Информационная система

Гостиничный бизнес - это тот вид бизнеса, который должен предоставлять своим гостям бесчисленное множество услуг, таких как питание, проживание, транспорт, развлекательные услуги и т. Д. Поскольку фронт-офис вносит значительный вклад в координацию услуг, запрашиваемых гостями, ему нужна система, которая может помочь персоналу фронт-офиса продавать услуги и отслеживать их непрерывно и одновременно.

Информационная система фронт-офиса включает в себя в основном систему управления недвижимостью. Давайте посмотрим, что такое PMS и насколько он полезен для бесперебойной работы с функциями управления отелем.

Что такое система управления недвижимостью?

Система управления недвижимостью (PMS) - это система программного обеспечения, используемая для решения основных задач всех отделов гостиничного бизнеса и координации функций между ними для достижения оптимальных бизнес-результатов.

Почему требуется PMS?

PMS требуется для персонала отеля по следующим причинам:

  • Он объединяет все критически важные операции отеля на одной платформе.

  • Он предоставляет информацию в режиме реального времени о размещении, бронировании, ресторанах, спа, барах и обо всех работающих подразделениях отеля.

  • Он предоставляет очень точную информацию, которая помогает руководству планировать новые цели и лучше управлять инвестициями.

  • Это повышает эффективность работы персонала фронт-офиса и, в свою очередь, максимизирует производительность гостиничного бизнеса.

  • Это упрощает трудоемкие или сложные операции, которые в противном случае выполнялись бы вручную.

  • Он работает для удобства персонала гостиницы, управляющего органа, а также гостей.

Типы ПМС

Есть два основных типа ПМС -

  • Local PMS - У них есть большие технические требования, такие как рабочая станция, компьютер / рабочая станция, сервер данных, терминальные серверы, операционная система, сетевые карты и съемные системы резервного копирования.

  • Cloud-based PMS - В основном им нужны компьютеры / рабочая станция и подключение к Интернету.

Разница между локальной и облачной PMS

Местный PMS Облачная PMS

Использование PMS

Владелец должен приобрести оборудование и программное обеспечение PMS.

Владелец должен оформить подписку у поставщика PMS.

Требование подключения к Интернету

Нет

Да, обязательно наличие надежного высокоскоростного соединения.

Система и доступ

Программное обеспечение и данные PMS хранятся на сервере, к которому подключено несколько терминалов.

Доступ к PMS осуществляется из программы, установленной на каждом терминале.

Программное обеспечение и данные PMS хранятся на общем сервере в центре обработки данных поставщика PMS.

Пользователи получают доступ к системе через веб-браузер из любого места и в любое время.

Требование ИТ-экспертизы на месте

да

Нет

Преимущества

Не полагается на подключение к Интернету.

Снижает опасения по поводу безопасности данных в Интернете.

Надежная функциональность для огромного количества данных.

Меньше затрат на оборудование или ИТ.

Владелец не несет ответственности за техническую безопасность и безопасность данных.

Доступная стоимость подписки.

Простая и быстрая установка.

Легкий доступ откуда угодно и когда угодно.

Автоматическое резервное копирование данных.

Интегрированное бронирование через Интернет.

Бесплатные обновления системы.

Масштабируемость и адаптируемость.

Недостатки

Требуется сложное и дорогое оборудование.

Недоступен из отдаленных районов.

Дорого и сложно обслуживать и обновлять.

Трудоемкая установка программного обеспечения и обучение.

Дополнительные расходы и оборудование, необходимые для включения веб-функций

Ответственность за безопасность системы и данных - головная боль владельца.

Требуется наличие ИТ-специалистов на месте.

Не подходит для недвижимости без надежного подключения к Интернету.

Серьезные опасения по поводу онлайн-безопасности.

Отметить на временной шкале

Это традиционное решение.

Это современное решение.

Ценообразование

Капитальные и эксплуатационные расходы; за оборудование, программное обеспечение и его обновления, а также расходы на ИТ-специалистов.

Операционные расходы на продление подписки.

Популярные системы управления недвижимостью

Некоторые популярные PMS: Autoclerk, Skyware MSICloud, CloudPM, eZee Frontdesk, Hotelogix, Hetello, Hoteliga, OpenHotel, OPERA PMS - это лишь некоторые из них.

Общие параметры программного обеспечения в PMS

PMS заботится о каждом отделе в отеле. Это обычно доступные функции среди PMS -

Особенности PMS для стойки регистрации

  • Reservation
  • Registration
  • Статус проживания
  • Гостевые и негостевые аккаунты
  • Вытягивая
  • Ночной аудит
  • Reports

PMS для продаж и маркетинга

  • База данных гостей для сегментации рынка
  • История гостей
  • Управление доходами
  • Информация турагентов как клиентов
  • Отчеты по целям
  • Оценка производительности путем сравнительного анализа

PMS для домашнего хозяйства

  • Потерял и нашел
  • Статус проживания
  • Плата за стирку

ПМС для продуктов питания и напитков

  • POS продажи
  • Материальный инвентарь
  • Периодические отчеты о продажах
  • Стандартные рецепты

PMS для отдела кадров

Записи отдельных сотрудников о сменах, посещаемости и оценках.

PMS для счетов

  • Кредиторская и дебиторская задолженность
  • Payroll
  • Бухгалтерский баланс
  • Отчеты о прибылях и убытках

PMS для общения

Записи исходящих и входящих вызовов с указанием даты, времени, места, продолжительности и стоимости.

Проблемы при выборе подходящего ПМС

При выборе подходящего PMS учитываются следующие проблемы:

Проблемы с недвижимостью и сферой бизнеса

  • Размер недвижимости: Количество жилых помещений
  • Количество локаций
  • Количество работников
  • Политика обслуживания недвижимости
  • Бюджет технических ресурсов и обучения
  • Ближайший будущий рост

Проблемы домена PMS

  • Удобный дизайн, который способствует интуитивной навигации по логическому порядку задач.
  • Опыт обучения и время, необходимое для обучения персонала.
  • Наличие отеля в сети.
  • Гостевая функциональность.
  • Scalability.