SAP C4C - розничная торговля

SAP C4C Retail позволяет розничным магазинам предлагать своим покупателям индивидуальный подход к покупкам, предлагая рекомендуемые продукты и простые варианты оформления заказа. Используя SAP C4C Retail, сотрудник розничного магазина может импортировать все сведения о пользователях, предложениях и товарах в магазине из системы C4C и использовать их, чтобы подчеркнуть удобство работы магазина.

Агент магазина SAP C4C Retail может выполнять следующие функции:

Customer View - Агент может проверять и просматривать сведения о прошлом заказе клиента и, следовательно, предоставлять индивидуальное обслуживание, рекомендуя несколько продуктов.
Customer Check-In - Покупатель регистрируется в магазине для покупок.
Customer Look up - Агент розничной торговли может узнать подробности о любом покупателе, который заходит в магазин, его статус лояльности, контактные данные и т. Д.
Product Recommendation - Торговый агент может порекомендовать покупателю товары согласно его списку желаний.
Product Look up - Агент розничной торговли может искать продукты для клиентов и предоставлять подробную информацию, например, цены, предложения и местонахождение продуктов в магазине.
Availability Check - Агент C4C Retail может выполнять проверку наличия определенных продуктов в своих магазинах, а также в других местах.

SAP C4C Retail нацелена на две бизнес-роли в управлении отношениями с клиентами -

Сотрудник магазина
Менеджер магазина

Вы можете просмотреть сведения о клиентах, чтобы лучше понять их предпочтения и лучше обслуживать их.

Шаг 1

Перейдите к Customers Work Center → Individual Customers.

Шаг 2

У вас есть возможность поиска клиента по имени, идентификатору лояльности, номеру телефона, адресу электронной почты или почтовому адресу.

Шаг 3

Найдя клиента, щелкните его имя в списке клиентов.

Если розничная торговля ограничена, вы можете просматривать рабочие центры, связанные с розничной торговлей, такие как обзор, предпочтения, списки покупок, историю покупок и предложения.

Шаг 4

Вы можете перейти на вкладку Preferences, чтобы отобразить предпочтения, поддерживаемые потребителем. Исходя из предпочтений, вы также можете предложить товары, чтобы указать, где они находятся в магазине.

Список покупок

В SAP C4C Retail на вкладке Список покупок отображаются все общие списки покупок, которые клиент ведет в своей учетной записи. Вы можете определить список покупок как общий список или список желаний, который потребитель ведет и делится с другими членами семьи.

Клиент также может пригласить других членов семьи для редактирования общего списка, предоставив доступ к списку покупок. Каждый раз, когда член семьи вводит элементы в общий список, после обновления списка добавленные элементы отображаются в списке.

Агент C4C Retail может получить доступ к списку покупок клиента, что позволяет агентам предоставлять персонализированное и исключительное обслуживание клиентов.