Социальный интеллект - Краткое руководство
С приходом 20 - го века, люди начали верить в то , что не существует двух людей , которые родились точно идентичны. Когда мы говорим «идентичный», это означает как физические характеристики, так и мыслительный процесс. Было время, когда люди говорили своим детям «быть похожими» на своего кумира, который может быть их любимым игроком или спортсменом. Однако теперь повсеместно признано, что просить кого-то быть кем-то другим - это не только нереалистичное и непрактичное требование, но и губительная практика, которой следует следовать, особенно для детей, поскольку она тормозит умственный рост и творческое мышление людей.
Два человека рождаются отличными друг от друга, и у них разные способы мышления и понимания мира. Просить их быть кем-то другим может помешать росту их собственной индивидуальности. Хотя фактор того, что люди рождаются уникальными и непохожими, дает нам большое разнообразие личностных черт и подходов, это тот же фактор, который является причинойdifference of opinions.
Даже несмотря на наши различия во мнениях и уникальные взгляды на проблемы, мы не можем отрицать тот факт, что мы все социальные существа и должны взаимодействовать с окружающими. Нам нужно расти и общаться с другими для роста, знаний, осознания и выживания. Этот процесс взаимодействия с разными людьми учит нас основномуskill of adaptation. Мы учимся вносить коррективы в свой образ жизни, общаясь с другими людьми. Нам необходимо постоянно адаптироваться к различным ситуациям, чтобы поддерживать и поддерживать наши отношения. На нашу уверенность в себе, самооценку и самосознание влияет наше взаимодействие с другими людьми.
Что такое социальный интеллект?
Социальный интеллект можно определить как человеческую способность расшифровывать события в мире и реагировать на них аналогичным образом. Эта способность присуща только людям и отличает нас от остальных существ животного царства.
Социальный интеллект - это также способность действовать разумно, сохраняя при этом человеческие отношения. Это заметно отличается от просто интеллекта, в отличие от того, что люди думали раньше. На протяжении многих лет было замечено, чтоmany exceptionally intelligent people struggle a lot while maintaining a social life.
Непосредственный пример, который приходит на ум, - это Kim Peek, чья жизнь вдохновила на создание популярного фильма Rain Man. Пик обладал исключительно острой памятью, которая позволяла ему буквально сканировать книги, читая две страницы за раз, левым глазом читая левую страницу, а правым глазом - правую одновременно. Эта техника позволяла ему просматривать книги с невероятной скоростью, и то, что он читал, он запоминал навсегда. При последней проверке он собирался вспомнить абзацы из более чем 12 000 книг. Тем не мение,he was socially ineptи избегал человеческого общения большую часть своей жизни. Его общение по большей части ограничивалось отцом.
Подобные примеры доказывают, что даже исключительно умным людям необязательно иметь такой же уровень социального интеллекта. Социальный интеллект отличается от академических способностей и означает талант ладить с другими людьми по сравнению с решением уравнений и наличием четко определенных умственных способностей к обучению. Согласно недавнему определению, социальный интеллект - это индивидуальный набор знаний и фактов о внешнем мире. На это могут влиять такие факторы, как уверенность в себе и желание знакомиться с новыми людьми.
Типы интеллекта
По мнению экспертов, существует три типа интеллекта -
Abstract Intelligence- Это способность применять знания в комплексном решении проблем, видя проблему в целом, а не проверяя только отдельные составные части. Речь идет о понимании невербальных идей и их вербальном выражении. Они оцениваются в рамках тестирования интеллекта.
Mechanical Intelligence- Это умение понимать функционирование механизмов и процессов. Инженеры и ученые обычно обладают высоким уровнем механического интеллекта, который позволяет им понять, как работает машина или что заставит работать конкретная машина.
Social Intelligence- Такой интеллект есть у успешных менеджеров и маркетологов. Они умеют находить свое в группе людей и всегда готовы дать правильный ответ на каждый запрос. Другими словами, они умеют быть личностью народа.
Социальный интеллект также известен как interpersonal intelligenceпотому что это также исследование способности человека замечать различия между ним и другими людьми. Согласно этой концепции, собственная уникальная личность человека является продуктом разницы в знаниях человека в разных областях, а также уровня социальных взаимодействий, которые он имеет с людьми в его окружении.
Важность социального интеллекта
Эксперты отрасли подтвердили, что в последнее время тысячи сотрудников потеряли работу из-за своей социальной некомпетентности. Раньше талантливые люди думали, что им достаточно хорошо выполнять свою работу, чтобы гарантировать себе место в компании. Однако недавнее изменение подхода к ведению бизнеса заставило всех этих сотрудников пересмотреть свой стиль работы. Теперь они понимают, что они не могут работать на рабочем месте, и должны начать проявлять больший интерес и участвовать в улучшении и росте организации.
Технологии сделали людей эгоистичными в том смысле, что люди могут счастливо взаимодействовать с людьми в сети, но те же люди будут игнорировать тех, кто сидит рядом с ними. Эта граница, которую люди проводят вокруг себя, заставляет их выглядеть изолированными и незаинтересованными в общении в реальном мире, что делает отсутствие человеческого общения и отношений насущной проблемой нашего времени.
Поэтому неудивительно, что люди с лучшими социальными навыками имеют больше друзей, состоят в большем количестве отношений и знают, как поддерживать отношения. Это приводит их к успешной карьере и в целом более счастливой жизни.
Мы живем в обществе и каждый день контактируем с людьми с разными мыслями и личностями. Встречая людей с разными социальными и психологическими характеристиками, мы испытываем счастье, печаль, недопонимание, соглашения, ссоры и другие эмоции. Если мы не знаем, как справиться с этими чувствами, мы будем стараться избегать тех людей, которые заставляют нас чувствовать себя некомфортно. Это, в свою очередь, заставит нас казаться недружелюбными к тем людям, многие из которых могут быть важными людьми в нашей жизни.
EQ и IQ
Все мы знакомы с одним сотрудником, которого мы знаем как действительно талантливого и трудолюбивого человека, которого никогда не продвинут. Мы знаем, что он умен, но что-то нам подсказывает, что он никогда не будет менеджером. Те качества, которые, по нашему мнению, отсутствуют в нем, называютсяsocial skills. Это навыки или черты, которые не имеют ничего общего с индивидуальным интеллектом человека, но имеют прямое отношение к его успеху.
Психологи начали называть это Emotional Quotient (EQ) и часто сравнивают его роль в улучшении людей с точки зрения Intelligence Quotient(IQ). По их словам, в то время как IQ человека говорит нам об уровне его интеллекта и скорости обработки информации, именно эмоциональный интеллект человека позволяет ему контролировать свои чувства и учит справляться со сложными ситуациями. Использование EQ в качестве инструмента оценки для соискателей стало широко распространенной практикой, потому что компании знают, что простой найм людей только на основе их таланта и навыков не даст им сотрудников, которые поймут рабочую культуру компании.
Социальный интеллект учит людей навыкам позитивного отношения к индивидуальным различиям, вместо того, чтобы избегать их и убегать от них. В крупных организациях процессы перестанут функционировать должным образом, если у людей возникнут проблемы при работе друг с другом. Эффективное разрешение конфликтов, успешные переговоры и улучшение личных и профессиональных отношений - все это главные цели Social Intelligence.
Социальный интеллект делает нас более адаптивными к нашей социальной среде и гибкостью в соответствии с потребностями людей в нашем окружении. Быть гибким означает понимать проблемы, с которыми сталкивается другой человек, и видеть, можно ли внести какие-либо изменения в свое расписание, чтобы вы получили выгоду, при этом полностью контролируя выбор, который вы собираетесь сделать. Это отличается от пассивного согласия с прихотями других, когда вы не имеете никакого контроля над актинами, в которых принимаете участие. Гибкость увеличивает вашу способность понимать и помогает вам развивать гладкие и продуктивные рабочие отношения с коллегами.
Социальный интеллект в Zappos
Хорошим примером компаний, практикующих социальный интеллект, является Zappos, интернет-магазин обуви и одежды. Как сказал бы вам Тони Шей, генеральный директор Zappos.com: «Если вы правильно воспользуетесь культурой, то большинство других вещей, таких как отличное обслуживание клиентов или создание бренда, будут происходить естественным образом». Компания усвоила десять основных ценностей, которые, по их словам, определяют культуру работы на Zappos.com.
Интересно, что не генеральный директор, а сами сотрудники решают, какой должна быть культура компании и как она должна развиваться. Менеджеры Zappos.com постоянно стремятся создать для своих сотрудников рабочую среду, которая дает им достаточно свободы и пространства. По словам Се, компания отбирает кандидатов на рабочие места в зависимости от того, насколько они могут формализовать корпоративную культуру. Он говорит: «На самом деле мы отказались от множества действительно талантливых людей, которые, как мы знаем, могут повлиять на нашу прибыль или прибыль, но если вы знаете, что они не соответствуют культуре, мы не будем их нанимать».
Бывают случаи, когда люди, работающие с Zappos.com, были уволены, даже если они отлично выполняли свою работу, если было установлено, что они не работали в соответствии с корпоративной культурой компании. Десять основных ценностей компании проявляются во всем, что она делает. Точно так же он объясняет, что компания уволит людей, даже если они отлично выполняют свою работу, если они вредят культуре.
Семья Zappos имеет десять основных ценностей, чтобы более четко определить, что такое культура семьи Zappos. Они -
- Доставьте Wow через сервис
- Примите и стимулируйте перемены
- Создавайте веселье и немного странностей
- Будьте смелыми, творческими и открытыми
- Стремитесь к росту и обучению
- Постройте открытые и честные отношения с общением
- Создайте позитивный коллектив и семейный дух
- Делайте больше с меньшими затратами
- Будьте страстными и решительными
- Быть скромным
Если вы внимательно присмотритесь, то поймете, что качества, которые люди в Zappos.com на самом деле формализуют в своей компании, - это все те качества, которые повышают социальный интеллект человека. Причина, по которой это так важно для их организации, заключается в том, что они увидели, что люди с хорошо развитым EQ более успешны на рабочем месте.
Люди с высоким социальным интеллектом понимают эмоции других людей, а также могут контролировать свои эмоциональные реакции на эти ситуации. Они могут знать, почему люди ведут себя именно так. Они понимают разные точки зрения и умеют реагировать на конфликтные ситуации спокойно и хладнокровно. Эти качества делают человека идеальным сотрудником, и поэтому люди, которые борются за работу, понимают, что социальный интеллект нельзя принимать как должное. Он привносит в жизнь баланс и чувство перспективы и, таким образом, очень важен для роста человека.
Какая польза от повышения социального интеллекта сотрудников в организации? Попробуйте это. После интеграции шестимесячного учебного процесса под названием «Эмоциональный интеллект для новых менеджеров» в свою программу обучения,FedExсообщили об увеличении основных лидерских качеств на 8-11%. Более половины участников показали очень большие (10-50%) улучшения в своих навыках эмоционального интеллекта, например в лидерских качествах. 72% участников программы демонстрируют значительное улучшение своих навыков принятия решений, более 60% сообщают о лучшем качестве жизни и 58% демонстрируют значительно улучшенные навыки принятия решений.
Daniel GolemanВ своей книге «Социальный интеллект» заявил, что худшая сторона человеческой натуры - это токсическая форма, которую он может принять, просто оказавшись рядом с неправильным человеком в неподходящее время. Эта чрезвычайно популярная книга оказала влияние на то, что внесло море изменений в взгляды компаний на роли сотрудников в компании.
Раньше к сотрудникам относились и выглядели как к поставщикам услуг, однако теперь к сотрудникам относятся как к ключевым активам организации. Эти изменения произошли из-за того, что компании начали применять социальный интеллект в своей повседневной жизни на рабочем месте.
По мнению экспертов SI, у двух людей нет одинаковых интерпретаций одного и того же слова. Слово «автомобиль» может вызвать у кого-то мысленный образ Barracuda, в то время как кто-то другой может представить Aston Martin. Человеческие существа реагируют на слова посредством получаемой информации и собственной чувствительности.
Во многих ситуациях сообщения отправляются через позы, движения, жесты, мимику и тон голоса. Например, если вы войдете в конференц-зал, где проходит встреча, вы легко сможете определить, кто влиятельные люди, а кто подчиненные, просто наблюдая за их манерой сидения и реакцией людей. с ними, как кто-то стоит или поддерживает зрительный контакт и т. д.
Способ, которым человек может влиять на других через свой внешний вид, настроение, язык тела, даже пространство, которое он занимает в комнате, влияет на других и является ключом к пониманию того, как человек хочет, чтобы с ним разговаривали, слушали, и уважаемый.
Многие склонны полагать, что только красивая внешность и хорошая одежда достаточны, чтобы передать подходящее сообщение, однако физическое состояние человека имеет огромное значение в том, как он передает эмоции дружелюбия, эффективности, уверенности, доброты и сочувствия. Им необходимо создать привлекательную личность, которая рассеивает первые икоты в уме человека, приближающегося к нему.
Когда люди ощущают враждебность или сами не желают принимать решение, они начинают посылать тонкие, иногда очевидные сигналы через язык своего тела. Эти сигналы находятся в прямом противоречии с притворным нейтралитетом, который они пытаются изобразить в своей речи. Люди быстро замечают, есть ли у человекаsalesman smile, т.е. неискренняя улыбка, когда он пытается быть слишком дружелюбным, в отличие от нормального поведения.
Иными словами, можно сказать, что этот человек будет производить впечатление неискреннего. Подлинность отличается от просто честности и правдивости. Подлинный человек - это тот, кто также передает искренние эмоции людям и действительно хочет помочь другим. Недостаточно просто иметь хорошую улыбку и хороший характер, если человек не настоящий. Следовательно, человек с хорошими социальными навыками может не произвести впечатление на людей, если он не обладает социальным интеллектом.
Социально интеллигентные люди также знают разницу между людьми, которым действительно больно, и теми, кто ищет оправдание, чтобы заставить вас чувствовать себя плохо из-за того, что причинили им боль. У этих людей низкая самооценка, и они любят разыгрывать карту жертвы. Они считают, что, делая комплименты другим, они унижают себя, поэтому им нравится заставлять людей попадаться в ловушку вины. Например, если вы столкнетесь с этими людьми из-за их плохой работы, тогда такие люди часто будут делать левосторонний комментарий вроде: «Как вы могли сказать это после всего, через что я недавно прошел в своей жизни?», явно пытается связать свои проблемы в семейной жизни с падением производительности на рабочем месте.
Социально интеллигентный человек знает, что сочувствие к ним лишь усиливает их отрицательную самооценку, поэтому он будет избегать слишком активного участия в предложениях им. Напротив, он будет придерживаться сути и вежливо напоминать о работе, которую необходимо выполнить.
Это интересное занятие, которое стоит организовать в вашей компании, особенно если вы работаете на разноплановой работе. Постарайтесь собрать как можно больше людей из разных слоев общества, стран, рас и социальных кругов. Расположите их так, чтобы они сели в круг так, чтобы они все могли видеть друг друга. Теперь дайте им распечатку этого рабочего листа и попросите их ответить на вопросы -
SI | Невербальные действия | Интерпретации |
---|---|---|
1. | Улыбается | |
2. | Улыбка с поднятыми бровями | |
3. | Закатывая глаза с улыбкой | |
4. | Закатывая глаза без улыбки | |
5. | Пожимание плечами при ответе на вопрос | |
6. | Пожимая плечами, задавая вопрос | |
7. | Вытягивание рук в стороны во время разговора | |
8. | Глядя вниз, говоря что-то | |
9. | Рука поднята ладонью к вам | |
10. | Руки ладонью вниз во время объяснения | |
11. | Машет кому-то | |
12. | Похлопать кого-нибудь по плечу | |
13. | Держа кого-то за руку | |
14. | Стоя рядом с кем-то | |
15. | Подмигивая другу | |
16. | Скрещивание рук при получении обратной связи | |
17. | Рукопожатие без крепкого захвата | |
18. | Зевая, слушая кого-то | |
19. | Стол барабанит пальцами, ждет обеда | |
20. | Положить руку на рот, услышав что-то | |
21. | Размахивая ногами и постукивая ногами под музыку | |
22. | Скрещивание ног во время встречи | |
23. | Кивая головой вверх и вниз во время прослушивания | |
24. | Поворачивая голову из стороны в сторону во время прослушивания | |
25. | Свист во время прогулки в одиночестве | |
26. | Хлопать, слушая что-то | |
27. | Почесывая голову, когда задают вопрос | |
28. | Показывает протянутую ладонь мчащемуся автомобилю | |
29. | Вилять одной ногой, удерживая ее на колене | |
30. | Поднимая руку в классе | |
31. | Ищете в другом месте, когда с вами разговаривают | |
32. | Держать руки в кармане во время разговора | |
33. | Потирать шею, когда о чем-то спрашивают | |
34. | Треск пальцами во время работы | |
35. | Оглядываясь, ожидая в приемной |
Когда концепция эмоционального интеллекта была впервые представлена широкой аудитории в 1995 году, компании быстро осознали, что качества, которые традиционно ассоциировались с лидерством, такие как интеллект, решительность и осведомленность, недостаточны для того, чтобы добиться успеха. быстро меняющийся бизнес-сценарий.
Люди начали понимать, что одного только коэффициента интеллекта недостаточно для успешного ведения бизнеса. Для того, чтобы вести устойчивый бизнес, всегда очень важно продолжать взаимодействовать со своими клиентами. Другими словами, бизнес осознал концепциюEmotional Quotient.
Эксперты определили несколько основных компетенций, которые повышают эмоциональный уровень человека и его способность к успешному бизнесу. Они следующие -
Self-awareness- Это способность распознавать свои чувства и понимать свои эмоциональные реакции и то, как они влияют на ваше поведение и производительность. Это помогает людям получить представление о восприятии, которое они создают в умах других людей. Самосознательный человек уверен в своих силах и осознает свои текущие ограничения.
Handling emotions- Люди, умеющие управлять своими чувствами, могут сохранять спокойствие в условиях огромного эмоционального давления. Это важно для развития как ответственного сотрудника, который не уклоняется от ответственности за работу команды. Это не позволяет им принимать поспешные решения, о которых они могут позже пожалеть.
Self-motivation- Умение мотивировать себя перед лицом невзгод является отличительным признаком настойчивых личностей. В организациях ценят людей, которые могут положительно повлиять на свои отрицательные эмоции и стать исполнителями.
Empathy- Сочувствие - это способность поставить себя на место других людей и знать, в чем дело. Понимание проблем других людей, считая их своими собственными, не только поможет вам заслужить их уважение, но и принять справедливое решение.
Resilience- В современном мире устойчивость - очень важное качество. Тот, кто может превзойти все шансы благодаря своей настойчивости, всегда будет победителем. Устойчивый человек может адаптироваться к меняющейся среде и иметь широкое видение, чтобы понимать тенденции, которым он будет следовать.
В недавнем исследовании был сделан вывод, что лидеры, которые используют свой эмоциональный коэффициент для воспитания чувства заботы и взаимодействия со своими командами, достигают значительных итоговых результатов. Команды с более высокой степенью вовлеченности -
- На 50% более низкая текучесть кадров (работа выполняется быстрее)
- На 56% выше вероятность лояльности клиентов выше среднего
- На 38% больше шансов иметь производительность выше среднего
- На 27% чаще сообщают о более высокой прибыльности
Эта анкета для самооценки предназначена для того, чтобы помочь вам выяснить свои ключевые черты эмоционального интеллекта и свой эмоциональный коэффициент. Постарайтесь оставаться максимально эмоционально нейтральным при заполнении анкеты; Ваш выбор ответов будет меняться в зависимости от настроения, в котором вы отвечаете на вопросы.
Score 1 = Заявление никогда не относится к вам.
Score 3 = Заявление иногда парни к вам.
Score 5 = Заявление всегда относится к вам.
SI | Заявления для рассмотрения | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---|---|---|---|---|---|---|
1. | Я сразу понимаю, когда злюсь. | |||||
2. | Я быстро справляюсь с плохими ситуациями. | |||||
3. | Я самомотивация. | |||||
4. | Я вижу проблему, с которой кто-то сталкивается, с его точки зрения. | |||||
5. | Я хорошо умею слушать. | |||||
6. | Я знаю, когда у меня хорошее настроение. | |||||
7. | Я контролирую свои эмоции. | |||||
8. | Я могу расставить приоритеты между рядом важных задач. | |||||
9. | Я легко сочувствую другим, когда прислушиваюсь к их проблемам. | |||||
10. | Я всегда позволяю другим закончить свои предложения, прежде чем я говорю. | |||||
11. | Мне нравится узнавать новых людей и заводить новых друзей. | |||||
12. | Я понимаю, когда чувствую стресс. | |||||
13. | Другим трудно узнать мое настроение. | |||||
14. | Я умею уложиться в сроки. | |||||
15. | Я сразу узнаю, когда кто-то недоволен мной. | |||||
16. | Я умею встречаться с разными людьми. | |||||
17. | Я могу распознать свои эмоции. | |||||
18. | Я редко теряю самообладание, когда имею дело с трудными людьми. | |||||
19. | Я всегда использую время. | |||||
20. | Я могу сказать, когда люди не ладят. | |||||
21. | Мне нравится общаться с людьми и разговаривать с ними. | |||||
22. | Я могу знать, когда и почему я беспокоюсь. | |||||
23. | Меня не раздражают сложные люди. | |||||
24. | Я не даю двусмысленных сообщений или сигналов. | |||||
25. | Я понимаю, когда люди начинают вести себя со мной неразумно. | |||||
26. | Я понимаю, когда мне сложно. | |||||
27. | Я могу изменить свое настроение, когда захочу. | |||||
28. | Я всегда сначала выполняю самую сложную работу. | |||||
29. | Я понимаю, что у людей будут разные стили работы. | |||||
30. | Мне нужны интересные коллеги, чтобы моя работа была интересной. | |||||
31. | Мне всегда нравится осознавать свои эмоции. | |||||
32. | Я не позволяю стрессовым ситуациям влиять на меня или мою работу. | |||||
33. | Я предпочитаю получать большие награды позже, чем маленькие, мгновенные. | |||||
34. | Я сразу понимаю, что веду себя неразумно. | |||||
35. | Я люблю задавать людям вопросы, чтобы понять их. | |||||
36. | Я говорю, если кто-то меня расстроил или рассердил. | |||||
37. | Я редко беспокоюсь о жизни или работе. | |||||
38. | Я верю в мгновенное действие. | |||||
39. | Я понимаю, почему мои действия причиняют людям боль. | |||||
40. | Я смотрю на работу с трудными людьми как на вызов. | |||||
41. | Я могу быстро контролировать свой гнев и управлять им. | |||||
42. | Я могу подавить свои эмоции по своему желанию. | |||||
43. | Я могу мотивировать себя на лучшее, пока борюсь. | |||||
44. | Я могу понять то, что люди пытаются мне сказать. | |||||
45. | Я умею прекращать разногласия с другими. | |||||
46. | Я могу описать то, что делает меня счастливым. | |||||
47. | Другие не понимают, что я чувствую. | |||||
48. | Мотивация сделала меня успешным. | |||||
49. | Я всегда знаю причину разногласий. | |||||
50. | Я строю прочные отношения с теми, с кем работаю. |
В следующей таблице вам нужно записать баллы, которые вы поставили себе по этому конкретному номеру вопроса. Например, если оценка, которую вы дали в ответ на утверждение номер 1, была 5, напишите 5 рядом с 1. Заполните таблицу и подсчитайте итоги для каждого столбца в конце таблицы.
Самосознание | Как справиться с эмоциями | Самомотивация | Использование сочувствия | Практика устойчивости | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Очки | Очки | Очки | Очки | Очки | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |||||
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | |||||
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | |||||
21 год | 22 | 23 | 24 | 25 | |||||
26 | 27 | 28 | 29 | 30 | |||||
31 год | 32 | 33 | 34 | 35 год | |||||
36 | 37 | 38 | 39 | 40 | |||||
41 год | 42 | 43 год | 44 | 45 | |||||
46 | 47 | 48 | 49 | 50 | |||||
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
If score between 35-50 Эта область - твоя сила
If score between 18-34 Вам нужно совершенствоваться в этой области.
If score between 0-17 На это нужно немедленно обратить внимание.
В соответствии с Eric Berne, люди, у которых было пренебрежение, жестокое обращение или в целом плохое детство, имеют проблемы с построением отношений или повышением самооценки. Эти люди чувствуют себя брошенными даже во взрослой жизни, а их низкая самооценка мешает им честно, откровенно и напрямую общаться с кем-либо.
Эти люди манипулируют эмоциями других людей и заставляют их делать то, что они хотят, когда они могли бы достичь тех же результатов, просто попросив вежливо. Выявление этих людей - первый шаг к созданию хорошей рабочей группы. С другой стороны, люди с высоким эмоциональным интеллектом всегда будут иметь сильнуюelevator speech описать или представить людям любую идею.
Они всегда знают, как кратко, ясно и объективно изложить важные концепции, идеи или ситуации другим. Это помогает им произвести честное впечатление на своих слушателей, сосредоточив внимание на поставленной задаче. В то время, когда постоянная передача большего количества сообщений становится повседневной необходимостью, наличие навыков эффективного и конкретного общения с другими является большим преимуществом.
Еще одна способность, которой обладают люди с хорошим социальным интеллектом, - это способность использовать язык, позволяющий выразить жесткую обратную связь и критику в более приятной манере. Обычно никто не любит сталкиваться с критикой, поскольку считает это осуждением своих усилий. Таким образом, сотрудник должен быть должным образом подготовлен, чтобы принимать критику в позитивной манере, однако позитивная критика сама по себе является искусством, требующим большой практики и правильного подбора слов.
Социально интеллигентные люди могут знать, как контролировать свой язык таким образом, чтобы избежать конфликта в сознании слушателей. Они могут определить слова, которые могут вызвать недопонимание, и избегать этих двусмысленных слов.
Они также понимают, что определенные слова имеют тенденцию запугивать и угрожать людям. Они избегают использования таких слов, особенно когда делятся отзывами о выступлениях людей. Они делают это благодаря своим навыкам сочувствия и открытости к запросам людей. Например, вместо использования утверждений «вы» они больше сосредотачиваются на использовании утверждений «я».
Sample the following conversations −
Case 1 От менеджера команды к сотруднику: «Вы всегда опаздываете и извиняетесь. В этом месяце ваши результаты были очень низкими, и о вашей работе особо не о чем писать. В прошлом месяце вы ничего не сделали, а теперь вам грозит увольнение из компании».
Case 2 От менеджера команды к сотруднику: «Я обеспокоен тем, как я собираюсь поставить хорошие цифры на доску в этом месяце, поскольку я еще не получил той производительности, на которую ожидал. Я также серьезно думаю о проблеме пунктуальности нашей команды. и как это заставляет нас терять продуктивность. Показатели нашей команды в прошлом году также были неудовлетворительными, и я вынужден убрать из команды тех, кто не работает ».
Как вы думаете, какой из обоих случаев сможет донести информацию до людей и предотвратить негативную личную реакцию? В каком случае сотрудник начнет думать, не чувствуя себя плохо из-за того, что ему указывают на его работу?
Человек с социальным интеллектом знает, что использование утверждений «я» покажет сотруднику проблемы, с которыми сталкивается менеджер, и с чем ему приходится иметь дело, а также сделает человека, с которым разговаривают, чувствительным к проблемам. Использование нейтрального языка отправит слушателю положительный сигнал взаимного уважения и готовности признать другую точку зрения.
Как видите, изменения, которые вы должны внести в свою речь, невелики. Просто изменение одного слова в предыдущем примере привело к совершенно иному ходу разговора и интерпретации. Например, многие лингвисты говорят, что слово «но» означает предварительное условие к действию.
В предложении: «Я помогу тебе, но тебе нужно подождать всего несколько минут». означает предварительное условие, что помощь будет оказана только в том случае, если вы проявите терпение. Однако замена «но» на «и» изменит звучание предложения. Попробуйте сами -
I will help you, and you have to wait for just a few minutes.
Люди, которые не приобрели ясность в речи, как правило, говорят беспорядочно и бессвязно, что явно свидетельствует о том, что они еще не научились обрабатывать и фильтровать свои мысли. Тщательно построенная стратегия разговора требует правильного использования слов, а также правильной интонации.
Для оказания влияния на других необходимо, чтобы информация была представлена таким образом, чтобы ее можно было легко обработать. Также важно подать правильную картинку. Прежде чем делать заявление, всегда рекомендуется спросить себя:Do you say what you mean and mean what you say?
Человеческий мозг может обработать 500 слов за одну минуту речи, однако у большинства людей скорость речи составляет всего 150 слов в минуту (WPM). Это означает, что у нас в нашей речи есть тупик, который занимает время в 350 слов. Интересно отметить, что люди, которых считают привлекающими внимание и убедительными, - это те, кто может использовать это эфирное время таким образом, чтобы у слушателя не было возможности отвлечься на какой-либо другой ввод.
Бросить одну туфлю - один из методов, которые используют умелые говорящие, чтобы настроить ожидание того, что слушатели собираются услышать. Это эффективный метод правильной подготовки людей, чтобы они могли подготовиться к некоторым новостям или информации, которые в противном случае были бы шокированы, слушая. Он включает в себя довольно простую технику - задать провокационный вопрос в начале презентации.
Пока слушатели думают о различных возможностях ответов на эти вопросы, вы начинаете обсуждать ключевые моменты, которые дают более ясную картину поставленного вопроса. Эти точки должны быть расположены последовательно и должны приводить к окончательной картине путем размещения знаний в нужных местах, чтобы люди могли составить ясную идею. Слушатель, который в этот момент думает над вопросом и ищет ответ, автоматически будет привлечен к презентации в поисках объяснения. Это увеличивает удержание внимания, и сообщение также становится понятным.
Телеграфирование
Многие талантливые спикеры начинают свое выступление с чего-то интересного и привлекающего внимание, например: You won’t believe what happened yesterday.... Это называетсяTelegraphing- метод предзнаменования, который побуждает людей в ментальном фрейме участвовать в разговоре. Это заставляет слушателя задуматься о теме и сформировать ожидания от разговора.
Стратегия пирамиды
Еще один очень эффективный метод, который можно использовать с людьми, которые возглавляют команды и чувствуют необходимость следовать определенной структуре, называется Pyramid Strategy. Он используется как стратегия разъяснения и часто используется в СМИ для предоставления структурированной информации читателям и слушателям. Он включает в себя быстрый снимок информации, предоставляемый быстрой и подробной информацией, основанной на исходной информации.
Примеры этих методов говорят группе людей: Okay, guys. Here’s what we are going to do. А затем присоединитесь к действиям, которые предполагается выполнять по частям или фазам, которые последовательно добавляются к исходной высоте. Этот метод хорошо работает с большими командами, где слушатели могут чувствовать себя комфортно, зная, что им не нужно анализировать вещи, а докладчик дает им рабочий процесс в определенном порядке.
Выступление с вертолета
Новая речевая техника, которая быстро становится известной, называется вертолетной речью. Сторонники этой речевой техники считают, что точно так же, как правильная интонация речи звучит музыкально для ушей слушателя, правильно интонированные мысли также приятны для мыслителей.
Люди, практикующие вертолетную речь, начинают с того, что дают положительную картину предложения, говорят об инвестиционной возможности. Затем они последуют за ним с низким (риски вложения). Теперь они дадут положительную идею, также называемую `` вверх '' (статистика количества людей, получивших выгоду от инвестиций), за которой следует еще одно `` минимум '' (люди, которые потеряли деньги), за которым снова следует рост ( «Риски - это часть инвестиций, и те, кто берет на себя просчитанные риски, - те, кто выигрывает»).
Это придаст вашей речи сбалансированный, деловой и нейтральный тон. У слушателя сложится впечатление, что вы дали ему справедливую оценку, и он будет уважать то, что вы дали ему честное, основанное на фактах представление. Многие продавцы и инвестиционные банкиры, практикующие вертолетную речь, сообщают о большем количестве положительных результатов в своих презентациях и предложениях по сравнению с теми, кто настойчив и изо всех сил пытается продать продукт.
Можно также начать описывать общую картину и добавлять детали, которые слушатель хочет услышать и узнать. Эти мысленные образы играют очень важную роль в влиянии на мысли человека. Вот почему ведущие ораторы не рекомендуют использоватьcut-and-dry words и привнесите в речь больше метафор, дающих больше простора для воображения, но только когда вы пытаетесь продать идею или концепцию слушателям.
Факты должны быть представлены с конкретными данными, однако при попытке выразить мысль или концепцию предоставление людям большего пространства для воображения считается хорошей идеей. Они стимулируют сенсорные ассоциации людей и предлагают ему использовать свои чувства, чтобы визуализировать весь сценарий.
Вместо использования предложения, He is an architect, можно представить кого-то, сказав: He designs buildings. Используя эту структуру предложений, вы не относите человека к какой-либо конкретной категории, тем самым избавляя его от ответов на любые стереотипные вопросы, связанные с его профессией. Другими словами, речь идет об уважении индивидуальности человека без необходимости относить его к какому-либо прошлому.
Точно так же, когда кто-то говорит: it’s a stupid idea, он подсознательно ругает человека, предложившего эту идею, независимо от того, что решение могло быть не таким уж ярким. Гораздо лучший способ сказать то же самое, не обижая никакие чувства и не обращая внимания непосредственно на идею, - это сказать:That’s a nice input. How about we discuss these areas that might not work here?Это заявление не только благодарит человека за то, что он проявил активную инициативу, чтобы внести свой вклад в обсуждение, но также привлекает его внимание к областям улучшения в его плане, чтобы он мог работать над ним. Человек, к которому обращаются таким образом, будет чувствовать себя вовлеченным в процесс, а также исправит ошибки или недоработки в своей идее, вместо того, чтобы принимать это на свой счет и перестать быть полезным сотрудником.
Нет плана, который нельзя было бы улучшить, и иногда требуется более одной точки зрения, чтобы понять, как можно разработать план, чтобы учесть все интересы. При планировании стратегии всегда желательно быть более продуктивным, чем конкурентоспособным.in a time-bound situation, так как улучшение идеи намного лучше, чем внесение в нее совершенно разных идей.
Сочувствие определяется как «состояние позитивных чувств между двумя людьми, при котором один человек видит проблемы другого человека как свои собственные и предлагает совет или помощь соответственно». Построение крепких и длительных отношений связано с практикой сочувствия к людям и понимания их проблем. Обретение личного доверия и поддержание отношений должно выходить за рамки необходимости практической выгоды и рассматриваться как часть жизни. Хороший менеджер не рассматривает членов своей команды как активы и цифры. Он относится к ним как к друзьям и искренне любит выслушивать их проблемы.
Чуткий менеджер также не одобряет чрезмерного стремления к одобрению в форме лести, словесных уколов, покровительственного поведения, подхалимства, игры, нарушения обещаний и нескромности. Он также проверял пассивно-агрессивное отношение людей, которые получают удовольствие от того, что вызывают у других чувство вины за плохое обращение с ними и заставляют их чувствовать себя плохо, критикуя их идеи. Есть те, кто любит давать нежелательные и неискренние советы, которые чаще всего возвращаются бумерангом тем, кто им следует.
Когда вы сочувствуете другим, вы должны знать, что убивать чужие идеи, даже до того, как серьезно задумаетесь об этом, произнеся лаконичные предложения вроде: «Здесь не сработает». «Мы пробовали это раньше». «Это слишком дорого». особенно токсичен и очень вреден для деловой среды. Вместо этого, используя такие утверждения, как «Могу я задать вопрос?» «Прежде чем мы примем окончательное решение, давайте рассмотрим наши варианты», - сделает людей более восприимчивыми слушателями и лучшими участниками.
Руководители должны напоминать себе, что сотрудники, с которыми они работают, были отобраны после оценки их способности выполнять работу. Во многих случаях сам менеджер принимал активное участие в процессе отбора. Это означает, что у них есть талант, необходимый для выполнения работы. Однако именно их способ управления и понимания потребностей людей помогает повысить их продуктивность.
Сочувствие - это долгосрочное вложение, и для его освоения требуется много времени. Во-первых, сопереживание другим должно быть для людей естественным, а не эпизодическим очаровательным поведением в один день и совершенно другим поведением в другой. Чуткий человек будет всегда проявлять одинаковую приветливость по отношению к людям, и это проистекает из воспитания искренней привязанности к людям и тому, что их волнует, вместо того, чтобы быть эгоистично озабоченным собственными потребностями и приоритетами.
Чтобы установить комфортные рабочие отношения с кем-либо, нужно понять, кто они, каковы их потребности и как они относятся к определенным вещам. Речь также идет об их приоритетах и о том, как они стремятся их удовлетворить. Социальный интеллект учит нас рассматривать людей как кусочки мозаики, которые сами по себе не дают четкой картины, если вы поместите их всех в одно место. Чтобы они выглядели как единое целое, части головоломки должны быть размещены на своих местах, чтобы была видна вся картина.
В некоторых организациях основное внимание уделяется выполнению работы в указанные сроки. Нет договоренности, чтобы люди обменивались идеями вместе, и гораздо важнее указывать цифры на доске, чем поощрять сотрудников подключаться к организации. Этотabsence of communication с людьми часто выбрасывает некоторых людей из своей собственной команды, поэтому, прежде чем что-либо можно будет с этим поделать, вся рабочая сила разделяется на некоторые неформальные команды, где разделение основано на факторах, которые являются идеологическими и поведенческими, а не назначениями и рабочие обязанности.
Эти ситуации еще больше усугубляются, если организацией руководят люди, которые не хотят, чтобы к ним обращалось внимание. Эта безопасная игра приводит к полному краху любого творческого мышления и интерактивных подходов. Многие организации сообщают в своих ежегодных обзорах результатов деятельности, что некоторые люди привыкают к легкой жизни и хотят, чтобы все шло своим чередом, а не бросало вызов новым границам.
Когда люди слишком комфортно себя чувствуют в своей роли менеджеров, они перестают иметь творческие идеи и начинают what’s in it for me?отношение, которое вызвано полной неспособностью высшего руководства понять или сочувствовать своему персоналу. Это приводит к прокрастинации, отстраненности, унынию и разочарованию среди всех сотрудников.
Когда доходит до практики социального интеллекта, в первую очередь всегда уделяется внимание сотрудникам. Они движущая сила и душа компании. Организации, которые осознают этот факт, верят в частые разговоры со своими сотрудниками и в знание того, какую жизнь они ведут. В условиях столь же разнообразного делового мира, как и сегодня, существует высокий спрос и дефицит талантов. В подобных случаях организация меньше всего хотела бы потерять таланты только из-за ситуаций, которых можно было бы легко избежать, если бы кто-то выслушал их в нужное время.
Teams that focus together, perform better. Это основа успешной организации. Девиз каждой компании - побудить людей задуматься об общей цели, а затем предоставить каждому из них полную свободу в изучении способов достижения этой цели разными способами. Под правильным руководством и контролем этот метод не только позволит выявить оптимальные таланты каждого члена команды, но также даст ему чувство признания и уважения в организации.
В Dell сотрудники работают в команде из двух человек, когда они получают, производят и упаковывают заказ для доставки клиенту. Этот уникальный метод работы в команде, добавленный к стимулу распределения прибыли, побуждает их быть продуктивными как команда. Выступления обновляются на мониторах в заводском цехе ежечасно, чтобы каждая команда могла оценить свою производительность и проверить, соответствует ли она целям компании.
Заключение
Социальный интеллект не является врожденным качеством. Это не то, с чем люди либо рождаются, либо нет, на самом деле было много людей, которые родились социально неуклюжими, но затем стали плодовитыми ораторами и актерами. Это доказывает, что вам не нужно получать благословения, чтобы стать социально умным человеком. Все, что вам нужно делать, это практиковать правильные вещи и продолжать применять их в нужное время.
В современном мире чрезвычайно важно, чтобы люди осознавали важность эффективного общения, которое сильно отличается от простого общения. Общение - это передача информации и идей, но эффективное общение - это передача идей таким образом, чтобы они влияли на слушателей и производили на них впечатление.
Мы все хотели бы быть убедительными ораторами и хорошими переговорщиками. Все, что для этого требуется, - это заинтересованность в знакомстве с новыми людьми и искренняя заинтересованность в получении информации о них. Мы надеемся, что после прочтения этого урока вы получили четкое представление о том, как быть тем оратором, которого все хотят слушать. Помните, все, что нужно, - это немного практики.