Чуткий менеджер по продажам

Нынешние менеджеры по продажам когда-то сами были продавцами, поэтому им нужно чутко относиться к другим членам своей команды. Им необходимо предпринять шаги, которые развеют их страхи и неуверенность и помогут им определить направления и цели. Они понимают, что, как и их сотрудники, они несовершенны. На самом деле, никто в этом мире не совершенен, но, к счастью, миру продаж не нужен кто-то, чтобы быть совершенным. Известны многочисленные случаи, когда два человека, разделяющие одни и те же недостатки, развили такое доверие, которое людям требуется годами, чтобы развить их со своими клиентами.

Именно это уникальное несовершенство, присущее каждому из нас, определяет нас и строит нашу личность. Требование чрезмерного совершенства разрушает индивидуальную идентичность человека, однако в некоторых ситуациях руководителю необходимо вмешаться, чтобы еще больше улучшить способности и производительность человека. Главное в таких случаях - иметь эффективный способ общения.

Как общаться

Менеджеры по продажам знают, что их компания руководствуется основополагающим принципом построения взаимоотношений. Имидж бренда компании, ее охват, ее популярность - все это может способствовать тому, чтобы покупатель заинтересовался их продуктами, но когда покупатель идет на покупку, ему нужен человек, который бы с ним взаимодействовал. Если этот человек не будет вести себя с ним сердечно и профессионально, тогда вся цель продаж будет потеряна. Вот почему успешные менеджеры предоставляют практически автономию всем своим продавцам, потому что они понимают, что являются лицом компании и от них зависит весь прогресс.

В качестве менеджера по продажам они должны своевременно сообщать своим командам обо всех изменениях в продуктах, услугах или процессах, которые они предлагают своим клиентам. Также ожидается, что они проанализируют работу своего отдела продаж и продолжат делиться конструктивными отзывами с теми членами своей команды, которым необходимо внести коррективы в их стиль работы и подход.

Что такое чуткое общение

Эмпатическое общение можно определить как «Искусство откровенного обсуждения, не забывая при этом об эмоциях, личном опыте слушателя и уважая другую точку зрения». Это один из первых стилей, который менеджер по продажам должен применять в своей профессиональной жизни, так как он действительно полезен на работе, где нужно уверенно передавать свои идеи клиентам или товарищам по команде.

Хороший пример того, как менеджер по продажам чутко общается со своей командой в сценарии продаж с высоким давлением: «Я понимаю, что сложно заинтересовать клиентов стоматологическим страхованием, особенно в это время года, однако нам необходимо для выявления людей, которые ищут наши услуги. Я не думаю, что нет никого, кто не воспользовался бы страховкой ».

Когда менеджеры по продажам становятся слишком строгими и требовательными в общении, есть вероятность, что они в конечном итоге либо потеряют, либо испортят потенциально хорошего исполнителя. Навык заключается в том, чтобы быть чутким коммуникатором. Чуткие коммуникаторы практикуют высокий уровень прозрачности и достоверности. Они могут четко и просто передать свои сообщения, и это причина того, что люди сразу связываются с ними.

Хорошие коммуникаторы обладают навыками и способностями передавать целый ряд вербальных и невербальных сообщений. Невербальный способ общения помогает создать у человека положительное внутреннее чувство, когда слова не передают сообщение так ясно и четко, как следовало бы. Человек может использовать язык тела, чтобы произвести положительное впечатление.