Design Thinking - Guia Rápido

O design thinking é uma metodologia que os designers usam para fazer brainstorm e resolver problemas complexos relacionados ao design e à engenharia de design. Também é benéfico para os designers encontrar soluções inovadoras, desejáveis e nunca antes pensadas para clientes e clientes.

O design thinking é amplamente utilizado na área de saúde e bem-estar, agricultura, segurança alimentar, educação, serviços financeiros e sustentabilidade ambiental, para citar alguns. O design thinking ajudou no espaço digital, contribuiu para o desenvolvimento de produtos físicos, estimulou projetos de inovação social e muito mais.

o iterative design processajuda os designers a envolver clientes e consumidores de maneiras significativas. Não é apenas uma estratégia para chegar a soluções viáveis para um problema, mas também um método parathink of unimaginable solutions e então tentando make them not just feasible, but also viable.

Design thinking is a blend of logic, powerful imagination, systematic reasoning and intuitiontrazer para a mesa as ideias que prometem resolver os problemas dos clientes com resultados desejáveis. Ajuda a trazer criatividade com insights de negócios.

Origem do Design Thinking

É uma metodologia de design que se originou na Universidade de Stanford e hoje é considerada uma das habilidades mais procuradas na indústria. O conceito de design thinking começou apenas com alguns domínios em consideração, mas agora é aplicável a uma miríade de disciplinas, que vão desde medicina e aeronáutica até gerenciamento, operações e planejamento de recursos humanos.

O ensino e a aquisição de habilidades de design thinking assumiram tanta importância que agora estão sendo ensinados em algumas das principais universidades do mundo, bem como nas principais casas corporativas globais em todo o mundo.

A Infosys Ltd., a segunda maior empresa de TI da Índia que fornece consultoria de negócios, tecnologia da informação e serviços de engenharia de software, também tornou o design thinking uma habilidade obrigatória a ser adquirida por cada um de seus funcionários.

A Universidade de Stanford nos Estados Unidos e a Universidade de Potsdam na Alemanha também promoveram o design thinking, citando-o como uma das habilidades mais úteis para profissionais.

Aplicação em todas as profissões

Na esteira desse apoio e incentivo ao design thinking por grandes entidades, é fácil entender a importância e a influência que o design thinking assumirá no futuro próximo para todos os tipos de profissões. O pensamento de design é ummethodology for finding simplicity in complexity, improving quality of experience com os produtos projetados e atendendo às necessidades dos clientes por addressing the target problemenfrentados por eles. O design thinking está no centro do desenvolvimento de estratégias eficientes e eficazes para a mudança organizacional.

O pensamento de design é um five-step process, onde cada etapa se concentra em uma meta específica. Cada uma das etapas é independente da próxima etapa, mas resulta da etapa anterior. Espera-se que os pensadores design não pensem nas etapas a seguir ao trabalhar em uma etapa.

Por exemplo, não é recomendável pensar em soluções, quando o problema está sendo definido. A definição do problema deve ser escrita em detalhes sem perder nenhum ponto, mesmo que isso torne difícil encontrar uma solução. Neste tutorial, entenderemos a importância do design thinking, seu impacto no desenvolvimento da estratégia e, em seguida, exploraremos cada uma das etapas do design thinking.

A ideia de usar o design como forma de resolver problemas complexos de forma simplificada nas ciências teve origem no livro 'The Sciences of the Artificial', de autoria de Herbert A.Simon em 1969. O mesmo propósito foi alcançado para a engenharia de design pelos livro 'Experiences in Visual Thinking', de autoria de Robert McKim em 1973.

Em 1987, Peter Rowe’s book titled, “Design Thinking”métodos descritos e abordagens que os planejadores, designers e arquitetos usam. O trabalho de Robert McKim foi consolidado por Rolf Faste na Universidade de Stanford durante os anos 1980 a 1990 e, então, David M. Kelly adaptou o design thinking aos interesses comerciais. David M. Kelly fundou a IDEO em 1991.

A maioria das indústrias que tenta resolver os problemas dos clientes e atender às suas necessidades está falhando só porque vê os problemas de fora para dentro. No entanto, muitos problemas podem ser resolvidos de uma maneira melhor se olharmos para eles de dentro para fora.

De acordo com um artigo da Forbes, um grande número de problemas enfrentados por organizações em todo o mundo são multifacetados e fazem parte de modelos de negócios cada vez mais complexos. A expansão das transações globais, o crescimento das parcerias internacionais e a descentralização da base de recursos humanos estão levando a desafios que exigem uma visão global e, portanto, uma visão diferente para resolver os problemas.

Características do Design Thinking

Esses problemas requerem soluções multidimensionais. O design thinking ajuda nesse sentido. Não apenas auxilia o profissional a encontrar uma solução, mas também ajuda a organização a obter uma vantagem competitiva sobre seus rivais. A seguir estão os benefícios conferidos pelo design thinking. Essas são, aliás, também as características distintivas do design thinking.

Encontrar simplicidade nas complexidades.
Ter um produto bonito e esteticamente atraente.
Melhorar a qualidade de experiência dos clientes e usuários finais.
Criação de soluções inovadoras, viáveis e viáveis para problemas do mundo real.
Atender aos requisitos reais dos usuários finais.

A maioria dos desafios do mundo não é resolvida porque as pessoas que tentam resolver esses problemas se concentram demais na definição do problema. Outras vezes, a definição do problema é esquecida e há muito estresse para se encontrar uma solução.

O pensamento de design ajuda a gain a balance between the problem statement and the solutiondesenvolvido. Uma mentalidade orientada para o design não é focada no problema, mas na solução e orientada para a ação. Tem que envolver análise e imaginação. O design thinking é a maneira de resolver problemas e dissolver situações problemáticas com a ajuda do design.

Estratégia de Inovação

O design thinking também é considerado uma estratégia de inovação. Isso leva a melhorias dramáticas na inovação. É por isso que o design thinking forma ocore of effective strategy development and seamless organizational change. Qualquer coisa que envolva interação humana, desde produtos, serviços, processos etc., pode ser melhorada por meio do design thinking. Tudo depende da maneira como o designer cria, gerencia, lidera e inovar.

Uso do Design Thinking

O princípio básico do design thinking é que a inovação pode ser disciplinada. A inovação não é uma entidade ilusória que apenas alguns gênios podem experimentar. É, antes, uma prática que pode ser abordada sistematicamente por um conjunto de ferramentas, metodologias e estruturas práticas e meticulosas.

O design thinking ajuda a aprender o seguinte.

Como otimizar a capacidade de inovação?
Como desenvolver uma variedade de conceitos, produtos, serviços, processos, etc. para os usuários finais?
Como alavancar as diversas ideias de inovação?
Como converter dados úteis, percepções individuais e ideias vagas em realidade viável?
Como se conectar com os clientes e usuários finais visando seus reais requisitos?
Como usar as diferentes ferramentas utilizadas pelos designers em sua profissão para resolver os problemas de seus clientes?

O design thinking ajuda pessoas de todas as profissões a chegar a soluções de maneira planejada, organizada e sistemática. O processo passo a passo ajuda a criar soluções com a declaração do problema e a solução necessária em mente.

O design thinking encontra sua aplicação em uma variedade de profissões. De esportes, educação e pesquisa a negócios, gestão e design, o design thinking é amplamente utilizado por profissionais em todo o mundo.

O design thinking está a meio caminho entre analytical thinking e intuitive thinking. O pensamento analítico envolve puramentedeductive reasoning e inductive logical reasoningque utilizam metodologias quantitativas para chegar a conclusões. No entanto, o pensamento intuitivo refere-se a saber algo sem qualquer tipo de raciocínio.

Esses são dois tipos extremos de pensamento. O design thinking faz uso de ambos os extremos de maneira ideal. O pensamento intuitivo ajuda na invenção para o futuro, enquanto o pensamento analítico para criar algo criativo no presente, que seja replicável. A vontade de usar essas soluções futurísticas é o que se chamaabductive logic.

O negócio

O design thinking ajuda as empresas ao otimizar o processo de criação de produtos, marketing e renovação de contratos. Todos esses processos exigem um foco de toda a empresa no cliente e, portanto, o design thinking ajuda imensamente nesses processos. O design thinking ajuda os designers de design a desenvolver profunda empatia por seus clientes e a criar soluções que atendam exatamente às suas necessidades. As soluções não são fornecidas apenas por uma questão de tecnologia.

Tecnologia da informação

A indústria de TI fabrica muitos produtos que exigem testes e provas de conceito. A indústria precisa ter empatia com seus usuários e não simplesmente implantar tecnologias. TI não se trata apenas de tecnologia ou produtos, mas também de seus processos. Os desenvolvedores, analistas, consultores e gerentes têm que fazer um brainstorm sobre as possíveis idéias para resolver os problemas dos clientes. É aqui que o design thinking ajuda muito.

Educação

O setor de educação pode fazer o melhor uso do design thinking, recebendo feedback dos alunos sobre seus requisitos, objetivos e desafios que enfrentam em sala de aula. Ao trabalhar em seus comentários, os instrutores podem chegar a soluções para enfrentar seus desafios.

Por exemplo, Michael Schurr, um instrutor de ^2ª série de Nova York, percebeu que seus alunos se sentiriam mais confortáveis com os quadros de avisos abaixados. Ele também encontrou a ideia de criar um espaço semiprivado confortável para alunos que trabalham, pois isso lhes proporcionava espaço para estudar. Como resultado, seus alunos ficaram mais engajados e se sentiram livres para se mexer.

Cuidados de saúde

O design thinking também ajuda na área da saúde. As despesas com saúde por parte do governo e o custo das instalações de saúde estão crescendo a cada dia. Especialistas em todo o mundo estão preocupados em como levar cuidados de saúde de qualidade a baixo custo para as pessoas.

A Venice Family Clinic em Venice, Califórnia, apresentou soluções inovadoras para o desafio de abrir uma clínica infantil de baixo custo para atender famílias de baixa renda. Problemas de finanças, transporte e barreiras linguísticas tiveram que ser resolvidos. E tudo isso tinha que ser feito a baixo custo para as crianças pobres. Promover boa saúde junto com lucros era um desafio, pois não parecia sustentável. Usando o design thinking, as ineficiências do sistema e as crises perenes foram abordadas.

Isso foi seguido por inovações alucinantes para servir às crianças. Como eles resolveram os vários problemas, será visto nas seções posteriores do tutorial.

O pensamento de design promete fornecer soluções realistas, práticas e inovadoras para problemas de preocupação organizacional e dá uma systematic approach to finding solutions. A característica distintiva do design thinking é que ele incentiva o pensamento focado na solução ou o pensamento baseado na solução. O pensador design deve ter uma ideia clara do objetivo de todo o processo. Os pensadores de design não devem resolver todos os problemas específicos, mas iniciar o processo com o objetivo final em mente.

Essa metodologia ajuda porque, ao focar nas condições presentes e futuras, bem como nos parâmetros da definição do problema, soluções alternativas podem ser exploradas simultaneamente.

Design Thinking vs. Método Científico

A abordagem do design thinking é totalmente diferente do método científico. O método científico começa com a definição rigorosa de todos os parâmetros do problema, para chegar a uma solução. Mas um design thinker deve identificar as facetas conhecidas e ambíguas da definição do problema junto com a situação atual. Este método de pensamento ajuda a descobrir parâmetros ocultos e abrir caminhos alternativos para chegar à solução.

Iterative approach- Como o design thinking é uma abordagem iterativa, as soluções intermediárias no processo de desenvolvimento da solução maior para atingir o objetivo final também podem atuar como pontos de partida prospectivos para traçar caminhos alternativos. Às vezes, isso também pode levar à redefinição da definição do problema.

Focado no Problema vs. Focado na Solução

Onde está a diferença entre solucionadores focados em problemas e solucionadores focados em soluções? A resposta a esta pergunta foi encontrada porBryan Lawson, psicólogo, em 1972.

Em um de seus experimentos, ele levou dois grupos de alunos; um grupo era formado por alunos do último ano de arquitetura, enquanto o outro grupo era formado por alunos de pós-graduação em ciências. Os dois grupos foram convidados a criar estruturas de uma camada com um conjunto de caixas coloridas. O perímetro da estrutura teve que otimizar a cor vermelha ou azul; no entanto, havia regras não especificadas que regem a localização e relacionamento de alguns dos blocos.

Lawson descobriu que -

“Os cientistas adotaram uma técnica de experimentar uma série de projetos que usavam tantos blocos diferentes e combinações de blocos o mais rápido possível. Assim, eles tentaram maximizar as informações disponíveis para eles sobre as combinações permitidas. Se eles pudessem descobrir a regra que governa quais combinações de blocos eram permitidas, eles poderiam procurar uma disposição, que teria a cor necessária em torno do layout. [focado no problema] Em contraste, os arquitetos selecionaram seus blocos a fim de atingir o perímetro com cores adequadas.

Se esta não for uma combinação aceitável, então a próxima combinação de blocos com a cor mais favorável seria substituída e assim por diante até que uma solução aceitável fosse descoberta. [focado na solução] ”

− Bryan Lawson, How Designers Think

Análise vs. Síntese

Análise refere-se ao processo de decompor algo substancial em vários fragmentos ou componentes. A síntese é o contraste total da análise. Na síntese, combinamos elementos fragmentados para formar um todo agregado e coerente.

É de notar que a análise e a síntese são complementares e andam de mãos dadas. Os pensadores design têm que sintetizar com base na análise que fizeram e a análise seguirá com base no que foi sintetizado para verificar os resultados e medir os parâmetros.

Pensamento Divergente vs. Pensamento Convergente

O pensamento divergente envolve encontrar muitas soluções possíveis na primeira postura. Esta é a essência do processo de design thinking. Os pensadores de design são obrigados a pensar em tantas soluções quantas atingirem seu cérebro, mesmo que algumas delas não pareçam viáveis.

O pensamento convergente é um método de estreitar as soluções disponíveis para uma solução final. O pensamento divergente é a capacidade de apresentar várias ideias exclusivas, aderentes a um único tema. O pensamento convergente é a capacidade de encontrar a solução correta para um determinado problema. O pensamento de design investiga o pensamento divergente no início para idealizar muitas soluções e depois recorre ao pensamento convergente para se concentrar na melhor solução.

Neste capítulo, veremos a diferença entre duas formas de pensamento baseado em solução, ou seja, Análise e Síntese, e também saberemos como isso ajuda no pensamento de design.

Análise

A análise é derivada da palavra grega 'analusis', que translates into ‘breaking up’em inglês. A análise é mais antiga do que os tempos de grandes filósofos como Aristóteles e Platão. Conforme discutido na seção anterior, a análise é o processo de quebrar uma única grande entidade em vários fragmentos. É uma dedução onde umbigger concept is broken down to smaller ones. Essa divisão em fragmentos menores é necessária para uma melhor compreensão.

Então, como a análise ajuda no design thinking? Durante a análise, os projetistas devem dividir a declaração do problema em partes menores e estudar cada uma delas separadamente. Os diferentes componentes menores da definição do problema devem ser resolvidos um por um, se possível. Em seguida, são pensadas soluções para cada um dos pequenos problemas. O brainstorming é feito sobre cada uma das soluções.

Mais tarde, um feasibility checké feito para incluir as soluções viáveis e viáveis. As soluções que não se sustentam com base na exequibilidade e viabilidade são excluídas do conjunto de soluções a considerar.

Os pensadores design são, então, encorajados a se conectar com as diversas ideias e examinar a forma como cada ideia foi composta. Este processo de decompor a declaração do problema maior em várias declarações de problema menores e examinar cada uma como uma entidade separada é chamado de análise.

Reducionismo

A suposição subjacente na análise é reductionism. O reducionismo afirma que a realidade ao nosso redor pode ser reduzida a partes invisíveis. A personificação deste princípio é encontrada nos axiomas básicos da geometria analítica, que diz que “o todo é igual à soma de suas partes”. No entanto, a compreensão de um sistema não pode ser desenvolvida apenas pela análise. Portanto, a síntese é necessária após a análise.

Síntese

Síntese se refere ao processo de combinar as partes fragmentadas em um todo agregado. É uma atividade realizada no final da investigação científica ou criativa. Este processo leva à criação de uma entidade maior e coerente, que é algo novo e fresco. Como a síntese entra em cena no design thinking?

Uma vez que os design thinkers excluíram as soluções inviáveis e inviáveis e concentraram-se no conjunto de soluções viáveis e viáveis, é hora dos pensadores reunirem suas soluções.

Das 10 soluções disponíveis, cerca de 2-3 soluções podem precisar ser excluídas, uma vez que podem não se enquadrar no quadro geral, ou seja, a solução real. É aqui que a síntese ajuda.

Os pensadores de design começam com uma grande entidade chamada declaração do problema e então terminam com outra entidade maior, ou seja, a solução. A solução é completamente diferente da definição do problema. Durante a síntese, é garantido que as diferentes ideias estejam em sincronia entre si e não gerem conflitos.

Análise + Síntese = Design Thinking

Análise e síntese, portanto, constituem as duas tarefas fundamentais a serem realizadas no design thinking. O processo de design thinking começa com o reducionismo, onde a definição do problema é dividida em fragmentos menores. Cada fragmento é examinado pela equipe de pensadores, e as diferentes soluções menores são então colocadas juntas para formar uma solução final coerente. Vamos dar uma olhada em um exemplo.

Estudo de caso

Problem Statement- Suponha que a definição do problema em questão seja conter o atrito que ocorre nas empresas em todo o mundo. Funcionários de alta qualidade deixam a organização, principalmente após o ciclo de avaliação. Como resultado, uma empresa média perde seus valiosos recursos humanos e sofre com a sobrecarga de transferir o conhecimento para um novo funcionário. Isso demanda tempo e recursos humanos adicionais na forma de um treinador, o que aumenta os custos da empresa. Elabore um plano para conter o desgaste na empresa.

Analysis- Agora, vamos dividir a definição do problema em várias partes constituintes. A seguir estão as subpartes da mesma definição do problema, divididas em níveis elementares.

Os funcionários não estão mais motivados para trabalhar na empresa.
O ciclo de avaliação tem algo a ver com atrito.
A transferência de conhecimento é necessária para novos funcionários.
A transferência de conhecimento aumenta o custo da empresa.

Synthesis- Agora, vamos começar a resolver cada problema individualmente. Nesta etapa, faremos a síntese. Vamos examinar um problema por vez e tentar encontrar uma solução apenas para aquela definição do problema, sem pensar em outras declarações do problema.

Para resolver o problema de falta de motivação, a gerência pode planejar algum tipo de incentivo que pode ser dado regularmente. Os esforços dos funcionários devem ser bem recompensados. Isso manterá os funcionários motivados.
Para solucionar a questão da ocorrência de atritos durante o ciclo de avaliação, a gestão pode realizar uma reunião com os funcionários que estão saindo da organização e tomar conhecimento do que os levou a deixar a empresa.
Para a transferência de conhecimento, a gerência pode contratar apenas as pessoas que são especialistas em um domínio.
Em relação às preocupações com o orçamento de transferência de conhecimento, a gestão pode ter um documento preparado por especialistas em um domínio e este documento pode ser carregado na intranet. Isso pode ser disponibilizado para novos participantes. Assim, não são necessários recursos humanos adicionais para a transferência de conhecimento e isso reduzirá os valores do orçamento da empresa.

Agora, se observarmos com atenção, a terceira solução pode não ser viável o tempo todo. Não podemos ter certeza de que profissionais especializados vêm para entrevistas o tempo todo. Além disso, profissionais especializados exigem mais remuneração do que profissionais não tão especializados. Isso aumentará o orçamento da empresa.

Portanto, vamos agora combinar as outras três soluções para formar uma solução coerente. A solução final será para a gestão primeiro ter uma conversa com os funcionários que estão deixando a organização para saber as razões do atrito, em seguida, apresentar prêmios em categorias adequadas e, em seguida, criar um documento de acesso fácil e universal na organização para transferência de conhecimento .

Desta forma, análise e síntese juntas ajudam no processo de design thinking. Os pensadores de design começam dividindo um problema em problemas menores que podem ser tratados e estudados facilmente. Em seguida, as diferentes soluções são combinadas para formar uma única solução coerente.

O pensamento projetivo envolve dois tipos de pensamento, viz. convergent thinking e divergent thinking. É preciso pensar em várias soluções para uma definição de problema comum e então chegar à solução correta e melhor.

O pensamento divergente é o processo de conceber mais de uma solução para a definição de um problema. Refere-se ao processo de pensamento de geração de soluções criativas. O principalfeatures of divergent thinking são -

É uma corrente de ideias que flui livremente.
Acontece de forma não linear, ou seja, não segue nenhuma sequência particular de pensamento. Além disso, várias ideias podem surgir ao mesmo tempo, em vez de uma ideia surgir apenas após a ocorrência da outra.
A não linearidade também significa que várias soluções são pensadas e exploradas ao mesmo tempo. Isso acontece em um período de tempo muito curto e conexões inesperadas são desenvolvidas entre as idéias.

Um estímulo é fornecido ao pensador design e que leva à elaboração criativa de ideias pelo pensador.

O pensamento divergente deve aumentar a criatividade dos pensadores. O termo 'pensamento divergente' foi cunhado pela primeira vez por JP Guilford em 1956. A Teoria da Criatividade da Associação Livre afirma que os conceitos estão conectados dentro de nossos cérebros como redes semânticas. Os psicólogos afirmam que a diferença nos níveis de criatividade das pessoas depende do tipo de redes semânticas de conceitos dentro da mente humana. A seguir estão ostwo types of connections -

Flat
Steep

Os pensadores de design com redes planas são aqueles com várias conexões conceituais vagas. Eles são mais criativos. As pessoas com redes íngremes são mais lógicas, por causa das associações lineares entre os nós. Como o pensamento divergente prossegue de forma não linear, uma pessoa com rede associativa plana terá mais sucesso no pensamento divergente.

Antes de entrar no exercício de design thinking, a pessoa tem que descobrir que tipo de pensador ela é. Se uma pessoa pode pensar em soluções diversas, sem nenhum conjunto pré-determinado de soluções, então a pessoa é um pensador divergente. Vamos dar uma olhada em um exercício sobre pensamento divergente.

Estudo de caso

Problem Statement- O processo de transferência de conhecimento é um grande problema para a organização. Vamos chamar nossa organização de 'DT'. A DT deseja eliminar a sobrecarga de gastar dinheiro extra e investir tempo para transferir conhecimento para seus novos funcionários. A declaração do problema em questão é “A transferência de conhecimento aumenta o custo da empresa”. Vamos pensar em maneiras de eliminar ou, pelo menos, reduzir o custo para a empresa.

Solution - A seguir estão algumas das soluções possíveis e até não tão possíveis.

A DT pode eliminar o processo de transferência de conhecimento.
O DT pode conduzir sessões em sala de aula para transferência de conhecimento, onde um grande número de novos funcionários pode se sentar e apenas um instrutor pode ministrar sessões para vários funcionários de uma vez. Isso reduzirá o custo, pois o número de instrutores pagos necessários será menor.
A DT pode criar um documento para transferência de conhecimento e pode enviá-lo a cada novo funcionário. Os funcionários podem percorrer o documento e, portanto, podem se autoajudar para transferência de conhecimento.
A DT pode pedir aos funcionários que pesquisem material online para obter conhecimento de novas ferramentas e processos, que estão atualmente em uso na indústria.
A DT pode contratar apenas os funcionários que têm conhecimento adequado das ferramentas e técnicas nas quais a DT trabalha. Isso eliminará a necessidade de transferência de conhecimento.

Pode haver muitas outras soluções que possam vir à sua mente. Escreva-os em uma folha de papel. Aqui, não vamos nos concentrar em se uma solução é possível, viável ou viável. Precisamos apenas trazer ideias para a mesa, por mais absurdas que pareçam. Isso é chamado de processo de pensamento divergente, em que um pensador é livre para se mover ou fluir em qualquer direção.

O pensamento convergente é exatamente o oposto do que é o pensamento divergente. O termo 'pensamento convergente' foi cunhado porJoy Paul Guilfordem 1956. O conceito de pensamento convergente requer que o pensador design passe por todas as soluções possíveis pensadas durante o pensamento divergente e encontre uma solução correta. Essa convergência em uma única solução ou em uma combinação de um número limitado de soluções é a essência do pensamento de convergência.

O pensamento convergente é o tipo de pensamento no qual um pensador geralmente deve apresentar uma única solução melhor possível e bem estabelecida para um problema. Esta etapa oferece a melhor e uma solução concreta para a definição do problema, levando em consideração todos os fatores e requisitos especificados na definição do problema.

O pensamento convergente requer velocidade, precisão, eficiência, raciocínio lógico e técnicas. Um pensador deve reconhecer os padrões, reaplicar algumas técnicas e acumular e organizar as informações armazenadas.

Aspectos do pensamento convergente

O principal aspecto do pensamento convergente é que ele deve nos ajudar arrive at a singlebest answer without any room for ambiguity. As idéias pensadas no processo de pensamento divergente são consideradas possíveis ou impossíveis na fase de pensamento convergente.

Outro aspecto importante do pensamento convergente é que judgment is an important partdeste processo. O pensamento divergente exige que os pensadores suspendam o julgamento. O pensamento convergente encoraja os pensadores a aplicar o poder de julgamento.

Vamos examinar o exercício do pensamento divergente e começar a aplicar o pensamento convergente nele

Obtivemos as seguintes idéias no exercício de pensamento divergente.

Eliminação do programa de transferência de conhecimento.
Ter um único instrutor para o programa de transferência de conhecimento em uma aula.
Preparação de documento para programa de transferência de conhecimento.
Tornando obrigatório para os funcionários a busca por recursos de conhecimento online.
Contratar apenas funcionários com experiência suficiente e que não necessitem de transferência de conhecimento.

Agora, olhando para as cinco idéias, pode-se facilmente dizer que a opção 1 não é viável. Todo funcionário não tem ideia das ferramentas e técnicas de uma empresa e, portanto, não pode sobreviver sem transferência de conhecimento.

Pelo mesmo motivo, a opção 5 também não é aceitável. As melhores práticas de uma empresa raramente são conhecidas pelos novos funcionários e assumir uma premissa sobre o nível de conhecimento de um funcionário é um grande erro. É considerado uma boa prática de RH realizar sessões de transferência de conhecimento para novos funcionários.

Se formos pela opção 4, não temos certeza do ritmo em que o aprendizado acontecerá para os novos funcionários. Cada funcionário pode levar uma quantidade variável de tempo para compreender os conceitos. O tempo gasto para pesquisar materiais online e lê-los é uma sobrecarga em si e não pode ser monitorado.

Portanto, as duas melhores opções que permanecem são a opção 2 e a opção 3. No entanto, não se pode estimar corretamente a eficácia de um documento para transferência de conhecimento. É semelhante à leitura de materiais online. Portanto, a melhor opção disponível é ter um instrutor ensinando os funcionários em um programa em sala de aula.

Embora os funcionários não recebam atenção pessoal às vezes, ao manter um equilíbrio preciso entre a intensidade do lote e a duração da aula, essa pode ser a melhor opção para reduzir custos e despesas gerais. A redução do número de instrutores acarretará em menores gastos com a DT e, ao mesmo tempo, a eficácia de um instrutor remunerado permanecerá, tornando o processo de transferência de conhecimento tão eficaz quanto antes.

É assim que o pensamento convergente entra em cena.

O design thinking é um estudo extensivo de vários atributos, como princípios, métodos e processos, desafios, etc. Vamos dar uma olhada nos atributos do design thinking.

Os Princípios do Design Thinking

De acordo com Christoph Meinel e Larry Leifer, existem quatro princípios para o design thinking.

The Human Rule - Esta regra estabelece que todos os tipos de atividades de design são, em última análise, de natureza social.
The Ambiguity Rule - Esta regra exige que todos os pensadores de design preservem a ambigüidade no pensamento de design de processos.
The Re-design Rule - A regra de reprojeto afirma que todos os projetos são basicamente exemplos de reprojeto.
The Tangibility Rule - A regra da tangibilidade afirma que tornar as ideias tangíveis sempre facilita a comunicação entre os pensadores design.

Esses quatro princípios formam a base do processo de design thinking. Um design thinker precisa formar suas idéias e colocá-las em prática com base nesses princípios.

Os desafios

O próximo atributo é chamado de ‘wicked problems’. Esses são os desafios enfrentados pelos pensadores do design. O design thinking ajuda os designers em quase todas as profissões a enfrentar esses problemas perversos. Esses desafios devem ser mal definidos ou complicados.

Horst Rittelfoi a primeira pessoa a se referir a tais problemas com a palavra 'problemas perversos'. No caso de problemas mal definidos, a definição do problema e a solução são desconhecidas no início do exercício de design thinking. Em problemas bem definidos, pelo menos a definição do problema é clara e a solução está disponível por meio do conhecimento técnico.

Em problemas complexos, o pensador de design pode ter uma ideia geral do problema, mas uma quantidade significativa de tempo e esforço é gasta na análise de requisitos. A coleta de requisitos, a definição e a modelagem de problemas são partes importantes desse aspecto do design thinking.

O Momento Aha

Uma vez que o pensador design gastou uma quantidade considerável de tempo para encontrar uma solução, ocorre um momento em que o pensador de repente encontra seu caminho livre de todas as obstruções. Este é o momento em que a solução ou uma ideia brilhante atinge a mente do pensador. O momento-ah é o momento em que os resultados do pensamento convergente e do pensamento divergente, análise, definição e modelagem do problema, análise de requisitos e a natureza do problema se unem e obest resolution is captured.

No momento aha, o processo de design thinking começa a parecer claro, o que na verdade parece nebuloso e unidirecional antes do momento. O foco na solução torna-se claro após este momento e o produto final ou a solução final é construída a seguir.

Métodos de Design

Cada disciplina de design faz uso de um conjunto de técnicas, regras e maneiras específicas de fazer as coisas. Eles são chamados de métodos de design. Os métodos incluem tarefas como entrevistas, criação de perfis de usuários, busca de outras soluções disponíveis no mundo, criação de mapas mentais, criação de protótipos para resolver um problema e pedir respostas para perguntas como cinco porquês.

o ‘five whys’é uma técnica interrogativa iterativa, que é usada para explorar as relações de causa e efeito subjacentes a um problema específico. A técnica ajuda a determinar a causa raiz de qualquer problema, repetindo a pergunta 'Por quê?' Cada pergunta forma a base da próxima pergunta. Esta técnica foi desenvolvida por Sakichi Toyoda. Isso ajuda a encontrar a causa raiz de muitos problemas enfrentados pelos designers. A técnica dos cinco porquês é usada para análise de causa raiz.

O Processo de Cinco Etapas do Design Thinking

O processo ou método de design thinking tem cinco etapas a serem seguidas. O processo começa com a empatia com o problema do cliente ou do usuário final. O processo então se move para a ideia de soluções usando o pensamento divergente. O protótipo é desenvolvido após o pensamento convergente e, em seguida, os pensadores de design recorrem a testar o protótipo. Aprenderemos mais sobre cada uma dessas etapas nos capítulos subsequentes deste tutorial.

Uso de Analogias

É imperativo para um pensador de design encontrar lógica mesmo em problemas mal definidos que contêm relacionamentos obscuros. Esse problema pode ser resolvido usando analogias.Visual thinking pode ajudar correlacionando diferentes representações internas, como imagens, para desenvolver uma compreensão de elementos mal definidos de uma situação.

Esta etapa envolve se colocar no lugar do cliente ou do usuário final de nossa solução. Precisamos entender os problemas enfrentados pelo cliente e, como pensadores de design, precisamos ter empatia com o cliente. Esta etapa é realizada na forma derequirement gathering, que envolve entrevistas e, às vezes, até visitas de campo. Esta etapa envolve o processo de análise, aquele que discutimos nas seções anteriores. Existem alguns pontos a serem considerados ao entrevistar o cliente.

O entrevistador deve fazer um brainstorm para as perguntas com antecedência e deve estar totalmente preparado para a entrevista.
As perguntas feitas devem ser perguntas abertas. Nenhuma pergunta deve ser feita, para a qual o entrevistado pode responder apenas com Sim ou Não. Essas perguntas binárias devem ser evitadas.
O entrevistador deve ter muitas perguntas do tipo "por quê". Aqui, o método dos 'cinco porquês' pode ajudar.
Os temas das perguntas não devem ser misturados. Os temas devem ser organizados adequadamente e as perguntas relativas a um determinado tema devem ser feitas em conjunto.
As perguntas devem ser totalmente refinadas para que nenhum traço de ambigüidade seja deixado nelas.

Vamos dar uma olhada mais profunda nesta seção usando o exemplo da declaração de problema da DT. Para entender completamente o problema da DT, precisamos nos engajar em uma entrevista com os funcionários da DT, aqueles que estão trabalhando e até mesmo aqueles que estão saindo. É importante para nós, como pensadores de design,observe, engage, and listenpara o entrevistado. Para criar inovações significativas, precisamos entender as necessidades do cliente e saber como ele se sente. A seguir estão algumas das perguntas que podem ser feitas aos funcionários.

Em relação à motivação para trabalhar

O que o motiva a vir para o local de trabalho?
O que é que drena sua energia no local de trabalho?
O fator de desmoralização está relacionado às políticas da empresa ou de seus pares?

Sobre sair da empresa

Quais são suas aspirações?
Como a outra empresa está atendendo às suas aspirações?
Sua decisão está relacionada a algo diferente da motivação no local de trabalho?

Quanto à hora de saída

Como este momento se adapta à sua decisão de deixar a organização?
Sua decisão tem algo a ver com avaliação? Se sim, como?

As seguintes perguntas devem ser feitas à gerência da DT.

Em relação ao afastamento de funcionários

Foi observado algum padrão entre os funcionários que saem da organização e suas classificações de avaliação?
Quais são as questões de que os funcionários reclamaram no passado em relação ao seu local de trabalho?

Com relação ao mecanismo de transferência de conhecimento

O que constitui um programa de transferência de conhecimento?
Quanto dinheiro vai como despesa para o programa de transferência de conhecimento?
Qual é a metodologia atual do programa de transferência de conhecimento e quão eficaz é?
Como pode o orçamento alocado para o programa de transferência de conhecimento ser aumentado ou diminuído?
Quais são os recursos e pré-requisitos indispensáveis para um programa de transferência de conhecimento?

Depois que essas perguntas forem respondidas, podemos prosseguir para as etapas seguintes com mais clareza. Desta forma, um design thinker poderá cobrir todos os detalhes necessários relacionados ao problema, reunir todos os requisitos e pensar nas soluções com um conjunto exaustivo de fatos e informações em mãos. Isso ajudará a convergir para uma solução que leve em consideração as respostas de todas as perguntas.

Agora, aprendemos os problemas de nossos clientes e também o contexto. É hora de definir nosso problema e chegar a uma definição do problema. Essa declaração nos dará a orientação necessária para prosseguirmos em direção ao problema enfrentado pelo cliente.

Como um pensador de design, precisamos cobrir todos os pontos e as respostas que obtivemos na fase de 'empatia'. É aqui que o processo de síntese entra em cena. Temos que agrupar todas as respostas e convertê-las em umcoherent single statement.

O primeiro passo para definir um problema é descobrir quem é o usuário, quais são as suas necessidades e, em seguida, desenvolver insights a partir das respostas. Imagine‘How might we?’questões. Por exemplo, 'como podemos motivar os funcionários na DT?', 'Como podemos abordar a preocupação sobre a conexão entre as classificações de avaliação e o desgaste?', 'Como podemos reduzir o custo do programa de transferência de conhecimento sem comprometer sua qualidade e o recursos de pré-requisitos obrigatórios? ' e muitas outras questões ao longo de linhas semelhantes.

Mas como geramos essas perguntas. Em suma, “Como podemos gerar as perguntas 'como podemos'?” As diretrizes a seguir ajudarão um designer thinker a fazer essas perguntas.

Amplify the good- Um design thinker deve pensar em como ampliar os aspectos positivos das necessidades dos clientes. Por exemplo, podemos pensar em como elevar o moral dos funcionários que não estão deixando a empresa ou como aumentar a qualidade do programa de transferência de conhecimento em DT.
Eliminate the bad- Os projetistas precisam remover todos os elementos ruins observados no problema. No caso do problema de TD, temos que tirar o problema dos altos custos de transferência de conhecimento e da falta de motivação na empresa. Também precisamos remover o efeito negativo que as classificações de avaliação têm sobre os funcionários.
Explore the opposite- Os designers de design precisam fazer um brainstorm sobre como converter o problema em uma oportunidade. No caso da DT, podemos pensar em como a falta de motivação pode se tornar uma oportunidade para os funcionários idealizarem e sugerirem uma forma de trazer mais motivação e energia para o ambiente de trabalho.
Question the Assumptions- Esta etapa envolve questionar a suposição em questão. Presume-se que a DT precisa de transferência de conhecimento para seus novos funcionários. É realmente indispensável ter esse processo de transferência de conhecimento em vigor?
Identify the Unexpected Resources- Os pensadores de design devem tentar descobrir se alguns outros recursos não mencionados pelo cliente podem ser aproveitados? No caso da DT, pense em como podemos usar alguns outros recursos para treinar os funcionários ou motivar os funcionários na organização.
Create an Analogy- O design thinking também envolve, entre muitas outras coisas, como criar conexões entre o problema em questão e as imagens não relacionadas. DT pode pensar em casos ou situações semelhantes em que esse problema de transferência de conhecimento e motivação das pessoas está em jogo. DT pode pensar como os problemas foram resolvidos lá.
Break the Problem into Pieces- É aqui que mais uma vez a análise entra em cena por um curto período antes que a definição do problema possa ser sintetizada. Os pontos discutidos na seção 'empatia' podem ser divididos em fragmentos elementares para tornar o trabalho mais fácil.

Trabalhando em cada aspecto, encontramos a seguinte declaração de problema - "Como a DT deve motivar seus funcionários existentes junto com o treinamento de seus novos recursos humanos com eficácia e baixo custo?"

Você também pode criar sua própria definição do problema, que pode ser ainda melhor do que a acima.

O terceiro componente do processo de design thinking é o mais interessante e talvez o mais rigoroso também. Nesta seção, chamada de Idealizar, um pensador de design deve trazer para a mesaas many ideas as possible. Durante o brainstorming de ideias, não é verificado se a ideia é possível, viável e viável ou não. A única tarefa dos pensadores é pensar no maior número possível de ideias para eles.

Nesse processo, os pensadores do design também recorrem ao uso de quadros, notas adesivas, esboços, papéis gráficos, mapas mentais etc. Veremos os mapas mentais posteriormente nesta seção. Os pensadores design também se baseiam nas ideias de outros pensadores design. Todas as soluções sugeridas por pensadores de design são trazidas à mesa e pensadas. Existem regras para o brainstorming. Eles são os seguintes.

Regras para Brainstorming

Apenas uma conversa é permitida por vez. Nenhuma outra pessoa deve intervir quando uma ideia está sendo dada.
O foco deve estar na quantidade e não na qualidade. Nesta etapa, o grupo deve ter um grande número de ideias com eles.
Pense do nada. Idéias selvagens devem ser encorajadas mesmo que invoquem o humor puro ou pareçam impossíveis.
O líder do grupo deve adiar o julgamento. Os outros pensadores também precisam suspender o julgamento. A atitude de julgamento leva a uma obstrução para os pensadores.
A visualização é importante. Os pensadores de design devem criar uma imagem visual da definição do problema e, então, tentar ver também uma imagem visual de suas idéias.
Desenvolvam as ideias uns dos outros. Apoie outras idéias e desenvolva-as por meio de discussões em grupo e debates saudáveis.

A seguir está uma das técnicas de brainstorming para ideias.

Mapas mentais

O mapa mental é um diagrama que ajuda a observar e estudar as informações de maneira visual. O mapa mental é criado em torno de uma única declaração de problema e todas as idéias para resolver o problema são escritas em torno dele. A declaração do problema geralmente é escrita no centro de uma página em branco como um centro e galhos disparam em todas as direções que representam as soluções.

As ideias podem ser representadas como texto, imagens, árvores e mapas mentais ainda menores. O mapa inteiro se parece com a visão superior de uma árvore, com a declaração do problema como o tronco e as soluções como galhos. Também é conhecido pelo nome despider diagram.

No entanto, o mapa mental não é um mero diagrama aleatório. É umwell-structured organized diagram destinado a aid the thinking process e para streamline the analysis and synthesisprocesso. As diretrizes para criar um mapa mental são as seguintes.

Diretrizes para criar mapas mentais

Comece com a declaração do problema no centro de uma página em branco.
Use imagens, cores diferentes, símbolos, caricaturas, abreviações e códigos para representar suas ideias. O texto pode ser enfadonho, mas diferentes representações podem adicionar um charme totalmente diferente ao seu mapa mental.
Palavras-chave devem substituir declarações longas. O mapa mental deve dar uma dica para o pensador design sobre uma ideia rapidamente. Ler uma declaração longa é perda de tempo.
Cada palavra escrita no mapa mental deve ser conectada ao hub central por uma ou outra linha ou conjunto de linhas.
Use várias cores para estimulação visual.
Use hierarquia radial e destaque, itálico e sublinhados para enfatizar um ponto.

O processo de idealização também pode ser feito com a ajuda de esboços, telas e storyboards. Existem equipes em organizações corporativas que possuem grandes quadros brancos e colam suas ideias usando notas adesivas. Diferentes categorias de ideias são representadas em notas adesivas de cores diferentes e isso ajuda na segregação de ideias.

A ideia principal por trás da etapa de ideação no processo de design thinking é gerar ideias e tentar separá-las em categorias. Isso ajuda no brainstorming sem julgamento, ajuda a trazer todas as ideias para a mesa e ajuda a prosseguir para a próxima etapa chamada 'Prototipagem', onde as ideias são verificadas quanto à sua viabilidade e valor.

Vamos tentar imaginar o problema da TD.

Vamos trazer todas as ideias. Algumas das idéias podem ser as seguintes.

Ter um mecanismo diferenciado de avaliação dos funcionários.
Organize eventos que apresentem atividades de formação de equipes. Isso ajudará a elevar o moral dos funcionários e os fará trabalhar em equipe da melhor maneira.
Descarte o sistema de avaliação.
Cole pôsteres motivacionais em cubículos e área de despensa.
Chame um palestrante motivacional e conduza uma sessão.
Incentive os colegas de trabalho a assumir o ônus de motivar outros funcionários.
Apresente um período de vínculo para os funcionários para que eles não saiam logo.
Elimine o programa de transferência de conhecimento.
Peça apenas para funcionários especializados ingressarem na organização.
Peça aos funcionários que se defendam sozinhos para a transferência de conhecimento.
Conduza grandes sessões em sala de aula com um grande público ouvindo um instrutor.
Faça um documento online para o programa de transferência de conhecimento.
Faça tutoriais em vídeo.
Tenha um instrutor online ensinando em diferentes regiões.

E a lista é infinita….

Você pode ter ideias ainda mais e melhores. Não há limite para a geração de ideias. Vamos representar essas idéias usando um mapa mental.

É quando podemos fazer analogias com situações semelhantes. Veja, por exemplo, o caso das escolas. O programa de transferência de conhecimento não é muito diferente das escolas que ensinam aos alunos. Como uma escola consegue manter os alunos motivados para os estudos? Como uma escola ensina as crianças?

Se fizermos a analogia, entenderemos que, nas escolas, um único professor ensina cerca de 30-40 crianças em uma sala de aula. Para mantê-los focados nos estudos, exames são realizados periodicamente. Usando tecnologia digital, as salas de aula inteligentes ensinam as crianças a usar vídeos, apresentações e recursos de áudio.

O mesmo modelo também pode ser replicado na empresa DT. Podemos ter um único instrutor ensinando os novos funcionários com a ajuda de vídeos e apresentações. Um exame supervisionado ajudará a avaliar os níveis de aprendizagem dos novos funcionários.

Esta etapa trata da construção das ideias e da verificação de sua viabilidade para se chegar à solução final. Esta é a etapa na qual três coisas são atendidas principalmente.

Criação de experiência
Obtendo feedback
Iteration

A etapa de prototipagem é aquela em que o usuário final entra em cena. O usuário final está ativamente envolvido neste componente do design thinking. Todo o feedback é obtido do cliente e, com base nas críticas, sugestões e apreciações recebidas, os pensadores de design criam uma solução melhor após iterar as três primeiras etapas do processo de pensamento de design, viz. Crie empatia, defina e idealize.

A prototipagem requer pensadores para criar produtos tangíveis, que podem ser modelos em pequena escala da solução exata.

Diretrizes primárias para prototipagem

Dê o primeiro passo e comece a construir o protótipo. Não procrastine.
Não perca muito tempo construindo um único protótipo.
Os protótipos devem ser construídos tendo o usuário final em mente.
O protótipo não deve ser um mero pedaço de lixo; deve criar uma experiência para o usuário.
Pense em perguntas abertas que o usuário pode enviar para você quando experimentar o protótipo.

O protótipo destina-se exclusivamente ao usuário final. Não há valor no protótipo caso o usuário não se sinta confortável e satisfeito com ele. Uma vez que o protótipo foi desenvolvido, as próximas etapas são as seguintes.

Conduza o usuário final através do protótipo e deixe-o experimentá-lo completamente.
Ao longo da experiência, faça com que o usuário fale sobre sua experiência momento a momento. Isso o ajudará, como um pensador de design, a capturar os mínimos detalhes da experiência.
Tente actively observe e enthusiastically engage com o usuário durante a experiência.
Assim que a experiência terminar, follow up with the userque teve a experiência com um conjunto de perguntas. Será melhor se o conjunto de perguntas não for improvisado e for preparado com antecedência.

Vamos dar uma olhada no exemplo do DT.

O programa de transferência de conhecimento não pode ser eliminado, pois não é aconselhável presumir que todos os novos funcionários terão conhecimento adequado das tecnologias da indústria de antemão. É considerado uma boa prática de RH fornecer um programa de transferência de conhecimento a cada novo funcionário. Mesmo se questionarmos isso, podemos descobrir que a suposição de que os candidatos a um emprego já possuem todo o conhecimento pode disparar contra nós.

Além disso, pedir aos funcionários para motivar outros funcionários pode ser insustentável, pois haverá muita dependência dos funcionários para gerenciar esse problema. Não haverá regulamentação sobre o que os funcionários podem dizer em nome da motivação e, portanto, os funcionários podem até mesmo acabar incitando outras pessoas a deixar a empresa.

A melhor opção para o programa de transferência de conhecimento, no momento, é ter um classroom sessiononde muitas pessoas podem estudar ao mesmo tempo. Isso reduzirá o custo e agilizará o programa de transferência de conhecimento, tornando-o também eficaz. Além disso, as atividades de formação de equipes podem aumentar o orçamento da empresa se realizadas fora das instalações.

No entanto, pequenas atividades fora do horário de trabalho dentro da própria empresa podem ajudar na formação de equipes entre os funcionários. Esse vínculo pode ajudar a mantê-los juntos como uma equipe e por mais tempo na empresa. Cartazes motivacionais e apreciação oportuna também podem ajudar.

Protótipo Final

Então, nosso protótipo se parece com isso. Podemos reformar um pequeno trecho das dependências da empresa, por exemplo, um pequeno trecho no andar térreo de um prédio da empresa, que terá pôsteres motivacionais colados nas paredes. Um conjunto de atividades de formação de equipe será realizado durante uma semana e os funcionários receberão feedback sobre como eles se sentiram a respeito. Precisamos entender se eles se sentiram felizes por ter tal atividade dentro da DT.

Nesse ínterim, uma única sessão em sala de aula conduzida por instrutor pode ser organizada por uma semana para todos os novos participantes e pode-se obter feedback sobre o nível de satisfação durante a sessão. Um exame também verificará seus níveis de aprendizagem.

Ao longo de linhas semelhantes, muitos outros protótipos podem ser criados para teste.

Esta fase também é chamada de 'Execute’. Esta é a fase em que a solução final é testada em escala real. Será executada a ideia que parecer melhor de acordo com o feedback dos clientes e usuários finais na fase de protótipo. Nesta etapa, os pensadores design devem sercollaborative and agile.

O teste ajudará a entender o que realmente funciona e o que não funciona. Esta etapa pode ser a mais gratificante, se os protótipos tiverem sucesso em dar resultados positivos, ou pode ser a mais irritante, se o protótipo falhar. Após o teste, todo o processo de design thinking pode ter que ser repetido. Se o usuário final aprovar a solução, o processo de design thinking para aqui.

Fase de iteração

Se o usuário final não estiver satisfeito com os resultados, o pensador de design precisará enquadrar uma nova definição de problema incorporando os insights da última fase de teste e terá que novamente ter empatia de uma maneira melhor com o usuário final. O processo de ideação será repetido, seguido pela prototipagem e outra rodada de testes. Se a fase de teste falhar em fornecer resultados positivos novamente, outra rodada de iteração terá que ser realizada. Dessa forma, o processo de design thinking também pode se estender infinitamente.

Vamos dar uma olhada no problema do DT.

Suponha que o protótipo nos deu resultados positivos para o modelo em pequena escala. Podemos então replicar o modelo em uma escala maior dentro de todo o prédio da empresa. Talvez possamos levá-lo para todos os edifícios também. Cartazes motivacionais serão colados nas paredes e atividades de formação de equipe serão realizadas. Além disso, a sessão em sala de aula auxiliada com tecnologia digital será fundamental para impulsionar nosso protótipo.

Pode haver casos em que podem surgir alguns problemas. Por exemplo, um funcionário que trabalha no local do cliente fora das dependências da empresa pode se sentir excluído por não poder participar das atividades que acontecem dentro das instalações da empresa. Essas pessoas também podem solicitar atividades semelhantes nos escritórios do cliente da DT, o que pode não ser possível, uma vez que o cliente pode não conceder permissão.

No entanto, as sessões em sala de aula podem funcionar como tutoria em algumas tecnologias. Por exemplo, uma ferramenta de software pode ser ensinada aos novos funcionários da DT por meio de grandes sessões em sala de aula, mas operar máquinas exige que cada funcionário aprenda as técnicas sob cuidadosa supervisão pessoal. Este modelo não encontrará lugar nas áreas onde as operações lidam com a operação de grandes máquinas. Para obter experiência prática, os funcionários precisarão que o instrutor lhes dê atenção individual. Para isso, ou um grande número de instrutores é necessário ou a duração do programa de transferência de conhecimento tem que ser aumentada, o que levará ao aumento dos custos.

Os pensadores de design precisarão esboçar uma nova definição de problema e terão que debater ideias para resolver o novo problema e ter uma solução uniforme implementada em toda a empresa.

A D-Rev é uma empresa de desenvolvimento sem fins lucrativos. Ela projeta, desenvolve e entrega produtos para pessoas que vivem com menos de US $ 4 por dia. Seus projetos estão na área de mobilidade, saúde do recém-nascido, agricultura, saúde e alguns outros domínios.

Seus produtos foram resultado do processo de design thinking. A organização conduz todos os aspectos do processo de design, desde a identificação de oportunidades de alto impacto até o aumento do seu impacto. Seu processo é o seguinte.

Identify - A organização identifica oportunidades de alto impacto que podem aumentar a renda ou a saúde de mais de 1 milhão de pessoas que vivem com menos de US $ 4 por dia.
Design- O design dos produtos ocorre considerando o fato de que deve ser capaz de atender às necessidades dos clientes-alvo. Esta etapa cuida da fabricação, distribuição e manutenção.
Deliver- Os produtos são integrados ao mercado para maximizar e sustentar o impacto. Esses produtos são entregues aos usuários.
Scale and Measure- O impacto global máximo requer ampliação. A organização também mede se o produto está chegando às pessoas e lugares que precisam dos produtos.

A organização teve uma ideia inovadora de ReMotion Knee. Esta é uma articulação do joelho de alto desempenho para os amputados do mundo em desenvolvimento. A equipe percebeu o problema que globalmente30,000,000 people need mobility devicespara sua locomoção. Cerca de 80% dos amputados em todo o mundo não têm acesso a próteses modernas.

Os joelhos de baixo custo existentes apresentam muitas limitações de mobilidade para os usuários. Usando princípios de design, a D-Rev surgiu com uma solução chamada 'ReMotion Knee'. O dispositivo é durável, resistente à água e leve, além de ser acessível. Seu preço está abaixo de $ 80. O design universal, a facilidade de redução de ruído e outros recursos o tornam uma boa solução para amputados.

Da mesma forma, os princípios de design ajudaram a D-Rev a encontrar uma solução para a morte de bebês recém-nascidos devido a doenças como icterícia. Em cada retaguarda, cerca de 6 milhões de bebês não recebem o tratamento adequado que devem receber para sobreviver à icterícia severa. Os dispositivos de tratamento atuais são bastante caros. 95% dos dispositivos em hospitais e clínicas de baixo custo não atendiam aos padrões estabelecidos pela American Academy of Pediatrics.

O produto chamado ‘Brilliance’trazido pelas mentes inovadoras de D-Rev está definido para resolver este problema em hospitais onde as crianças mais doentes são tratadas. O produto precisa de manutenção mínima, o que ajuda a economizar custos. É eficiente em termos energéticos e promete resolver o problema das mortes de recém-nascidos.

O problema de pessoas, especialmente crianças, morrendo de malária na África também foi abordado pela DRev. Além disso, a organização sem fins lucrativos também percebeu que os agricultores que vivem com menos de US $ 4 por dia não podem ter acesso a informações adequadas sobre as mais recentes práticas e tecnologias agrícolas. No entanto, o conhecimento das mais recentes práticas e tecnologias agrícolas pode aumentar a renda desses agricultores por múltiplos. A Fundação Bill e Melinda Gates financiou o Access for Agriculture, um estudo comparativo da paisagem.

A D-Rev pesquisou 12 dispositivos disponíveis para obter informações sobre seus custos e recursos. O feedback dos agricultores também foi obtido. Este experimento aconteceu na Índia. A D-Rev estava interessada em criar uma solução econômica e eficaz para fornecer aos agricultores as mais recentes práticas e tecnologias agrícolas.

Vários outros projetos também foram realizados pela D-Rev. D-Rev continua sendo um dos principais exemplos de sucesso do design thinking.

Um domínio em que o design thinking encontra uma grande aplicação é o setor de educação. Atualmente, os educadores estão usando o design thinking extensivamente para melhorar a qualidade da educação nas escolas, especialmente nas classes do jardim de infância. O design thinking tem sido usado nas escolas para atualizar o currículo ou para redesenhar os espaços dos alunos ou para fazer valer a pena toda a experiência dos alunos.

O design thinking ajuda os administradores da escola a resolver problemas com base na instituição, ajuda a tornar o currículo mais valioso para os alunos e a gerar habilidades de design thinking nos alunos também.

Grupo REDLab

Graduate School of Education da Universidade de Stanford tem um grupo REDLab que realiza pesquisas sobre como aplicar o pensamento de design no jardim de infância, 1 ^st a 12 ^ª série, ambientes acadêmicos secundário e pós-secundário. O grupo REDLab se associou ao Instituto Hasso Plattner para criar o Programa de Pesquisa em Design Thinking da Hasso Plattner, que trabalha aplicando métodos acadêmicos rigorosos para entender as razões por trás do sucesso e do fracasso dos programas de design thinking.

Nas escolas, os alunos normalmente tentam exames na forma de teste baseado em perguntas e respostas, preenchem os espaços em branco ou correspondem a perguntas do tipo case. Tudo isso não prepara os alunos para uma sociedade complexa e que tem muito mais do que simples fatos.

Ferramentas nas escolas

As ferramentas no grupo Escolas, uma vez realizada uma atividade com os 8 ^th grade estudantes na escola da Universidade de Columbia. A atividade incluiu redesenhar um armário, cadeira ou mesa para atender às necessidades dos alunos ^do século ^XXI . O pensamento de design foi aplicado nesta atividade e os resultados foram expostos na Feira Internacional de Móveis Contemporâneos. O design thinking também ajuda os alunos a aprender a trabalhar em equipe de forma colaborativa.

Graus e Certificações em Design Thinking

O design thinking se tornou tão popular no setor de educação que a Radford University começou a oferecer um grau de Mestre em Belas Artes em design thinking. É um curso online com ênfase em princípios de design e metodologias de design.

A Victoria-Cedar Alliance em Cingapura oferece um Programa de Imagineering de seis anos. Este programa oferece uma oportunidade para os alunos obterem uma compreensão mais profunda das questões sociais, desenvolver empatia e trabalhar para melhorar a vida de outros seres humanos.

Na educação, o design thinking ajuda os alunos a compreender que podem criar seu próprio futuro tomando emprestadas estruturas de outras áreas. Isso os permite projetar suas próprias experiências e participação.

O pensamento de design também ajuda na pedagogia. Os professores acham fácil encontrar soluções aprendendo com as experiências de outras pessoas, em vez de apenas ler o conteúdo de um livro. As atividades colaborativas ajudam os professores a ensinar os conceitos de uma forma melhor para as crianças.

As questões sociais são sempre problemas complexos, que têm muitas vertentes ligadas a eles. Existem muitos aspectos de um problema, que muitas vezes são ignorados pelos inovadores sociais. No entanto, resolver um problema social requer levar em consideração todos os fatos e números, e então trabalhar sobre eles. Esta é a razão pela qual o design thinking está sendo amplamente utilizado para a inovação social. Como resultado, organizações sem fins lucrativos começaram a usar o design thinking extensivamente atualmente.

Exemplo IDEO

Em 2008, a Fundação Bill e Melinda Gates pediu à IDEO para codificar o processo de design thinking. A fundação queria que o código fosse usado por ONGs de base para resolver problemas para pequenos agricultores nos países em desenvolvimento. Uma equipe da IDEO trabalhou por meses em associação com o Centro Internacional de Pesquisa sobre Mulheres, Heifer International e International Development Enterprise para obter insights sobre o processo de criação de novos produtos. Esses produtos, processos e serviços deveriam ser integrados ao novo processo da IDEO.

Como resultado deste programa de parceria, o Human Centered Design Toolkit foi desenvolvido. Essa metodologia permitiu que as organizações usassem o processo de design thinking.

Exemplo da Fundação Naandi

Na cidade de Hyderabad, na Índia, a estação de tratamento de água da comunidade da Fundação Naandi fornece água potável. No entanto, os moradores ainda usam água gratuita, que não é segura para consumo e causa doenças nas pessoas. Os moradores usam água imprópria não por causa deaffordability issues or accessibility issues, mas por causa das falhas no design geral do sistema.

O problema é que as mulheres não podem trazer os pesados recipientes de água da planta para suas casas. Esses problemas podem ser resolvidos pelo processo de design thinking. Considere como um exercício pensar em ideias de como este problema enfrentado pelos moradores pode ser resolvido pela metodologia de design thinking.

Estudo de caso - Embrace Baby Warmer

O design thinking dá uma collaborative, human centered approachpara resolver alguns dos problemas mais urgentes do mundo. oEmbrace Baby Warmeré uma solução que uma equipe de alunos da Universidade de Stanford propôs para resolver o problema de fornecer uma temperatura mantida por seis horas a um bebê recém-nascido. Isso ajudou mais de 22.000 bebês com baixo peso ao nascer em todo o mundo a se manterem aquecidos. No Nepal, bebês com baixo peso ao nascer frequentemente desenvolveram hipotermia fatal por causa das incubadoras disfuncionais. As áreas que faltavam eletricidade estavam sofrendo com este problema.

Usando a metodologia de design thinking, os alunos chegaram a uma solução inovadora. O saco de dormir que desenvolveram para recém-nascidos é portátil e não precisa de eletricidade. Dessa forma, vidas são salvas sem qualquer dependência de incubadoras.

O pensamento de design enfatiza a criação rápida de protótipos da solução e a testa para que os designers possam receber feedback rapidamente e trabalhar na sugestão o mais rápido possível. Houve muitos exemplos de inovação social no passado pelos alunos da Universidade de Stanford em países como Bangladesh, Nepal, Índia, Paquistão, etc. e muitos ainda estão em andamento. O design thinking ajuda pessoas de todas as disciplinas a tentarem encontrar soluções para as situações e problemas urgentes do mundo todo.

O setor de Tecnologia da Informação (TI) está crescendo em todo o mundo há algumas décadas. A indústria emprega um grande número de pessoas em todo o mundo e é o centro de inovação todos os dias. O setor de TI agora está trabalhando principalmente emAgile methodology, que é uma técnica de gerenciamento de projetos.

Agile é an iterative or incremental methodde gerenciamento de desenvolvimento e design. A cada dia, os engenheiros têm um conjunto de tarefas em mãos, que devem ser concluídas em um ou dois dias. Além disso, os problemas complexos atirados pelos clientes aos engenheiros devem ser resolvidos rapidamente. Nesse cenário, o design thinking ajuda a resolver os problemas e atender às necessidades exatas do cliente.

Resolver os problemas dos clientes exige pensamento e compreensão intuitivos, observando casos de uso ou cenários exemplares. Hipóteses e teorias não são encorajadas. Essa compreensão intuitiva é desenvolvida pelos princípios do design thinking. Depois de obter a declaração do problema do cliente, os engenheiros devem fazer um brainstorm de ideias e sugerir soluções para o cliente.

Antes que as ideias possam ser pensadas, é imperativo que os engenheiros façam uma coleta detalhada de requisitos. Isso ajuda a entender as necessidades exatas do cliente e também ajuda a tornar a análise e a síntese mais fáceis. Em umWaterfall model, diferente do modelo ágil, o processo inicia com o levantamento de requisitos, segue-se a criação dos designs visuais e ocorre o desenvolvimento da solução. O teste é a última etapa do modelo. Olhando de perto, é semelhante ao processo de design thinking.

Os engenheiros de TI de hoje devem entender a declaração do problema da maneira exata como sentida pelo cliente. Caso contrário, a solução e o tempo investido falharão. Depois de reunidos os requisitos, só então os desenvolvedores podem começar a pensar em soluções programáticas.

As soluções desenvolvidas são enviadas para a experiência do cliente. O feedback fornecido pelo cliente ajuda os designers e desenvolvedores a iterar o processo de desenvolvimento de software. O design thinking tem sido usado extensivamente em empresas de TI para fazer brainstorming e encontrar soluções para os problemas dos clientes. oadvantages of using design thinking in IT industry para desenvolvimento de software são as seguintes.

As soluções são prototipadas.
Os resultados são verificados.
As melhores soluções são aceitas.
As soluções são experimentadas pelo cliente antes da aprovação.
Iterações curtas são possíveis para melhorar a experiência do usuário.
Pequenas equipes multifuncionais.
A entrega incremental é possível.
O feedback rápido ajuda os designers e desenvolvedores.
A melhoria contínua é possível.

O uso de princípios de design thinking cresceu tanto na indústria de TI que hoje em dia empresas de renome mundial, como a Infosys, tornaram obrigatório que seus funcionários em todo o mundo passassem por cursos de design thinking e se certificassem como design thinker.

O conceito de design thinking é central para o processo de desenvolvimento de soluções de software, que visam as necessidades exatas do cliente e têm a flexibilidade de serem modificadas em um processo de iteração com base no feedback fornecido pelo cliente.

O design thinking provou ser uma ferramenta muito útil para a saúde. Os cuidados de saúde são uma área em que existem muitos processos implementados e muito espaço para inovação. Diariamente, novas técnicas inovadoras estão surgindo para melhorar as condições de saúde dos países em todo o mundo. Os usuários finais da área de saúde são sempre aqueles que precisam e merecem as melhores instalações de saúde.

O design thinking pode certamente ajudar os especialistas em saúde a encontrar soluções que afetam o sistema de saúde. A questão básica para todo especialista em saúde é 'como fornecer saúde de qualidade a preços baixos e acessíveis para todos?'

Estudo de caso - Venice Family Clinic

O exemplo da Clínica da Família de Veneza, citado em uma das seções anteriores, é o melhor exemplo a ser citado. Os inovadores da Venice Family Clinic descobriram que as equipes de box nas corridas de automóveis trabalhavam de maneira coordenada para economizar cada fração de segundo. Eles pensaram se esse modelo poderia ser replicado na área de recepção da clínica. Eles então tiveram a ideia de tornar a recepção móvel. A ideia era fazer com que alguém se aproximasse do paciente com um iPad ou tablet e recebesse cada um individualmente.

Eles colaboraram com o Art Center College of Design em Pasadena e arquitetos de Houston / Tyner em Torrance, e simularam toda a ideia na área de uma futura clínica infantil. Os prestadores de serviços de saúde e a equipe de operação podiam realmente se locomover com facilidade e desempenhar suas respectivas funções.

Estudo de caso - Eric Duncan

Uma experiência semelhante foi observada no departamento de emergência do Texas Health Presbyterian Hospital, em Dallas, onde um paciente chamado Eric Duncan relatou alguns sintomas como febre baixa, tontura e dor. Posteriormente, ele foi diagnosticado com Ebola. Como os médicos não perceberam os sintomas do Ebola quando ele foi diagnosticado pela primeira vez? O Registro Eletrônico de Saúde (EHR) foi verificado e também considerado perfeito.

O problema era que o sistema EHR funcionava apenas quando os pacientes adaptavam a maneira como trabalhavam à maneira como funcionava o EHR. A principal falha, portanto, no EHR é que ele foi projetado. Agora foi colocado ênfase em obter uma compreensão de como um sistema provavelmente será usado e, em seguida, criar o sistema de acordo com essa compreensão.

Estudo de Caso - Acesso à Água Limpa

De acordo com Tim Brown, CEO da IDEO, o design thinking na área da saúde é importante. Em uma das palestras do TEDMED, ele perguntou como pode haver melhor acesso à água potável para as pessoas das áreas rurais e, ao mesmo tempo, trazer inovação para os fornecedores locais de água. Sua equipe se juntou a 11 fornecedores de água em toda a Índia, discutindo sobre como trazer inovação no abastecimento de água.

Foi realizado um concurso entre os fornecedores. Cinco desses fornecedores receberam financiamento inicial para suas ideias e isso ajudou na compra de novos veículos, novos equipamentos, etc. Em outro caso, na Índia, uma ONG descobriu que, com melhores sistemas de filtragem de água e boas instalações de transporte, a assinatura de água limpa aumentou quatro vezes. Esses exemplos mostram como o design thinking pode ajudar na área da saúde.

O conceito de design thinking pode ser aplicado em diversas disciplinas. De educação, direito e medicina a TIC, gestão de negócios, gestão de recursos humanos e design em si, os princípios do design thinking permitem e capacitam um profissional a abordar a definição do problema de maneira passo a passo e levar em consideração todos os fatores necessários para chegar à melhor solução.

O design thinking tem sua base no conceito de análise e síntese. A análise ensina um pensador a dividir a declaração do grande problema em partes menores e declarações do problema. Cada declaração de problema elementar é então estudada e tentada para solução. A síntese é feita para colocar todas as soluções sugeridas juntas para formar uma grande solução final coerente.

Durante a análise, divergent thinkingé aplicado e várias soluções são pensadas para cada uma das declarações de problemas elementares. As soluções sugeridas não precisam ser viáveis ou viáveis. O principal objetivo do pensamento divergente é trazer à mesa o maior número possível de ideias.

O pensamento divergente é seguido por convergent thinking, onde as ideias sugeridas são testadas com base na viabilidade, viabilidade e inovação. A síntese requer a ajuda do pensamento convergente para chegar à melhor solução final possível.

Todo o fluxo do design thinking é geralmente dividido em cinco componentes. Esses componentes são -

Empatia ou entenda
Define
Ideate
Prototype
Teste ou verifique

Dentro Empathize stage, o designer thinker se coloca no lugar do usuário final e tenta entender as necessidades do cliente. Muitas entrevistas, visitas de campo, etc. são necessárias para reunir as informações sobre os requisitos. Esta fase envolve o cliente diretamente no processo de design thinking.

Assim que os requisitos forem claros, o Define stageajuda a enquadrar a definição do problema. A modelagem do problema ocorre nesta própria fase.

No Ideate phase, um designer thinker faz um brainstorm sobre as idéias sugeridas por outros e também apresenta suas próprias idéias. As idéias não são testadas com base na viabilidade ou viabilidade.

O influxo de ideias é representado como um mapa mental, um storyboard ou um documento. Na fase de protótipo, um pensador de design se concentra em testar as ideias com base na viabilidade e viabilidade. As ideias inviáveis são descartadas e as viáveis são convertidas em protótipos. O processo de prototipagem ajuda o design thinker a entender as questões relacionadas a uma ideia, que nunca foram pensadas antes. Isso ajuda a equipe de design thinkers a chegar ao melhor protótipo e decidir a melhor solução disponível. Além disso, o cliente está diretamente envolvido nesta fase e seu feedback é fundamental para os pensadores de design.

No Test phase, o protótipo ou o model is presented to the customere o cliente experimenta isso completamente em escala real. O feedback do usuário final decide se a solução sugerida pelos pensadores de design foi frutífera ou não. Se o usuário final não aprovar a solução, todo o processo deve ser iterado. O conceito deiteration é, portanto, central para o processo de design thinking.

O design thinking não só ajuda a encontrar soluções inovadoras, mas também ajuda a resolver os problemas exatos enfrentados pelo cliente e atingir os requisitos do cliente da melhor maneira possível.