SAP Hybris - Вопросы для интервью

SAP Hybris - это семейство продуктов немецкой компании Hybris, которая занимается продажей программного обеспечения для электронной коммерции, маркетинга, продаж и обслуживания, а также управления содержанием продуктов. SAP Hybris предоставляет решение, которое помогает организации сократить расходы, сэкономить время, снизить сложность и потребовать меньше внимания для достижения превосходного качества обслуживания клиентов. Следующий продукт входит в семейство продуктов SAP -

• Commerce
• Marketing
• Доход (биллинг)
• Sales
• Service
• Hybris как услуга (YaaS)

Сайт продукта Hybris охватывает следующие возможности продукта SAP Hybris для электронной коммерции:

http://www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C коммерция
• B2C коммерция
• Содержание продукта и управление каталогом
• Омниканальное исполнение
• Создание контекстного опыта

В SAP Hybris Cloud for Revenue предусмотрены следующие возможности.

• Доход в облаке
• Управление заказами на подписку
• Отзывчивый контроль качества
• Гибкая зарядка
• Invoicing
• Универсальное управление документами
• Управление финансами клиентов
• Единый биллинг

В решении SAP C4C Sales предусмотрены следующие возможности.

• Автоматизация отдела продаж
• Управление эффективностью продаж
• Розничное исполнение

SAP Cloud for Customer C4C - это решение для управления на основе CRM на основе SAP Cloud, которое отличается от традиционного SAP CRM, устанавливаемого на месте. SAP C4C предоставляет лучшие практики продаж, обслуживания и маркетинга на основе CRM, включая возможности доступа к ним с мобильных устройств. В апреле прошлого года SAP переименовала свое решение Cloud for Customer в SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris отличается от SAP Hybris Cloud for Customer в том смысле, что он предлагает продукты для коммерции, выставления счетов или выручки, продаж, обслуживания и маркетинга, а SAP Hybris Marketing сильно отличается от Hybris Commerce.

Семейство продуктов SAP Hybris включает следующие отдельные продукты, названные -

• Hybris Commerce
• Выручка или биллинг Hybris
• Hybris Cloud для клиентов для продаж
• Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
• Гибрис Маркетинг

SAP Hybris Commerce Accelerator предоставляет организациям готовое к использованию решение для многоканальной коммерции с шаблонами витрин и бизнес-инструментами, которые позволяют организациям создавать исключительное качество обслуживания клиентов.

Когда запускается новый проект, он включает в себя все работающее, готовое к ребрендингу и настройке по мере необходимости. SAP Hybris Accelerator предназначен для предоставления платформы и архитектуры SAP Hybris Commerce, которые помогают снизить стоимость владения и ускорить процесс внедрения.

SAP Hybris Commerce Accelerator доступен для B2B, B2C, финансовых услуг и других типов маркетинга, а также доступны сайты с рыночными возможностями и ожидаемыми функциями для каждого типа рынка.

HMC или Backoffice предоставляет единый пользовательский интерфейс для управления любыми данными. Его можно использовать для доступа к магазинам, сайтам, товарам, пользователям, компаниям и каталогам.

Одной из основных функций Hybris является гибкость добавления новых объектов в глобальную модель данных Hybris Commerce Data. Моделирование данных Hybris помогает организации поддерживать свою базу данных и помогает управлять подключениями к базе данных и запросами. Система Hybris Type используется для проектирования моделирования данных в Hybris.

Ниже приведены различные методы моделирования Hybris.

• Items.xml - Этот файл используется для моделирования данных в модели данных Hybris Commerce.

• Item types - Используется для создания таблиц.

• Relation types - Используется для создания связи между таблицами.

• Atomic types - Атомарные типы

• Collection types - Коллекции

• Map Types - Чтобы определить карты

• Enum types - Чтобы определить перечисления

Модуль Bundling в SAP Hybris используется для удовлетворения потребностей компаний, которые продают пакеты услуг и цифровые продукты. SAP Hybris предоставляет инструмент для настройки, управления и продажи комплексных предложений. Модуль Bundling предоставляет различные преимущества в модели электронной коммерции.

• Используя пакет услуг, организации могут увеличить среднюю стоимость заказа и маржу за счет объединения контента и продуктов.

• Модуль объединения повышает коэффициент конверсии за счет персонализированного и богатого контентом опыта покупок для клиентов.

• Он помогает организациям электронной коммерции продавать физические и цифровые товары на одной торговой платформе.

• Объединение помогает организации в управлении и расширении ассортимента продукции, превращая сложные продукты в простые, привлекательные для клиентов.

• Простой в использовании, гибкий бизнес-инструмент для управления комплексными предложениями продуктов и пакетными услугами.

SAP Hybris Commerce Search - мощная опция в облаке Hybris для увеличения продаж и повышения профиля компаний. Если компания предоставляет плохо организованные результаты поиска, возникают проблемы с удобством использования и приводит к потере продаж. Используя поиск Commerce, компании могут легко продвигать свои продукты и категории продуктов, используя результаты поиска Commerce. Это, в свою очередь, улучшает качество покупок клиентов и, следовательно, увеличивает маржу и продажи для компаний.

Используя Hybris Workflow & Collaboration Module, пользователи могут легко определять рабочие процессы и просматривать статус рабочего процесса.

Key Features – Hybris Workflow

• Модуль рабочего процесса может быть легко реализован на платформе Hybris, и вы можете интегрировать его с кабиной продукта Hybris.

• Используя Hybris Product Cockpit, пользователи могут легко получить доступ ко всем записям рабочего процесса.

• SAP Hybris предоставляет стандартные и специальные рабочие процессы.

• Также можно запустить рабочий процесс с помощью cron-job на платформе Hybris.

• Платформа Hybris обеспечивает гибкость при создании шаблонов рабочего процесса.

• Пользователи могут разрабатывать рабочие процессы, основанные на человеке и системе. Последовательное, параллельное или зависящее от задач выполнение рабочего процесса.

• Workflow предоставляет пользователям уведомление в режиме реального времени по электронной почте.

• Также возможно предоставить пользователю доступ только к актуальным задачам в списке рабочего процесса.

Чтобы создать правило рабочего процесса в SAP Hybris, мы должны выполнить шаги, указанные ниже.

Перейдите в рабочий список и нажмите «Создать» из рабочего списка правил рабочего процесса. Вы должны ввести следующую общую информацию -

• Упомяните описание, чтобы определить правило в рабочем списке.

• Далее следует выбрать бизнес-объект, например возможность или заявку, к которой должно применяться правило.

• Затем нужно выбрать время для применения правила - вы можете выбрать три типа синхронизации для применения к вашему правилу.

  • Только при создании

  • При каждом сохранении

  • Scheduled

Если время оставлено пустым, автоматически применяется значение по умолчанию при каждом сохранении.

SAP Hybris Advance Personalization является частью системы управления веб-контентом (WCMS). Расширенная персонализация достигается с помощью правил BTG. Ниже приведены четыре типа WCMS -

Правила заказа

Правила корзины

Правила для клиентов

Правила веб-сайта

На сегодняшнем рынке требуется, чтобы компании предоставляли покупателям удобные для оплаты варианты, когда их заказ готов. Если метод оплаты является сложным по своей природе, покупатель не вернется, и компании могут потерять своих потенциальных покупателей.

Модуль SAP Hybris Payment предоставляет клиенту простой в использовании и интегрированный способ оплаты по их выбору. Ниже приведены ключевые особенности модуля платежей Hybris.

• Устранение сложности оплаты и возможность подключения к нескольким PSP.

• Он предоставляет клиентам несколько вариантов оплаты и простую интеграцию с системой Hybris.

• Обеспечивает безопасный платежный шлюз между сайтом электронной коммерции, клиентом и каналом обработки платежей.

• Централизованная обработка всех платежных каналов.

Модуль SAP Hybris Promotion используется для увеличения продаж и интеграции с интернет-магазинами для привлечения новых клиентов. Используя модуль SAP Hybris Promotion, бизнес-пользователи могут создавать новые гибкие, динамичные рекламные акции, требуя любого опыта. Модуль продвижения предоставляет различные предопределенные шаблоны продвижения и построители правил продвижения для определения набора условий.

Ниже приведены ключевые компоненты модуля SAP Hybris Promotion.

• Шаблоны продвижения
• Конструктор правил продвижения
• Приоритетный заказ
• Контекстные сообщения продвижения
• Генерация и управление купонными кодами

Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет простой способ быстрее решать проблемы клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание клиентов с повышенным уровнем удовлетворенности клиентов и увеличением доходов. Когда клиент входит на веб-сайт электронной коммерции, слабое обслуживание клиентов может привести к переходу клиентов на другие сайты без выполнения заказа.

Модуль вспомогательных услуг SAP Hybris ASM помогает покупателю во время процесса покупки, используя одну и ту же витрину через Omni-channel. Модуль Hybris ASM соединяет клиента со службой поддержки и помогает им выполнить заказ.

Модуль вспомогательных услуг действует как интерфейс между SAP Hybris Commerce, SAP CRM и решением SAP Hybris C4C и, следовательно, позволяет агентам службы поддержки клиентов выбирать витрины интернет-магазинов клиентов из решения CRM или C4C.

The Cloud Application Studio is a cloud based software development kit (SDK) that allows SAP customers to enhance the features of SAP Cloud solutions – SAP Hybris Cloud for Customer and SAP Business by Design application.

The SAP Cloud Application Studio is used to extend the underlying SAP Cloud solution to meet customer specific requirements, legal requirements or industry specific best practices.

SAP Hybris Billing provides flexible different options to customer for automating invoice process. SAP Hybris Billing provides an automated way of managing billing and ordering processes from the cloud.

Following are the key features covered under SAP Hybris Billing/Revenue capability −

• Order and Contract Lifecycle Management
• Quote to cash capabilities
• Managing Revenue/Billing for subscription
• Easy integration of Revenue with Sales, service and Marketing solution
• Order Orchestration
• SAP Hybris Leading Edge public cloud platform