Информационная система

Гостиничный бизнес - это тот вид бизнеса, который должен предоставлять своим гостям бесчисленное множество услуг, таких как питание, проживание, транспорт, развлекательные услуги и т. Д. Поскольку фронт-офис вносит значительный вклад в координацию услуг, запрашиваемых гостями, ему нужна система, которая может помочь персоналу фронт-офиса продавать услуги и отслеживать их непрерывно и одновременно.

Информационная система фронт-офиса включает в себя в основном систему управления недвижимостью. Давайте посмотрим, что такое PMS и насколько он полезен для бесперебойной работы с функциями управления отелем.

Что такое система управления недвижимостью?

Система управления недвижимостью (PMS) - это система программного обеспечения, используемая для решения основных задач всех отделов гостиничного бизнеса и координации функций между ними для достижения оптимальных бизнес-результатов.

Почему требуется PMS?

PMS требуется для персонала отеля по следующим причинам:

Он объединяет все критически важные операции отеля на одной платформе.
Он предоставляет информацию в режиме реального времени о размещении, бронировании, ресторанах, спа, барах и обо всех работающих подразделениях отеля.
Он предоставляет очень точную информацию, которая помогает руководству планировать новые цели и лучше управлять инвестициями.
Это повышает эффективность работы персонала фронт-офиса и, в свою очередь, максимизирует производительность гостиничного бизнеса.
Это упрощает трудоемкие или сложные операции, которые в противном случае выполнялись бы вручную.
Он работает для удобства персонала гостиницы, управляющего органа, а также гостей.

Типы ПМС

Есть два основных типа ПМС -

Local PMS - У них есть большие технические требования, такие как рабочая станция, компьютер / рабочая станция, сервер данных, терминальные серверы, операционная система, сетевые карты и съемные системы резервного копирования.
Cloud-based PMS - В основном им нужны компьютеры / рабочая станция и подключение к Интернету.

Разница между локальной и облачной PMS

	Местный PMS	Облачная PMS
Использование PMS	Владелец должен приобрести оборудование и программное обеспечение PMS.	Владелец должен оформить подписку у поставщика PMS.
Требование подключения к Интернету	Нет	Да, обязательно наличие надежного высокоскоростного соединения.
Система и доступ	Программное обеспечение и данные PMS хранятся на сервере, к которому подключено несколько терминалов. Доступ к PMS осуществляется из программы, установленной на каждом терминале.	Программное обеспечение и данные PMS хранятся на общем сервере в центре обработки данных поставщика PMS. Пользователи получают доступ к системе через веб-браузер из любого места и в любое время.
Требование ИТ-экспертизы на месте	да	Нет
Преимущества	Не полагается на подключение к Интернету. Снижает опасения по поводу безопасности данных в Интернете. Надежная функциональность для огромного количества данных.	Меньше затрат на оборудование или ИТ. Владелец не несет ответственности за техническую безопасность и безопасность данных. Доступная стоимость подписки. Простая и быстрая установка. Легкий доступ откуда угодно и когда угодно. Автоматическое резервное копирование данных. Интегрированное бронирование через Интернет. Бесплатные обновления системы. Масштабируемость и адаптируемость.
Недостатки	Требуется сложное и дорогое оборудование. Недоступен из отдаленных районов. Дорого и сложно обслуживать и обновлять. Трудоемкая установка программного обеспечения и обучение. Дополнительные расходы и оборудование, необходимые для включения веб-функций Ответственность за безопасность системы и данных - головная боль владельца. Требуется наличие ИТ-специалистов на месте.	Не подходит для недвижимости без надежного подключения к Интернету. Серьезные опасения по поводу онлайн-безопасности.
Отметить на временной шкале	Это традиционное решение.	Это современное решение.
Ценообразование	Капитальные и эксплуатационные расходы; за оборудование, программное обеспечение и его обновления, а также расходы на ИТ-специалистов.	Операционные расходы на продление подписки.

Общие параметры программного обеспечения в PMS

PMS заботится о каждом отделе в отеле. Это обычно доступные функции среди PMS -

Особенности PMS для стойки регистрации

Reservation
Registration
Статус проживания
Гостевые и негостевые аккаунты
Вытягивая
Ночной аудит
Reports

PMS для продаж и маркетинга

База данных гостей для сегментации рынка
История гостей
Управление доходами
Информация турагентов как клиентов
Отчеты по целям
Оценка производительности путем сравнительного анализа

PMS для домашнего хозяйства

Потерял и нашел
Статус проживания
Плата за стирку

ПМС для продуктов питания и напитков

POS продажи
Материальный инвентарь
Периодические отчеты о продажах
Стандартные рецепты

PMS для отдела кадров

Записи отдельных сотрудников о сменах, посещаемости и оценках.

PMS для счетов

Кредиторская и дебиторская задолженность
Payroll
Бухгалтерский баланс
Отчеты о прибылях и убытках

PMS для общения

Записи исходящих и входящих вызовов с указанием даты, времени, места, продолжительности и стоимости.

Проблемы при выборе подходящего ПМС

При выборе подходящего PMS учитываются следующие проблемы:

Проблемы с недвижимостью и сферой бизнеса

Размер недвижимости: Количество жилых помещений
Количество локаций
Количество работников
Политика обслуживания недвижимости
Бюджет технических ресурсов и обучения
Ближайший будущий рост

Проблемы домена PMS

Удобный дизайн, который способствует интуитивной навигации по логическому порядку задач.
Опыт обучения и время, необходимое для обучения персонала.
Наличие отеля в сети.
Гостевая функциональность.
Scalability.