Gestão do Conhecimento - Ferramentas

Aquisição e aplicação de conhecimento

Aquisição de conhecimento é o processo usado para descrever as regras e ideologias necessárias para um sistema baseado em conhecimento. É o processo de extração de conhecimento de especialistas e estruturação desse conhecimento em uma forma legível.

Algumas técnicas usadas no processo de extração de informações são Entrevistas, Observações, Análise de Protocolo e Brainstorming.

É idealmente orientado por estratégias - por exemplo, uma organização decide qual conhecimento é necessário, o que ele possui e, em seguida, preenche a lacuna desenvolvendo novos conhecimentos ou adquirindo-os. A aquisição de conhecimento tem várias aplicações que iremos discutir neste capítulo.

Codificando Conhecimento Explícito

Converter o conhecimento implícito em uma forma categórica por meio da codificação e adquirir esse conhecimento tácito como meta-conhecimento explícito (conhecimento sobre o conhecimento).

Este é basicamente um diretório que sabe o que e como contatá-los. O objetivo da codificação é facilitar a organização, localização, compartilhamento, armazenamento e uso do conhecimento.

O material comum, incluindo conhecimento codificado, são manuais, planilhas, sistemas e procedimentos de apoio à decisão.

De qualquer forma, o processo de codificação é geralmente caro e difícil de codificar para compreensão universal.

Criação de Ferramentas

A criação do conhecimento envolve a transferência, combinação e conversão contínua dos diferentes tipos de conhecimento, conforme os usuários praticam, interagem e aprendem.

Ferramentas de criação e gerenciamento de conteúdo são essenciais para estruturar e organizar o conteúdo do conhecimento para cada recuperação e manutenção. Consiste nas seguintes ferramentas -

• Ferramentas de autoria
• Ferramentas de Anotação
• Mineração de dados e descoberta de conhecimento
• Templates
• Blogs

Ferramentas de autoria

As ferramentas de autoria incluem o software que permite aos usuários criar páginas da web ou aplicativos de multimídia. Essas são ferramentas pelas quais vários elementos de mídia são reunidos para estruturar e fluir.

As ferramentas de autoria se alinham com o objetivo de capturar o conhecimento tácito do autor e ajudar a estruturar esse conhecimento de forma explícita.

Ferramentas de Anotação

As ferramentas de anotação auxiliam na adição de comentários explicativos a um documento após sua criação. Os comentários podem ser públicos ou privados. Ferramentas como controlar alterações no MS Word são um exemplo de ferramentas de anotação. Essa ferramenta também ajuda com o objetivo de capturar o conhecimento tácito, permitindo que os autores conectem seus conhecimentos a um determinado documento.

Mineração de dados e descoberta de conhecimento

A mineração de dados é pioneira em padrões novos ou ocultos em dados que residem em vários bancos de dados. Inclui análise estatística para descobrir relações, correlação e análises relacionadas ao mercado.

Várias ferramentas de análise são abordadas na mineração de dados, como ferramentas de análise estatística, por exemplo, SAS, suítes de mineração de dados e ferramentas de visualização de dados.

Esta ferramenta cumpre o objetivo de criar novos conhecimentos, sendo capaz de analisar dados existentes e fazer algo útil com eles. Também ajuda a prever ocorrências futuras e a prever resultados esperados.

Modelos

Inclui o desenho ou padronização de um item que atua como um guia para projetar ou construir itens semelhantes. Esta ferramenta é útil para organizar o conhecimento de forma sistemática, seguindo um desenho estabelecido.

Blogs

Essas são páginas da web que geralmente enfocam um assunto específico. Eles podem ser como páginas pessoais, muito semelhantes a diários pessoais, atualizados periodicamente e acessíveis ao público. Esta ferramenta web enquadra-se no intuito de suscitar conhecimentos, permitindo aos autores exprimir as suas ideias e opiniões únicas.

Ferramentas de Compartilhamento e Disseminação

Inclui groupware e ferramentas colaborativas. Essas ferramentas atuam como facilitadores do fluxo de conhecimento e das atividades de compartilhamento de conhecimento entre os funcionários.

O groupware invoca uma classe de software (programas) que permite trabalhar juntos enquanto estão localizados remotamente um do outro.

Aqui, a colaboração é principalmente referida como groupware ou software de produtividade de grupo de trabalho. Por exemplo - LAN (Rede Local)

Normalmente, um groupware suporta as seguintes operações -

• Proteção por senha do documento
• Agende reuniões e aloque recursos
• Distribuição de arquivos
• Boletim Eletrônico
• Email (correio eletrônico)
• Calendários de Grupo
• Sistema de escrita colaborativa
• Sistema de comunicação de vídeo
• Sistemas de bate-papo
• Wikis