Эмпатия как инструмент управления
Сочувствие определяется как «состояние позитивных чувств между двумя людьми, когда один человек видит проблемы другого человека как свои собственные и предлагает совет или помощь соответственно». Построение крепких и длительных отношений связано с практикой сочувствия к людям и понимания их проблем. Обретение личного доверия и поддержание отношений должно выходить за рамки необходимости практической выгоды и рассматриваться как часть жизни. Хороший менеджер не рассматривает членов своей команды как активы и цифры. Он относится к ним как к друзьям и искренне любит выслушивать их проблемы.
Чуткий менеджер также не поощряет чрезмерное стремление к одобрению в форме лести, словесных уколов, покровительственного поведения, подхалимства, игры, нарушения обещаний и нескромности. Он также проверял пассивно-агрессивное отношение людей, которые получают удовольствие, вызывая у других чувство вины за плохое обращение с ними и заставляя их чувствовать себя плохо, критикуя их идеи. Есть люди, которые любят давать нежелательные и неискренние советы, которые чаще всего возвращаются бумерангом тем, кто им следует.
Когда вы сочувствуете другим, вы должны знать, что убиваете чужие идеи, даже до того, как серьезно задумаетесь об этом, произнеся лаконичные предложения вроде: «Здесь не сработает». «Мы пробовали это раньше». «Это стоит слишком дорого». особенно токсичен и очень вреден для деловой среды. Вместо этого, используя такие утверждения, как «Могу я задать вопрос?» «Прежде чем мы примем окончательное решение, давайте рассмотрим наши варианты», - сделает людей более восприимчивыми слушателями и лучшими участниками.
Руководители должны напоминать себе, что сотрудники, с которыми они работают, были отобраны после оценки их способности выполнять работу. Во многих случаях сам менеджер принимал активное участие в процессе отбора. Это означает, что у них есть талант, необходимый для выполнения работы. Однако именно их способ управления и понимания потребностей людей помогает повысить их продуктивность.
Сочувствие - это долгосрочное вложение, и для его освоения требуется много времени. Во-первых, сопереживание другим должно стать для людей естественным, а не эпизодическим очаровательным поведением в один день и совершенно другим поведением в другой. Чуткий человек будет всегда проявлять одинаковую приветливость по отношению к людям, и это проистекает из воспитания искренней привязанности к людям и тому, что их волнует, вместо того, чтобы быть эгоистично озабоченным своими потребностями и приоритетами.
Чтобы установить комфортные рабочие отношения с кем-либо, нужно понять, кто они, каковы их потребности и как они видят определенные вещи. Речь также идет об их приоритетах и о том, как они стремятся их удовлетворить. Социальный интеллект учит нас рассматривать людей как кусочки мозаики, которые сами по себе не дают четкой картины, если вы поместите их всех в одно место. Чтобы они выглядели как единое целое, кусочки пазла должны быть размещены на своих местах, чтобы была видна вся картина.