지식 관리-지표

지적 자산은 일반적으로 인적 자본 (예 : 조직에서 "임대"하는 지식 근로자의 노하우), 구조적 자본 (예 : 조직이 "소유"하는 정책, 절차 및 응용 프로그램) 및 고객 또는 관계로 분류됩니다. 자본 (예 : 수년에 걸쳐 축적 된 고객 관계 및 충성도의 가치).

조직이 얼마나 잘 진행되고 있는지 평가하는 데 도움이 될 수있는 매우 정교한 다양한 KM 측정 기술을 사용할 수 있습니다. 여기에는 벤치마킹, Balanced Scorecard 방법 및 House of Quality 매트릭스가 포함됩니다.

메트릭 기반 시스템을 도입하기 전에 메트릭이 답하기를 원하는 것이 무엇인지 명확히해야합니다. 메트릭은 일반적으로 다음과 같은 몇 가지 질문에 답하는 데 도움이됩니다.

지식 관리가 필요에 따라 작동합니까? 그렇지 않은 경우 수정해야 할 사항은 무엇입니까?
실행이 순조롭게 진행되고 있습니까? 그렇지 않은 경우 수정해야 할 사항은 무엇입니까?
사람들은 자신이 맡은 일을하고 있습니까? 누가 잘하고 누가 잘하지 않습니까?
가치를 제공하고 있습니까? 그렇지 않다면 중단하거나 더 나은 방법을 찾으십시오.

Measuring KM Implementation

가장 먼저해야 할 일은 아마도 측정하고 싶을 것입니다. 그리고 우리가 KM을 구현하기 위해 얼마나 잘 관리하고 있는지.

KM 구현을 시작할 때 평가를 실행할 때 개선을 측정 할 수있는 몇 가지 기준 지표를 개발할 것입니다.

KM 평가 프로토콜은 조직 내 지식 흐름의 다양한 측면을 측정하고 지식 흐름에 대한 차단 요소와 장애물을 식별 할 수 있습니다. 나중에 평가를 다시 실행하면 진행 상황을 측정 할 수 있습니다.

Measuring KM Compliance

Steve라는 직원이 KM 정책 및 표준의 형태로 명확한 책임과 명확한 기대치를 가지고 조직에 지식 관리 프레임 워크를 도입했다고 가정 해 보겠습니다.

이 단계에서 Steve는 대시 보드 및 분석 도구를 사용하여 조직의 프로젝트 구성원을 추적하여 사람들이 이러한 기대치를 준수하고 있는지 측정 할 수 있습니다. 유사한 대시 보드가 조직의 다른 기능에 필요합니다.

Measuring KM Activity

지식 관리 시스템의 다양한 요소를 추적하기 위해 몇 가지 활동 기반 메트릭을 도입하는 것도 유용합니다.

Measuring Business Outcome

일반적으로 지식 관리는 지속적인 성과 향상으로 이어집니다. 지식이 향상됨에 따라 조직의 효율성과 결과도 향상됩니다. 따라서 이러한 방법을 더 많이 배포하고 구현할수록 비즈니스 성과가 향상됩니다.

벤치마킹

벤치마킹은 우수한 성능으로 이어지는 업계 전반의 모범 사례를 찾는 것입니다. 좋은 출발점을 나타내는 상당히 간단한 지식 관리 메트릭입니다.

벤치마킹은 기본적으로 이러한 방법을 자신의 용도에 맞게 조정하기 위해 작업을 가장 잘 수행하는 방법을 결정하기 위해 유사한 회사에 대한 연구로 구성됩니다. 이 접근법은 힌두 속담에서 가장 잘 요약됩니다. "최고가되기 위해 최선을 다하십시오."

벤치마킹에는 두 가지 일반적인 유형이 있습니다.

Internal benchmarking − 동일한 회사 내의 다른 단위와의 비교 또는 다른 기간 동안 단일 단위의 비교.
External benchmarking − 다른 회사와의 비교.

Balanced Scorecard

BSC (Balanced Scorecard Method)는 기업이 비전과 전략을 명확히하고이를 행동으로 전환하는 판단 및 관리 시스템입니다. 전략적 성과와 결과를 지속적으로 개선하기 위해 내부 비즈니스 프로세스와 외부 결과에 대한 피드백을 제공합니다.

Balanced Scorecard는 조직의 비전을 4 가지 차원에 분산 된 일련의 성과 지표로 변환하기위한 개념적 프레임 워크입니다.

Financial Dimension − 영업 소득, 고용 자본 수익률 및 경제적 부가가치와 같은 측정이 포함됩니다.
Customer Dimension − 대상 세그먼트에서 고객 만족도, 유지 및 시장 점유율과 같은 측정과 관련됩니다.
Internal Business Processes − 비용, 처리량 및 품질과 같은 측정으로 구성됩니다.
Learning and Growth − 근로자의 만족도, 유지 및 기술 세트와 같은 측정을 다룹니다.

BSC를 통해 기업은 현재 성과 (재무, 고객 만족도 및 비즈니스 프로세스 결과)와 프로세스 개선, 직원 동기 부여 및 교육, 정보 시스템 향상 (학습 및 개선 능력)을위한 노력을 모니터링 할 수 있습니다.

Balanced Scorecard 방법은 수익성이있는 기업과 비영리 기업 모두에 적용되며 민간 및 공공 부문 기업 모두에 적용됩니다. 추상적 인 목표를 지속적으로 모니터링 할 수있는 작업 항목으로 변환하는 것을 포함하여 여러 가지 중요한 이점을 제공합니다. 또한 Balanced Scorecard 방법은 현재 시나리오에 대한 객관적인 측정을 제공하고 회사의 현재 상태에서 원하는 미래 상태로 이동하는 데 필요한 변경을 시작하는 데 도움이됩니다.

품질의 집 방법

House of Quality 방법은 진정한 품질, 품질 특성 및 공정 특성 사이의 연관성을 보여주기 위해 발견되었습니다. 그것은 사용하여 수행되었습니다Fishbone Diagram, 머리의 진정한 품질과 뼈의 품질 및 프로세스 기능.

이 기술은 다음과 같이 알려져 있습니다. Quality Function Deployment (QFD), 고객의 요구를 마케팅, 설계, 개발, 엔지니어링, 제조 및 서비스 기능과 연결합니다. 서비스 및 소프트웨어 제품에 사용할 수 있습니다.

QFD는 특별히 고객 만족을 목표로하는 유일한 종합 품질 시스템입니다. 반복적 인 비즈니스 및 시장 점유율과 같은 메트릭으로 측정되는 고객 만족도 (긍정적 인 품질)를 극대화하는 데 중점을 둡니다.

말과 무언의 요구를 모두 찾고,이를 디자인 목표로 전환하고, 조직 전체에 목표를 전달함으로써 가치 제공에 중점을 둡니다.

또한 고객이 요구 사항의 우선 순위를 정하고 경쟁사와 비교하여 우리가 어떻게하고 있는지 알려주고 가장 큰 경쟁 우위를 가져올 기능을 최적화하도록 지시 할 수 있습니다.