Modelos de Maturidade Organizacional

A cultura organizacional inclui um conjunto de normas, rotinas e regras não ditas de como as coisas são feitas nessa organização. A cultura de uma organização pode estar em diferentes estágios de maturidade, e estes podem ser avaliados usando uma variedade de modelos de maturidade organizacional e de KM.

Um modelo de maturidade é definido como um modelo descritivo dos estágios pelos quais as organizações progridem à medida que definem, implementam, evoluem e melhoram seus processos.

Este modelo atua como um guia para a seleção de estratégias de melhoria de processo, auxiliando na determinação das capacidades do processo atual e na identificação dos problemas mais críticos para a melhoria da qualidade e do processo em um domínio particular, como engenharia de software ou engenharia de sistemas.

Modelos de maturidade KM

Existem vários modelos de maturidade organizacionais e de KM, principalmente derivados do Capability Maturity Model (CMM).

O CMM foi desenvolvido para descrever as fases dos processos de desenvolvimento de software, e o modelo foi subsequentemente atualizado para Capability Maturity Model Integration em 2000 (CMMI Project Team, 2002) de uma maneira melhor.

O Capability Maturity Model descreve cinco níveis evolutivos nos quais uma organização gerencia seus processos. As cinco etapas do CMM são as seguintes -

Initial - Os processos são improvisados, caóticos, raramente definidos.
Repeatable - Os processos básicos são estabelecidos e um nível de disciplina é mantido para manter esses processos.
Defined - Todos os processos são precisamente definidos, documentados, padronizados e integrados uns aos outros.
Managed - Os processos são gerenciados por meio da coleta de dados detalhados sobre os processos e seus requisitos de qualidade.
Optimizing - A melhoria contínua do processo é associada e implementada por meio de feedback quantitativo e do piloto de novas ideias e tecnologias.

Modelo de Maturidade Infosys KM

Novamente, cinco níveis de maturidade são especificados, e cada nível é caracterizado pela eficiência do ciclo de vida do conhecimento, que consiste em -

Aquisição de conhecimento
Disseminação de Conhecimento
Reutilização de Conhecimento

Padrão

A única maneira de criar conhecimento organizacional é por meio de treinamento formal.
Falta gestão do conhecimento.

Reativo

O conhecimento só é compartilhado quando há necessidade.

Consciente

Um sistema KM básico é desenvolvido e atende aos requisitos de negócios.
Atividades de compartilhamento de conhecimento são incentivadas esportivamente.
As vantagens do KM estão começando a ser percebidas.

Convencido

O sistema KM de toda a empresa foi enraizado.
Qualidade e aproveitamento dos conteúdos garantidos.
Reutilização do conhecimento em nível de projeto.

Compartilhando

O compartilhamento do conhecimento torna-se parte da cultura organizacional.
Limites organizacionais são descartados.
Os processos de conhecimento progridem continuamente.

Modelos de maturidade de CoP

O modelo de ciclo de vida Wenger CoP oferece uma boa característica para avaliar se as redes informais existem dentro de uma organização e se são reconhecidas e apoiadas pela organização.

O modelo de ciclo de vida mostra que uma comunidade precisa ter atingido a maturidade e a gestão dos níveis de conhecimento para começar a criar valor para seus membros e para a organização como um todo.

As principais características do modelo de maturidade são as seguintes -

Paulk organizational Maturity - representa a aprovação de uma nova tecnologia ou processo dentro de uma empresa, o que é uma boa combinação para a introdução de novas funções de GC.
Fujitsu organizational Maturity - fornece uma maneira rápida e fácil de avaliar o quão unida ou difundida uma cultura está dentro de uma determinada empresa, o que pode fornecer uma orientação valiosa tanto na seleção de locais piloto de KM, se a empresa está nos estágios iniciais, ou no foco no alinhamento estreito de KM com a estratégia geral de negócios.
Paulzen and Perc Maturity - É bastante semelhante ao modelo Infosys KM e concede para a introdução incremental de iniciativas KM em uma organização com base na fase de maturidade KM.
Forrester Group KM maturity - Um modelo que marca como os funcionários adquirem conteúdo relevante de modelo, que é particularmente adequado para uma introdução incremental de serviços de suporte ao conhecimento dentro de uma organização.