Звания и обязанности

Давайте обсудим несколько выдающихся чиновников в отделе фронт-офиса и их соответствующие обязанности.

Менеджер по бронированию

В контексте отеля термин «бронирование» используется для бронирования гостем определенного места проживания в отеле на определенный период времени. Раздел бронирования напрямую не занимается гостями.

Некоторые важные задачи, за которые отвечает менеджер по бронированию:

Знание систем бронирования.
Предоставление и обновление информации о турах, ценах и маршрутах.
Просмотр ежедневных бронирований отелей.
Подготовка прогноза заполняемости.
Обновление тарифов турагента в системе.
Ведение переписки с внешними туристическими агентствами.
Распределение ежедневных задач среди сотрудников отдела бронирования.
Обеспечение специальных предложений для постоянных гостей, VIP-персон или гостевых групп.
Обучение персонала под рукой.

Менеджер приемной

Ниже приведены некоторые важные роли и обязанности менеджера по стойке регистрации.

Работа с прибытием и отъездом гостей.
Встреча гостей, сопровождение в комнату и проводы.
Обеспечение профессионального приветствия клиентов, посетителей и гостей.
Согласование с хозяйственным отделом по уборке помещений.
Заполнение регистрационных карточек для гостей с забронированным жильем или помощь гостям в их заполнении.
Организация подарков-сюрпризов для гостей в их особенные дни.
Обучение администраторов.
Проведение аттестаций и поощрений сотрудников.
Пересмотр текущих стандартов услуг и процедур фронт-офиса и, при необходимости, внедрение новых практик.
Обеспечение и планирование персонала стойки регистрации.
Управление VIP-функциями и мероприятиями, проходящими в отеле.
При необходимости обновите программное обеспечение.
Регулярное обновление базы данных резервных копий.

Менеджер по обслуживанию гостей

В обязанности менеджера по обслуживанию гостей входит:

Обработка гостевых писем, писем и курьеров.
Обеспечение доставки гостевых сообщений в нужное время.
Обучение обслуживающего персонала, такого как консьержи, обслуживающий персонал, персонал парковки кошельков и носильщики.
Ведение карточек предложений обслуживания гостей и жалоб гостей.
Составление расписания и оценка обслуживающего персонала.
Обеспечение того, чтобы персонал предоставлял услуги точно и своевременно.

Менеджер по ночному аудиту

Этот менеджер работает в ночное время. Типичные обязанности менеджера по ночному аудиту: & mnus;

Точная регистрация платы за проживание, налогов и других платных услуг, таких как ресторан, плата за Интернет, на счет каждого гостя.
Принятие на себя ответственности дежурного по ночной смене.
При необходимости урегулирование гостевых счетов.
Авторская охрана гостиницы в ночную смену.

Коммуникационный менеджер

Менеджер по коммуникациям несет ответственность за:

Контроль всех средств связи, таких как АТС, факс, интернет в отеле.
Обучение и планирование телефонных операторов в крупных отелях.
Обеспечение немедленной доставки факса гостям при необходимости.
Оценка телефонных операторов.
Замена систем связи на новейшие технологии для облегчения использования.

Фронт-офис - Качество и компетенции персонала

Персонал фронт-офиса, работающий в сфере услуг, должен обладать следующими качествами и компетенциями. Сотрудники фронт-офиса обязаны:

Поймите их соответствующие роли и обязанности в отеле и фронт-офисе как операции.
Соблюдайте базовые правила этикета и манеры.
Обладают приятным, вежливым и сердечным характером.
Носите чистую и аккуратную форму с такими же аксессуарами и обувью.
Ведите себя профессионально, позитивно и отзывчиво.
Обладают незаурядными коммуникативными навыками.
Будьте командным игроком.
Обладайте способностью решать сложные ситуации.