Умение слушать
Если вы менеджер организации, занимающейся продажами, то вы работаете в атмосфере инструкций, ответов и отзывов. В отличие от других работ, где такие процессы часто выполняются в конце месяца, вполне вероятно, что в среде продаж этот процесс может происходить несколько раз в день.
В такой ситуации абсолютно необходимо, чтобы менеджер по продажам был хорошим слушателем. Он / она также должен иметь возможность концентрироваться на вкладе команды даже в самые сжатые графики и сроки. Хороший менеджер по продажам не только практикует хорошие навыки слушания, но и обучает этому свою команду, чтобы они улучшали свои отношения со своими клиентами и покупателями в рабочей среде.
Многие люди ошибочно полагают, что слушание - это средство получения информации, поэтому разговор носит односторонний характер. Однако человек, внимательно слушающий то, что вы говорите, на самом деле общается через свое молчание. Когда продавец делится своим мнением со своим менеджером, который внимательно слушает, тогда он совершает двойное действие, побуждая его говорить дальше и укрепляя в нем доверие.
Слушание может не иметь никакого отношения к вербальному общению, но правда в том, что хорошие коммуникаторы также являются лучшими слушателями. Неоднократно обнаруживается, что наиболее продуктивная команда состоит из людей, у которых есть члены с хорошими навыками слушания.
Общие методы прослушивания
Некоторые из общих методов прослушивания, которые используют менеджеры по продажам, приведены ниже:
Задавать информативные и точные вопросы в начале и в конце разговора, но не мешать ему в промежутках.
Короткие, но дружелюбные фразы, такие как «Продолжай», «Я понимаю», а также «Так ли это?» помогают укрепить уверенность говорящего.
Хороший слушатель уделяет докладчику достаточное количество времени, что помогает правильно и всесторонне объяснить вопросы.
Хороший слушатель всегда поддерживает хороший зрительный контакт с говорящим, но старается не смотреть слишком долго.
Иногда использование поддерживающих фраз становится повторяющимся, и слушатель рискует прослыть откровенно дружелюбным и фальшивым. В таких случаях используйте жесты.
Хорошие слушатели не осуждают других и не приходят к заключению, если они полностью не слышали речь другого человека. Они побуждают других найти время и собраться с мыслями.
Улыбайтесь, когда это уместно и необходимо. Простая улыбка дает больше уверенности и помощи, чем строки успокаивающих слов.
Хорошие навыки слушания необходимы для успеха в любой работе, но в большей степени для менеджера по продажам, потому что он должен поддерживать постоянный уровень общения со всеми типами клиентов или заинтересованных сторон. Он общается с отделом продаж, менеджером по продажам, руководством, клиентами и другими отделами организации, поэтому он практически является единственной точкой контакта для некоторых из наиболее важных функций в организации.