Управление фронт-офисом - Терминология
Ниже приведены некоторые общие термины, используемые в отношении отдела фронт-офиса:
| С. Нет. | Термин и значение |
|---|---|
| 1 | Account receivables Сумма денег, которую организация имеет право получить в течение определенного периода (например, 30 дней) в счет доставки продуктов / услуг. |
| 2 | Bell desk Расширение стойки регистрации, которая занимается персонализированным обслуживанием гостей. |
| 3 |
Cancellation charges Это сборы, которые несет гость при отмене подтвержденного бронирования или за неявку на подтвержденное бронирование. |
| 4 | Concierge Информационная стойка, которая помогает гостям в транспортировке, бронировании мероприятий за пределами отеля. |
| 5 | GRC Карточка регистрации гостя, которую гость должен заполнить при регистрации. |
| 6 | Guest Клиент обслуживаемого гостиничного бизнеса. |
| 7 | IP-PBX Интернет-протокол Private Branch Exchange, где Интернет-протокол используется для передачи вызовов. |
| 8 | MICE Акроним от Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions. |
| 9 | Non-guest Клиент гостиничного бизнеса в данный момент не обслуживается. |
| 10 | No-show Гость, забронировавший номер, не появляется и не отменяет его. |
| 11 | OHMS Online Hotel Management System, программная система для управления всеми операциями бэк-офиса в отеле. |
| 12 | PBX Private Branch Exchange, частная телефонная сеть внутри организации. |
| 13 | POS Аббревиатура Point of Sale. Это прибыльное место в отеле, где проводятся розничные операции. |
| 14 | Rack rate Цена, по которой продаются номера в отеле до применения скидки. |
| 15 | SMERF Акроним для социальных, военных, образовательных, религиозных и братских. |
| 16 | Trial balance Это отчет по счетам, представляющий конечный баланс каждого счета в списке. Он составляется в конце отчетного периода. |
| 17 | Uniformed services Персонализированные услуги, предоставляемые гостям. |
| 18 | Valet Сопровождающий мужчина припарковал и очистил машину. |
| 19 | Whitney System Старая система бронирования мест в гостиницах. |
| 20 | Yield Management Стратегия переменного ценообразования, основанная на понимании, прогнозировании и влиянии на поведение потребителей с целью максимизации дохода от фиксированного скоропортящегося ресурса. |