Ética nos Negócios - Violência no Local de Trabalho

A violência no local de trabalho é uma ação de violência física, assédio, intimidação ou qualquer outro tipo de comportamento perturbador que ocorre no local de trabalho. Inclui todas as formas de comportamento, desde ameaças e agressões verbais a várias formas de agressões físicas e até mesmo o ato de homicídio. A violência no local de trabalho pode afetar e envolver funcionários, clientes, clientes e / ou visitantes.

Áreas sujeitas a risco

A violência pode ocorrer em qualquer lugar, a qualquer hora e todos estão em risco. Existem vários fatores que podem aumentar o risco de violência para trabalhadores selecionados ou em determinados locais de trabalho. Os fatores incluem empregos que envolvem a troca de dinheiro com o público e locais onde as pessoas precisam trabalhar com pessoas voláteis e instáveis. Locais onde se tem que trabalhar sozinho ou em locais isolados também são vulneráveis.

Locais de prestação de serviços e cuidados e locais onde bebidas alcoólicas são servidas também podem aumentar a ocorrência potencial de violência. Trabalhar tarde da noite ou em áreas com altos índices de criminalidade também está mais sujeito à violência.

Os trabalhadores que trocam dinheiro com o público, motoristas de entrega, profissionais de saúde, agentes de atendimento ao cliente, funcionários do serviço público, policiais e aqueles que trabalham sozinhos ou em pequenos grupos estão em maior risco.

Medidas preventivas

O risco de agressão pode ser evitado ou minimizado se os empregadores tomarem as precauções adequadas. Uma política de tolerância zero para a violência no local de trabalho é uma boa maneira de começar.

Ao levar seus locais de trabalho em consideração, os empregadores podem descobrir os métodos para reduzir a probabilidade de ocorrência de incidentes. Um Programa de Prevenção da Violência no Local de Trabalho bem escrito e implementado, combinado com controles de engenharia, controles administrativos e treinamento pode ajudar a reduzir os problemas de violência no local de trabalho.

Tipos de comportamentos agressivos

Podemos categorizar o comportamento agressivo em três tipos -

Disruptive Behavior- Perturba o ambiente normal de trabalho. O comportamento perturbador pode incluir gritar, xingar, agitar os braços, dar socos, abusar verbalmente de colegas e negar resposta a um pedido legítimo de informações.
Threatening Behavior - Inclui aproximar-se muito de uma pessoa de forma agressiva ou fazer ameaças orais ou escritas a pessoas ou propriedades.
Violent Behavior- Inclui agressões físicas, que podem ser desarmadas ou armadas. Também inclui qualquer ação que uma pessoa razoável acredite ser potencialmente violenta.

Por exemplo, jogar coisas, bater em uma mesa ou porta, quebrar objetos no local de trabalho ou ameaçar ferir ou atirar em outra pessoa são considerados comportamentos violentos.

Em geral, como lidar com problemas de desempenho de funcionários ou conflitos interpessoais?

A intervenção rápida é a chave. Deixar os problemas mais rápidos é uma receita para a violência.
É recomendável verificar com o departamento de RH da empresa a função adequada para lidar com a situação.
Determinar todos os fatos da situação é desejável. Essas informações devem ser protegidas de todas as partes envolvidas no conflito.
Defina expectativas claras para a necessidade de resolução rápida do conflito
Quando todas as partes concordam com uma solução, é necessário monitorar sua implementação e envolver-se novamente.