Marketing de conteúdo - cliente-alvo
Identificar seu público-alvo é a parte fácil. O que é mais desafiador para uma empresa é entender os pontos fracos de seus clientes. Depois de compreender os problemas de seus consumidores e entender suas necessidades, você poderá encontrar soluções perfeitas para atender a esses requisitos específicos.
Quando você deseja criar uma estratégia de marketing de conteúdo, descobrir mais sobre seus públicos e suas necessidades é a tarefa mais importante. Mas como você pode ter certeza de que anotou os problemas reais de seus clientes e não apenas os imaginou? Você pode fazer isso seguindo as quatro etapas mencionadas abaixo:
Liste seus principais clientes
Para listar com precisão seus clientes principais, dê-lhes nomes e identidades específicas. Por exemplo, se você dirige uma agência de viagens, seu público pode se enquadrar em: viajantes experientes, viajantes ocasionais, turistas que visitam uma cidade, residentes locais em turnê pela cidade, etc.
Colete informações sobre seus clientes
Você pode coletar informações sobre seus principais clientes de várias maneiras, como:
- Faça uma pesquisa com os clientes que visitam seu site
- Pergunte ao seu atendimento ao cliente as perguntas que os clientes estão fazendo
- Leia os e-mails e comentários dos clientes em sua página de contato ou Ajuda
Identifique as características de seus clientes principais
Identificar as características de seus clientes principais significa aprender sobre as experiências de seus clientes. Por exemplo, viajantes experientes podem saber sobre códigos de aeroporto e e-tickets, mas viajantes ocasionais podem não saber. Essas informações completas ajudam você a criar conteúdo que atenda às necessidades de cada cliente.
Criar Personas
A melhor maneira de visualizar e entender as necessidades de um cliente é criando personas. Ao criar personas, dê detalhes específicos a um cliente, por exemplo:
- Atribuir um nome - John
- Idade - 45 anos
- Profissão - gerente sênior de TI
- Tarefas da Web - Lê notícias de tecnologia diariamente, reserva passagens, compra coisas nos fins de semana, etc.