SAP C4C - Введение

На сегодняшнем конкурентном рынке важно соответствовать требованиям клиентов и согласовывать свои бизнес-направления продаж, маркетинга и обслуживания, чтобы обеспечить более высокую степень удовлетворенности клиентов. Также важно разработать дешевое комплексное решение, которое поможет организации достичь своих целей и удовлетворить потребности клиентов в гибкой среде.

SAP Cloud for customer (C4C) - это облачное решение для эффективного управления продажами, обслуживанием клиентов и маркетинговой деятельностью, которое является одним из ключевых решений SAP для управления отношениями с клиентами.

SAP C4C основан на следующих отдельных продуктах -

SAP Cloud для продаж
SAP Cloud для маркетинга
SAP Cloud для социального взаимодействия

Ниже приведены ключевые цели SAP Cloud for Customer:

Relationships
Collaboration
Insight
Деловые процессы

Ключевые моменты SAP C4C

Ниже приведены некоторые интересные факты о SAP C4C.

Решение SAP Cloud для клиентов доступно с 20 июня 2011 г.
SAP C4C доступен на 19 языках по состоянию на май 2015 года.
Вы можете легко интегрировать решение C4C в SAP ECC, CRM и Outlook, используя SAP NW Process Integration или SAP HANA Cloud Integration HCI для стандартных сценариев.
SAP C4C - это новый продукт SAP, основанный на SaaS (программное обеспечение как услуга), PaaS (платформа как услуга) и IaaS (инфраструктура как услуга).
Соединители SAP C4C доступны для популярного промежуточного программного обеспечения, такого как Dell Boomi для облачной интеграции, Informatica, MuleSoft для интеграции приложений и т. Д.

Преимущества SAP C4C

Ниже приведены преимущества использования управления C4C.

Одним из ключевых преимуществ использования SAP C4C является его эксплуатационные расходы и эксплуатационное обслуживание.
Вы можете взять лицензию в соответствии с вашими требованиями, и ее можно увеличить по запросу.
Решение SAP C4C управляется поставщиком, и все эксплуатационные расходы и обслуживание несет поставщик.
Решение SAP C4C позволяет управлять потребностями клиентов из любого места и с семиуровневой безопасностью от поставщиков облачных услуг.
Вы можете получить доступ ко всей информации о клиентах независимо от того, где они хранятся или доступны.
SAP C4C основан на облаке и использует безопасную и быструю связь с использованием Интернета, мобильных устройств и поддерживающих мобильных платформ iOS, Android и устройств Windows как в онлайн, так и в автономном режиме.

SAP C4C против локальной системы

Ниже приведены ключевые различия между облаком для клиентов и локальным решением.

Характерная черта	Облако для клиента	On Premise Company принадлежит
Расположение решения	В облаке. Вне помещения	В помещении
Право собственности на решение	SAP / подписка	Компания принадлежит
Бизнес модель	Операционные расходы	Капитальные затраты
Стоимость	Меньше	Высоко
Лицензии и пользователи	По запросу	Вершина горы
Управление решениями	Продавец	Компания
Капитальные затраты	Только эксплуатационные расходы, такие как система конечных пользователей и создание пользователей	Стоимость ИТ-инфраструктуры очень высока. Пример: серверы, пользовательские лицензии и т. Д.