SAP C4C - перенос данных и рабочий процесс

В SAP Cloud for Customer C4C функция миграции данных позволяет переносить устаревшие данные с использованием предопределенных шаблонов. Вы можете переносить важные данные из одной системы в другую.

Перенос данных

Следуйте инструкциям ниже -

Шаг 1

Перейдите к Business Configuration → Open Activity List.

Шаг 2

На вкладке «Точная настройка» введите * данные * в поле поиска. НажмитеGo.

У вас есть два следующих варианта в разделе «Точная настройка» -

Выполните извлечение данных.
Скачать шаблон миграции.

Вы можете выбрать скачать шаблон миграции. Шаблоны миграции используются для сбора и подготовки ваших устаревших данных для миграции в облачное решение SAP. Для каждого действия по миграции существует уникальный шаблон миграции.

Чтобы загрузить единый шаблон, нажмите «Загрузить». Чтобы загрузить несколько шаблонов, выберите их и нажмите «Загрузить в ZIP-файл». После этого внимательно прочтите инструкции по заполнению в шаблоне миграции.

Рабочий процесс

В SAP C4C вы можете определять и активировать правила обновления полей и автоматически настраивать уведомления. Когда условие выполнено, обновление поля автоматически изменяет значение полей.

Вы можете настроить уведомления для пользователей, чтобы сообщить, что элемент был изменен и задача была успешно завершена. Если вы настроили уведомления по электронной почте, их также можно будет отправлять клиентам.

Example - Когда статус тикета был изменен, вы можете настроить уведомление пользователю.

При определении правил рабочего процесса вы указываете основные данные для каждого правила, условия, при которых правило вызывается, и поле обновляется, или отправляется уведомление, а в случае уведомления - список получателей.

Вы можете определить правила рабочего процесса для автоматического обновления полей для следующих элементов:

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example- Создание правила отправки уведомления ответственному агенту. Билет создан с приоритетомurgent в системе.

Создание правил рабочего процесса

Давайте посмотрим, как создать правило для отправки уведомления ответственному агенту, когда в системе создается тикет со срочным приоритетом -

Шаг 1

Перейдите к Administration → Workflow Rules.

Шаг 2

Чтобы создать новое правило, нажмите New.

Шаг 3

В новом окне введите следующие данные -

Enter Basis data - В этом поле вы ведете основные данные, ведете описание, бизнес-объект и сроки.
Business Object - Выберите бизнес-объект, который требуется для вашей цели. Вы можете выбрать Бизнес-объект - Тикет, потому что вы создаете правило рабочего процесса для тикета.
Timing- Время означает, когда должно выполняться правило рабочего процесса. Вы можете выбрать один из следующих трех вариантов.
- On Create only - Если вы выберете эту опцию, во время создания заявки рабочий процесс будет работать.
- On Every Save - Это означает, что при сохранении тикета рабочий процесс будет работать.
- Scheduled- Эта опция позволяет вам планировать время, и в запланированное время рабочий процесс будет работать. НажмитеNext.

Шаг 4

Нажмите Add Group.

Шаг 5

Условия сгруппированы по группам. Добавление групп позволяет вам определять условия ИЛИ. Это означает, что когда все условия хотя бы в одной группе выполнены, общее условие выполнено.

Условия внутри группы - это условия И. Чтобы добавить условие, щелкнитеAdd Condition. Поддерживайте все поля в соответствии с вашими потребностями. Вы установите приоритетное условие как срочное.

После определения условия щелкните Next.

Шаг 6

В следующем окне введите действие. У вас есть несколько вариантов действий. Вы можете выбрать одно из следующих действий -

E-Mail
Обновление поля
Messaging
Notification

Шаг 7

Нажмите Add Determination чтобы система определяла одного или нескольких получателей на основе бизнес-объекта, для которого создается уведомление.

Нажмите Add Determination и выберите Agent Responsible for ticket из раскрывающегося списка.