Gestão do Conhecimento - Equipe
As habilidades exigidas para um membro da equipe de gestão do conhecimento variam de consciência empresarial a habilidades de gestão, habilidades de aprendizagem, comunicação e habilidades interpessoais, bem como gestão de informação e expertise em tecnologia da informação.
Os profissionais de KM devem ser proficientes em recuperar informações, avaliar ou avaliar informações, organizar e analisar conteúdo, apresentar conteúdo, garantir a segurança do conteúdo e colaborar em torno de conteúdo valioso.
Uma das melhores abordagens para formar uma equipe de gestão do conhecimento eficaz é definir diferentes tipos de profissionais de gestão do conhecimento e os tipos de habilidades, atributos e experiência que eles deveriam possuir.
Um time dos sonhos de GC possui coletivamente habilidades de comunicação, liderança, expertise em metodologia de GC, processos, ferramentas, negociação seguida de planejamento estratégico, combinados com os seguintes atributos, ou seja, conhecer a organização, permanecer conectado ao topo, adotar uma visão sistêmica e ser um tomador de riscos intuitivo.
Funções de gestão do conhecimento
As funções envolvidas na gestão do conhecimento são bastante distintas. Isso inclui as seguintes categorias -
Knowledge leaders, também apresentado como knowledge management champions, que são responsáveis por promover KM dentro da empresa.
Knowledge managers são responsáveis pela aquisição e gestão de conhecimentos internos e externos.
Knowledge navigators são responsáveis por saber onde o conhecimento pode ser localizado, também chamados de corretores de conhecimento.
Knowledge synthesizers são responsáveis por fornecer o registro de conhecimento significativo para a memória organizacional, também conhecido como administradores de conhecimento.
Content editors são responsáveis pela codificação e estruturação do conteúdo, também conhecidos como gerenciadores de conteúdo, que lidam com a captura e documentação do conhecimento de pesquisadores, escritores, editores.
Gestão do Conhecimento - Funções e Responsabilidades
As funções e responsabilidades principais podem ser resumidas da seguinte forma -
Designing Information Systems - Inclui projetar, avaliar ou escolher conteúdo de informação, estruturas de banco de dados, indexação e representação de conhecimento, interfaces, rede e tecnologia.
Managing Information Systems - Inclui a manutenção da integridade, qualidade e atualidade dos dados, atualização, modificação, melhoria do sistema e operação do sistema.
Managing Information Resources - Inclui o gerenciamento de recursos de informação organizacional para apoiar missões organizacionais e para obter vantagem competitiva.
Training - Inclui coaching, mentoring, start-up de comunidade de prática e suporte de treinamento de ciclo de vida e feedback de lições aprendidas, melhores práticas em conteúdo de treinamento.
Serving as Information Agency - Atuar como consultor de informação ou guia para clientes: assessorar, treinar, orientar sobre a informação, fontes de informação, uso da informação, atuação como agente em nome de clientes: coleta, avaliação, análise, síntese e síntese de informações para clientes.
Maintaining Healthy Relations - para sistemas / tecnologia de informação.
Designing and generating information services - e publicações de produtos, bancos de dados, sistemas de informação, produtos multimídia e histórias de contação de histórias
Workshops - Pode ser aproveitado para desenvolver conteúdo para workshops organizacionais internos.
Offering Knowledge Journalists - Os funcionários podem oferecer seus serviços, fornecendo conteúdo perspicaz com base em suas funções e responsabilidades.
Ética na Gestão do Conhecimento
As teorias éticas são divididas em três áreas temáticas gerais -
Meta Ethics- Investiga de onde nossos princípios e padrões éticos vêm e o que eles significam. Respostas metaéticas a questões sobre questões relacionadas a verdades universais, a vontade de Deus, o papel da razão nos julgamentos éticos e o significado dos próprios termos éticos.
Normative Ethics- Assume uma tarefa mais prática, que é atingir os padrões morais que regulam a conduta certa e errada. Isso inclui articular os bons hábitos que devemos adquirir, os deveres que devemos seguir ou as consequências de nosso comportamento para os outros.
Applied Ethics - Envolve o exame de questões polêmicas precisas, como questões ambientais e como os denunciantes serão tratados.
A Ética na Gestão do Conhecimento consiste na valorização do ser humano. A ética também é considerada uma questão simples, mas isso é um equívoco. Grande parte da ética pode ser destilada até limites que podem ajudar os funcionários de uma organização a permanecer no lado correto da política organizacional e ajudar a esclarecer questões éticas.
Gerenciar responsabilidades éticas envolve quatro processos principais -
Prevention, usando códigos de conduta e práticas operacionais padrão, princípios e fornecendo marcos e cercas.
Detection, usando sistemas automatizados para cumprir e monitorar a conformidade ética e para verificar o uso adequado dos ativos da empresa.
Reporting, onde os funcionários podem resolver comportamentos antiéticos sem sofrer qualquer retaliação.
Investigation, que muitas vezes precisa de ajuda externa para ser completa, justa e neutra.
Reutilização de Conhecimento
Markus (2001) identifica três papéis principais na reutilização do conhecimento -
Knowledge Producer - O designer original do conhecimento
Knowledge Intermediary- Aquele que empacota e prepara o conhecimento para que possa ser armazenado, recuperado e compartilhado. Isso inclui qualquer número de funções como indexação, categorização, padronização, publicação, mapeamento, etc.
Knowledge Consumer - A pessoa que é o receptor e o usuário final do conhecimento em questão.
Os dois tipos muito gerais de reutilização de conhecimento são -
Internal - Aqui o produtor de conhecimento usa seu próprio conhecimento em algum momento futuro.
External - O trabalhador do conhecimento usa o conhecimento de outra pessoa.
Repositórios de Conhecimento
Um repositório de conhecimento é um banco de dados online que sistematicamente absorve, organiza e categoriza informações baseadas em conhecimento.
Eles são basicamente bancos de dados privados que gerenciam informações corporativas e proprietárias, mas também existem repositórios públicos para gerenciar inteligência de domínio público.
Eles também são conhecidos como repositórios de aprendizagem digital, repositórios de objetos digitais e sistemas de suporte de desempenho eletrônico.
Ele ajuda as organizações a conectar pessoas com informações e experiência em todo o mundo por meio de bibliotecas pesquisáveis online, fóruns de discussão e outros elementos.
Os principais recursos de um repositório de conhecimento digital eficaz são -
Centralization - Uma grande variedade de material didático digital e conteúdo curado de várias fontes podem ser armazenados em um local central onde podem ser marcados, compartilhados e comentados globalmente em uma interface consistente.
Content Management- A amplitude do conteúdo de aprendizagem inclui arquivos audiovisuais, simulações, dados, módulos de aprendizagem, artigos, blogs, vídeos do YouTube, orientação de práticas recomendadas, recursos de monitoramento e informações de contato. O conteúdo pode ser pesquisado por palavras-chave, resultados de aprendizagem e outros veículos.
Cost Savings - Os repositórios podem reduzir potencialmente o custo de treinamento e educação, tornando acessíveis os materiais do curso a preços acessíveis, reduzindo a necessidade de treinamento em sala de aula e estimulando a aprendizagem informal produtiva.
Access Control- Ao restringir partes de conteúdo individuais por meio de autenticação de senha e outras funcionalidades de segurança, os curadores podem atingir vários objetivos. Os controles de acesso geralmente envolvem a proteção de informações proprietárias e a proteção da propriedade intelectual. Alguns repositórios, mas não todos, utilizam Digital Rights Management (DRM) para proteger e monetizar a propriedade intelectual no mercado.
Record Management - Os repositórios podem se integrar aos sistemas de gerenciamento de aprendizagem para se misturar perfeitamente aos programas de gerenciamento de aprendizagem e talentos.