SAP C4C - Рабочие центры

Когда вы открываете SAP Cloud for Customer в режиме Silverlight, вы можете получить доступ к нескольким рабочим центрам для выполнения различных задач администрирования и настройки.

Подача

Рабочий центр Feed показывает все обновления и события, такие как создание, назначение тикета, интереса, заказа на продажу и т. Д.

Бизнес Аналитика

Рабочий центр Business Analytics отвечает за создание настраиваемого отчета, разработку нового источника данных, разработку показателей и разработку KPI.

Управление приложениями и пользователями

Рабочий центр управления приложениями и пользователями отвечает за выполнение таких задач, как создание бизнес-пользователей, создание бизнес-ролей, распределение задач и т. Д.

Конфигурация бизнеса

Рабочий центр настройки бизнеса отвечает за проекты внедрения, список кодов загрузки и выгрузки и т. Д.

Бизнес партнер

В рабочем центре бизнес-партнеров мы можем создавать и редактировать бизнес-партнеров, таких как сервисные агенты и т. Д.

Право на обслуживание

В рабочем центре предоставления прав на обслуживание мы можем создавать и редактировать уровни обслуживания (SLA) и категории услуг.

Организационный менеджмент

В рабочем центре «Организационное управление» мы можем создавать и редактировать организационную структуру, определения должностей, распределение работы - организационное и распределение работы сотрудников.

Клиент

В центре работы с клиентами мы можем видеть клиентов, таких как учетная запись, контакты и отдельный клиент, целевая группа, аналитика продаж и т. Д.

люди

В этом рабочем центре мы можем видеть сотрудников, делегатов, устаревшую группу, группу и т. Д.

Маркетинг

В рабочем центре «Маркетинг» мы можем выполнять такие маркетинговые действия, как создание и редактирование целевых групп, контента, кампаний, потенциальных клиентов, вариантов ответа, маркетинговых средств, форматов файлов кампании, оценки потенциальных клиентов, рекламных акций.

Продажи

В рабочем центре продаж мы можем выполнять такие действия по продажам, как: лидерство по продажам, потенциальный клиент, регистрация сделок, возможности, коммерческие предложения, заказы на продажу, прогнозы, администрирование прогнозов, моделирование конвейера, территории, прогон реорганизации, планирование продаж.

мероприятия

Здесь мы можем выполнять такие действия, как встречи, электронная почта, телефонные звонки, задачи, рассылка сообщений электронной почты, сохранение событий, ввод времени, действия в магазине, обмен сообщениями и т. Д.

Анализ

Анализ используется для доступа ко всем отчетам.

Конкурент

В рабочем центре Competitor мы можем хранить информацию о конкурентах и ​​продуктах конкурентов.

Продукты

Здесь мы можем создавать, редактировать и просматривать продукты, администрирование продуктов, категории продуктов, список продуктов, прайс-лист, список скидок, зарегистрированные продукты и гарантии.

Библиотека

Рабочий центр библиотеки используется для обмена любой статьей, основанной на знаниях, которая, по вашему мнению, может быть полезна для другого пользователя. Вы можете поделиться любой полезной статьей, документом для справки.

Центр управления услугами

В Центре управления услугами мы можем видеть весь заказ, который мы разместили в SAP, и можем разместить новый заказ, например, покупку новых пользовательских лицензий и т. Д.

Мы также можем просматривать график технического обслуживания системы, например время простоя.

ECC поиск

В рабочем центре поиска ECC мы можем искать заказ на продажу в серверной системе SAP ECC.

Предложения

Рабочий центр предложений используется для поддержки предложений в C4C.

магазины

В рабочем центре магазинов мы можем вести подробную информацию о магазинах и календарь команды.

Утилиты

Под рабочим центром коммунальных служб мы можем просматривать деловые соглашения, места обслуживания и поиск клиентов.

Планировщик деятельности

В рабочем центре Планировщика действий у нас могут быть планы и правила маршрутизации для системы C4C.

Администратор

Это очень важный рабочий центр, доступный для администраторов. Большая часть действий по настройке в C4C выполняется в этом рабочем центре. Этот рабочий центр доступен в представлении Silverlight системы C4C.

Он имеет множество настроек, таких как сервисные и социальные сети, настройки продаж и маркетинга, гибридные сервисы, рабочие процессы, управление пользователями, процесс утверждения и т. Д.

Очистка данных

Рабочий центр Data Cleansing используется для выполнения процессов очистки данных.

Партнеры

В рабочем центре партнеров мы можем просматривать партнеров, контакты партнеров и партнерские приложения.

Обзоры

Рабочий центр Surveys используется для проведения опросов.

Посещения

Рабочий центр Visits используется для выполнения планировщика посещений, ведения посещений, маршрутов и туров.

обслуживание

Сервисный рабочий центр - очень важная вкладка для сервисных агентов. Вы можете просматривать билеты, рабочие билеты, очереди и т. Д.

Установленная база

Установленная база содержит всю информацию о продукте, установленном на стороне клиента, такую ​​как производитель, серийный номер, модель, гарантия и т. Д.

Планировщик ресурсов

Планировщик ресурсов используется для поддержки планировщика ресурсов, такого как список сотрудников.

Запись времени

В рабочем центре записи времени мы можем вести записи времени и отчет о времени. Мы можем измерить время работы сервисного агента над конкретной задачей.

Партнерское развитие

В рабочем центре Partner Development мы даем пользователю разрешение на выполнение операции с SDK (комплектом разработки программного обеспечения).