Gestão do Conhecimento - Estratégia
A estratégia de gestão do conhecimento é uma abordagem geral baseada em questões para definir a estratégia e os objetivos operacionais com princípios e abordagens especializados de GC. Ajuda a responder a questões como -
Qual abordagem de gestão do conhecimento, ou conjunto de abordagens, trará mais valor para a empresa?
Como uma empresa pode priorizar alternativas, quando qualquer uma ou várias das alternativas são atraentes e os recursos são limitados?
Uma boa estratégia de gestão do conhecimento possui os seguintes componentes -
A Stated Business Strategy and Objectives - Deve ter produtos ou serviços, clientes-alvo, canais de distribuição ou entrega referidos, caracterização do ambiente regulatório, declaração de missão ou visão.
A Description of Knowledge-Based Business Issues - Necessidade de colaboração, necessidade de nivelar a variação de desempenho, necessidade de inovação e necessidade de lidar com a sobrecarga de informações.
An Inventory of Available Knowledge Resources - Capital de conhecimento, capital social, capital de infraestrutura.
An Analysis of Recommended Knowledge Leverage - Pontos que resumem o que pode ser feito com o conhecimento e artefatos de conhecimento identificados acima e lista os projetos de gerenciamento de conhecimento que podem ser realizados com a intenção de maximizar o ROI e o valor do negócio.
Auditoria de Conhecimento
Um serviço de auditoria de conhecimento marca os principais requisitos de conhecimento de informações e usa em uma organização. Ele também descreve as lacunas, duplicações e fluxos e como eles contribuem para as metas de negócios, bem como os proprietários, usuários, usos e atributos-chave dos ativos de conhecimento essenciais.
Ele produz os seguintes tipos de resultados -
Identificação de ativos e fluxos de conhecimento essenciais, como quem cria e quem usa.
Identificação de lacunas de informação e conhecimento necessários para gerir o negócio de forma eficaz.
Áreas de política de informação e propriedade que precisam de progresso. Oportunidades para minimizar os custos de manuseio de informações.
Oportunidades para melhorar a coordenação e o acesso às informações comumente necessárias.
Uma melhor compreensão da contribuição do conhecimento para os resultados do negócio.
Análise de lacunas
Isso envolve o estabelecimento dos estados atuais e desejados de recursos de conhecimento e níveis de GC. Projetos específicos posteriormente definidos a fim de abordar lacunas específicas que foram identificadas e acordadas como áreas de alta prioridade.
Uma boa análise de lacunas aborda os seguintes pontos -
As principais diferenças entre os estados de KM atuais e desejados da organização.
Aliste barreiras para a implementação de GC, como cultura onde “conhecimento é poder” ou onde a posse individual de conhecimento é consistentemente recompensada.
Recrute pontos de alavancagem de KM ou facilitadores como iniciativas existentes que podem ser desenvolvidas.
Identifique oportunidades para colaborar com outras iniciativas de negócios, como combinar metas de continuidade de conhecimento com iniciativas de planejamento de sucessão em Recursos Humanos.
Realize uma análise de risco como o conhecimento que logo “sairá pela porta” devido a aposentadorias iminentes ou conhecimento que está em risco porque apenas alguns indivíduos são competentes nesta área e muito pouco de sua experiência existe em ativos de conhecimento codificados ou tangíveis.
Redundâncias dentro da organização, como o caso da mão direita sem saber o que a mão esquerda está fazendo.
Presença de silos de conhecimento como grupos, departamentos ou indivíduos que acumulam conhecimento ou bloqueiam fluxos de conhecimento fluidos para outros grupos, departamentos ou colegas.
Esta análise é usada posteriormente para listar e priorizar os objetivos de GC a serem abordados pela organização.