Управление фронт-офисом - Терминология

Ниже приведены некоторые общие термины, используемые в отношении отдела фронт-офиса:

С. Нет. Термин и значение
1

Account receivables

Сумма денег, которую организация имеет право получить в течение определенного периода (например, 30 дней) в счет доставки продуктов / услуг.

2

Bell desk

Расширение стойки регистрации, которая занимается персонализированным обслуживанием гостей.

3

Cancellation charges

Это сборы, которые несет гость при отмене подтвержденного бронирования или за неявку на подтвержденное бронирование.

4

Concierge

Информационная стойка, которая помогает гостям в транспортировке, бронировании мероприятий за пределами отеля.

5

GRC

Карточка регистрации гостя, которую гость должен заполнить при регистрации.

6

Guest

Клиент обслуживаемого гостиничного бизнеса.

7

IP-PBX

Интернет-протокол Private Branch Exchange, где Интернет-протокол используется для передачи вызовов.

8

MICE

Акроним от Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions.

9

Non-guest

Клиент гостиничного бизнеса в данный момент не обслуживается.

10

No-show

Гость, забронировавший номер, не появляется и не отменяет его.

11

OHMS

Online Hotel Management System, программная система для управления всеми операциями бэк-офиса в отеле.

12

PBX

Private Branch Exchange, частная телефонная сеть внутри организации.

13

POS

Аббревиатура Point of Sale. Это прибыльное место в отеле, где проводятся розничные операции.

14

Rack rate

Цена, по которой продаются номера в отеле до применения скидки.

15

SMERF

Акроним для социальных, военных, образовательных, религиозных и братских.

16

Trial balance

Это отчет по счетам, представляющий конечный баланс каждого счета в списке. Он составляется в конце отчетного периода.

17

Uniformed services

Персонализированные услуги, предоставляемые гостям.

18

Valet

Сопровождающий мужчина припарковал и очистил машину.

19

Whitney System

Старая система бронирования мест в гостиницах.

20

Yield Management

Стратегия переменного ценообразования, основанная на понимании, прогнозировании и влиянии на поведение потребителей с целью максимизации дохода от фиксированного скоропортящегося ресурса.