SAP Hybris - Модуль обслуживания клиентов
Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет простой способ быстро решать проблемы клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание клиентов с повышенным уровнем удовлетворенности клиентов и увеличением доходов. Когда клиент входит на веб-сайт электронной коммерции и получает слабое обслуживание клиентов, это может привести к переходу клиентов на другие веб-сайты, не выполняя заказ.
Для розничных клиентов компания должна предоставлять эффективные услуги, включая центры обработки вызовов, чат, электронную почту и даже самообслуживание клиентов через Интернет. Эти точки обслуживания клиентов должны быстро обмениваться правильной информацией и решать вопросы клиентов в приоритетном порядке.
Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет агентам по обслуживанию клиентов более простой и быстрый доступ к информации, которую они могут использовать для решения запросов клиентов. Модуль CSA также может использоваться агентами для размещения нового заказа, изменения ранее размещенных заказов, размещения частичных заказов, выполнения платежа, отмены платежа, создания запросов на возврат и даже для обработки возмещения заказов для клиентов. Модуль CSA (специалист по обслуживанию клиентов) также помогает клиентам, предоставляя CSA возможность управлять профилями клиентов и их личной информацией в своей учетной записи для покупок в электронной коммерции.
Модуль обслуживания клиентов предоставляет клиентам следующую информацию -
- Персональные данные
- Заказы клиентов
- Адреса клиентов
Также можно настроить модуль обслуживания клиентов Hybris в соответствии с бизнес-требованиями и, следовательно, изменить опыт обслуживания клиентов на успешную платформу продаж, что приведет к увеличению доходов компаний электронной коммерции.
На следующем снимке экрана показано управление тележкой, которое CSA может предоставить клиентам как часть модуля обслуживания клиентов. Они могут выполнять поиск в соответствии с требованиями клиентов, добавлять товары в корзину и просматривать все рекламные акции и предложения, которые клиент может видеть в своей учетной записи.
CSM - Основные характеристики
Ниже приведены ключевые функции, охватываемые использованием модуля обслуживания клиентов SAP Hybris (CSM).
Управление клиентами
Используя модуль SAP Hybris, CSA могут выполнять поиск клиентов, редактировать профили клиентов и их личную информацию, такую как дата рождения, возраст, текущий адрес и т. Д.
Модуль CSA предоставляет простое приложение на основе пользовательского интерфейса для создания платежа для клиента и управления другими деталями, связанными с заказами клиентов.
Подключиться к телефонным устройствам
Система определяет номер телефона клиента и направляет CSA на страницу сведений о клиенте.
Интеграция
Используя модуль обслуживания клиентов SAP Hybris, можно также интегрировать чат с веб-сайтом электронной коммерции для лучшего управления клиентами.
Самообслуживание
Самообслуживание имеет следующие особенности -
Модуль SAP Hybris CSA позволяет клиентам проверять статус своего заказа.
Клиенты могут отправлять запросы CSA, а также управлять своими запросами.
Повышение качества обслуживания клиентов за счет таких функций, как возврат платежей, редактирование или отмена заказов.
Давайте разберемся с модулем вспомогательных услуг SAP Hybris в следующей главе.