การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ - เงื่อนไข
จำเป็นต้องมีการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์เมื่อไม่มีฉันทามติเกี่ยวกับเป้าหมาย ความไม่เห็นด้วยกับแนวทางแก้ไขปัญหาที่นำเสนอจะต้องเกิดขึ้นหากพวกเขาไม่เคยเผชิญมาก่อนเพราะสิ่งนี้ทำให้เป้าหมายกลายเป็นความไม่แน่นอน
ให้เรานำอุตสาหกรรมการบินเป็นตัวอย่าง วิธีการที่สายการบินต่างๆเปิดรับและตระหนักถึงปัญหาของใบปลิวเป็นบทเรียนสำหรับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ทั้งหมด พวกเขาได้สอนองค์กรอื่น ๆ ถึงคุณค่าของการเข้าหาปัญหาด้วยความคิดสร้างสรรค์ พวกเขาเองมีความคิดสร้างสรรค์และวิธีการแก้ไขปัญหามากขึ้น
ตัวอย่าง 1
ตัวอย่างเช่นผู้บริหารของ Air Canada สังเกตเห็นว่าโลโก้ของพวกเขาซึ่งเป็นรูปใบเมเปิ้ลสีแดงสดภายในวงกลมสีแดงที่มีพื้นหลังสีขาวไม่ได้ตัดน้ำแข็งมากนักด้วย Canadian Flyers ซึ่งสงวนความรู้สึกต่อรัฐบาลของตน โลโก้นี้สำหรับพวกเขามีความเกี่ยวข้องกับระบบราชการมากเกินไป
สายการบินแอร์แคนาดาให้การสนับสนุนการศึกษาที่ครอบคลุมและผลลัพธ์สุดท้ายของการสำรวจคือชาวแคนาดายึดถือคุณค่าของบ้านมากมายที่เป็นที่รักของตัวเอง ฝ่ายบริหารตัดสินใจที่จะให้ความสำคัญกับคุณสมบัติเหล่านี้ในโลโก้ของพวกเขาและลดทอนความสัมพันธ์กับรัฐบาล ในโลโก้ใหม่พวกเขาออกแบบใบเมเปิ้ลในสีเอิร์ ธ โทนพร้อมหางเขียวชอุ่มตลอดปี
ตัวอย่าง 2
สายการบินบริติชแอร์เวย์ทำสิ่งเดียวกันกับการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ Colin Marshall เกิดความคิดในช่วงทศวรรษ 1980 ที่ว่าพนักงานจะไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าในลักษณะที่ดีขึ้นจนกว่าพวกเขาจะได้รับการปฏิบัติที่ดีขึ้น มาร์แชลล์จัดให้มีการสัมมนาเพื่อฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่พวกเขาอาจมีกับผู้อื่น
สิ่งนี้ช่วยกระตุ้นขวัญกำลังใจของพนักงานอย่างมากและก่อให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ในการติดตั้งกล้องโทรทัศน์ในโซนรอผู้โดยสารเพื่อให้สามารถร้องเรียนได้ทันทีเมื่อลงจอด ข้อร้องเรียนเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบต่อการเปลี่ยนเครื่องแบบสำหรับพนักงานทั้งหมดการปรับปรุงรูปลักษณ์ของเครื่องบินทั้งภายในและภายนอกห้องรับรองผู้โดยสารใหม่และคุณลักษณะส่งเสริมการขายสำหรับสายการบิน