SAP Hybris - Краткое руководство

SAP Hybris - это семейство продуктов от немецкой компании. Hybris, которая продает программное обеспечение для электронной коммерции, маркетинга, продаж, обслуживания и управления содержанием продуктов. SAP Hybris предоставляет решения, которые помогают любой организации сократить расходы, сэкономить время, снизить сложность и не требуют внимания для достижения наилучшего качества обслуживания клиентов.

Hybris был представлен в 1997 году в Цуге, Швейцария, а затем эта компания была приобретена SAP SE 1 августа 2013 года. SAP интегрировала свою собственную внутреннюю серверную систему - SAP CRM и SAP ERPс решением Hybris, поэтому любая компания, внедрившая SAP ERP или SAP CRM, может легко перейти на решение SAP Hybris. SAP HybrisCommerce Accelerator- это решение для электронной коммерции с омни-каналом с шаблонами витрин и инструментами, обеспечивающими отличное взаимодействие с клиентами. Продукт Hybris фокусируется на следующих основных областях:

Commerce
Marketing
Доход (биллинг)
Sales
Service
Hybris как услуга (YaaS)

Давайте теперь обсудим каждый из них подробно.

Коммерция

Это используется для обеспечения значимого и последовательного взаимодействия с каждым каналом. Он включает в себя продукты для B2C Commerce, B2B Commerce, управления содержанием продуктов и каталогами, Omni-Channel и мерчендайзинга, чтобы понять, чего хочет клиент, и превратить посетителей в покупателей.

Маркетинг

Это необходимо для понимания поведения клиентов в режиме реального времени и для предоставления им того, что они хотят и когда они хотят.

Доход (биллинг)

Это решение дает компании возможность работать в сложных партнерских экосистемах, перепродавать продукты и распределять прибыль. Он включает в себя продукты для управления заказами подписки, доходов в облаке, оперативного контроля качества, управления финансами клиентов, консолидированного выставления счетов, выставления счетов и многого другого.

Продажи

SAP Hybris Cloud for Sales берет информацию о клиентах из серверной системы, передает ее отделу продаж внешнего интерфейса и позволяет им понять целевых клиентов и способы использования каждой возможности новой продажи. Это предоставляет информацию руководителю отдела продаж в полевых условиях и на мобильном устройстве в руках руководителя отдела продаж. Он включает в себя продукты для розничной торговли, управления эффективностью продаж и автоматизации отдела продаж.

обслуживание

SAP Hybris for Service позволяет компании предоставлять своим клиентам исключительный опыт обслуживания и, следовательно, получать удовольствие от взаимодействия с клиентами. Используя Hybris Service, организации могут предоставлять своим клиентам нужные услуги по правильному каналу. Он включает продукт для центра обработки вызовов Omni Channel, упреждающего полевого обслуживания и комплексного самообслуживания.

Hybris как услуга (YaaS)

Это одна из самых продвинутых экосистем микросервисов, которая позволяет компании разрабатывать собственные приложения на существующей платформе. YaaS позволяет компаниям собирать и адаптировать существующие сервисы для создания индивидуального опыта без необходимости разрабатывать их с нуля.

URL-адрес решения Hybris и его основные функции приведены ниже.

www.hybris.com/en/

Вы можете перейти в раздел «Продукты», чтобы узнать, какие все ключевые продукты предлагает SAP Hybris. Вы также можете прокрутить вниз до различных подкатегорий в каждой категории.

Ниже приведены отрасли, в которых внедряется SAP Hybris. Он применяется в автомобильной, банковской и финансовой сферах, производстве потребительских товаров, здравоохранении, страховании и производстве, розничной торговле, государственном секторе и многих других отраслях.

Вы можете перейти в раздел «Клиенты», чтобы увидеть список клиентов для SAP Hybris.

Hybris - это продуктовая платформа для электронной коммерции, которая используется для обращения к семейству продуктов, включающих Customer Experience и Management. Hybris - это не отдельный продукт, такой как система SAP ERP или SAP BW, это скорее группа продуктов, обеспечивающая непрерывное взаимодействие с клиентами.

SAP Hybris также отличается от SAP Hybris Cloud for Customer, облачного CRM-приложения, недавно переименованного SAP в SAP Hybris C4C solution. Hybris предлагает продукты для коммерции, выставления счетов или выручки, продаж, обслуживания и маркетинга, а SAP Hybris Marketing полностью отличается от Hybris Commerce.

Семейство продуктов SAP Hybris включает следующие отдельные продукты с названиями -

Hybris Commerce
Выручка или биллинг Hybris
Hybris Cloud для клиентов для продаж
Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
Гибрис Маркетинг

Семейство продуктов Hybris можно интегрировать с другими серверными решениями от SAP, такими как SAP ERP и SAP CRM, для обеспечения непрерывного взаимодействия с клиентами. Здесь мы упомянули пять продуктов. Однако на самом деле существует только четыре продукта, поскольку продукт для продаж и продукт для обслуживания являются частью решения SAP Hybris Cloud for Customer.

На следующем изображении показано семейство продуктов SAP Hybris -

Продукты SAP Hybris для торговли

С SAP Hybris Commerce Cloud компании могут оправдать эти ожидания и предоставить отличные возможности, завоевавшие их лояльность. SAP Hybris Commerce Cloud могут помочь компаниям понять своих клиентов на всех этапах коммерческой деятельности, чтобы они могли вести релевантные, значимые взаимодействия, от создания контента до мерчендайзинга и реализации.

Продукты Hybris для электронной коммерции включают коммерческие приложения B2B и B2C, такие как Product Content Management (PCM), Search and Merchandising и Order Management. Hybris commerce предоставляет все функции, которые организация может ожидать от приложения электронной коммерции.

Сайт продукта Hybris охватывает следующие возможности продукта SAP Hybris для электронной коммерции:

www.hybris.com/en/products/commerce

B2C коммерция
B2B коммерция
Содержание продукта и управление каталогом
Омниканальное исполнение
Создание контекстного опыта

Доходы / выставление счетов SAP Hybris

Это решение обеспечивает управление доходами, высокоавтоматизированное решение для выставления счетов и выставления счетов. Используя SAP Hybris Revenue Cloud, вы можете предоставлять возможности управления ценами и предложениями, управления заказами и выставления счетов по подписке непосредственно из облака.

Это обеспечивает большую гибкость для работы в сложной партнерской экосистеме. Ниже приводится ссылка на продукт с сайта Hybris - www.hybris.com/en/products/billing.

В SAP Hybris Cloud for Revenue предусмотрены следующие возможности:

Доход в облаке
Управление заказами на подписку
Отзывчивый контроль качества
Гибкая зарядка
Invoicing
Универсальное управление документами
Управление финансами клиентов
Единый биллинг

SAP Hybris Cloud для клиентов для продаж

Это решение используется для получения данных из локальной серверной системы и предоставления их отделу продаж внешнего интерфейса. Отдел продаж может получить доступ к данным на мобильном устройстве, и это предоставляет информацию, которую им нужно знать, кто является целевыми клиентами, какие проблемы в процессе продаж и как скрыть каждую возможность продажи.

Следующие возможности включены в решение SAP C4C Sales:

Автоматизация отдела продаж
Управление эффективностью продаж
Розничное исполнение

www.hybris.com/en/products/sales

SAP Hybris Cloud для клиентов за обслуживание

Это решение помогает организации предоставлять своим клиентам превосходное обслуживание клиентов. В решении SAP C4C for Service доступны следующие возможности:

Комплексное самообслуживание
Омниканальный колл-центр
Проактивное полевое обслуживание

Ссылка на сайт продукта Hybris выглядит следующим образом -

www.hybris.com/en/products/service

SAP Hybris Marketing

Решения SAP Hybris Marketing помогают организации понимать выбор клиентов в режиме реального времени и помогают им поддерживать профили клиентов на основе данных, собранных из различных источников. Раньше CRM Marketing не предоставлял данные в режиме реального времени, однако SAP Hybris Marketing предоставляет маркетологам самые передовые решения для предоставления персонализированного маркетингового опыта в соответствии с их меняющимися потребностями.

В решении SAP C4C Marketing доступны следующие возможности:

Динамическое профилирование клиентов
Сегментация и управление кампанией
Коммерческий маркетинг
Управление лояльностью
Управление маркетинговыми ресурсами
Маркетинговый анализ
Управление маркетингом
Атрибуция клиентов
Архитектура и технологии

Ссылка на сайт продукта Hybris выглядит следующим образом -

www.hybris.com/en/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer) - это решение для управления на основе CRM на основе SAP Cloud, которое отличается от традиционной локальной системы SAP CRM. SAP C4C предоставляет лучшие практики продаж, обслуживания и маркетинга на основе CRM, включая возможности доступа к мобильным устройствам. В апреле 2016 года SAP переименовала свое решение Cloud for Customer в SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris отличается от SAP Hybris Cloud for Customer в том смысле, что он предлагает продукты для торговли, выставления счетов или выручки, продаж, обслуживания и маркетинга, а SAP Hybris Marketing полностью отличается от Hybris Commerce.

Семейство продуктов SAP Hybris включает следующие отдельные продукты, которые:

Hybris Commerce
Выручка или биллинг Hybris
Hybris Cloud для клиентов для продаж
Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
Гибрис Маркетинг

В указанном выше семействе продуктов под зонтиком Hybris SAP Hybris Cloud для клиентов для продаж и для услуг предоставляется с использованием продукта SAP Cloud для клиентов. Это обеспечивает тесную интеграцию с традиционными серверными системами, такими как SAP CRM и SAP ERP.

Портфель SAP Hybris также включает коммерческую, биллинговую и маркетинговую части, помимо облака для продаж и обслуживания.

Note- Вы можете интегрировать решение Cloud for Customer C4C с коммерческой платформой Hybris, и обе они предлагают согласованное комплексное решение для обслуживания клиентов. SAP поддерживает платформу Hybris Commerce и Cloud for Customer как два разных продукта, созданных отдельно для обслуживания двух разных аудиторий.

Когда организация покупает Hybris commerce, она не предоставляет лицензию на решение C4C или покупка C4C не предоставляет организации лицензию на Hybris commerce. Лицензию необходимо приобретать отдельно для обоих продуктов семейства Hybris.

SAP C4C основан на следующих отдельных продуктах -

SAP Cloud для продаж
SAP Cloud для маркетинга
SAP Cloud для социального взаимодействия

Ниже приведен пользовательский интерфейс HTML для продукта SAP Cloud for Customer C4C.

Он также доступен в режиме Microsoft Silverlight, как показано на следующем снимке экрана.

SAP Hybris предоставляет продукты для электронной коммерции, маркетинга, продаж и обслуживания, доходов и кросс-функциональные решения, и они разработаны, чтобы помочь организациям наладить ценное взаимодействие со своими клиентами и поддержку для различных типов отраслей.

Hybris включает в себя портфель продуктов для следующих возможностей:

Товары для торговли
Продукты для маркетинга
Товары для продаж
Продукты для обслуживания
Продукты для выставления счетов
Кросс-функциональное решение

Ссылка на сайт Hybris для просмотра полного портфеля продуктов под зонтиком Hybris: https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Товары для торговли

Продукты для коммерции, доступные в SAP Hybris Commerce, описаны на снимке экрана ниже.

SAP Hybris Commerce Cloud может помочь компании понять своих клиентов на всех этапах коммерческой деятельности, чтобы они могли управлять релевантными и значимыми взаимодействиями, от создания контента до мерчандайзинга и реализации.

Продукты для маркетинга

SAP Hybris Marketing предоставляет маркетологам самые инновационные решения для предоставления персонализированного маркетингового опыта в соответствии с их меняющимися потребностями. Следующий портфель продуктов доступен в разделе «Продукты SAP Hybris для маркетинга».

Товары для продаж

Решение Hybris для продаж предоставляет отделу продаж доступ к данным на мобильном устройстве и предоставляет информацию, необходимую для определения целевых клиентов, любых проблем в процессе продаж и способов скрыть каждую возможность продажи.

Продукты для обслуживания

Это решение помогает организации предоставлять своим клиентам отличное обслуживание клиентов. Продукты Hybris для обслуживания предлагают единообразное взаимодействие по всем каналам, доступ к полной и контекстной информации о клиентах, а также получение в реальном времени информации о производительности центра обработки вызовов и управлении полевым обслуживанием. Следующие продукты доступны в этом портфеле -

Продукты для выставления счетов

Используя SAP Hybris Revenue Cloud, вы можете предоставлять возможности управления ценами и предложениями, управления заказами и выставления счетов по подписке непосредственно из облака. Следующие продукты доступны в этой категории -

Межфункциональные услуги

Помимо упомянутых продуктов, SAP также предоставляет широкий спектр многофункциональных решений для управления взаимодействием с клиентами, широкий спектр инструментов для управления планами поощрения и комиссионных от продаж, а также для безопасной подписи документов и управления ими в Интернете.

SAP Hybris Commerce Accelerator предоставляет организациям готовые к использованию решения для омниканальной коммерции с шаблонами витрин и бизнес-инструментами, которые позволяют организациям создавать исключительное качество обслуживания клиентов.

Когда запускается новый проект, он включает в себя все работающее, готовое к ребрендингу и настройке по мере необходимости. SAP Hybris Accelerator разработан для предоставления платформы и архитектуры SAP Hybris Commerce, которые помогают снизить стоимость владения и ускоряют процесс внедрения.

SAP Hybris Commerce Accelerator

SAP Hybris Commerce Accelerator доступен для B2B, B2C, финансовых услуг и других типов маркетинга. Принимая во внимание, что сайты доступны с рыночными возможностями и ожидаемыми функциями для каждого типа рынка.

Ниже приведены ключевые преимущества использования концепции SAP Hybris Accelerator.

Используя акселератор, компании получают интегрированное, действительно омниканальное решение с самого начала реализации проекта.
Используя Accelerator, вы можете получить надежную инфраструктуру для масштабирования бизнес-требований.
Это снижает стоимость и время внедрения, предоставляя платформу для различных типов устройств.
Простота использования инструментов для создания и поддержки многофункциональных покупок.

На следующем рисунке показана многоуровневая архитектура SAP Hybris Commerce Accelerator.

Верхний уровень включает HMC, веб-службы и пульты управления, которые определяют объекты, которые конечный пользователь использует для взаимодействия с приложениями. Можно выполнять различные действия пользователя, такие как добавление продукта в корзину, редактирование количества в корзинах покупок и управление профилями пользователей.
Hybris Service Layer Framework отвечает за реализацию интерфейса программиста приложений Java для объектов в Hybris Commerce Suite.
Слой типов определяет модели бизнес-объектов, которые создаются на основе типов.
Уровень сохраняемости отвечает за абстракцию от базы данных, кэширование и кластеризацию.
Слой базы данных используется для хранения данных, содержащихся в пакете Hybris Commerce.

Другие важные компоненты включают в себя -

Кабины

Это один из ключевых компонентов верхнего слоя Hybris. Продукты поддерживаются в пульте продукта, если есть требование обновить описание, тогда это можно сделать с помощью пульта продукта, не внося изменений в код. Он также имеет панель управления CMS, которая позволяет обновлять маркетинговый контент без какой-либо зависимости от ИТ-команды.

HMC или BackOffice

HMC или Backoffice предоставляет единый пользовательский интерфейс для управления любыми данными. Его можно использовать для доступа к магазинам, сайтам, продуктам, пользователям, компаниям и каталогам.

На следующих снимках экрана показан Accelerator Hybris B2C, который содержит шаблоны витрин и бизнес-инструменты, основанные на передовых практиках, которые предназначены для ускорения внедрения и сокращения затрат и времени внедрения.

Управление контентом продукта в SAP Hybris Cloud используется для включения изображений продукта в новые маркетинговые сообщения. Эти маркетинговые сообщения могут быть созданы с помощью приложения «Сообщения и шаблоны электронной почты» или с помощью Content Studio.

А Digital Asset Management systemиспользуется для хранения изображений. Это позволяет вам выполнять поисковые возможности. Вы можете интегрировать Digital Asset Management (DAM) в качестве системы связи сSAP Hybris Product Content Management.

Чтобы интегрировать систему PCM с приложением системы связи, вам необходимо добавить новую систему связи. Перейти кOpen Communication Systemapp и нажмите «Создать», чтобы создать новую систему связи. В новом окне введите следующие данные и нажмите кнопку «Создать».

System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM
System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

В следующем окне вам нужно ввести имя хоста - имя сервера SAP Hybris Commerce. Затем нужно добавить входящего / исходящего технического пользователя для связи. Вы можете выбрать пользователя из существующего списка или создать нового пользователя, используя опцию -Maintain Communication User.

Вы также можете создать новые договоренности о связи с помощью приложения «Договор о связи» и щелкнуть опцию «Создать», чтобы создать новую схему связи.

Следуйте инструкциям мастера, нажмите «Далее», затем нажмите «Проверить соединение». Следующая информация необходима для добавления нового соглашения о связи -

Port - В следующем диалоговом окне вам необходимо передать настройку номера порта на сервере для HTTPS (SSL).
Path - В параметре «Путь» необходимо указать путь к V1 REST API канала Omni Commerce Channel (OCC).
Service URL - В этом поле необходимо указать URL услуги.

Щелкните Сохранить. Вы можете нажать кнопку «Проверить соединение», чтобы проверить настройку соединения.

Одной из основных функций Hybris является гибкость добавления новых объектов в глобальную модель данных Hybris Commerce Data. Моделирование данных Hybris помогает организации поддерживать свою базу данных и помогает управлять подключениями к базе данных и запросами. Система Hybris Type используется для проектирования моделирования данных в Hybris.

Система типов Hybris поддерживает следующие типы для моделирования данных:

Items.xml - Этот файл используется для моделирования данных в модели данных Hybris Commerce.
Item types - Используется для создания таблиц.
Relation types - Используется для создания связи между таблицами.
Atomic types - Используется для создания различных атомных типов.
Collection types - Используется для создания коллекций.
Map Types - Чтобы определить карты.
Enum types - Определить Enums.

Давайте теперь обсудим все это подробно.

Атомные типы

В Hybris они определены как базовые типы, которые включают числовые и строковые объекты Java - java.lang.integer, java.lang.boolean или же java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Типы предметов

Типы элементов используются для создания новых таблиц или для обновления существующих таблиц. Это считается основой для системы типа Hybris. Все новые структуры таблиц настроены для этого типа с использованием различных атрибутов, как показано ниже -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Типы отношений

Этот тип используется для создания связи между таблицами. Например - вы можете связать страну и регион.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Типы перечислений

Они используются для построения перечисления в Java для подготовки определенного набора значений. Например - Месяцы в году.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Типы коллекций

Они используются для создания коллекции / группы типов элементов - группы продуктов и т. Д.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Типы карт

Типы карт используются для хранения пар ключевых значений в моделировании данных Hybris. Каждый ключ представляет свой собственный код.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

Модуль пакетирования в SAP Hybris используется для удовлетворения потребностей компаний, которые продают пакеты услуг и цифровые продукты. SAP Hybris предоставляет инструмент для настройки, управления и продажи комплексных предложений. Модуль объединения предоставляет различные преимущества в модели электронной коммерции. Некоторые из этих преимуществ приведены ниже -

Используя пакет услуг, организации могут увеличить среднюю стоимость заказа и маржу за счет объединения контента и продуктов.
Модуль объединения повышает коэффициент конверсии за счет персонализированного и богатого контентом опыта покупок для клиентов.
Он помогает организациям, занимающимся электронной коммерцией, продавать физические и цифровые товары на одной торговой платформе.
Объединение помогает организации в управлении и расширении предложения продуктов, превращая сложные продукты в простые, привлекательные для клиентов.
Простой в использовании, гибкий бизнес-инструмент для управления комплексными предложениями продуктов и пакетными услугами.

Используя SAP Hybris Bundling Module, организации могут легко настроить Product Cockpit, добавив физические продукты, такие как игровые пакеты, медиапакеты и т. Д., В определенные категории пакетов. Компании также могут применять различные правила ценообразования для категорий пакетов с настройкой различных мерчандайзинга.

Ключевые особенности SAP Hybris Bundling

Используя концепцию SAP Hybris Bundling, вы можете достичь следующих ключевых функций:

Модуль Hybris Bundling обеспечивает организацию шаблонов пакетов для управления продажами продуктов с помощью панели управления продуктами.
Пакетирование обеспечивает оптимизированные корзины покупок для клиентов в модели электронной коммерции.
Пакетное обслуживание в Hybris помогает в управлении расширенным пакетным мерчандайзингом и персонализации поведения товаров.
Простое управление каналом B2C и B2B с помощью гибкого сервиса Bundling.
Услуга пакетирования предоставляет мерчандайзерам возможность динамически создавать пакеты физических и / или цифровых товаров на основе предопределенных шаблонов объединения, и они могут быть доступны клиенту, подавшему в суд на удобную панель управления продуктами.

В следующей главе мы обсудим рабочий процесс и механизм бизнес-процессов SAP Hybris.

С использованием SAP Hybris Workflowкомпании могут определять стандартизированные процессы, которые при необходимости запускаются автоматически. Модуль рабочего процесса можно легко интегрировать с платформой Hybris. Это обеспечивает эффективное управление стандартизованными процессами в серверной части и, следовательно, эффективную командную работу с четким распределением задач.

Пользователи могут легко определять стандартизированный процесс, а использование комментируемых функций делает командную работу более эффективной. Рабочий процесс позволяет пользователю запускать предварительно определенные рабочие процессы для сложных процессов или специальные рабочие процессы для одной единственной задачи.

Ниже приведены преимущества, которых можно достичь с помощью рабочего процесса.

Используя рабочий процесс, интегрированный с другими инструментами Hybris, вы можете более эффективно управлять процессами с помощью стандартизированного метода.
С помощью рабочего процесса сложными процессами можно легко управлять, определяя задачи и соответствующие действия.
Рабочий процесс позволяет создавать шаблоны в соответствии с требованиями.
Функциональность комментариев обеспечивает эффективную командную работу.
Workflow поддерживает уведомления в почтовый ящик пользователя в режиме реального времени.

Используя Hybris Workflow & Collaboration Module, пользователи могут легко определять рабочие процессы и просматривать статус рабочего процесса.

Ключевые особенности Hybris Workflow

Модуль рабочего процесса можно легко реализовать на платформе Hybris, и вы можете интегрировать его с кабиной продукта Hybris.
С помощью панели управления продуктом Hybris пользователи могут легко получить доступ ко всем записям рабочего процесса.
SAP Hybris предоставляет стандартные и специальные рабочие процессы.
Также можно запустить рабочий процесс с помощью заданий cron на платформе Hybris.
Платформа Hybris обеспечивает гибкость для создания шаблонов рабочих процессов.
Пользователи могут разрабатывать рабочие процессы на основе человека и системы. Последовательное, параллельное или зависящее от задач выполнение рабочего процесса.
Workflow предоставляет пользователям уведомление в режиме реального времени по электронной почте.
Также возможно предоставить пользователю доступ только к актуальным задачам в списке рабочего процесса.

На следующем рисунке показано средство комментирования в рабочем процессе на платформе Hybris.

Как создать правило рабочего процесса?

Чтобы создать новое правило рабочего процесса, мы должны выполнить следующие шаги. Перейдите к рабочему списку и нажмите кнопку «Создать» в рабочем списке правил рабочего процесса.

Вы должны ввести общую информацию -

Упомяните описание, чтобы определить правило в рабочем списке.
Затем необходимо выбрать бизнес-объект, например возможность или заявку, к которому должно применяться правило.
Следующим шагом является выбор времени для применения правила - вы можете выбрать один из трех следующих типов времени для применения к вашему правилу.
- Только при создании
- При каждом сохранении
- Scheduled

Если время оставлено пустым, по умолчанию On Every Save будет применяться автоматически.

Используя управление каталогами, организации могут распространять содержимое продуктов в определенных каталогах для целевой аудитории. Каталог определяет способ сегментирования хранимых продуктов для эффективного и действенного управления и нацеливания на определенную аудиторию.

Каталог продуктов определяется как часть сегмента контента, чтобы предоставить подробную информацию о категориях продуктов и информацию о продуктах в магазине. Платформа SAP Hybris включает два типа каталогов:Product и Content.

Каталог контента относится к страницам веб-сайта, на которых осуществляется распространение продукта. Проще говоря, каталог определяется как контейнер продуктов. Ниже приведены ключевые преимущества, которых можно достичь с помощью каталога и функции управления контентом Hybris.

С помощью управления каталогом компании могут повысить эффективность маркетинга за счет управления, структурирования и отображения содержимого продуктов.
С помощью каталога организация может импортировать контент продукта из разных источников, организовывая его иерархически и назначая атрибуты.
С помощью управления каталогом компании могут стимулировать продажи, распространяя контент продукта среди определенной аудитории.

На следующем изображении вы можете увидеть управление каталогом, где продукты разделены на определенные категории. С помощью модуля каталога компании могут управлять структурированием продуктов и информацией о продуктах. С правой стороны вы можете увидеть атрибуты продукта, которые определяют свойства продуктов в каталоге продуктов.

Все продукты, доступные на коммерческом сайте, имеют изображения, которые называются медиа. Чтобы добавить какой-либо продукт на коммерческий сайт, мы должны создать медиа с этим изображением. Медиа можно создавать с помощью различных инструментов, напримерHMC или через Impex. Чтобы создать медиа в системе Hybris, вы можете войти вHybris Management Console (HMC)

Как создать медиа с помощью HMC?

Войдите в консоль управления Hybris - введите имя пользователя и пароль.

Перейдите на вкладку Мультимедиа справа → Создать → Медиа.

Это откроет новое окно, и вы должны предоставить следующие данные -

Unique Identifier - В этом поле вы должны ввести уникальный идентификатор вашего медиа.

Catalog Versions- В этом поле вы должны ввести версию каталога. Это означает, что если вы используете этот носитель для продукта, введите версию каталога продукта в качестве версии каталога носителей. Обратите внимание: если вы не укажете версию носителя в каталоге так же, как версию продукта в каталоге, носитель не будет связан с продуктом.

Media format- Это идентификатор медиа-измерения. Вы можете увидеть существующие стандартные форматы в раскрывающемся списке или создать свой собственный формат. Если вы загружаете изображение 40 * 40, но используете более высокий медиаформат, он все равно принимает.

Доступны следующие форматы мультимедиа -

Чтобы загрузить изображение для мультимедиа, перейдите к кнопке «Загрузить» и укажите путь к файлу изображения продукта, щелкнув опцию «Выбрать файл». Нажмите кнопку «Загрузить», чтобы загрузить изображение.

После загрузки изображения некоторые свойства, такие как URL-адрес, настоящее имя файла и т. Д., Появятся автоматически.

Чтобы сохранить новый носитель, вы можете нажать кнопку «Сохранить элемент» вверху, как показано на следующем снимке экрана.

Теперь, если вы хотите найти только что созданный медиафайл, вы можете использовать различные параметры фильтра в разделе «Поиск». Вы также можете установить флажок для Подтипы в параметре поиска.

Следующие критерии поиска показаны на следующем изображении -

Identifier
Тип пантомимы
Folder
Версия каталога

После того, как вы нажмете кнопку «Поиск», все элементы, соответствующие критериям поиска, отобразятся на вкладке «Результаты». Вся информация, которую вы ввели для носителя, отображается вместе с изображением носителя.

Модуль управления веб-контентом SAP Hybris используется для управления контентом по нескольким каналам, например Online, Mobile и other user interfaces. Компаниям требуется хорошая презентация своих продуктов по всем каналам с помощью интегрированного решения для управления контентом, предоставляемогоSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

Следующие преимущества могут быть достигнуты с помощью SAP Hybris WCMS:

Снижение затрат на интеграцию за счет использования единого решения для продаж, PCM и т. Д.
Используя WCMS, он поддерживает легкое создание высококачественных веб-сайтов продуктов.
Простая интеграция и управление пользовательским контентом.
Система управления веб-контентом обеспечивает простое в использовании и последовательное управление настольными и мобильными веб-сайтами, предоставляя весь контент из единого мультимедийного источника.
Меньше времени на внедрение с использованием WCMS, так как для разработки и обслуживания всех типов устройств требуется только страница.
Используя систему WCMS, вы можете сделать контент доступным по всем каналам.
Управление сложными форматами, такими как изображения, тексты, HTML, видео и т. Д.
Динамическое ограничение пользователей на основе групп пользователей.
WCMS предоставляет готовые к использованию компоненты, построенные на JQuery, Bootstrap и OWL.

WCMS Cockpit

WCMS обеспечивает простой в использовании Web Content Management System Cockpit. Используя эту WCMS Cockpit, пользователи могут легко управлять страницами своих веб-сайтов. Он обеспечиваетInteractive Graphical User Interface основанный интерфейс для управления данными по всем каналам.

Как войти в WCMS cockpit?

Вы должны ввести URL-адрес, обычно он имеет следующий формат -

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

WCMS Cockpit также обеспечивает поддержку рабочего процесса и задач синхронизации. На следующем снимке экрана показана кабина WCMS -

Кабина WCMS содержит следующие области -

Область навигации
Область браузера
Кокпит

Давайте теперь обсудим каждый из них подробно.

Область навигации

С левой стороны у вас есть панель навигации, где вы можете перейти к ярлыкам, запросам, веб-сайтам и вкладке истории.

Область браузера

В центре у вас есть область браузера, которая используется для управления веб-контентом для всех каналов. Вы можете добавить верхний колонтитул, нижний колонтитул и нижний колонтитул.

Кокпит

С правой стороны у вас есть область кокпита. Следующие параметры доступны в области кокпита в основной категории -

Name
Заголовок страницы
Шаблон страницы
Версия каталога
Label
Домашняя страница и т. Д.

Точно так же у вас есть контекстная жизнеспособность, навигация, URL-адрес и вкладка администратора в области кабины, которую можно использовать для управления веб-контентом.

Используя SAP Hybris, компании могут предоставить клиентам исключительный опыт при покупке у них. С участиемSAP Hybris Commerce Cloud, организации могут оправдать ожидания и предоставить отличный опыт, который поможет завоевать лояльность клиентов.

Модуль SAP Hybris Commerce Management Module содержит встроенную универсальность по всем каналам и облачную платформу Hybris, позволяющую осуществлять транзакции с клиентами в любое время с любого устройства. SAP Hybris Commerce Cloud может помочь компаниям понять своего клиента на протяжении всего процесса электронной коммерции и помогает им наладить конструктивное взаимодействие с клиентами.

Подход к управлению SAP Hybris Commerce снижает сложность и позволяет компаниям тратить меньше времени на управление системами и сосредоточиться на реагировании на быстро меняющиеся рыночные условия. Следующие возможности предоставляются как часть модуля SAP Hybris Commerce Management.

Обсудим эти возможности подробнее.

B2C коммерция

Повышайте лояльность клиентов и увеличивайте продажи с помощью постоянного личного опыта для ваших клиентов. SAP Hybris Commerce Cloud для B2C дает вашим клиентам то, что они хотят, когда они этого хотят, каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом - онлайн или в реальном мире. С каждым взаимодействием вы можете получить дополнительную информацию о клиентах, поэтому, когда они вернутся, вы будете готовы предоставить еще один отличный опыт.

B2B коммерция

Создайте Omni-channel B2B, чтобы конкурировать с лучшими потребительскими сайтами. Гибкость и функциональность SAP Hybris Commerce Cloud для B2B может дать вашим клиентам свободу сохранять повторные покупки; покупать оптом, обеспечивая при этом самообслуживание и ведение счетов для покупателей.

Содержание продукта и управление каталогом

Консолидируйте содержимое продукта и контролируйте информацию о своих продуктах с помощью встроенной, простой в использовании системы, которая работает по всем каналам. Где бы они ни находились, предоставляйте своим клиентам богатый, увлекательный контент, включая видео, изображения и редакционные материалы, которые действительно демонстрируют ваши продукты, в том числе те, которые предоставлены множеством поставщиков.

Омниканальное исполнение

Одна система заботится о заказах ваших клиентов по всем каналам. Они получают быстрый и безопасный опыт, который позволяет им выбирать между получением и доставкой, а также получать возврат без лишних хлопот. Вы получаете возможность видеть всю информацию о заказе в одном месте и точно знать свой запас.

Создание контекстного опыта

Привлекайте клиентов к вашим продуктам, создавая индивидуальный подход, который актуален каждый раз. С помощью SAP Hybris Customer Experience вы можете управлять макетом сайта и контентом по всем каналам и создавать персонализированные возможности для своих клиентов. Используйте наш современный инструмент мерчандайзинга, а также исторические данные и текущее поведение, чтобы создать личную витрину, которая стимулирует взаимодействие и транзакции.

SAP Hybris Commerce Search - мощная опция в облаке Hybris для увеличения продаж и повышения профиля компаний. Если компания предоставляет плохо организованные результаты поиска, проблемы с удобством использования и приводят к потере продаж. Используя поиск Commerce, компании могут легко продвигать свои продукты и категории продуктов, используя результаты поиска Commerce. Это, в свою очередь, улучшает покупательский опыт покупателя и, следовательно, увеличивает маржу и продажи для компаний.

Использование опции поиска по ключевым словам

SAP Hybris также предоставляет варианты предложения ключевых слов, чтобы помочь пользователям легко искать и писать свои продукты.

Если пользователь неправильно пишет название продукта, он также обеспечивает проверку орфографии, чтобы ввести правильное слово в параметре поиска.

Возможность поиска SAP Hybris предоставляет возможность поиска по произвольному тексту для поиска определенного продукта и отображения соответствующих результатов.
SAP Hybris также предоставляет функцию поиска, например синонимы и стоп-слова, для улучшения результатов поиска.
Функция SAP Hybris Commerce обеспечивает параметрический поиск, который отображает ближайшее совпадение, если точное совпадение для входных данных клиента не найдено.
SAP Hybris поддерживает расширенные функции поиска, такие как свертывание, геопространственный поиск и т. Д.
SAP Hybris также поддерживает обновление результатов поиска с автоматическим обновлением посредством синхронизации в реальном времени.

На следующем снимке экрана вы можете увидеть, как SAP Hybris помогает клиенту с удивительными возможностями поиска и помогает клиенту исследовать контент веб-сайта с меньшим количеством щелчков мыши.

Используя расширенный модуль персонализации SAP Hybris, компании могут предлагать нужный продукт нужным клиентам в нужное время. Это помогает компаниям повысить коэффициент конверсии. Согласно опросу, более 50% клиентов получают неправильные продукты, делая покупки в Интернете.

Используя модуль персонализации Hybris Advance, компании могут собирать информацию о клиентах из разных источников и предоставлять клиентам удивительно индивидуализированный / персонализированный опыт покупок, что приводит к увеличению продаж и прибыли.

В SAP Hybris Advance Personalizationявляется частью WCMS (системы управления веб-контентом). Расширенная персонализация достигается с помощью правил BTG. Ниже приведены четыре типа правил BTG:

Правила заказа
Правила корзины
Правила для клиентов
Правила веб-сайта

При использовании SAP Hybris Advance Personalization можно рассмотреть следующий опыт персонализации:

Example 1- Предположим, что потребитель просматривает продукт на многоканальном веб-сайте электронной торговли и добавляет в корзину товары на сумму 2000 долларов. Теперь рассмотрим сценарий персонализации, когда покупатель получает сообщение, если стоимость корзины покупок превышает 1800 долларов, то он может потратить дополнительные 300 долларов бесплатно. Это один из примеров продвинутой персонализации в электронной коммерции.

Exampl 2 - Другой сценарий персонализации - это когда покупатель выбрал продукт на веб-сайте электронной коммерции и появляется всплывающее сообщение с указанием аксессуаров продукта, которые можно добавить в корзину вместе с выбранным продуктом.

Exampl 3 - Пример персонализации: клиент вошел в свою учетную запись, и конкретная линейка продуктов была показана ему на странице прибытия.

Exampl 4 - Другой пример персонализации - это когда клиент просматривал сайт со своего ноутбука, а сайт электронной торговли определяет IP-адрес клиента и отображает конкретную страницу сайта для клиента.

На следующем рисунке показан хороший пример модуля персонализации SAP Hybris. Он показывает историю покупок клиента и основные рекомендации по этому конкретному продукту.

На следующем изображении показано, как создаются правила таргетинга и как информация собирается из разных источников.

Нацеливание правил в сценарии расширенной персонализации может включать следующие типы правил:

Вы можете использовать разные типы правил в соответствии с различными сценариями в зависимости от деталей заказа, типа карты и других персональных данных, доступных для клиентов.
Расширенная персонализация предоставляет гибкие индивидуальные правила для различных сценариев.
Модуль Hybris Advance Personalization предоставляет простой способ интеграции настраиваемых типов правил с платформой электронной коммерции Hybris.

На сегодняшнем рынке требуется, чтобы компании предоставляли клиентам удобные для оплаты варианты, когда их заказ готов. Если метод оплаты носит сложный характер, клиенты не вернутся, и компании могут потерять своих потенциальных покупателей.

В SAP Hybris Payment Moduleпредоставляет клиентам простой в использовании и интегрированный способ оплаты по их выбору. Ниже приведены ключевые особенности платежного модуля Hybris.

Устраните сложность оплаты и позвольте клиентам подключаться к нескольким PSP.
Он предоставляет клиентам несколько вариантов оплаты и простую интеграцию в систему Hybris.
Обеспечивает безопасный платежный шлюз между сайтом электронной коммерции, клиентом и каналом обработки платежей.
Централизованная обработка всех платежных каналов.

Используя платежный модуль SAP Hybris, вы можете создавать адаптеры PSP для интеграции внешних платежных систем в Hybris E-Commerce platform. Платежный модуль Hybris позволяет клиенту подключаться к любому способу оплаты и использовать его функции и возможности. Используя Платежный модуль, клиенты могут использовать любые безопасные платежные переводы для размещения заказов на веб-сайтах электронной коммерции, таких как кредитные карты - Visa и Mastercard, а также другие типы карт.

Используя поставщика платежных услуг, который является встроенной функцией, предоставляемой системой Hybris, пользователи могут совершать платежи без перенаправления на внешние платежные шлюзы.

Ниже приведены ключевые преимущества, которых можно достичь с помощью платежного модуля SAP Hybris.

Hybris PSP позволяет клиентам легко совершать платежи, что значительно упрощает процесс оплаты и снижает затраты за счет подключения к часто используемым поставщикам платежных услуг.
Использование гибких вариантов оплаты упрощает процесс оплаты, и клиент может выбрать способ оплаты, который лучше всего соответствует его требованиям.

Используя платежный модуль Hybris, клиенты могут немедленно аутентифицировать платежи, используя метод подтверждения платежа на веб-сайте. Платежи более безопасны и не требуют перенаправления на внешние PSP.
Платежный модуль Hybris обеспечивает централизованный механизм обработки платежей по нескольким каналам.
Используя централизованную единую платежную систему, веб-сайты электронной коммерции могут увеличить свои продажи и, следовательно, их чистая прибыль выше.

На следующем снимке экрана вы можете увидеть пример интегрированного платежного модуля Hybris, в котором оплата производится с помощью поставщика платежных услуг (PSP).

В SAP Hybris Promotion Moduleиспользуется для увеличения продаж и интеграции с интернет-магазинами для привлечения новых клиентов. Используя этот модуль, бизнес-пользователи могут создавать новые гибкие, динамичные рекламные акции без каких-либо специальных знаний. Этот модуль продвижения предоставляет различные предопределенные шаблоны продвижения и построители правил продвижения для определения набора условий.

Ниже приведены ключевые компоненты модуля продвижения SAP Hybris.

Шаблоны продвижения
Конструктор правил продвижения
Приоритетный заказ
Контекстные сообщения продвижения
Генерация и управление купонными кодами

Давайте подробно обсудим каждый из них.

Шаблоны продвижения

Модуль продвижения Hybris предоставляет встроенные различные шаблоны продвижения, которые могут использоваться организацией для увеличения продаж. Модули продвижения поставляются с настраиваемыми примерами рекламных акций, которые охватывают наиболее распространенные требования к продвижению, подходящие для предприятий электронной коммерции B2C и B2B.

Конструктор правил продвижения

Используя Конструктор правил продвижения, бизнес-пользователи могут применять другой набор условий и действий. Это можно использовать для создания различных сложных рекламных акций в соответствии с разными сценариями.

На изображении выше вы можете увидеть графический пользовательский интерфейс Конструктора правил продвижения. На центральной панели бизнес-пользователи могут перетаскивать различные условия и определять действия для каждого условия. С правой стороны вы можете увидеть доступные условия, которые нужно добавить в правила продвижения.

Приоритетный строитель

Эта опция может использоваться для определения порядка выполнения различных правил продвижения. Когда несколько рекламных акций применяются к одному и тому же набору продуктов, бизнес-пользователи могут использовать построитель приоритетов, чтобы определить порядок, в котором будут выполняться рекламные акции.

Контекстные сообщения продвижения

Модуль продвижения SAP Hybris предоставляет клиентам контекстные сообщения, которые можно настроить для отображения сообщений для клиентов, таких как продукты, соответствующие правилам продвижения и соответствующие действия для этих акций.

Генерация купонного кода и управление им

С помощью модуля продвижения SAP Hybris бизнес-пользователи могут создавать автоматически или вручную купоны. Используя конструктор рекламных акций, эти купоны можно распространять среди клиентов для использования в различных рекламных акциях.

Модуль подписки SAP Hybris разработан для интеграции с системой выставления счетов по подписке и, следовательно, обеспечивает более высокую скорость привлечения клиентов и меньшие эксплуатационные расходы. Модуль подписки SAP Hybris был создан для предоставления поддержки на основе подписки для различных цен и рекламных акций, связанных с продуктами.

Используя модуль подписки SAP Hybris для электронной коммерции, бизнес-пользователи могут настраивать условия подписки и управлять ими в пользовательском интерфейсе серверной части. При создании плана подписки пользователи могут выбрать одно из следующих полей:

Условия подписки
Тарифные планы подписки
Включенные права

Условия подписки позволяют клиентам выбирать из различных условий, доступных для клиента. Клиенты могут выбрать такие условия подписки, как - ежемесячное выставление счетов по контракту на 12 месяцев, годовое выставление счетов по контракту 24 месяца, план подписки на весь срок действия и т. Д. Ценовые планы подписки предоставляют клиентам возможность выбора из различных типов планов - Premium, Platinum, Gold и т.

Опция «Включено» используется для упоминания всех услуг, которые клиент будет использовать в рамках выбранного тарифного плана. Он включает в себя такие услуги, как - доступ к печатной версии, еженедельным блогам, ежемесячным информационным бюллетеням и т. Д.

Бизнес-пользователи также могут проверить сведения о плане подписки, перейдя в Edit Subscription Price Planвариант. В нем рассказывается о следующих особенностях -

Статус тарифного плана
Basic
Плата: повторяющаяся / разовая / на основе использования
Тип подписки и т. Д.

На следующем рисунке вы можете увидеть указанные выше параметры, доступные в разделе «Изменить тарифный план подписки».

Ниже приведены ключевые преимущества плана подписки SAP Hybris.

Клиентам предоставляются индивидуальные цены на основе их профиля в компаниях электронной коммерции.
Клиенты могут выбрать комбинацию различных планов подписки - единовременную, повторяющуюся или использование в зависимости от их требований.
В зависимости от требований клиентов поддерживаются различные тарифные планы - Premium, Platinum, Gold Package и т. Д.
Используя шлюз выставления счетов за подписку, можно легко обрабатывать сложный пакет платежей по подписке для зарегистрированных клиентов с помощью безопасных методов оплаты.
Поддержка интеграции со сторонними биллинговыми системами с использованием биллинга на основе подписки.

В следующей главе мы обсудим обзор управления заказами в SAP Hybris.

Когда клиенты заходят на сайт электронной коммерции, ожидается, что при размещении заказа они обеспечат быструю доставку, легкий возврат и другие гибкие возможности. Модуль SAP Hybris Order Management предоставляет компаниям электронной коммерции простой способ, позволяющий клиентам создавать, просматривать и возвращать заказы с использованием централизованной системы с полной гибкостью.

Благодаря модулю SAP Hybris Order Management клиенты получают исключительный опыт заказа, гибкие возможности получения и выполнения заказов для всех каналов.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Модуль управления заказами

Сайт продукта SAP Hybris охватывает следующие функции в модуле управления заказами:

Клиенты могут забрать свои покупки в магазине или заказать доставку с такой же гибкостью при возврате.
Показывает наличие на складе по всем каналам в режиме реального времени, поэтому клиенты не будут разочарованы.
Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет бизнес-пользователям легко управлять процессом выполнения заказов.
Получите единое представление об инвентарных запасах всей вашей организации и оптимизируйте правила складских запасов, источников и распределения.

Модуль SAP Hybris Order Management помогает организации оптимизировать процессы обработки заказов по всем каналам. Компании, занимающиеся электронной коммерцией, могут получать все детали, связанные со спросом, запасами и поставками, с помощью единого интерфейса. Панель управления заказами Hybris - одна из ключевых функций модуля управления заказами Hybris, которая помогает организациям легко управлять запасами, используя один интерфейс для управления запасами и поставками.

На следующем снимке экрана изображена панель управления заказами, которая предоставляет все сведения, относящиеся к заказам, запасам, поставкам и импорту.

В каждой категории доступны различные варианты поиска, где пользователи могут искать все заказы - для доставки, самовывоза или списка всех заказов, доступных в системе управления заказами.

Бизнес-пользователи могут выбрать любой заказ в списке поиска и проверить дополнительную информацию в панели управления заказами.

Служба управления заказами

Сервисное решение SAP Hybris Commerce Order Management позволяет компании оптимизировать процесс заказа по всем каналам. Мы уже рассмотрели все ключевые моменты, связанные с сервисом Hybris Order Management, в предыдущей главе. Используя решение Hybris Order Management Service, компании могут просматривать спрос, запасы и поставки по всему миру с помощью пульта управления заказами.

Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет простой способ быстро решать проблемы клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание клиентов с повышенным уровнем удовлетворенности клиентов и увеличением доходов. Когда клиент входит на веб-сайт электронной коммерции и получает слабое обслуживание клиентов, это может привести к переходу клиентов на другие веб-сайты, не выполняя заказ.

Для розничных клиентов компания должна предоставлять эффективные услуги, включая центры обработки вызовов, чат, электронную почту и даже самообслуживание клиентов через Интернет. Эти точки обслуживания клиентов должны быстро обмениваться правильной информацией и решать вопросы клиентов в приоритетном порядке.

Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет агентам по обслуживанию клиентов более простой и быстрый доступ к информации, которую они могут использовать для решения запросов клиентов. Модуль CSA также может использоваться агентами для размещения нового заказа, изменения ранее размещенных заказов, размещения частичных заказов, выполнения платежа, отмены платежа, создания запросов на возврат и даже для обработки возврата средств за заказ для клиентов. Модуль CSA (специалист по обслуживанию клиентов) также помогает клиентам, предоставляя CSA возможность управлять профилями клиентов и их личной информацией в своей учетной записи для покупок в электронной коммерции.

Модуль обслуживания клиентов предоставляет клиентам следующую информацию -

Персональные данные
Заказы клиентов
Адреса клиентов

Также можно настроить модуль обслуживания клиентов Hybris в соответствии с бизнес-требованиями и, следовательно, изменить опыт обслуживания клиентов на успешную платформу продаж, что приведет к увеличению доходов компаний электронной коммерции.

На следующем снимке экрана показано управление тележкой, которое CSA может предоставить клиентам как часть модуля обслуживания клиентов. Они могут выполнять поиск в соответствии с требованиями клиентов, добавлять товары в корзину и просматривать все рекламные акции и предложения, которые клиент может видеть в своей учетной записи.

CSM - Основные характеристики

Ниже приведены ключевые функции, охватываемые использованием модуля обслуживания клиентов SAP Hybris (CSM).

Управление клиентами

Используя модуль SAP Hybris, CSA могут выполнять поиск клиентов, редактировать профили клиентов и их личную информацию, такую как дата рождения, возраст, текущий адрес и т. Д.

Модуль CSA предоставляет простое приложение на основе пользовательского интерфейса для создания платежа для клиента и управления другими деталями, связанными с заказами клиентов.

Подключиться к телефонным устройствам

Система определяет номер телефона клиента и направляет CSA на страницу сведений о клиенте.

Интеграция

Используя модуль обслуживания клиентов SAP Hybris, можно также интегрировать чат с веб-сайтом электронной коммерции для лучшего управления клиентами.

Самообслуживание

Самообслуживание имеет следующие особенности -

Модуль SAP Hybris CSA позволяет клиентам проверять статус своего заказа.
Клиенты могут отправлять запросы CSA, а также управлять своими запросами.
Повышение качества обслуживания клиентов за счет таких функций, как возврат платежей, редактирование или отмена заказов.

Давайте разберемся с модулем вспомогательных услуг SAP Hybris в следующей главе.

Модуль вспомогательных услуг SAP Hybris (ASM) помогает клиенту в процессе покупки, используя одну и ту же витрину через Omni-канал. Модуль Hybris ASM соединяет клиента со службой поддержки и помогает им выполнить заказ.

ASM действует как интерфейс между SAP Hybris Commerce, SAP CRM и SAP Hybris Решение C4C и, следовательно, позволяющее агентам службы поддержки клиентов выбирать витрины интернет-магазинов клиентов из решения CRM или C4C.

С помощью модуля ASM билеты синхронизируются между SAP Hybris Commerce и решением SAP Cloud for Customer. Следовательно, это обеспечивает легкое разрешение всех билетов. SAP ASM также предоставляет агентов поддержки клиентов, которые берут на себя сеанс от клиентов и предоставляют помощь и поддержку в реальном времени.

Следующие преимущества могут быть достигнуты с помощью модуля SAP Assisted Service:

Агенты CSA могут легко найти учетную запись и сеанс клиента для поддержки.
Агенты службы поддержки могут назначить любую корзину любому клиенту.
Агенты службы поддержки также могут создать новую учетную запись для любого клиента по его / ее запросу.
Расширенная поддержка продаж для клиентов путем предоставления помощи в добавлении продуктов в корзины покупателя, выполнении заказов и т. Д.

В следующей главе мы обсудим роль маркетинга в SAP Hybris.

SAP Hybris Marketing - один из ключевых модулей пакета продуктов Hybris, который нацелен на привлечение клиентов на веб-сайты электронной коммерции путем создания динамических профилей и обеспечения исключительного опыта покупок в реальном времени. Это приводит к увеличению коэффициента конверсии и повышению лояльности клиентов.

Hybris Marketing предоставляет клиентам индивидуализированный контекстный маркетинг. Контекстный маркетинг - это персонализированный маркетинговый сценарий, который включает следующие три типа информации о клиентах:

Прошлые взаимодействия и исторические транзакции
Прогностическая аналитика
Текущий контекст

SAP Hybris Marketing Cloud объединяет инструменты, которые позволяют вам понимать своих клиентов и взаимодействовать с ними в режиме реального времени и по всем каналам, как никогда раньше. Hybris Marketing содержит следующие девять продуктов -

Сегментация Hybris Marketing
Управление данными Hybris Marketing
Рекомендации по маркетингу Hybris
Hybris Marketing Convert
Приобретение компании Hybris Marketing
Лояльность Hybris Marketing
Маркетинговое планирование Hybris
Hybris Marketing Orchestration
Hybris Marketing Insights

Согласно недавнему отчету Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris был признан лидером в рейтинге Gartner за 2017 г.Multichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. Пакет SAP Hybris Marketing Cloud ориентирован на управление и выполнение цикла взаимодействия с клиентом по каналам маркетинга и рекламы.

Ниже приводится ссылка на продукт на сайте Hybris: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

На этой странице также представлена 30-дневная бесплатная пробная версия SAP Hybris Marketing Cloud. Чтобы подписаться на пробную версию, нажмите на опцию «Зарегистрироваться сейчас».

Как только вы нажмете на Sign up nowвариант, вы попадете на следующую страницу. Он дает вам краткое введение в SAP Hybris Marketing Cloud. Чтобы начать БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ ПРОБНУЮ ПЕРЕДАЧУ, нажмите желтую кнопку «ПОЛУЧИТЬ» и немедленно зарегистрируйтесь.

Когда вы нажимаете кнопку ПОЛУЧИТЬ, откроется следующая страница входа в систему. SAP Cloud Appliance Library CAL.

Теперь мы можем продолжить, используя SAP Partner Id и password и откроется пробная версия SAP Hybris Marketing Cloud.

Если вы хотите узнать больше о SAP Hybris Cloud, вы можете перейти к опции «Пробный центр». После того, как вы нажмете на Пробный центр, откроется следующая страница. Чтобы получить доступ к открытым курсам SAP Marketing Cloud или получить доступ к руководствам по маркетингу для стартапов, нам необходимо перейти кSAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing предоставляет клиенту различные гибкие возможности для автоматизации процесса выставления счетов. SAP Hybris Billing предоставляет автоматизированный способ управления процессами выставления счетов и заказов из облака.

Ниже приведены ключевые функции, охватываемые функцией SAP Hybris Billing / Revenue.

Управление жизненным циклом заказов и контрактов
Цитата к наличным возможностям
Управление доходами / выставление счетов за подписку
Простая интеграция Revenue с решениями по продажам, обслуживанию и маркетингу
Заказать оркестровку
Платформа публичного облака SAP Hybris Leading Edge

Ниже приведена ссылка на сайт продукта SAP Hybris Revenue - https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

Ниже приведены ключевые особенности модуля SAP Hybris Billing.

SAP Hybris Billing обеспечивает комбинацию нескольких потоков выставления счетов и позволяет выставлять счета по одному счету.
SAP Hybris Billing позволяет заключать соглашения о распределении доходов для разных каналов.
SAP Hybris Billing предоставляет возможность выставления счетов по подписке для различных типов оплаты, например, разовых или повторяющихся.
SAP Hybris Billing включает поддержку комплексного дисконтирования, включая скидки на уровне счета и скидки на уровне клиента.
Hybris Billing поддерживает полную практику управления доходами.

На следующем снимке экрана вы можете увидеть выставление счетов на основе подписки для модуля SAP Hybris Billing, а тип оплаты - повторяющийся.

SAP Cloud for customer (C4C) - это облачное решение для управления Customer Sales, Customer Service и Marketing Activities эффективно и является одним из ключевых решений SAP для управления взаимоотношениями с клиентами.

SAP C4C основан на следующих отдельных продуктах -

SAP Cloud для продаж
SAP Cloud для маркетинга
SAP Cloud для социального взаимодействия
SAP Cloud для обслуживания

Ниже приведены ключевые цели SAP Cloud for Customer:

Relationships
Collaboration
Insight
Деловые процессы

Ниже приведены некоторые интересные факты о SAP C4C.

Решение SAP Cloud для клиентов доступно с 20 июня 2011 г.
SAP C4C доступен на 19 языках по состоянию на май 2015 года.
Вы можете легко интегрировать решение C4C в SAP ECC, CRM и Outlook, используя SAP NW Process Integration или SAP HANA Cloud Integration HCI для стандартных сценариев.
SAP C4C - это новый продукт SAP, основанный на SaaS (программное обеспечение как услуга), PaaS (платформа как услуга) и IaaS (инфраструктура как услуга).
Соединители SAP C4C доступны для популярного промежуточного программного обеспечения, такого как Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft за Application Integration, и т.д.

SAP C4C против локальной версии

На следующем рисунке показаны ключевые различия между облаком для клиентов и локальным решением.

Характерная черта	Облако для клиента	On Premise Company принадлежит
Расположение решения	В облаке, вне помещения	В помещении
Право собственности на решение	SAP / подписка	Компания принадлежит
Бизнес модель	Операционные расходы	Капитальные затраты
Стоимость	Меньше	Высоко
Лицензии и пользователи	По запросу	Вершина горы
Управление решениями	Продавец	Компания
Капитальные затраты	Только эксплуатационные расходы, такие как система конечного пользователя и создание пользователя	Стоимость ИТ-инфраструктуры очень высока, например: серверы, пользовательские лицензии и т. Д.

В SAP Hybris C4C цикл продаж состоит из всех ключевых действий в рамках процесса продаж, таких как:

Заказ клиента
Котировки продаж
Руководитель отдела продаж

Давайте сначала поймем, как создавать коммерческие котировки.

Котировки продаж используются для предложения продуктов клиентам в соответствии с конкретными условиями и фиксированными условиями. Коммерческое предложение обязывает продавца продавать товары в течение определенного периода времени и по определенной цене. Торговые агенты несут ответственность за создание коммерческого предложения в компании.

Создать коммерческое предложение

Чтобы создать коммерческое предложение, мы должны выполнить следующие шаги.

Step 1 - Перейдите в рабочий центр продаж → Коммерческие предложения.

Step 2- Нажмите «Создать», чтобы ввести данные учетной записи / клиента для создания коммерческих предложений. После того, как вы введете все данные, нажмите «Сохранить».

Step 3- В следующем окне на вкладке «Продукты» нажмите «Добавить». На этой вкладке вы можете добавить товар, который вы продаете покупателю.

Step 4 - Перейдите на вкладку «Вовлеченные стороны», вы можете добавить все стороны, участвующие в выполнении транзакций, такие как - выставление счета стороне, доставка партии, продажа стороне и т. Д.

Step 5- Перейдите в торговый документ. Вы можете получить подробную информацию обо всех торговых документах (квоты на продажу, заказ на продажу и т. Д.), Которые связаны с этим коммерческим предложением. Если ваше коммерческое предложение создается со ссылкой на какой-либо другой торговый документ, вы можете увидеть подробности на этой вкладке.

Step 6- Перейдите на вкладку «Вложение», вы можете прикрепить любые другие внешние документы. Перейдите на вкладку Утверждение, вы можете увидеть процессы утверждения, такие как - требуется одобрение старшего руководства для обработки этого коммерческого предложения и т. Д.

Вы также можете увидеть здесь статус, который может быть - ожидает, одобрен, отклонен и т. Д.

Step 7- Перейдите на вкладку «Действия». Создавайте действия, связанные с торговым представителем, например, назначьте встречу с помощью телефонных звонков, электронной почты и т. Д.

Step 8- На вкладке "Изменения" нажмите "Перейти". Вы можете увидеть все изменения, внесенные в это коммерческое предложение всеми пользователями в разное время в этих коммерческих предложениях. Вы можете узнать, какие изменения были внесены в это коммерческое предложение.

В SAP Hybris Cloud for Customer уровень обслуживания определяет время, когда на заявку клиента необходимо ответить и заполнить ее. Уровни обслуживания помогают организациям определять цели для обработки сообщений клиентов. Используя их, вы можете измерить производительность и качество обслуживания клиентов.

Уровни обслуживания также помогают определять новые правила в соответствии с категорией заявки и описанием всякий раз, когда новое сообщение клиента поступает в систему C4C. Используя уровни обслуживания, система может определить уровень обслуживания на основе этих правил, а затем на основе этого уровня обслуживания рассчитываются моменты времени начального ответа и завершения.

Создать уровень обслуживания

Чтобы создать уровень обслуживания, давайте сделаем шаги, указанные ниже.

Step 1 - Чтобы определить уровни обслуживания, выберите «Администратор» → «Сервис» и «Социальные сети».

Step 2 - Щелкните Уровень обслуживания в следующем открывшемся окне.

Step 3 - Нажмите «Новый» и выберите «Уровень обслуживания».

Step 4- Щелкните вкладку Общие. Введите название уровня обслуживания, идентификатор уровня обслуживания и описание.

Чтобы создать новый уровень обслуживания, вы должны указать имя уровня обслуживания и идентификатор уровня обслуживания. Вы также можете указать необязательное Описание уровня обслуживания.

Step 5 - Перейти к следующей вкладке Reaction Times. В этом разделе вы определяете время, когда сервисный агент отвечает на заявку. Это время зависит от SLA (соглашения об уровне обслуживания), подписанного с клиентом, а также от приоритета заявки и типа клиента.

Example- Тикет с высоким приоритетом будет иметь низкое время ответа, или у высококлассных клиентов будет меньшее время ответа. Это означает, что билет, связанный с этими клиентами, будет реагировать быстрее по сравнению с другими билетами.

Чтобы создать веху, нажмите «Добавить строку» и выберите тип вехи. ВыбратьAlert When Overdue, если вы хотите, чтобы система отправляла автоматическое оповещение ответственному лицу, когда целевой контрольный момент превышен.

Щелкните Добавить строку. Выберите этап в соответствии с бизнес-требованиями, а затем нажмите «Оповещать о просрочке». Когда вы выбираете эту опцию, система отправляет уведомление сервисному агенту. Выберите необходимые этапы.

Чтобы ввести время реакции для всех этапов, перейдите в Подробности для этапа → Добавить строку. Повторите этот процесс для всех вышеперечисленных этапов. Выберите вехи одну за другой, а затем введите время реакции для этих вех.

Чтобы назначить услугу выбранному этапу (в таблице этапов), нажмите «Добавить строку». Выберите Тип услуги, Приоритет и введите продолжительность таймера (Чистое рабочее время). Добавьте строку для всех доступных приоритетов для каждого выбранного типа услуги.

Step 6- Перейдите на вкладку Часы работы. Часы работы - это часы работы сервисного агента, т. Е. С какого времени до какого времени агент доступен.

Выберите календарь рабочих дней. Введите дни недели работы сервисного агента. Щелкните Добавить строку, а затем установите флажки для необходимых дней недели. Введите временные диапазоны. Щелкните Добавить строку и введите время начала и время окончания рабочего времени сервисного агента.

Step 7- Перейдите на вкладку "Изменения". Вы можете видеть все изменения, которые вы внесли в SLA с течением времени. Выберите различные доступные критерии и нажмите кнопку «Перейти». Чтобы отобразить или обновить историю изменений, укажите необходимые критерии фильтрации и нажмите кнопку «Перейти».

Многие компании имеют локальное решение, которое содержит основные данные, информацию о клиентах и продуктах, а также данные о ценах. Подробная информация из системы SAP ECC требуется при реализации возможностей и создании заказа на продажу.

Ниже приведены основные причины, по которым требуется интеграция с системой SAP ERP и CRM.

Обеспечить решение на уровне организации для всех операций по продажам, маркетингу и обслуживанию, включая все дочерние компании и офисы продаж.
Многие компании предпочитают решение SAP Cloud для взаимодействия с клиентами, которое помогает торговым представителям обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов, и SAP CRM в качестве серверной системы для поддержки ключевых видов деятельности.
Организация хочет расширить существующую платформу CRM для новых пользователей.
Система SAP CRM работает без сбоев, но компания хочет перейти на облачное решение для управления новыми развертываниями и выпусками.
Заменить существующие облачные решения SFA на SAP Cloud for Customer.
SAP предоставляет стандартные сценарии интеграции для интеграции с SAP ERP и SAP CRM. Интеграция с ERP и CRM очень распространена.

Интеграция с ERP

Два распространенных сценария интеграции, которые предварительно упакованы с облачным решением:

SAP NetWeaver Process Integrator
SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration - это связующее ПО SAP Cloud, которое можно использовать для интеграции. Это облачный вариант для клиентов, у которых в настоящее время нет промежуточного программного обеспечения для интеграции. Промежуточное ПО интеграции позволяет настраивать интеграцию, а также разрабатывать новые сценарии интеграции.

Создание системы связи в SAP Hybris Cloud для клиента

Чтобы создать систему связи в SAP Hybris Cloud для клиентов, позвольте нам выполнить следующие шаги:

Step 1 - Перейдите в рабочий центр администрирования → Система связи → Создать.

Step 2- Введите идентификатор, тип доступа к системе и идентификатор экземпляра системы. Введите другие поля в соответствии с требованиями. Выберите SAP Business Suit, если вы создаете систему связи для интеграции SAP в исходной системе (SAP ECC или SAP CRM) с SAP C4C.

Введите идентификатор бизнес-системы, идентификатор логической системы IDOC, клиент SAP, предпочтительный протокол приложения. Это локальные данные. Следовательно, нам нужно получить эту информацию из локальной системы, чтобы войти сюда. Щелкните Сохранить.

Step 3 - Следующим шагом является внесение подробностей в договоренности о коммуникации.

Step 4 - Нажмите кнопку «Создать», как показано на следующем снимке экрана.

Step 5- Откроется новое окно «Новое соглашение». Вам необходимо выбрать сценарий общения из списка в соответствии с требованиями. Вам необходимо выбрать учетную запись, так как вы хотите реплицировать учетные записи из локальной системы в систему SAP C4C.

На вкладке «Выбор сценариев» выберите сценарий обмена данными, для которого вы хотите создать схему взаимодействия, и нажмите «Далее». Основываясь на выбранном вами сценарии связи, в следующих шагах система предварительно устанавливает для полей значения по умолчанию. При необходимости вы можете изменить значения.

Step 6- На вкладке «Определить бизнес-данные» выберите «Идентификатор экземпляра системы». Щелкните Выбор значения. Если вы выбрали сценарий B2B, введите идентификатор делового партнера и выберите связанный тип идентификации. Выберите из списка созданную нами систему связи и нажмите Далее.

Step 7- На шаге Определить технические данные определите технические настройки для входящей и исходящей связи. Введите метод приложения и метод аутентификации → нажмите Далее.

Step 8- На этапе просмотра проверьте данные, которые вы ввели на предыдущих этапах. Чтобы убедиться, что все данные верны, щелкните Проверить полноту.

Чтобы создать и активировать ваше устройство связи в системе, нажмите Готово. Вы также можете сохранить неактивную версию схемы связи, щелкнув Сохранить как черновик.

Вы также можете создать новый сценарий связи, перейдя в рабочий центр администратора → Сценарий связи.

В рамках SAP C4C существуют различные действия, которые вам необходимо выполнить при реализации проекта. Здесь мы обсудим некоторые из ключевых мероприятий.

Подготовительный этап

Первым этапом внедрения является подготовка системы. Это включает в себя создание системного администратора для внедрения, определение объема системы C4C, определение стратегий миграции для данных из локальной системы в облачную и т. Д.

Тонкая настройка

В соответствии с объемом проекта тонкая настройка включает в себя выполнение настройки в локальной системе SAP ECC для выполнения конфигурации и настройки вашей настройки в соответствии с объемом проекта. Он включает создание пользователей и бизнес-ролей, определение организационной структуры и правил управления и т. Д.

Перенос данных и интеграция

Миграция и интеграция данных включает в себя выполнение миграции данных вручную с использованием облачной системы на основе шаблонов по умолчанию. Если интеграция входит в область действия, выполните начальную загрузку данных из локальной исходной системы в облачную систему.

Контрольная работа

На этапе тестирования вы выполняете модульную проверку, регрессию, проверку данных и т. Д.

Go Live

Рабочий центр Go Live включает в себя такие действия, как поддержка пользователей. Включен администратор SAP C4C, который заботится о повседневной работе и поддерживает действия до их запуска. Как только это будет сделано, вы можете установить систему в Live.

Реализация проекта в SAP C4C

Чтобы реализовать проект в SAP C4C, выполните следующие действия:

Step 1 - Перейдите в рабочий центр «Конфигурация бизнеса» → «Проект внедрения».

Step 2- Щелкните вкладку «Новый», чтобы начать реализацию нового проекта. Поскольку проект уже существует, щелкните «Изменить область проекта», чтобы просмотреть этапы реализации.

Cloud Application Studio - это облачный комплект разработки программного обеспечения (SDK), который позволяет клиентам SAP расширять возможности облачных решений SAP - SAP Hybris Cloud для клиентов и приложения SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio используется для расширения базового решения SAP Cloud в соответствии с конкретными требованиями клиентов, законодательными требованиями или передовыми отраслевыми практиками.

Ниже приведены ключевые функции, предоставляемые SAP Cloud Application Studio.

Интегрированная среда разработки (IDE)
Дизайнер пользовательского интерфейса для нового пользовательского интерфейса
Веб-сервисы
Extensibility
Интегрированное дополнение жизненного цикла
Возможность публикации в SAP Store

Интегрированная среда разработки

Cloud Application Studio основана на локальной интегрированной среде разработки (IDE), которая обеспечивает доступ ко всем инструментам, необходимым для создания или расширения функций приложений на основе SAP Cloud.

Предоставляет доступ ко всем инструментам, необходимым для создания и расширения функциональных возможностей стандартных облачных решений SAP.
Используя IDE, разработчики могут управлять всем жизненным циклом решений для конкретных клиентов, включая разработку, тестирование и сборку.
Простое программирование индивидуальных приложений.

В следующей главе мы обсудим безопасность и управление пользователями в SAP Hybris.

В SAP Hybris C4C управление пользователями связано с ведением записей сотрудников в системе и созданием пользователей и бизнес-ролей. В соответствии с бизнес-ролями вы можете назначать пользователям различные права доступа и ограничения данных.

Создать сотрудника

Чтобы создать сотрудника в системе Hybris C4C, выполните следующие действия.

Step 1 - Откройте интерфейс Silverlight, выберите «Администратор» → щелкните «Сотрудники».

Откроется новое окно.

Step 2 - Чтобы создать нового сотрудника, нажмите «Создать» → «Сотрудник».

Step 3 - Введите все поля на странице нового сотрудника, такие как имя, пол, предпочтительный язык, срок действия, данные организации, адрес и т. Д.

Step 4 - Нажмите кнопку «Сохранить», как показано на следующем снимке экрана.