Importância do Atendimento ao Cliente

Outro parâmetro significativo de medição que se tornou de grande importância ao longo dos anos é a satisfação do cliente. Afinal, a maior parte das vendas no mundo atual não se baseia apenas em transações, mas em longo prazo. Mesmo a comercialização de um bem de consumo como uma sacola, que pode levar poucos minutos, ainda tem a capacidade de conquistar um cliente de longo prazo para a empresa.

Portanto, não apenas a satisfação do cliente é um parâmetro de medição hoje, mas também permaneceria crucial no futuro. As organizações agora formulam classificações com relação a seus funcionários em relação a cada um desses parâmetros e certos fatores. Depois disso, seria necessário que considerassem os pesos associados a cada um desses fatores.

Receitas e lucros geralmente recebem o maior peso. Ainda assim, outros fatores, dependendo dos setores e com funções de vendas específicas, podem ter maior valor do que fatores monetários. Quaisquer que sejam os pesos associados a cada um desses fatores, eles estão relacionados a algum tipo de sistema de gestão de desempenho.

Como o gerenciamento de desempenho ajuda

• Estabelecendo metas e objetivos.

• Manter um processo de medição oficial registrado.

• Monitoramento de realizações, falhas em relação às metas e objetivos acordados.

• Manter uma documentação escrita dos critérios acordados mutuamente pelo empregado e empregador.

As empresas devem ter a noção de que a gestão de desempenho e as avaliações de desempenho são muito diferentes de empresa para empresa. Às vezes, o estabelecimento de metas está inserido no mesmo processo, enquanto em outras circunstâncias é diferente, mas se reflete no processo.