための主要なSAPソリューションの1つです。

SAP C4Cは、以下の個別の製品に基づいています-

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud for Marketing
  • SAP Cloud for Social Engagement
  • SAP Cloud for Service

SAP Cloud forCustomerの主な目的は次のとおりです-

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • ビジネスプロセス

以下は、SAPC4Cに関するいくつかの興味深い事実です。

  • SAP Cloud for Customerソリューションは、2011年6月20日から利用可能になります。

  • SAP C4Cは、2015年5月現在、19の言語で利用できます。

  • 標準シナリオでは、SAP NW ProcessIntegrationまたはSAPHANA Cloud Integration HCIを使用して、C4CソリューションをSAP ECC、CRM、およびOutlookに簡単に統合できます。

  • SAP C4Cは、SaaS(サービスとしてのソフトウェア)、PaaS(サービスとしてのプラットフォーム)、およびIaaS(サービスとしてのインフラストラクチャ)に基づくSAPの新製品です。

  • SAP C4Cコネクタは、次のような一般的なミドルウェアで利用できます。 Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft にとって Application Integration、など。

SAPC4Cとオンプレミス

次の図は、Cloud forCustomerとオンプレミスソリューションの主な違いを示しています-

特徴 お客様のためのクラウド オンプレミス会社が所有
ソリューションの場所 オンクラウド。オフプレミス 敷地内に
ソリューションの所有権 SAP /サブスクリプション 会社所有
事業の型 運営費 資本的支出
費用 もっと少なく 高い
ライセンスとユーザー 需要に応じて ピーク
ソリューション管理 ベンダー 会社
資本的支出 エンドユーザーのシステムやユーザーの作成などの運用コストのみ ITインフラストラクチャのコストは非常に高くなります。例:サーバーやユーザーライセンスなど。

SAP Hybris C4Cでは、販売サイクルは、次のような販売プロセスの下でのすべての主要なアクティビティで構成されます。

  • 販売注文
  • 販売見積
  • セールスリード

まず、販売見積の作成方法を理解しましょう。

販売見積は、特定の条件および固定条件に従って顧客に製品を提供するために使用されます。販売見積は、特定の期間と価格で製品を販売するように売り手を制限します。販売代理店は、会社での販売見積の作成に責任があります。

販売見積を作成する

以下の手順に従って、販売見積を作成する必要があります。

Step 1 −販売ワークセンター→販売見積にナビゲートします。

Step 2− [新規]をクリックして、販売見積を作成するためのアカウント/顧客データを入力します。すべての詳細を入力したら、[保存]をクリックします。

Step 3−次のウィンドウの[製品]タブで、[追加]をクリックします。このタブで、顧客に販売している製品を追加できます。

Step 4 − [関係者]タブに移動し、次のようなトランザクションを実行するために関係するすべての関係者を追加できます–当事者への請求、当事者への出荷、当事者への販売など。

Step 5−販売伝票に移動します。この販売見積に関連するすべての販売伝票(販売見積、販売注文など)の詳細を取得できます。他の販売伝票を参照して販売見積を作成する場合は、このタブで詳細を確認できます。

Step 6− [添付ファイル]タブに移動すると、他の外部ドキュメントを添付できます。[承認]タブに移動すると、次のような承認プロセスが表示されます。この販売見積を処理するためにシニアからの承認が必要です。

ここでステータスを確認することもできます。ステータスは、保留中、承認済み、拒否済みなどです。

Step 7− [アクティビティ]タブに移動します。電話や電子メールなどによる予定の作成など、営業担当者に関連するアクティビティを作成します。

Step 8− [変更]タブで、[移動]をクリックします。これらの販売見積では、すべてのユーザーが異なる時間にこの販売見積に加えたすべての変更を確認できます。この販売見積にどのような変更が加えられたかを知ることができます。

SAP Hybris Cloud for Customerでは、サービスレベルは、顧客のチケットに応答して完了する必要がある時間を定義します。サービスレベルは、組織が顧客メッセージを処理するための目標を定義するのに役立ちます。これらを使用して、カスタマーサービスのパフォーマンスと品質を測定できます。

サービスレベルは、新しい顧客メッセージがC4Cシステムに届くたびに、チケットのカテゴリと説明に従って新しいルールを定義するのにも役立ちます。システムは、サービスレベルを使用して、これらのルールに基づいてサービスレベルを決定し、そのサービスレベルに基づいて、初期応答と完了期限が計算されます。

サービスレベルを作成する

サービスレベルを作成するには、以下の手順に従います。

Step 1 −サービスレベルを定義するには、[管理者]→[サービスとソーシャル]に移動します。

Step 2 −開いた次のウィンドウで[サービスレベル]をクリックします。

Step 3 − [新規]をクリックして、[サービスレベル]を選択します。

Step 4− [全般]タブをクリックします。サービスレベル名、サービスレベルID、および説明を入力します。

新しいサービスレベルを作成するには、サービスレベル名とサービスレベルIDを指定する必要があります。オプションのサービスレベルの説明を提供することもできます。

Step 5 −次のタブに移動します Reaction Times。このセクションでは、サービスエージェントがチケットに応答する時間を定義します。この時間は、顧客と、チケットの優先順位と顧客のタイプで署名されたSLA(サービスレベル契約)によって異なります。

Example−優先度の高いチケットは応答時間が短いか、ハイエンドの顧客は応答時間が短くなります。つまり、これらの顧客に関連するチケットは、他のチケットと比較してより速く応答します。

マイルストーンを作成するには、[行の追加]をクリックして、マイルストーンのタイプを選択します。選択するAlert When Overdue、目標マイルストーン時点を超えたときに、システムが責任者に自動アラートを送信するようにしたい場合。

[行の追加]をクリックします。ビジネス要件に従ってマイルストーンを選択し、[期限切れ時にアラート]をクリックします。このオプションを選択すると、システムはサービスエージェントにアラートを送信します。必要なマイルストーンを選択します。

すべてのマイルストーンの反応時間を入力するには、マイルストーンの詳細→行の追加に移動します。上記のすべてのマイルストーンに対してこのプロセスを繰り返します。マイルストーンを1つずつ選択してから、これらのマイルストーンの反応時間を入力します。

([マイルストーン]テーブルで)選択したマイルストーンにサービスを割り当てるには、[行の追加]をクリックします。サービスの種類、優先度を選択し、タイマー(正味労働時間)の期間を入力します。選択したサービスの種類ごとに、利用可能なすべての優先度の行を追加します。

Step 6− [営業時間]タブに移動します。稼働時間は、サービスエージェントの稼働時間です。つまり、エージェントが利用できる時間から時間までです。

営業日カレンダーを選択します。サービスエージェントの勤務曜日を入力します。[行の追加]をクリックして、必要な曜日のチェックボックスを選択します。時間範囲を入力します。[行の追加]をクリックして、サービスエージェントの勤務時間の開始時刻と終了時刻を入力します。

Step 7− [変更]タブに移動します。SLAで行ったすべての変更を時間の経過とともに確認できます。利用可能なさまざまな基準を選択し、[実行]ボタンをクリックします。変更履歴を表示または更新するには、必要なフィルター基準を指定して、「実行」ボタンをクリックします。

多くの企業は、マスターデータ、顧客および製品情報、および価格データを含むオンプレミスソリューションを持っています。商談を獲得して受注を生成する場合は、SAPECCシステムからの詳細が必要です。

以下は、SAPERPおよびCRMシステムとの統合が必要な主な理由です。

  • すべての子会社、営業所を含むすべての販売、マーケティング、およびサービス活動に組織レベルのソリューションを提供するため。

  • 多くの企業は、営業担当者が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つカスタマーユーザーエクスペリエンス用のSAP Cloudソリューションと、主要なアクティビティをサポートするバックエンドシステムとしてのSAPCRMを好みます。

  • 組織は、既存のCRMプラットフォームを新しいユーザーに拡張したいと考えています。

  • SAP CRMシステムはスムーズに稼働していますが、同社は新しい展開とリリースを管理するためにクラウドソリューションに切り替えたいと考えています。

  • 既存のクラウドSFAソリューションをSAPCloud forCustomerに置き換える。

  • SAPは、SAPERPおよびSAPCRMと統合するための標準的な統合シナリオを提供します。ERPおよびCRMとの統合は非常に一般的です。

ERPとの統合

クラウドソリューションが事前にパックされている2つの一般的な統合シナリオは次のとおりです。

  • SAP NetWeaver Process Integrator
  • SAPHANAクラウド統合HCI

SAP HANA Cloud Integrationは、統合に使用できるSAPのクラウドミドルウェアです。これは、現在統合ミドルウェアを持っていない顧客のクラウドオプションです。統合ミドルウェアは、統合のカスタマイズと新しい統合シナリオの設計を可能にします。

SAP Hybris Cloud forCustomerでの通信システムの作成

SAP Hybris Cloudで顧客向けの通信システムを作成するには、以下の手順に従います。

Step 1 −管理作業区→通信システム→新規にナビゲートします。

Step 2− ID、システムアクセスタイプ、およびシステムインスタンスIDを入力します。要件に従って他のフィールドに入力します。SAP on the premiseシステム(SAPECCまたはSAPCRM)をSAP C4Cと統合するための通信システムを作成する場合は、SAP BusinessSuitを選択します。

ビジネスシステムID、IDOC論理システムID、SAPクライアント、優先アプリケーションプロトコルを入力します。これらはオンプレミスデータです。したがって、ここに入力するには、オンプレミスシステムからこの情報を取得する必要があります。[保存]をクリックします。

Step 3 −次のステップは、コミュニケーションアレンジメントに詳細を入力することです。

Step 4 −次のスクリーンショットに示すように、[新規]ボタンをクリックします。

Step 5−新しいウィンドウ「新しいコミュニケーションの手配」が開きます。要件に従って、リストから通信シナリオを選択する必要があります。オンプレミスシステムからSAPC4Cシステムにアカウントを複製するため、アカウントを選択する必要があります。

[シナリオの選択]タブで、通信契約を作成する通信シナリオを選択し、[次へ]をクリックします。選択した通信シナリオに基づいて、システムは次のステップの項目をデフォルト値で事前設定します。必要に応じて値を変更できます。

Step 6− [ビジネスデータの定義]タブで、[システムインスタンスID]を選択します。[値の選択]をクリックします。B2Bシナリオを選択した場合は、ビジネスパートナのIDを入力し、関連するIDタイプを選択します。リストから作成した通信システムを選択し、[次へ]をクリックします。

Step 7−技術データの定義ステップで、インバウンドおよびアウトバウンド通信の技術設定を定義します。申請方法と認証方法を入力→「次へ」をクリックします。

Step 8− [確認]ステップで、前の手順で入力したデータを確認します。すべてのデータが正しいことを確認するには、[完全性の確認]をクリックします。

システムで通信契約を登録して有効化するには、[完了]をクリックします。[ドラフトとして保存]をクリックして、非アクティブなバージョンの通信契約を保存することもできます。

管理者ワークセンタ→通信シナリオに移動して、新しい通信シナリオを登録することもできます。

SAP C4Cの一部として、プロジェクトの実施時に実行する必要のあるさまざまなアクティビティがあります。ここでは、いくつかの重要な活動について説明します。

準備段階

実装の最初のステップは、システムの準備です。これには、実装のためのシステム管理者の作成、C4Cシステムのスコープ設定、オンプレミスからクラウドシステムへのデータの移行戦略の定義などが含まれます。

微調整

プロジェクトの範囲に応じて、微調整には、SAP ECCオンプレミスシステムでカスタマイズを実行して、プロジェクトの範囲に応じて構成を実行し、カスタマイズをセットアップすることが含まれます。これには、ユーザーとビジネスロールの作成、組織構造と管理ルールの定義などが含まれます。

データの移行と統合

データの移行と統合には、デフォルトのテンプレートベースのクラウドシステムを使用した手動のデータ移行の実行が含まれます。統合が範囲内にある場合は、オンプレミスのソースシステムからクラウドシステムへの初期データロードを実行します。

テスト

テストフェーズでは、ユニット、回帰、データテストなどを実行します。

ライブ配信

Go Liveワークセンターには、ユーザーの有効化などのアクティビティが含まれています。SAP C4C管理者が有効になり、日常の操作を処理し、稼働する前にアクティビティをサポートします。これが完了したら、システムをライブに設定できます。

SAPC4Cでのプロジェクトの実装

SAP C4Cでプロジェクトを実装するには、以下の手順に従います。

Step 1 −ビジネス設定ワークセンター→導入プロジェクトに移動します。

Step 2− [新規]タブをクリックして、新しいプロジェクトの実装を開始します。プロジェクトはすでに存在するため、[プロジェクトスコープの編集]をクリックして、実装の手順を確認します。

Cloud Application Studioは、SAPのお客様がSAP Cloud Solutions – SAP Hybris Cloud forCustomerおよびSAPBusiness byDesignアプリケーションの機能を拡張できるようにするクラウドベースのソフトウェア開発キット(SDK)です。

SAP Cloud Application Studioは、基盤となるSAP Cloudソリューションを拡張して、顧客固有の要件、法的要件、または業界固有のベストプラクティスを満たすために使用されます。

以下は、SAP Cloud ApplicationStudioによって提供される主な機能です-

  • 統合開発環境(IDE)
  • 新しいUIのUIデザイナー
  • ウェブサービス
  • Extensibility
  • 統合されたアドオンのライフサイクル
  • SAPストア公開オプション

統合開発環境

Cloud Application Studioは、ローカル統合開発環境(IDE)に基づいており、SAPCloudベースのアプリケーションの機能を作成または拡張するために必要なすべてのツールへのアクセスを提供します。

  • SAP標準クラウドソリューションの機能を作成および拡張するために必要なすべてのツールへのアクセスを提供します。

  • 開発者はIDEを使用して、開発、テスト、アセンブリなど、顧客固有のソリューションのライフサイクル全体を管理できます。

  • カスタムアプリケーションの簡単なプログラミング。

次の章では、SAPHybrisのセキュリティとユーザー管理について説明します。

SAP Hybris C4Cでは、ユーザー管理は、システム内の従業員レコードの保守と、ユーザーおよびビジネスロールの作成を扱います。ビジネスロールごとに、ユーザーにさまざまなアクセス権とデータ制限を割り当てることができます。

従業員を作成する

Hybris C4Cシステムで従業員を作成するには、以下の手順に従います。

Step 1 − Silverlight UIを開き、[管理者]に移動して→[従業員]をクリックします。

新しいウィンドウが開きます。

Step 2 −新しい従業員を作成するには、「新規」→「従業員」をクリックします。

Step 3 −名前、性別、優先言語、有効性、組織データ、住所など、[新入社員]ページのすべてのフィールドに入力します。

Step 4 −次のスクリーンショットに示すように、[保存]ボタンをクリックします。