Etyka biznesowa i interesariusze

Utrzymanie klientów na szczycie

Pracownicy, klienci, akcjonariusze i dostawcy firmy są kluczowymi interesariuszami organizacyjnymi. Istnieją obowiązki wobec tych tematów, na które często uważa się, że mają wpływ na własny interes organizacji.

Klienci pomagają w holistycznym ustalaniu reputacji i identyfikacji organizacji. Na przykład Procter and Gamble jest idealną globalną potęgą napędzaną przez rynek, która ma miliardowe marki, takie jak Olay, Tide, Crest i Folgers itp.

Należy zdać sobie sprawę, że zrozumienie potrzeb i oferowanie wysokiej jakości produktów to główne atrybuty sukcesu firmy.

Lojalność klientów i etyka biznesowa

Dziś wkład klientów w tworzenie programów etycznych i standardów odpowiedzialności społecznej nie jest do końca jasny. W badaniu stwierdzono, że etyczne środowisko firmy jest pozytywnie powiązane z lojalnością klientów. Istnieje jednak wiele wariantów lojalności klientów.

Na konkurencyjnych rynkach orientacja na rynek i orientacja na klienta są kluczowymi czynnikami wpływającymi na wydajność organizacji. Jednak intensywna konkurencja może również powodować nieetyczne zachowania. Na przykład dobrze udokumentowano, jak to zrobićPizza Hut i Papa John'satakowali się nawzajem w kampaniach reklamowych, deklarując, że każdy z nich dostarcza „najświeższych” składników. Sprawa trafiła do sądu i została rozstrzygnięta w postępowaniu cywilnym.

Etyczne relacje z klientami i interesariuszami

Istnieje domniemane rozumowanie good faith i fair dealing. Wyniki nie mogą być tylko kwestią uznania firmy. Nie jest to wymóg etyczny, ale został on również prawnie egzekwowany w wielu państwach. Dobra wiara i uczciwe postępowanie mogą wyegzekwować kontrakt lub transakcję zgodnie z oczekiwaniami stron.

Dlatego praktyki wątpliwe etycznie mogą być rozpatrywane w postępowaniu cywilnym. Wyroki niewłaściwe etycznie mają podstawę do rozstrzygnięcia prawnego. Na przykładWal-Mart miał mniej więcej dwanaście procesów sądowych dziennie lub jeden co kilka godzin. Wal-Mart is the most sued public organization. Sprawy sądowe wynikają z interakcji Wal-Mart z klientami i ich postrzegania organizacji.

Ochrona konsumentów i aspekty prawne

Odpowiedzialność etyczna ma mocną podstawę ochrony prawnej. Na poziomie federalnym Federalna Komisja Handlu (FTC) zapewnia egzekwowanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów. W FTC Biuro Ochrony Konsumentów chroni konsumentów przed nieuczciwymi, oszukańczymi i oszukańczymi praktykami biznesowymi.

Na poziomie stanowym istnieją przepisy dotyczące ochrony konsumentów i przepisy dotyczące zwodniczych praktyk handlowych. Kwestie ochrony konsumentów obejmują odpowiedzialność za produkt, która odnosi się do prawnej odpowiedzialności biznesu za działanie produktu.

Fałszywa lub wprowadzająca w błąd komunikacja może zniszczyć zaufanie interesariuszy do organizacji i może zostać uznana za oszukańczą. Etyka reklamy staje się coraz bardziej kluczową kwestią w komunikacji organizacyjnej. Przesadne twierdzenia i ukryte fakty mogą stanowić część przekazów reklamowych. Te nadużycia wahają się od nieetycznych do nielegalnych.

Ustawa Sarbanesa – Oxleya

Ustawa Sarbanes-Oxley z 2002 r. Oraz wytyczne komisji skazującej Stanów Zjednoczonych zawierają zdecydowane wytyczne, które mają zachęcać ethical leadership. Jeśli przywództwo etyczne zawodzi, zwłaszcza w zakresie ładu korporacyjnego, grożą poważne kary.

Zgodnie z ustawą Sarbanes-Oxley rady dyrektorów muszą zapewniać nadzór nad wszystkimi rodzajami audytu. Są odpowiedzialni za rozwijanie etycznych zachowań. Co więcej, orzeczenia sądowe zawarte w Federalnych Wytycznych Skazujących dla Organizacji nakładają na członków zarządu odpowiedzialność za programy przestrzegania prawa etycznego i przestrzegania prawa przez firmy, które kontrolują.

Błędna identyfikacja

Badania wykazały, że konsumenci mogą identyfikować się z organizacjami i mogą dostrzegać nakładanie się atrybutów firm i ich indywidualnych atrybutów. Koncepcja jest ważna, ponieważ konsumenci mogą poszukiwać wizerunków organizacji, które są w harmonii z ich tożsamością.

Błędna identyfikacja organizacyjna może mieć miejsce, jeśli jednostki dostrzegają konflikt między własnymi atrybutami a atrybutami organizacji. Na przykład Enron, WorldCom, Parmalat i HealthSouth były zaangażowane w nieetyczne praktyki i zakładały błędną identyfikację ze strony klientów.

Względy etyczne

Wal-Mart spotkał się z zarzutami etycznymi i prawnymi dotyczącymi kwestii zatrudnienia. Pracownicy Wal-Mart zwykle otrzymują niższe wynagrodzenie i mniej świadczeń niż inni pracownicy sklepów detalicznych. Siła robocza Wal-Mart wynosi ponad 1,4 miliona; stąd jej polityka jest obwiniana o niskie płace detaliczne w całej Ameryce. Jednak filozofia firmy pomaga zaoszczędzić klientom prawdopodobnie ponad 100 miliardów dolarów rocznie.

To, co firma może zrobić dla sukcesu, a co powinna zrobić, aby odnieść sukces, to dwa różne aspekty. W przypadku Wal-Mart klienci wydają się mieć większą władzę lub są preferowanymi interesariuszami. Dostawcy Wal-Mart nie są „preferowani”, wiele społeczności bojkotuje Wal-Mart, a traktowanie pracowników jest kontrolowane.

Ustanowienie zrównoważonej orientacji na interesariuszy

Istnieją potencjalne konflikty między interesariuszami klientów a innymi interesariuszami, w tym społecznościami na rzecz środowiska naturalnego lub rozwoju gospodarczego. Niektórzy klienci angażują się w egocentryczne podejście, podczas gdy inne grupy klientów preferują zorganizowaną komunikację i działania.

Na przykład firma Nike została zbojkotowana przez grupy konsumentów w związku z praktykami pracy dzieci. Generalnie jednak grupy te nie są zorganizowane lub mają jednolity głos. Dlatego też istnieje niebezpieczeństwo, że niektórzy silniejsi interesariusze mogą wpływać na decyzje etyczne w sposób nie leżący w ogólnym interesie konsumentów.

Relacje biznesowe z interesariuszami

Programy etyczne organizacji stały się popularne w relacjach etycznych ze wszystkimi interesariuszami. Organizacje często tworzą etyczną lub nieetyczną kulturę korporacyjną w zależności od ich przywództwa i przywiązania do wartości relacji z interesariuszami.

Strategiczne podejście do doskonalenia etyki organizacyjnej zależy od ustanowienia, komunikowania i monitorowania wartości etycznych oraz wymogów prawnych dotyczących historii, kultury i środowiska organizacji.

Kluczowe kwestie dzisiejszych klientów obejmują prywatność, kradzież tożsamości, ujawnianie informacji o produktach itp. Tworzenie klimatu etycznego, który szuka potrzeb klientów, musi opierać się na fundamentach wartości etycznych, które tworzą konkretne powiązania między standardami a działaniami organizacji.