Социальный интеллект - Применение

EQ и IQ

Все мы знакомы с одним сотрудником, которого мы знаем как действительно талантливого и трудолюбивого человека, которого никогда не продвинут по службе. Мы знаем, что он умен, но что-то подсказывает нам, что он никогда не будет менеджером. Те качества, которые, по нашему мнению, отсутствуют в нем, называютсяsocial skills. Это навыки или качества, которые не имеют ничего общего с индивидуальным интеллектом человека, а имеют прямое отношение к его успеху.

Психологи начали называть это Emotional Quotient (EQ) и часто сравнивают его роль в улучшении людей по отношению к Intelligence Quotient(IQ). По их мнению, в то время как IQ человека говорит нам об уровне его интеллекта и скорости обработки информации, именно EQ человека позволяет ему контролировать свои чувства и учит справляться со сложными ситуациями. Использование EQ в качестве инструмента оценки для соискателей стало широко распространенной практикой, потому что компании знают, что простой найм людей только на основе их таланта и навыков не даст им сотрудников, которые поймут рабочую культуру компании.

Социальный интеллект учит людей навыкам позитивного отношения к индивидуальным различиям, вместо того, чтобы избегать их и убегать от них. В крупных организациях процессы перестанут функционировать должным образом, если у людей возникнут проблемы при работе друг с другом. Эффективное разрешение конфликтов, успешные переговоры и улучшение личных и профессиональных отношений - все это главные цели Social Intelligence.

Социальный интеллект делает нас более адаптивными к нашей социальной среде и гибкостью в соответствии с потребностями людей в нашем окружении. Быть гибким означает понимать проблемы, с которыми сталкивается другой человек, и видеть, можно ли внести какие-либо изменения в свое расписание, чтобы вы получали выгоду, при этом полностью контролируя выбор, который вы собираетесь сделать. Это отличается от пассивного согласия с прихотями других, когда у вас нет никакого контроля над актинами, в которых вы принимаете участие. Гибкость увеличивает вашу способность понимать и помогает вам развивать гладкие и продуктивные рабочие отношения с коллегами.

Социальный интеллект в Zappos

Хорошим примером компаний, практикующих социальный интеллект, является Zappos, интернет-магазин обуви и одежды. Как сказал бы вам Тони Хси, генеральный директор Zappos.com: «Если вы правильно воспользуетесь культурой, то большинство других вещей, таких как отличное обслуживание клиентов или создание бренда, будут происходить естественным образом». Компания усвоила десять основных ценностей, которые, по их словам, определяют культуру работы на Zappos.com.

Интересно, что не генеральный директор, а сами сотрудники решают, какой должна быть культура компании и как она должна развиваться. Менеджеры Zappos.com постоянно стремятся создать для своих сотрудников рабочую среду, которая дает им достаточно свободы и пространства. По словам Се, компания отбирает кандидатов на рабочие места в зависимости от того, насколько они могут формализовать корпоративную культуру. Он говорит: «На самом деле мы отказались от множества действительно талантливых людей, которые, как мы знаем, могут повлиять на нашу прибыль или прибыль, но если вы знаете, что они не соответствуют культуре, мы не будем их нанимать».

Бывают случаи, когда люди, работающие с Zappos.com, были уволены, даже если они отлично выполняли свою работу, если было установлено, что они не работали в соответствии с корпоративной культурой компании. Десять основных ценностей компании проявляются во всем, что она делает. Точно так же он объясняет, что компания уволит людей, даже если они отлично выполняют свою работу, если они вредят культуре.

Семья Zappos имеет десять основных ценностей, чтобы более четко определить, что такое культура семьи Zappos. Они -

Доставьте Wow через сервис
Примите и стимулируйте перемены
Создавайте веселье и немного странностей
Будьте смелыми, творческими и открытыми
Стремитесь к росту и обучению
Постройте открытые и честные отношения с общением
Создайте позитивный коллектив и семейный дух
Делайте больше с меньшими затратами
Будьте страстными и решительными
Быть скромным

Если вы внимательно присмотритесь, то поймете, что качества, которые люди в Zappos.com на самом деле формализуют в своей компании, - это все те качества, которые повышают социальный интеллект человека. Причина, по которой это так важно для их организации, заключается в том, что они увидели, что люди с хорошо развитым EQ более успешны на рабочем месте.

Люди с высоким социальным интеллектом понимают эмоции других людей, а также могут контролировать свои собственные эмоциональные реакции на эти ситуации. Они могут знать, почему люди ведут себя именно так. Они понимают разные точки зрения и умеют реагировать на конфликтные ситуации спокойно и хладнокровно. Эти качества делают человека идеальным сотрудником, и поэтому люди, которые соревнуются за рабочие места, понимают, что социальный интеллект нельзя принимать как должное. Он привносит в жизнь баланс и чувство перспективы и, таким образом, очень важен для роста человека.

Какая польза от повышения социального интеллекта сотрудников в организации? Попробуйте это. После интеграции шестимесячного учебного процесса под названием «Эмоциональный интеллект для новых менеджеров» в свою программу обучения,FedExсообщили об увеличении основных лидерских качеств на 8-11%. Более половины участников показали очень большие (10-50%) улучшения в своих навыках эмоционального интеллекта, например в лидерских качествах. 72% участников программы демонстрируют значительное улучшение своих навыков принятия решений, более 60% сообщают о лучшем качестве жизни и 58% демонстрируют значительно улучшенные навыки принятия решений.