Etyka biznesowa - przemoc w miejscu pracy

Przemoc w miejscu pracy to przemoc fizyczna, nękanie, zastraszanie lub innego rodzaju destrukcyjne zachowanie, które ma miejsce w miejscu pracy. Obejmuje wszelkie formy zachowań, począwszy od gróźb i obelg werbalnych, po różne formy napaści fizycznych, a nawet akt zabójstwa. Przemoc w miejscu pracy może wpływać i angażować pracowników, klientów, klientów i / lub gości.

Obszary podatne na ryzyko

Przemoc może wystąpić w dowolnym miejscu i czasie i każdy jest zagrożony. Istnieje wiele czynników, które mogą zwiększać ryzyko przemocy w przypadku wybranych pracowników lub w niektórych miejscach pracy. Czynniki te obejmują zawody wymagające wymiany pieniędzy ze społeczeństwem oraz miejsca, w których ludzie muszą pracować z niestabilnymi i niestabilnymi ludźmi. Miejsca, w których trzeba pracować samodzielnie lub w odizolowanych miejscach, również są narażone.

Miejsca świadczenia usług i opieki oraz miejsca serwowania alkoholu mogą również zwiększać potencjalne wystąpienie przemocy. Praca późno w nocy lub na obszarach o wysokim wskaźniku przestępczości jest również bardziej podatna na przemoc.

Większe ryzyko dotyczy pracowników wymieniających pieniądze ze społeczeństwem, kurierów, pracowników służby zdrowia, agentów obsługi klienta, pracowników służb publicznych, organów ścigania oraz tych, którzy pracują samodzielnie lub w małych grupach.

Środki zapobiegawcze

Ryzyko napadu można zapobiec lub zminimalizować, jeśli pracodawcy podejmą odpowiednie środki ostrożności. Polityka zerowej tolerancji dla przemocy w miejscu pracy to dobry początek.

Biorąc pod uwagę swoje miejsca pracy, pracodawcy mogą poznać metody zmniejszania prawdopodobieństwa wystąpienia incydentów. Dobrze napisany i wdrożony Program zapobiegania przemocy w miejscu pracy w połączeniu z kontrolami inżynieryjnymi, kontrolami administracyjnymi i szkoleniami może pomóc w ograniczeniu problemów związanych z przemocą w miejscu pracy.

Rodzaje zachowań agresywnych

Możemy podzielić agresywne zachowanie na trzy typy -

Disruptive Behavior- To zakłóca normalne środowisko pracy. Zachowania destrukcyjne mogą obejmować krzyki, przekleństwa, machanie rękami, gesty pięścią, słowne znęcanie się nad kolegami i odmowę odpowiedzi na uzasadnione żądanie informacji.
Threatening Behavior - Obejmuje agresywne zbliżanie się do osoby lub wygłaszanie ustnych lub pisemnych gróźb wobec ludzi lub mienia.
Violent Behavior- Obejmuje ataki fizyczne, które mogą być nieuzbrojone lub uzbrojone. Obejmuje również wszelkie działania, które rozsądna osoba uznałaby za potencjalnie agresywne.

Na przykład rzucanie przedmiotami, walenie w biurko lub drzwi, rozbijanie przedmiotów w miejscu pracy lub grożenie zranieniem lub zastrzeleniem innej osoby jest objęte brutalnym zachowaniem.

Ogólnie, jak radzić sobie z problemami z wydajnością pracowników lub konfliktami interpersonalnymi?

Szybka interwencja to podstawa. Szybsze rozwiązywanie problemów to recepta na przemoc.
Pożądane jest skonsultowanie się z działem HR firmy w celu ustalenia właściwej roli w radzeniu sobie z sytuacją.
Pożądane jest ustalenie wszystkich faktów dotyczących sytuacji. Informacje te powinny być zabezpieczone przed wszystkimi stronami konfliktu.
Określ jasne oczekiwania dotyczące potrzeby szybkiego rozwiązania konfliktu
Gdy wszystkie strony uzgodnią rozwiązanie, konieczne jest monitorowanie jego wdrażania i ponowne zaangażowanie.